WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 16 | 17 || 19 | 20 |   ...   | 59 |

«ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ВЛАСТЬЮ, ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ И СМИ Материалы VI Международной научно-практической конференции ...»

-- [ Страница 18 ] --

5. Официальный сайт Министерства экономического развития РФ. URL :

http://www.economy.gov.ru/minec/documents/VostrebDocs/ (дата обращения : 26.07.2013).

6. Сорокин П. А. Голод как фактор. Влияние голода на поведение людей, социальную организацию и общественную жизнь / сост. В. В. Сапов, В. С. Сычева. М., 2003.

7. Колесников Р. В. Общесоциальные меры предупреждения угонов и хищений транспортных средств // Российский следователь. 2009. № 23.

8. Вестник Конституционного суда Российской Федерации. 2012. № 1.

9. Хабриева Т. Я. Российская конституционная модель социального государства // Конституция, закон и социальная сфера общества : Материалы научно-практической конференции.

Москва, 1 декабря 2008 г. М., 2009.

10. Арановский К. В., Князев С. Д., Хохлов Е. Б. О правах человека и социальных правах // Сравнительное конституционное обозрение. 2012. № 4.

УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ :

РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ, КРИЗИСНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ,

НОВЫЕ МЕДИА

Фундаментальные социально-экономические реформы последних десятилетий и формирование новых действующих лиц рыночных отношений привели в том числе и к появлению понятия деловой репутации, которое сегодня прочно вошло в нашу жизнь. Устойчивая деловая репутация воспринимается как признак стабильности и успеха.

Вопросы содержания, оценки, защиты, достижения и поддержания деловой репутации находятся в центре внимания не только представителей бизнеса и политики, но и ученых, представляющих разные науки, юристов, социологов, психологов, экономистов [2, с. 258266; 3, с. 23].

Обобщая все имеющиеся в литературе точки зрения, деловую репутацию можно определить как передаваемую на социальном уровне коллективную динамическую оценку компании (ее характеристику, практику, поведение и результаты и т. д.), отображающую восприятие ее действий, уровень надежности, предпочтительности и признания в сравнении с конкурентами всеми заинтересованными лицами [5, с. 6]. Репутация это феномен восприятия, то, как оценивают некий объект (деятеля, фирму, организацию) представители разных заинтересованных сторон партнеры, клиенты, служащие, органы власти, политики и др.

Формирование и поддержание высокой деловой репутации составляет основу программы управления стратегическими коммуникациями. Одним из ее направлений является организация управления репутационными рисками. Репутационный риск, или риск потери деловой репутации, это риск возникновения убытков вследствие неблагоприятного восприятия имиджа компании заинтересованными группами общественности. В самом общем виде управление репутационными рисками предполагает следующие виды деятельности.

1. Оценка репутации в различных сферах и с использованием разнообразных методов, таких как анализ СМИ, фокус-группы, опросы общественного мнения. Первостепенное внимание должно быть уделено подробному анализу того, что публикуется, в каком объеме и контексте, поскольку главным образом именно СМИ формируют восприятие и ожидания. Считается, что для положительной репутации нужно, чтобы по меньшей мере 20% сообщений в ведущих СМИ были положительными, не более 10% отрицательными, а все остальные — нейтральными. Когда освещение в прессе выше «порога осведомленности» и в целом положительно, репутация компании выигрывает от единичных положительных сообщений и меньше страдает от появления отрицательных. Если освещение выше «порога осведомленности», но большинство сообщений отрицательно, компания не выиграет от единичных положительных сообщений, а плохие новости усилят ее отрицательную репутацию.

2. Оценка реального положения и способности оправдывать ожидания заинтересованных групп общественности в отношении результативности деятельности. Задача непростая, потому что зачастую менеджмент склонен, во-первых, переоценивать собственные достижения, а во-вторых, считать, что у компании хорошая репутация, если нет признаков, что она плохая, в то время как фактически у фирмы вообще нет репутации в нужной сфере. И, наконец, ожиданиями управляют в одних случаях для верного достижения целей деятельности их сознательно занижают, а в других неоправданно завышают.

3. Ликвидация разрыва между репутацией и реальной ситуацией. Когда состояние дел компании оказывается лучше, нежели ее репутация, расхождение можно ликвидировать посредством эффективной работы службы по связям с общественностью по направлению организации эффективных как внешних, так и внутренних коммуникаций. Если репутация неоправданно завышена, стремление выдать желаемое за действительное рано или поздно приведет к тому, что несоответствие между репутацией и реальным положением дел обнаружится, репутация станет снижаться до тех пор, пока не приблизится к реальности. В этом случае компания должна или улучшить показатели и прибыльность, или смягчить ее восприятие заинтересованными сторонами. Конечно, первый вариант поведения более предпочтителен. Но если разрыв большой и для его ликвидации нужно много времени, а ущерб, в случае если заинтересованная аудитория узнает правду, велик, неизбежно придется задуматься о снижении ожиданий. Когда ожидания меняются, а политика деятельности компании остается прежней, расхождение между репутацией и реальностью увеличивается, а риск возрастает. Поэтому очень важно в постоянном режиме не только наблюдать за изменением убеждений и ожиданий, но и выявлять влияние СМИ на процессы их формирования.

Резкое изменение интенсивности освещения в прессе влиеют на скорость и степень изменения убеждений и ожиданий.

Ситуация кризиса трансформирует потенциальные риски в реальную угрозу репутации компании. Поэтому принципиально важное значение приобретает организация кризисных коммуникаций как целого комплекса мероприятий, направленных на установление результативного взаимодействия организации и её общественности до, во время и после негативного воздействия, с целью поддержания устойчивой репутации организации и минимизации репутационных рисков.

Для этого используется совокупность социальных коммуникативных технологий, направленных на прогнозирование, диагностирование, управление кризисом, адаптацию к новым условиям и нейтрализацию негативных последствий. Применительно к кризисной ситуации это означает учет факторов, связанных не только с самим кризисом, но и с реакцией общественности на его возникновение и поддержанием устойчивой репутации организации.

Важно понимать, что кризис это прежде всего результат нарушения информационных связей, особенно в условиях нынешнего бурного развития новых электронных медиа. Средства массовой информации не преминут воспользоваться кризисной ситуацией и привлечь к ней внимание широкой аудитории. «Проекция новых медиа на пространство СМИ это совокупность новых форматов работы изданий по привлечению аудитории с использованием наиболее актуальных и востребованных инструментов визуализации информации, донесения её до аудитории и вовлечения аудитории в создание содержания издания» [6, с. 2]. Но самое главное заключается в том, что сегодня это не просто способ информирования это мощный канал воздействия. По мнению 84% руководителей во всем мире, негативные публикации в прессе могут причинить наибольший вред репутации компании, однако россияне недооценивают потенциальные риски новых СМИ и возможные риски в Интернете относят исключительно к плохо сделанному веб-сайту компании. В России предпочтение отдается следующим способам защиты репутации: мониторингу традиционных СМИ (47%), хорошему веб-сайту компании (47%), построению хороших взаимоотношений с ведущими СМИ (45%).

За рубежом считается, что лучшие средства это мониторинг СМИ (42%) и социальных сетей и блогов (38%) [4].

В данном контексте управление репутацией в кризисной ситуации базируется на разработке программы кризисных коммуникаций, реализация которой осуществляется по нескольким направлениям. Первое направление посвящено управлению неопределенностью. Важно проанализировать коммуникационные аспекты проблемы, связанные с каналами, формами и содержанием передаваемой информации, осуществить анализ текущих и возможных рисков; разработать стратегию кризисных мероприятий, направленных на поддержание имиджа и репутации, а также конкретный детальный кризисный план.

Второе направление управление реакцией на кризис. С одной стороны, необходимо определить все возможные заинтересованные группы, одинаково реагирующие на кризисную информацию, и установить цели коммуникаций для каждого из сегментов. С другой стороны, информирование общественности о планах по преодолению кризисной ситуации уже в первые часы и дни кризиса способно скоординировать действия, снизить уровень неопределенности и тревожности. Такие действия демонстрируют компетентность, решимость руководства в преодолении кризиса, наличие контроля ситуации и способствуют получению запаса времени на разработку дальнейших мероприятий.

Третье направление системы кризисных коммуникаций связано с урегулированием кризисной ситуации. Здесь важно в соответствии с разработанными планами для каждого сегмента общественности последовательно осуществлять целый комплекс мероприятий, направленных на восстановление репутации.

Необходимо обеспечить организацию и координацию коммуникационных потоков, активизировать поддержку со стороны партнеров, представителей власти и лидеров общественного мнения.

Четвертое направление это извлечение уроков из кризиса, упреждающее выявление ситуаций высокого риска в деятельности. Во-первых, необходимо прогнозирование возможных рисковых и кризисных ситуаций в целях разработки превентивных и ответных действий. Во-вторых, важно планирование коммуникации в условиях кризисной ситуации, и план должен быть гибким, чтобы возможны были его обновление, корректировка и согласование с заинтересованными сторонами, которые будут задействованы в период развития кризисной ситуации.

Эффективность планирования и результативность кризисных коммуникаций должны оцениваться не только по тому, как быстро это было сделано, но и по тому, в какой мере выполнена поставленная задача, были ли допущены ошибки и промахи и какова была на это реакция общественности. Публичное признание своих ошибок, декларация намерений осуществления мер, направленных на то, чтобы подобная ситуация не повторилась, способствуют созданию атмосферы доверия, снижают вероятность совершения подобных ошибок при наступлении кризисного момента и, что самое главное, позволяют сохранить или укрепить репутацию и авторитет в глазах общественности.

http://jurisprudence.academic.ru/1756/%D (дата обращения : 26.07.2013).

2. Колосова В. И., Вавилычева Т. Ю. Деловая репутация : понятие, проблемы правового регулирования и охраны // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. 2011. № (1).

3. Певницкий С. Г. Некоторые аспекты защиты чести, достоинства и деловой репутации лиц при использовании СМИ материалов деятельности правоохранительных органов // Адвокатская практика. М., 2006. № 1.

4. Рискованный бизнес : репутация в Интернете. URL : http://planetahr.ru/publication/ (дата обращения : 12.07.2013).

5. Рустамова И. Т. Генезис деловой репутации как объекта экономических исследований // Вопросы современной экономики. Электронный научный журнал. URL : http://economicjournal.net/2013/07/201/ (дата обращения : 19.09.2013).

http://polit.ru/article/2011/08/05/new_media/ (дата обращения : 15.07.2013).

КОНСТИТУЦИОННОЕ ПРАВО НА НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ В

ИРАКЕ В УСЛОВИЯХ ВООРУЖЕННОГО КОНФЛИКТА



Pages:     | 1 |   ...   | 16 | 17 || 19 | 20 |   ...   | 59 |
 


Похожие работы:

«НАМАЗ ОПОРА РЕЛИГИИ По мазхабу имама аш-Шафи‘ий МАХАЧКАЛА 2006 ББК 86.38 УДК 29 Намаз — опора религии. - Отдел исламского просвещения Духовного управления мусульман Дагестана - Махачкала, 2006. - 136 с. В данной публикации описаны правила выполнения ритуального очищения и порядок совершения ритуальной молитвы согласно богословско-правовой школе (мазхабу) имама аш-Шафи‘ий. Книга служит учебным пособием для начинающих совершать намаз. ББК 86.38 УДК 29 Одобрено Экспертным советом ДУМД...»

«Юридический факультет Кафедра гражданского права М. Л. Шакирова Защита прав потребителей Учебно-методический комплекс Уфа - 2007 УДК ББК Ш Рецензент: Нуркаева Т.Н., д-р юрид. наук Ш _ Шакирова М.Л. Защита прав потребителей: учебнометодический комплекс для студентов специальности 030501 Юриспруденция - Уфа: БАГСУ, 2007. – 130 с. Издается по решению редакционно-издательского совета БАГСУ Учебно-методический комплекс по дисциплине Защита прав потребителей составлен в соответствии с государственным...»

«В29 Венгеров А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов. 3-е изд. – М.: Юриспруденция, 2000. –.528 с. Учебник, написанный в соответствии с курсом Теория государства и права для юридических вузов, качественно отличается от выходивших ранее книг по этой дисциплине. Сохраняя все то ценное, что наработано в теоретико-правовой мысли за предыдущие годы, автор вместе с тем решительно отходит от вульгаризированных догм и методов, существенно обновляет и переосмысливает вопросы...»

«Шестьдесят пятая сессия Пункт 75(а) первоначального перечня * Мировой океан и морское право Мировой океан и морское право Доклад Генерального секретаря Резюме Настоящий доклад подготовлен по просьбе Генеральной Ассамблеи, которая в пункте 202 своей резолюции 64/71 просила Генерального секретаря представить ей на ее шестьдесят пятой сессии всеобъемлющий доклад, посвященный событиям и проблемам, относящимся к вопросам океана и морскому праву, и распространить раздел этого доклада, посвященный...»

«§ ОХОТНИЧЬИ 1 БОЕПРИПАСЫ ^ и снаряжение патронов к охотничьим ружьям издание седьмое, исправленное ДАИРС Издательский Дом Рученькиных МОСКВА 2005 ISBN 5-93369-025-2 Трофимов В.Н. Охотничьи боеприпасы и снаряжение пат­ ронов к охотничьим ружьям. - М.: Издательский Дом Рученькиных, 2005. — 272 с. Издание содержит подробное описание всех видов боеприпасов для гладкоствольного и нарезного оружия, в том числе сорта и навески дымного и бездымного порохов (Сокол, Барс, Сунар, ВУСД), зарубежную и...»

«nuvi 200/250/270 Доступная навигация Навиком 2007 nuvi 200/250/270 Руководство пользователя Внимание! При установке прошивки с сайта garmin.com русский язык в приборе утрачивается. Внимание! Если карта региона или области записана и разлочена (привязана к внутреннему номеру) на SD-карту, то никакие другие карты на эту SD-карту добавлять нельзя или каким-либо другим способом менять на ней файлы из папки Garmin. Введение НАЧАЛО РАБОТЫ Комплект поставки • Прибор nuvi • Подставка на присоске для...»

«Русская рыбалка по Сабанееву Александр Сущевский 2 Книга Александр Сущевский. Русская рыбалка по Сабанееву скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! 3 Книга Александр Сущевский. Русская рыбалка по Сабанееву скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Александр Александрович Сущевский Русская рыбалка по Сабанееву 4 Книга Александр Сущевский. Русская рыбалка по Сабанееву скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! От составителя Как...»

«ом в бк Для багги, картов 4-х тактный двигатель с электростартером и редуктором Для чего добавляют ацетон в эрзац-топливо для калилок Дневник индивидуальной воспитательной работы с осужденными в электронном виде Еленa продaм 2 к кв в нaро-фоминске 9/9 Добaвит фильм в itunes ЕВолгоград межрегионгаз Драйвера к ritmix rf-5000 скачать Есть ли в гольфе втором 1986 г датчик холостого хода ЕАмирамов - лучшая из мам Добавить организацию бесплатно в красноярске Для обращения в районный суд...»

«1 МЕСТНОЕ САМОУПРАВЛЕНИЕ И КОНСТИТУЦИОННОЕ ПРАВОСУДИЕ КОНСТИТУЦИОНАЛИЗАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ДЕМОКРАТИИ В РОССИИ Н.С. БОНДАРЬ Моим Учителям - здравствующим и ушедшим - посвящаю Бондарь Николай Семенович - судья Конституционного Суда РФ, доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист Российской Федерации. Автор около 230 публикаций, в том числе 15 книг - монографий, учебников по конституционному и муниципальному праву Российской Федерации. Заведующий кафедрой муниципального права и управления...»

«Ил. 1. Ив Монтан и Симона Синьоре Развлечение, состоящее в том, чтобы мысленно перекраивать прошлое, повторяя: А что было бы если бы.? – довольно пустое занятие, – с безапелляционностью молодости писал 34-летний Монтан в своих ранних мемуарах Солнцем полна голова [1, с. 40]. Между тем, именно оно на целое десятилетие стало уделом его знаменитой жены Симоны Синьоре, пытавшейся таким образом спастись от горьких мыслей, сводивших её с ума. Дочь белошвейки Генриетта Шарлотта Симона Каминкер...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.