WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 8 |

«Кафедра Управления работой флота Г.Я. Синицын МЕНЕДЖМЕНТ Методические указания по выполнению практических работ для студентов специальности 240100 Организация перевозок ...»

-- [ Страница 2 ] --

О системном и ситуативном подходе можно говорить как об основном методологическом приеме, позволяющем увидеть системную сущность явления, процесса, поступка, как о методе выявления взаимосвязей субъектов отношений, внешней среды и ситуации, т.е. как о способе определения состояния и обстоятельств, в которых находятся субъекты, целей их развития и факторов, способствующих этому развитию.

Значительное место в ряду теорий, определяющих отношение к человеку в сфере производства, занимает теория «человеческого капитала».

Бизнесмен страны с развитым рынком обычно воспитан на теориях развития капитализма М.Фридмена и других теоретиков капиталистической экономики, он выше всего ценит капитал, заботится о его возрастании.

Приравнивание рабочей силы предприятия к капиталу, выявление у рабочей силы свойств и возможностей, подобных свойствам денежного капитала, является, с одной стороны, неожиданностью для бизнесмена, а с другой стороны, при достаточном обосновании теории, убедительным фактом, заставляющим по-другому взглянуть на своих работников.

Ситуация 1.1. Рассмотрение концепций, связанных с отношением к Описание ситуации Исходными данными являются материалы развития теории и практики менеджмента.

Постановка задачи. Необходимо рассмотреть историю развития отношения к персоналу через призму динамики роли и значения работника и его качеств в различных школах управления, подходах и обосновать свою точку зрения на этот исторический процесс.

Методические указания Анализируя развитие менеджмента в прошлом и настоящем, необходимо рассмотреть управление организацией с точки зрения роли персонала в сфере производства. В основу периодизации деятельности тех или иных научных школ и подходов можно положить данные из работ /2,5,8,11,13 /,в том числе М.Х. Мескона и др. «Основы менеджмента».

Должны быть выявлены элементы концепций, методы, факторы, тенденции, которые с момента разработки и до настоящего времени являются актуальными.

реализации на современном предприятии. Определяется ваше отношение к остальным концепциям и теориям. Выявляется система научных подходов в управлении, применяемая ведущими компаниями и фирмами развитых стран мира.

Тема 2. Социальные факторы и этика менеджмента 2.1. Правила критики и восприятия критики. Этикет В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т.д. Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. Многие специалисты, даже не находясь формально в ранге руководителя, должны выполнять ряд организационных, контрольных функций, связанных с необходимостью критического разбора выполняемых другими сотрудниками задач. Кроме того, в процессе совместной работы, совещания, переговоров у одной из сторон возникают претензии к другой стороне, к внешнему окружению. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, надо проявлять максимальную осторожность и корректность. На основе опыта человеческого общения выработаны правила критики, несоблюдение которых сводит на нет усилия, направленные на критический разбор ситуации. Игнорирование, а чаще незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны возникают "защитный барьер", обида, чувство ущемленного достоинства. В результате даже полезная, объективная критика не воспринимается конструктивно.

Во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы.

Нарушение такой последовательности может привести к снижению эффективности восприятия критики.

сталкивается с необходимостью воспринимать критические замечания в свой адрес. Даже в том случае, если критикующий знает и использует соответствующие этические правила, критика воспринимается достаточно болезненно. Это предопределено объективными особенностями человеческой психологии. Поэтому следует порекомендовать некоторые правила восприятия критики. Всегда следует помнить, что:

нет бесполезной критики, она является формой помощи в решении возникающих ситуаций;

необходимо деловое восприятие критики вне зависимости от того, кто критикует и в какой форме;

центральный принцип восприятия критики- "все, что я делал, я мог бы делать лучше";

наиболее ценная критика направлена на несовершенство того, что кажется нормальным;

отсутствие критики - это показатель пренебрежения или неверия в способность ее нормального восприятия;

критика позволяет выяснить отношение критикующего к другой стороне;

необходимо поддержать попытку критикующего, конструктивно разобраться в деле, даже если он ошибается.

Ситуация 2.1. Критика Описание ситуации Ниже представлен диалог руководителя с подчиненным.

Действующие лица: г-н А - начальник коммерческого отдела; г-н В заместитель начальника коммерческого отдела; г-н С - молодой сотрудник коммерческого отдела.

Г-н А (обращается вначале к г-ну С): "Г-н Д говорил, что из-за какой-то глупости с Вашей стороны не состоялось подписание договора с заказчиком.

Г-н В! И вот в этом он весь. Ничего серьезного поручить нельзя.

Г-н С! Я в твои годы такие проблемы как орешки щелкал!»

Г-н С: «Г-н А! Но ведь Вы…»

Г-н А: «Не перебивайте меня!

Г-н В! Но ведь он неглупый парень. Помнишь, как он помог нам при разработке последнего проекта? Ладно. Дело в принципе поправимо. Г-н В!

Возьмите на себя вопрос с подготовкой договора. Поручил бы я исправить положение г-ну С, да он еще дров наломает, как и в этот раз.»

Г-н С: «Г-н А! Позвольте мне...»

Г-н А: «Все, разговор окончен».

Постановка задачи На основании представленного диалога руководителя с подчиненными следует установить, какие правила критики нарушает руководитель. После анализа ситуации и ответов на поставленные вопросы необходимо сформулировать основные правила критики и составить логическую схему последовательности их применения.

Методические указания На предварительном этапе участники разбора ситуации совместно с ведущим преподавателем формулируют основные правила критики. На последующем этапе анализируют представленный выше вариант деловой беседы и выделяют те моменты диалога, в которых руководитель отдела нарушает правила критики. По каждому из выделенных моментов участники устанавливают, в чем именно проявилось нарушение и каковы должны быть действия руководителя в конкретной ситуации. На завершающем этапе разбора ситуации участники должны установить такую последовательность применения правил критики, которая наилучшим образом помогает конструктивному восприятию критических замечаний. При этом участники должны ответить на вопрос, имел ли право руководитель на критику в данной ситуации.

Решение Содержание основных правил критики и логическая последовательность их применения приведены на рис. 2.1.

Ситуация 2.2. Этикет Описание ситуации Руководитель частной судоходной компании поручил директору по персоналу подготовить прием по случаю 5-летия со дня основания организации, на который он хотел бы пригласить учредителей с женами, представителей администрации, прессу, деятелей культуры, известных предпринимателей и свою "команду" руководителей с женами.

Постановка задачи По поручению руководителя должна быть разработана программа презентации.

Методические указания Выбор формы презентации осуществляется с учетом предложенной классификации (см. приложение 1). При разработке программы презентации (см. приложение 2) участники разбора ситуации должны подготовить решение следующих вопросов:

Приглашение на прием.

Выбор приема.

Подготовка приема.

Программа презентации.

Культурная программа.

Меню банкета, включая напитки.

Рекомендации по одежде участникам приема.

Инструкции персоналу (официантам, сотрудникам) по поведению за столом.

Смета расходов.

Рассадка за столом.

Проведение приема.

Завершение приема. Уход гостей.

Не начинайте разговор при Откажитесь от критики Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации, расскажите об опыте собственных неудач Критикуйте поступки, а не способности и свойства Помогите найти правильное решение в сложившейся ситуации. Поддержите престиж человека (критикуемого) Рис. 2.1. Основные правила критики и последовательность их Тема 3. Принятие и реализация управленческих решений В самом общем виде термин «управленческое решение» следует понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, подлежащую выполнению, поступающую от управляющей к управляемой системе.

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Решение предусматривает, прежде всего, выбор альтернатив.

Каждый из нас за день принимает десятки и сотни всевозможных решений, связанных с покупкой необходимых товаров, организацией труда и отдыха, взаимоотношениями с окружающими, подчиненными нам людьми и теми, кому мы подчинены сами. Принимая решения, мы в большинстве случаев действуем интуитивно, механически, непроизвольно. Однако из-за неумения предвидеть возможные обстоятельства, неточного использования путей и методов, способствующих успешной реализации поставленных целей, наше решение может дать отрицательный эффект.

От недостаточно продуманного нами решения последствия бывают разные. Если мы приняли решение и купили холодильник, который через три дня вышел из строя, то наши потери в какой-то степени можно восполнить (ремонт или замена в том же магазине при наличии на него гарантии). Но если мы большую сумму своих денежных сбережений сдавали в коммерческий банк, не изучив, что он собой представляет, а потом узнаем, что банк распался, стал неплатежеспособным, и мы потеряли его след, то нанесенный нам материальный и моральный ущерб останется надолго в нашей памяти. Еще более негативные последствия от неправильно выбранного решения могут наступить, если оно принималось менеджером, руководителем высокого ранга, если это решение затрагивает интересы десятков и сотен людей.

Следовательно, чем значительные масштабы воздействия принимаемых управленческих решений, тем большая ответственность лежит на тех менеджерах, на тех руководителях, которые их принимают. В связи с этим руководитель не должен принимать недостаточно продуманных решений, а принимая их, обязан четко знать какие последствия могут наступить при их реализации. Все это требует от менеджера высоких профессиональных знаний и в особенности знаний в области науки управления и принятия решений.

Компетентность эффективно работающего менеджера без труда отличает его от коллеги, допускающего просчеты в процессе принятия управленческих решений. Поэтому, принимая управленческое решение, менеджер должен из множества вариантов выбрать наиболее оптимальную альтернативу в интересах своей фирмы, организации и каждого в ней работающего.

Управленческие решения классифицируются по различным критериям:

подразделяются на: плановые, организационные, координирующие, активизирующие, контрольные и регулирующиеся;

- по сфере действия управленческие решения бывают: экономические, социальные, организационные, технологические, технические;

- по уровням системы управления решения могут быть: 1-го, 2-го, 3-го и т.д. уровней иерархической системы;

по организации разработки: единоличные, коллегиальные, коллективные;

- по широте проблематики: общие и частные;

по организационному оформлению: ориентирующиеся, гибкие, нормативные;

по продолжительности осуществления: прогнозные, плановые, оперативные;



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 8 |
 


Похожие работы:

«КАТАЛОГ ДЕТАЛЕЙ И СБОРОЧНЫХ ЕДИНИЦ ЧАСТЬ 6 РАДИОЭЛЕКТРОННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ Главы 61-64 КАТАЛОГ ДЕТАЛЕЙ И СБОРОЧНЫХ ЕДИНИЦ ПЕРЕЧЕНЬ ГЛАВ КАТАЛОГА Номер Наименование главы ВВЕДЕНИЕ Часть I - УКАЗАНИЯ ПО ОБЩЕМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ Хранение самолета Сназемное оборудование) 12 Часть 2 - ПЛАНЕР. Книга I Общие указания 20 21 Фюзеляж Часть 2 - ПЛАНЕР. Книга 2 Двери и люки 22 Окна 23 Оперение 25 Пилоны 26 Часть 2. - ПЛАНЕР. Книга 3 Крыло (включая раздел 24.43.00) 24 Часть 2 - ПЛАНЕР. Книга 4 Крыло (с раздела...»

«ДОПОЛНЕНИЕ К DOC 8632 ПОЛИТИКА ИКАО ПО ВОПРОСУ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА (Издание третье – 2000) ПОПРАВКА № 1 Прилагаемая поправка к Дополнению включает полученную от Договаривающихся государств информацию об их 1. позиции в отношении объединенной резолюции по вопросу налогообложения в области международного воздушного транспорта по состоянию на 31 декабря 2006 года. Для включения настоящей поправки: замените существующие страницы (iii) и (iv) новыми...»

«125993, г. Москва, А-167, ГСП-3 Ленинградский проспект, дом 37 на№..от. О передаче контрольного экземпляра РЛЭ и РЗЦ самолета Ан-124-100 Уважаемый Владимир Алексеевич! В соответствии с Указанием ФСНСТ МТ РФ № 6.1.14-1131 от 31.05.06г. направляю Вам контрольный экземпляр РЛЭ и РЗЦ самолета Аниздания 2003 года в следующем составе: 1. Руководство по летной эксплуатации самолета Ан-124-100, книги 1 и 2 (части 1 и 2), инв. № 4787 экз. 85; 2. Руководство по загрузке и центровке самолета Ан-124-100,...»

«ТРУДЫ НОВОСИБИРСКОГО ИНСТИТУТА ИНЖЕНЕРОВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ВЫПУСК 60 ВОЗДЕЙСТВИЕ ЛЬДА НА ОПОРЫ МОСТОВ И ГИДРАВЛИКА СООРУЖЕНИЙ ИЗДАТЕЛЬСТВО ТРАНСПОРТ МОСКВА 1967 В сборнике освещаются результаты научных работ сотрудников кафедры Гидравлика и водоснабжение Новосибирского института инженеров железнодорожного транспорта в области воздействия льда на опоры мостов, борьбы с ледовыми затруднениями у водозаборов, использования несущей способности льда при сооружении мостов и причалов, а также...»

«ПЕРЕЧЕНЬ ДЕЙСТВУЮЩИХ НОТАМ Cледующие НОТАМ действуют по состоянию на 29 мая 2014 0500 UTC НОТАМ, не включенные в перечень, аннулированы, или срок их действия истек, или внесены в АИП книга 2 очередной Поправкой СЕРИЯ Ц (Ц0046/12 НОТАМН Щ)УУВЖ/ЩЦАЦФ/ИЖ/Б/ЕА/000/999/5342С03932В025 А)УУОЛ Б)1206281137 Ц)ПОСТ Е),,ЛИПЕЦК-СТАРТ,, РАБОТАЕТ НА 4АСТОТЕ ПОДХОДА 126.3МГЦ. ССЫЛКА AIP РФ КНИГА 2 AD 2.1-8.) (Ц0048/12 НОТАМН Щ)УУВЖ/ЩМДЦХ/ИЖ/НБО/А/000/999/5342С03932В003 А)УУОЛ Б)1206281137 Ц)ПОСТ Е)ВВИДУ...»

«ТРАНСПОРТНЫЕ И ПОГРУЗОЧНО-РАЗГРУЗОЧНЫЕ СРЕДСТВА Методические указания к практическим занятиям Составитель Е.С. Хорошилова Омск СибАДИ 2012 УДК 656.13 ББК 35.184 Рецензент канд. экон. наук, доц. А.В. Терентьев (СибАДИ) Работа одобрена научно-методическим советом направления 190701 в качестве методических указаний для проведения практических занятий по дисциплине Транспортные и погрузочно-разгрузочные средства для студентов направления Технология транспортных процессов профиля Организация...»

«Приложения к методике определения запаздывания ответной реакции систем авиационного тренажера. Шибаев В.М. Аполлонов Д.В. Еркин И.Н. ПРИЛОЖЕНИЕ стр. 1 из 22 Приложения к Методике определения запаздывания ответной реакции систем авиационного тренажера: Методы определения транспортной задержки в соответствии с требованиями международных нормативных документов Приложение 1. IATA FSTD edition 7-v0 ТРЕБОВАНИЯ К ДАННЫМ, НЕОБХОДИМЫМ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ АВИАЦИОННЫХ ТРЕНАЖЕРОВ(АТ), А ТАКЖЕ ПРИ...»

«ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ L. LOTKER - Common Component (Deutschland, Berlin) С. GUL - Common Component (Deutschland, Berlin) ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК Аннотация Проект предлагает и реализует идею общего языка (рисунок 3) в отличие от идеи общей функциональности. Каждому участнику группы Common Component, равно как и любому другому участнику транспортного рынка, предполагающему использовать данную платформу, оставлено право выбора присоединиться к существующей и/или...»

«БАМ В. Б. ЛАВРЕНТЬЕВ ВОЖДЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ ВЫСОКОЙ ПРОХОДИМОСТИ МОСКВА ТРАНСПОРТ 1974 УДК 656.13.052.56:629.113.028 ПРЕДИСЛОВИЕ Вождение автомобилей высокой проходимости. Лаврентьев В. Б. М., Транспорт, 1974. 96 г. В книге рассмотрены основные элементы конструкции полноприводных автомобилей с точки зрения влияния на их проходимость по профильным препятствиям и слабым грунтам. Процессы, происходящие при взаимодействии элементов ходовой части с грунтом автомобиля высокой проходимости при его...»

«Руководство по хранению и работе с хлорированными растворителями СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ К 4-МУ ИЗДАНИЮ СОКРАЩЕНИЯ 1. ХРАНЕНИЕ 1.1. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ СТРОИТЕЛЬСТВА КОНТЕЙНЕРОВ ХРАНЕНИЯ. 5 1.2 СОХРАНЕНИЕ ХЛОРИРОВАННЫХ РАСТВОРИТЕЛЕЙ В НАСЫПНОМ СОСТОЯНИИ. 6 2. РАЗГРУЗКА РАСТВОРИТЕЛЕЙ В НАСЫПНОМ СОСТОЯНИИ 2.1.ОТБОР ПРОБ 2.2. ПОДГОТОВКА К РАЗГРУЗКЕ 2.3. ШЛАНГ ДЛЯ РАЗГРУЗКИ 2.4 РАЗГРУЗКА ИЗ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ЦИСТЕРН 2.5. РАЗГРУЗКА ИЗ АВТОЦИСТЕРН 2.6. ПРОЦЕДУРЫ ПОСЛЕ РАЗГРУЗКИ 3. ПЕРЕМЕЩЕНИЕ...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.