WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 64 |

«Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. В22 Правовое обеспечение туризма: учебное пособие – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005.-288с. ISBN 5-8016-0209-7 УДК 379.85 ББК 75.81 ...»

-- [ Страница 17 ] --

а) убытки, т.е. расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч.2 ст. 15 ГК РФ).

б) причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

2. Если нарушены сроки оказания услуг. В этом случае право туриста:

а) назначить новый срок для исполнения обязательств (при этом соглашение о переносе срока оказания услуг должно быть оформлено письменно и подписано двумя сторонами);

б) поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

г) расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков в связи с нарушением сроков начала и окончания тура. В соответствии со ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» возмещение убытков должно быть осуществлено в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В случае нарушения установленных сроков начала и окончания оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в чаЗачастую в договоры о туристском обслуживании турфирмы вносят положения, предусматривающие удержание с туриста до 100 % стоимости тура в случае расторжения им в одностороннем порядке договора. Это положение прямо противоречит упомянутым выше нормам законодательства, а следовательно, признается недействительным.

25 Например, в Комитет по туризму и развитию курортов администрации Санкт-Петербурга и т.п.

сах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.2'' Договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Цена оказанной услуги, возвращаемая потребителю при расторжении договора об оказании услуги, а также учитываемая при уменьшении цены оказанной услуги, определяется в соответствии с п. 3 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителя». В указанных расчетах в случае повышения цены на оказанную услугу применяется ее цена на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены — на день покупки ее потребителем, т.е.

приобретения путевки.

При расторжении договора об оказании услуги в случае, если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги или осуществляет оказание услуги настолько медленно, что оказание услуги к назначенному сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за уже оказанную услугу. Это означает, что турфирма не вправе удерживать с туриста свои расходы на оформление визы, приобретение билетов, предоплату номера в гостинице и т.п.

3. Если туристом выявлены недостатки в оказании услуг. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований туриста о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуг. В соответствии со ст. ЗЗО ГК РФ под неустойкой (штрафом, пеней) понимается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор (турист) не обязан доказывать причинение ему убытков.

Турист вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Турист вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в 10дневный срок.

Цена оказанной услуги, возвращаемая потребителю при расторжении договора об оказании услуги, а также учитываемая при уменьшении цены оказанной услуги, определяется, исходя из стоимости услуги на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены - на день покупки путевки.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии оказанной услуги в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

В соответствии с действующим законодательством турист может осуществить защиту своих прав следующим образом:

Ч в претензионном порядке (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»); Ч в порядке прокурорского надзора (ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»);

Ч в порядке обращения в специально уполномоченные органы (органы лицензионного контроля, органы внутренних дел - отделы по борьбе с экономическими и налоговыми преступлениями);



Ч в судебном порядке (ст.46 Конституции РФ, ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст.17 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Аналогичным образом должна действовать и турфирма, если противоправные действия осуществляются со стороны туристов.

§ 4. Правоохранительные органы как субъект защиты прав туриста и турфирмы Правоохранительные органы - это государственные органы, основной функцией которых является охрана законности и правопорядка, защита прав и свобод человека, борьба с преступностью. В расширительном толковании в понятие правоохранительные органы обычно включают также ряд негосударственных институтов, таких как адвокатура, третейский суд и другие.

Они являются важнейшим инструментом государства по поддержанию законности и правопорядка в обществе, в том числе и в такой сфере его экономической и культурной активности, как туризм.

Деятельность правоохранительных органов РФ регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

Ш ФКЗ ot31.12.1996г. № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации»;

При этом необходимо учитывать, что неиспользованное право па предъявление претензии турфирме не исключает иных возможностей зашиты гражданских прав. Однако пренебрегать этой возможностью не следует, так как претензионный порядок предусмотрен специальным законодательством.

Федерации»;

Ш ФКЗ от 28.04.1995г. Ш-ФКЗ «Об арбитражных судах в Российской Федерации» (в ред. от 04.07.2003);

Ш ФЗ от 17.01.1992г. №2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» (вред, от 02.012000);

Ш Закон РФ от 27.04.1993г. №4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (в ред. от 14.12.1995);

ffl Закон РСФСР от 18.04.1991 г.№ 1026-1 «О милиции» (вред. От 04.08.2001);

Ш ФЗ от 24.07.2002г. № 102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации»;

Ш ФЗ от 31.05.2002г. №63-Ф3 «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»;

ffl Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП). ФЗ от 30.12.2001г. №195-ФЗ;

ffl Арбитражный процессуальный кодекс РФ. ФЗ от 24.07.2002г. №95-ФЗ;

Ш Гражданский процессуальный кодекс РФ. ФЗ от 14.11.2002г. № 138-ФЗ.

Далеко не во всех случаях турфирмам и туристам следует прибегать к помощи правоохранительных органов. Однако когда совершается правонарушение, или, например, конфликт между туристом и турфирмой не удается урегулировать в обычном претензионном порядке, тогда уже требуется помощь правоохранительных органов.

В случае, когда имеет место правонарушение, следует обратиться с письменной жалобой в органы внутренних дел (отделы по борьбе с экономическими и налоговыми преступлениями) или же в прокуратуру.

Отделы по борьбе с экономическими и налоговыми преступлениями (ОБЭП) являются структурными подразделениями Службы криминальной милиции МВД РФ. В их компетенцию входит предупреждение и пресечение преступлений, связанных с экономической деятельностью физических и юридических лиц.

При обращении туриста с жалобой на неправомерные действия со стороны турфирмы2" в органы внутренних дел, жалоба регистрируется, а факты, изложенные в ней, подлежат проверке. В течение 10 дней на жалобу должен быть дан письменный мотивированный ответ, содержащий информацию о принятых мерах. В случае выявления нарушений требований законодательства сотрудники ОБЭП должны, в зависимости от степени серьезности нарушения, возбудить производство по административному правонарушению либо возбудить уголовное дело.

Практика показывает, что одним из действенных способов разрешения правовых споров между туристом и турфирмой является обращение в прокуратуру.

Прокуратура РФ является единой федеральной централизованной системой органов, осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов, действующих на территории России. В настоящее время прокуратура представляет собой трехзвенную структуру, возглавляемую Генеральной прокуратурой РФ.

Речь может идти о правонарушениях, предусмотренных Кодексом РФ об административных правонарушениях, Налоговым кодексом РФ, Уголовным кодексом РФ и тд.

Систему прокуратуры РФ составляют:

- Генеральная прокуратура РФ;

- прокуратуры субъектов РФ;

- прокуратуры городов и районов.

На основании ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ» в случае обращения лица в органы прокуратуры с жалобой, содержащей факты нарушения законодательства, такая жалоба принимается к рассмотрению.

Средствами прокурорского реагирования на незаконные деяния турфирмы могут стать: представление в адрес турфирмы (требование устранить выявленные нарушения), прокурорское предостережение (в случае, если обнаружены условия для совершения нарушения) и постановление о возбуждении уголовного дела или производства по административному правонарушению.

Во всех случаях туристу, обратившемуся с жалобой в прокуратуру, должен быть дан письменный мотивированный ответ. Жалоба не принимается к рассмотрению, если:

- не указаны сведения об обратившемся (т.е. жалоба анонимная); - изложенные факты не содержат нарушений законодательства;

- рассмотрение изложенных фактов не входит в компетенцию прокуратуры;

- по изложенным фактам уже приняты меры самой прокуратурой или иными компетентными органами.

На основании жалобы прокурор вправе осуществить проверку деятельности турфирмы на предмет исполнения ею требований действующего законодательства. При этом такая проверка может носить комплексный характер и проводиться совместно с представителями других контролирующих государственных структур (например, сотрудниками налоговых органов).

Если в ходе проверки будут выявлены нарушения, то в адрес турфирмы должно быть направлено представление. В случае невыполнения законных требований прокурора последний может инициировать отзыв у турфирмы лицензии или привлечь к другим формам юридической ответственности, вплоть до уголовной.

Как показывает практика, действенным способом защиты нарушенных прав туриста является обращение в суд.

На сегодняшний день российскую судебную систему составляют:

Конституционный Суд РФ, суды общей юрисдикции и арбитражные суды.30 Для каждого из этих судов законом предписана своя определенная компетенция.



Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 64 |
 



Похожие работы:

«С этого момента и навеки клянусь быть преданным Австралии и ее народу, чьи демократические убеждения я разделяю, чьи права и свободы уважаю, и чьи законы обязуюсь поддерживать и соблюдать. Австралийское гражданство Наша общность и единство Это пособие содержит полную информацию, достаточную для сдачи теста на получение австралийского гражданства. Для успешной сдачи теста от вас не требуется приобретения или получения дополнительных материалов, относящихся к тесту на получение гражданства, от...»

«2 Юридическое образование и профессия юриста в мире и в России (1) Юридическое образование занимает особое место в демократических странах – оно готовит кадры, необходимые для самого существования и успешного развития правового общества. Реализация принципа “Rule of Law” (власть закона) требует • достаточного количества юристов на душу населения; • особой системы их допуска к профессиональной деятельности; • особой образовательной модели. Сравнение России и других стран по этим показателям –...»

«Большая книга диабетика. Все, что вам необходимо знать о диабете: АСТ: АСТ МОСКВА; СПб.: Прайм-Еврознак; Москва, СПб.; 2008 ISBN 978-5-17-055158-3 978-5-9713-9062-6 978-5-93878-782-7 Аннотация Эта книга – источник важнейшей информации для тех, кто более диабетом и для тех, кто заботится о диабетике. Здесь вы найдете полезную информацию, связанную с диабетом. Узнаете о причинах, типах, способах профилактики, о медикаментозных способах лечения диабета обоих типов и его осложнений, об...»

«ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ САМООБСЛЕДОВАНИЯ деятельности федерального государственного казенного образовательного учреждения высшего профессионального образования Уральский юридический институт Министерства внутренних дел Российской Федерации в 2007–2012 гг. СОДЕРЖАНИЕ 1. 3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 2. СТРУКТУРА И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ 8 3. СТРУКТУРА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ 15 4. КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА 17 5. КАЧЕСТВО ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ 25 5.1. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ...»

«ПРАВОВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Издатель приложил все усилия к тому, чтобы данный отчёт был как можно более точным и полным, однако он не гарантирует точность содержимого данного отчёта в какой-либо момент времени из-за быстро меняющейся природы интернета. И хотя были приложены все усилия к тому, чтобы проверить всю информацию, предоставленную в настоящей публикации, Издатель не несёт ответственности за ошибки, умолчания или неверное истолкование содержания данного документа. Все выявленные неуважительные...»

«На основании абзацев девятого и тринадцатого статьи 26, абзацев второго и четвертого статьи 30, абзаца третьего статьи 33 и части первой статьи 39 Банковского кодекса Республики Беларусь Правление Национального банка Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке ведения кассовых операций в наличной иностранной валюте на территории Республики Беларусь. 2. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования. Председатель Правления...»

«Кафедра юридических дисциплин УТВЕРЖДАЮ Директор Воронежского филиала д.т.н., профессор. Заряев А.В. 2013 г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕСС Направление подготовки: 030500.62 Юриспруденция Профиль подготовки: Гражданско-правовой Квалификация (степень) выпускника: Бакалавр Форма обучения: заочная Воронеж 2013 Автор: Хаматова Е.В., к.ю.н., доцент Рецензент: Чебаев В.Н., к.ю.н., доцент кафедры юридических дисциплин филиала НОУ ВПО Московский университет имени С.Ю....»

«ЗАКОН ГОРОДА МОСКВЫ ОБ ОСОБО ОХРАНЯЕМЫХ ПРИРОДНЫХ ТЕРРИТОРИЯХ В ГОРОДЕ МОСКВЕ (в ред. законов г. Москвы от 14.07.2004 N 48, от 08.12.2004 N 82, от 11.05.2005 N 16, от 18.01.2006 N 5, от 04.07.2007 N 32, от 21.11.2007 N 45, от 24.09.2008 N 42, от 17.12.2008 N 67, от 29.04.2009 N 9, от 10.06.2009 N 19, от 10.02.2010 N 5, от 13.07.2011 N 35, от 17.04.2013 N 17, от 22.01.2014 N 2, с изм., внесенными Законом г. Москвы от 11.04.2012 N 12) Настоящий Закон регулирует отношения в области организации,...»

«Рабочая программа дисциплины ОПД.В.01 Административная ответственность цикла ОПД.В составлена для государственно-правовой, уголовно-правовой, гражданско-правовой специализаций на основании ООП по специальности 030501.65 Юриспруденция Автор(ы): доцент Оганисян М.С. Рецензент(ы): к.ю.н., доцент Н.И.Дейч, зав.кафедрой государственного и муниципального управления ФГБОУ ВПО Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Новокузнецкий филиал Рабочая программа...»

«На пути к бессмертию Фрагменты из работ ШРИ АУРОБИНДО МАТЬ НА ПУТИ К БЕССМЕРТИЮ Фрагменты из работ Автор перевода и составитель А.Л.Климов АДИТИ и All India Press 1996 Книга подготовлена к изданию редакцией Общества АДИТИ. Россия, 196247, Санкт Петербург, а/я 48 Книга напечатана по заказу в типографии All India Press, Kennedy Nagar, Pondicherry—605001 INDIA Шри Ауробиндо и Мать НА ПУТИ К БЕССМЕРТИЮ Фрагменты из работ Автор перевода и составитель Андрей Леонидович Климов Санкт Петербург —...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.