WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 64 |

«Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. В22 Правовое обеспечение туризма: учебное пособие – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005.-288с. ISBN 5-8016-0209-7 УДК 379.85 ББК 75.81 ...»

-- [ Страница 16 ] --

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при ! заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

резкое изменение курса национальных валют.

Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (форс-мажора).18 При этом к форс-мажорным обстоятельствам как правило относят: стихийные бедствия, пожары, политические катаклизмы, военные действия, эпидемии, непредвиденные решения государственных органов, меняющие экономическую или политическую ситуацию. Нельзя отнести к форс-мажорным обстоятельствам, например, поломку транспорта, изменение расписания движения транспорта и т.п. Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ к таким обстоятельствам не относятся также и нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника (в нашем случае - турфирмы), отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых средств.

Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. В свою очередь под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Туристская путевка, являясь по своему правовому содержанию письменным акцептом оферты туроператора (или турагента) на продажу туристского продукта, есть неотъемлемая часть договора. Это документ первичного учета туроператора или турагента.

На сегодняшний день в России действуют несколько форм туристской путевки:

форма ТУР-1«Туристская путевка», утв. Письмом Минфина России от 10.04.1996г. №16-00-30-19 (зарегистрирована Минюстом РФ 30.01.1997г. № 1239);

три формы туристских путевок, утвержденных письмом Минфина РФ от 16.06.1994г. № 16-30-65 (зарегистрированы Минюстом РФ 30.01.1997г. № 1236-1238) - используются только для внутреннего туризма.

Данные формы являются бланками строгой отчетности.20 Урегулирование взаиморасчетов между туроператором турагентом), направляющим туриста, и туроператором по приему (или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур) может осуществляться на основании туристского ваучера.

Туристский ваучер- это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их передачи. Ваучеры разрабатываются каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными условиями контракта, на любом языке, понятном клиенту, и согласовываются контрагентами (сторонами). Туристский ваучер выдается туристу в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приему, а второй остается у туриста.

Туристский ваучер должен содержать обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 Ф3от21.11.1996г.№129-Ф3 «О бухгалтерском учете».

Если туроператор формирует тур путем приобретения отдельных услуг, а не через туроператора по приему, то на каждую такую услугу выписываются отдельные ваучеры и соответственно в учете себестоимость каждой услуги отражается отдельно.

Наиболее широко ваучеры применяются в международном туризме.

Международный туристский ваучер утвержден Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств (ФУААВ), национальными ассоциациями, входящими в федерацию, представителями турагентств и одобрен Международной гостиничной ассоциацией, цепью ведущих международных гостиниц, независимых гостиниц и правительственными учреждениями во всем мире. Право на выдачу ваучера имеет любое тур-предприятие, являющееся либо членом национальной ассоциации турагентств, либо членом ФУААВ, либо членом той и другой организаций одновременно. Ваучер содержит юридически узаконенный платежный документ, который после предоставления указанных в нем видов услуг может быть депонирован на любой банковский счет предприятия, предоставляющего услуги.

ш Образцы бланков путевок см. в Приложении м См, подробнее: Гуляев В,Г Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности. — М, 1998. 21 См • Пузакова Е П. Международный туристический бизнес. — М., 2001 — С. Большую популярность в странах Западной Европы и США, а в последнее время и в России, получили продажи туристских услуг с помощью Интернет. В соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» и Закона «Об основах туристской деятельности» в целях предоставления потребителям полной информации о туре турфирма должна выдать туристам информационный листок (памятка туристу). В нем указываются сведения, кот орые не только помогут потребителю сделать правильный выбор, но значительно облегчат туристскую поездку и снизят уровень риска для жизни, здоровья и имущества туриста. Это тем более важно в связи с тем, что в договор об оказании туристских услуг, как правило, подобные сведения не включаются из-за их объема и, следовательно, информационный листок является важным приложением к договору.

Как правило информационный листок содержит сведения:



V о маршруте путешествия;

о правилах пребывания иностранных граждан в стране посещения;

о порядке прохождения туристских формальностей;

о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране назначения в период совершения поездки;

о дополнительных факторах риска, возникающих в связи со спецификой приобретенной туристом путевки, требования к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия;

о туристских ресурсах и инфраструктуре страны временного пребывания;

иную необходимую информацию.

Опыт убедительно показывает, что правильное оформление договорных отношений с туристом помогает турфирме и самому туристу избегать конфликтов и дальнейших проблемных ситуаций в процессе их разрешения.

§3. Конфликты между туристской фирмой и потребителем туруслуг. Юридическая ответственность сторон Права туриста как потребителя туруслуг защищаются специальным Законом об основах туристской деятельности, а также нормами ФЗ «О защите прав потребителя» и соответствующими положениями Гражданского кодекса РФ. Тем не менее, как показывает практика, права туриста со стороны турфирм нередко нарушаются.

Анализ показывает, что большинство жалоб на качество предоставляемых услуг и нарушение прав потребителя связано с выездным туризмом.23 Здесь можно выделить следующие тип нарушения:

- наличие условии договора, противоречащих нормам законодательства;

непредусмотренная договором замена программы пребывания туристов;

отсутствие необходимой и достоверной информации о туре и услугах в местах отдыха;

несоответствие условий проживания и мест размещения, указанным в предварительной информации;

некачественное, не соответствующее стандартам обслуживание, недоброжелательность и грубость персонала турфирм.

Юридическая справка В соответствии со ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" турист имеет право на Ч информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектов туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды, Ъ обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Причинами возникновения конфликтов между туристом и турфирмой зачастую становятся правовая некомпетентность обеих сторон. Так, турфирмы в стремлении упростить и ограничить круг своих обязанностей перед туристом предпочитают давать минимум информации клиентам о туре, а туристы, в свою очередь, и не подозревают о наличии права иметь необходимые сведения. В результате отсутствие нужной информации и возникающая неопределенность провоцируют конфликты и, как следствие, формируют неудовлетворенность туриста приобретенным туром.

Детальный анализ договоров на оказание туристских услуг выявляет в них следующие повторяющиеся недостатки:

Ь неполная или недостоверная информация о туроператоре, в том числе об имеющихся у него лицензиях;

Ь недостоверная информация об условиях безопасности туристов (в том числе о природных, климатических условиях страны назначения), о результатах сертификации туристских услуг;

Ь недостоверная или неполная информация о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

^ отсутствие сведений о цене туристского продукта;

% указание стоимости тура в условных единицах по неоговоренным курсам (они часто устанавливаются турфирмой произвольно, существенно превышая курс Центробанка или валютной биржи);

*Ъ навязывание услуг ( например, обязывание туриста оформить медицинскую страховку);

*3 указание только категории отеля при том, что турфирма оставляет за собой право на замену отеля без согласования с туристом;

^ уклонение от ответственности в случае причинения туристу или его имуществу ущерба (например, в случае потери багажа, отказа в выдаче загранпаспорта или визы по вине сотрудников турфирмы);

^ включение в договор положений о штрафных санкциях в случае расторжения туристом договора в одностороннем порядке;

*Ь указание на право турфирмы произвольно изменять программу турпоездки, а также ее сроки;

Ч изменение сроков и порядка предъявления претензий (например, предлагается предъявлять претензию не направляющей стороне, т.е.

турфирме, а ее контрагентам - стороне принимающей, отелю, транспортной компании и т.д.);

Ч обязывание туриста вносить доплату в случае изменения тарифов;

^ уклонение от ответственности турфирмы за предоставленную отелем информацию.

Действующее законодательство дает потребителю туруслуг основания для предъявления турфирме (в случае наличия соответствующих нарушений) следующих требований.

На основании ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ заказчик (турист) может расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, а возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон/'' При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать двух размеров стоимости туристского продукта. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. В случае неудовлетворения претензии турист может обратиться с жалобой в соответствующий орган государственного управления сферой туризма или с исковым заявлением в суд.

Действующее законодательство устанавливает юридическую ответственность туристской фирмы в следующих случаях.

1. Если предоставлена неполная или искаженная информация (ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»), что повлекло:



Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 64 |
 



Похожие работы:

«Протокол обмена в промышленных сетях Для модулей серии NL и NL-Ex Протокол Modbus RTU в модулях RealLab! Руководство по эксплуатации Версия от 12 марта 2014 г. Одной проблемой стало меньше! Уважаемый покупатель! Научно-исследовательская лаборатория автоматизации проектирования (НИЛ АП) благодарит Вас за покупку и просит сообщать нам свои пожелания по улучшению этого руководства или описанной в нем продукции. Ваши пожелания можно направлять по почтовому или электронному адресу, а также сообщать...»

«ЛЕСОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПЕТРОВСК-ЗАБАЙКАЛЬСКОГО ЛЕСНИЧЕСТВА ВВЕДЕНИЕ Лесохозяйственный регламент Петровск-Забайкальского лесничества (далее – лесохозяйственный регламент) в соответствии со статьей 87 Лесного кодекса Российской Федерации (далее – Лесной кодекс) является основой осуществления использования, охраны, защиты, воспроизводства лесов, расположенных в границах лесничеств, лесопарков. Лесохозяйственный регламент лесничества обязателен для исполнения гражданами, юридическими лицами,...»

«В настоящее время клиентам компании ГАРАНТ в г. Томске и Томской области поступают звонки с требованием озвучить информацию о взаимодействии с нашей организацией: номер договора об оказании информационных услуг, периодичность предоставления услуг, качество обслуживания, информацию о работе сотрудника сервисного центра, стоимость обслуживания и т.п. ООО Томское агентство правовой информации ГАРАНТ (г. Томск) и ООО НПП Гарант-Эталон (г. Москва) в настоящее время не ведут никакого анкетирования...»

«ВЕДОМОСТИ Мурманской областной Думы № 66 Официальное издание Мурманск 2006 1 Редакционный совет: А.Д.Крупадеров (председатель совета), М.Н.Мельникова (заместитель председателя), А.А.Шальнева (секретарь совета), В.В.Волошин, Н.С.Коваленко, А.А.Пирогова Ведомости Мурманской областной Думы № 66 Официальное издание. – Мурманск: ООО Полиграфист, 2006 – 224 стр. Информационный бюллетень Ведомости Мурманской областной Думы издается в соответствии с Законом Мурманской области О порядке опубликования и...»

«УТВЕРЖДАЮ Первый проректор С.В. Шалобанов _ 2012 г. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ по кафедре конституционного и муниципального права Конституционное право России Утверждена научно-методическим советом университета для направлений подготовки (специальностей) в области общих гуманитарных наук Хабаровск 2012 Программа разработана в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, предъявляемыми к минимуму содержания дисциплины и в соответствии с примерной программой дисциплины,...»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ БЮДЖЕТНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной Думой 17 июля 1998 года Одобрен Советом Федерации 17 июля 1998 года Бюджетный кодекс Российской Федерации устанавливает общие принципы бюджетного законодательства Российской Федерации, организации и функционирования бюджетной системы Российской Федерации, правовое положение субъектов бюджетных правоотношений, определяет основы бюджетного процесса и межбюджетных отношений в Российской Федерации, порядок исполнения...»

«CРЕТЕНСКИЙ СБОРНИК Выпуск 2 • Сретенский сборник. выпуск 2 Научные труды преподавателей СДС Сретенский ставропигиальный монастырь Москва, 2010 УДК 271.22(470+571) ББК 86.372 С 75 Под общей редакцией ректора Сретенской Духовной Семинарии архимандрита Тихона (Шевкунова) Редакторы выпуска: протоиерей Николай Скурат, иеромонах Иоанн (Лудищев) Сборник научных трудов преподавателей Сретенской духовной семинарии печатается при поддержке Благотворительного фонда Святителя Василия Великого Сретенский...»

«Москва 2009 УДК 343.81/.84(470+571)(035.3) ББК 67.401.133(2Рос)я81+67.409(2Рос)я81 П69 Пособие подготовлено и отпечатано в рамках проекта МХГ Борьба с пытками через правовую поддержку, образование и защиту, который осуществляется при поддержке Европейской комиссии. Взгляды и мнения, высказанные в данной брошюре, не обязательно отражают позицию Европейского союза. Составить: С. М. Шимоволос Руководитель проекта: Н. А. Таганкина В составлении пособия приняли участие: В. А. Андреев, Солдатские...»

«КРИМИНОЛОГИЯ УЧЕБНИК ДЛЯ ВУЗОВ Под редакцией заслуженного деятеля науки Российской Федерации, доктора юридических наук, профессора В.Д. МАЛКОВА Издание второе, переработанное и дополненное Допущено УМО по юридическому образованию вузов Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности Юриспруденция Москва ЮСТИЦИНФОРМ 2006 УДК 343.9 ББК 67.51я73 К82 РЕЦЕНЗЕНТЫ: Бабаев М.М., главный научный сотрудник ВНИИ МВД России, заслужен ный деятель...»

«НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 030900 – ЮРИСПРУДЕНЦИЯ КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ) – БАКАЛАВР КАФЕДРА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО ПРАВА, ГРАЖДАНСКОГО И АРБИТРАЖНОГО ПРОЦЕССА ЭКОЛОГИЧЕСКОЕ ПРАВО УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Ростов-на-Дону 2013 ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКАЯ ПРАВОВАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОСТОВСКИЙ (Г. РОСТОВ-НА-ДОНУ) ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) УТВЕРЖДАЮ Заместитель директора РЮИ РПА...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.