«МОРСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени адмирала Г.И. НЕВЕЛЬСКОГО Конталев В.А. ПРАКТИКУМ по дисциплине Организационное поведение Владивосток 2008 УДК 658.3 ББК ...»

Методические указания по самостоятельной работе над темой В этой теме важно понять, что подразумевается под пониманием поведения людей. Эффективное управление изменениями невозможно без четкого представления о поведении людей не рабочем месте.

Большинство людей не отделяют свою жизнь от работы и ощущают эмоциональную вовлеченность, являясь членами организации. Кроме того, людей интересует, какие последствия будут иметь изменения, в частности их, беспокоят возможные потери в сфере доходов, безопасности, статуса или самоуважения. Организационные изменения могут привести к снижению чувства идентичности и вовлеченности, утрате ориентиров и привычных привязанностей.

Большинство людей испытывают опасение и неуверенность перед лицом изменений. Обычной реакцией в подобной ситуации становится чувство неопределенности, фрустрации или страха. Это объясняет, почему люди часто занимают оборонительную позицию и проявляют негативное отношение и сопротивление изменениям.

При изучении этой темы целесообразно сделать следующие практические выводы: организации существуют в условиях крайне изменчивой среды и находятся в состоянии постоянных изменений.

Изменения происходят во многих областях и являются неизбежной характеристикой социальной и организационной жизни. Существует широкий спектр факторов, оказывающих влияние на организации и обусловливающих необходимость проведения изменений. Перемены способны затрагивать все аспекты деятельности организации. Организационные изменения могут быть намеренно инициированы менеджерами. В ходе проведения плановых изменений неизбежно происходит процесс трансформации поведения. Изменения имеют обоюдную направленность, и преобразования организации могут повлечь за собой изменения характера управленческой деятельности.

Несмотря на свои потенциально положительные результаты, изменения нередко встречают сопротивление, как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Сопротивление изменениям может принимать различные формы, и зачастую сложно точно определить его конкретные причины. В силу этого для инициирования изменений менеджменту необходимо разработать четкую стратегию, уделяя особое внимание стилю управления, а также человеческому и социальному факторам. Успешное управление изменениями является ключевым фактором эффективности работы организации и должно исходить с ее самого верхнего уровня.

Литература: [13] с 279-286; [2] с. 201-208; [6] с. 406-416; [5] с.

283- Тема 5.5. Поведенческий маркетинг Маркетинг представляет собой философию и методологию различной деятельности, которые формируют «образ мышления» в управлении организацией и образ действий ее на рынке. Таким образом, маркетинг мы можем рассматривать, с одной стороны, как составляющую проблемного поля поведения организации, с другой, как конечный продукт всей деятельности по формированию организационного поведения. Практика развития маркетинга на российских предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность. В дальнейшем приходит понимание того, что маркетинг это не улучшение работы какого-либо «традиционного» подразделения организации (сбытового, производственного и т. п.), а выполнение принципиально новой функции по взаимодействию с рынком.

Методические указания по самостоятельной работе над темой При изучении этой темы необходимо заострить внимание на том, что советский учёный Ю.Д. Красовский выделяет четыре стадии формирования поведенческого маркетинга: производственную, сбытовую, конъюнктурную, маркетинговую.

Особенностью российской действительности является наличие у нас предприятий, работающих по западному образцу, и таких, которые находятся на разных стадиях перехода к новой поведенческой культуре. Притом последних большинство. Традиционная привычка к некоему централизму, коррумпированность в обществе, непонимание важности маркетинга как основы получения доходов – все это и многое другое отодвигает на задний план кропотливую работу непосредственно с самим потребителем, клиентом, покупателем. Пока еще существует мнение, что она второстепенна.

Чтобы понять, как формируется поведенческий маркетинг, целесообразно рассмотреть каждую из четырех стадий.

В этом разделе напрашиваются следующие практические выводы: практика развития маркетинга на российских предприятиях показывает, что на начальном этапе его воспринимают преимущественно как торгово-сбытовую или даже рекламную деятельность. В дальнейшем приходит понимание того, что маркетинг – это не улучшение работы какого-либо «традиционного» подразделения организации (сбытового, производственного и т. п.), а выполнение принципиально новой функции по взаимодействию с рынком, когда на требования потребителей ориентируется вся деятельность предприятия.

Выделяют четыре стадии формирования поведенческого маркетинга: производственную, сбытовую, конъюнктурную, маркетинговую. На стадии производственной ориентации находятся бывшие государственные предприятия, ставшие акционерными обществами открытого типа. Они отличаются неразвитой поведенческой культурой.

Стадия сбытовой ориентации характерна для предприятий, которые уже начали понимать, что Госснаба больше не существует, поэтому выпускаемую продукцию нужно сбывать самим. Стадию конъюнктурной ориентации переживают организации, в которых имиджевые регуляторы оказывают уже такое воздействие на сознание персонала, что постепенно становятся важными нормами поведения. Стадия маркетинговой ориентации отличается развитием такой поведенческой культуры, в которой имиджевые регуляторы осмысливаются персоналом как общественная необходимость Переход организации из одной стадии в другую – сложный процесс, который требует усилий и менеджеров, и самих работников.

Показателем того, на какой из четырех стадии находится та или иная организация, является тип поведения ее работников.

Существуют три основных типа поведения фирмы: клиентурный, антиклиентурный и псевдоклиентурный.

Литература: [13] с. 287-291; [2] с. 208-211; [6] с. 224- При работе над темой №5 мы рекомендуем использовать следующие вопросы для самоподготовки.

1. Какое влияние оказывают цели организации на ее поведение?

2. Какие существуют модели для построения организаций?

3. Объясните влияние организационной структуры на поведение организации.

4. Как формируется и поддерживается организационная культура?

5. Охарактеризуйте роль коммуникаций в поведении организации.

6. Назовите содержательные основные и процессуальные теории мотивации.

7. Какие критерии могут быть использованы для установления непосредственной зависимости уровня оплаты труда и выработки сотрудников? С какими из них вы сталкивались в своей трудовой деятельности?

8. Вспомните случай, когда вы участвовали в осуществлении каких либо организационных изменений. Что вы предприняли для устранения или уменьшения сопротивления?

9. Какие вы знаете, стили руководства и как они влияют на поведение организации?

10. В чем суть взаимодействия организации с внешней средой?

11. Назовите основные стадии и пути формирования поведенческого маркетинга.

С целью закрепления материала данной темы рекомендуем разобрать следующие задания и упражнения.

Задание 1. Посетите любую транспортную организацию по своему выбору.

А) Исследуйте и задокументируйте следующее:

1. природу и главную цель организации;

2. ее размер;

3. природу технологии / системы «производства»;

4. характеристики персонала;

5. основные внешние факторы влияния;

6. любые другие значимые факторы.

Б) Позаимствуйте или составьте самостоятельно схему структурной модели организации.

В) Используя свои знания ситуационного подхода, прокомментируйте эффективность структуры организации и/или ее отделов. Что вы считаете хорошими и плохими примерами структуры?

Г) Объясните, подкрепляя доводами, какие изменения структуры вы бы рекомендовали, чтобы повысить эффективность работы организации.

Д) Там, где необходимо, подготовьте пересмотренную организационную схему.

А) Перечислите в порядке приоритетности ваши потребности.

(Не включая основные физиологические потребности, такие как голод, жажда и потребность в крыше над головой.) Б) Кратко поясните, в какой степени эти потребности и ожидания удовлетворяются в рамках вашей нынешней рабочей ситуации и, что вы надеетесь получить в будущем.

В) Опираясь на свой опыт работы (даже непродолжительный, во время каникул или на условиях неполного рабочего дня), опишите:

1) какие факторы / аспекты побуждали вас выполнять ее хорошо;

2) какие факторы / аспекты работы плохо отражались на ее эффективности.

Г) Обсудите их в аудитории.

Тест: Конструирование организации 1. Вы создаете небольшую организацию со стабильной внутренней средой и низким уровнем неопределенности внешней среды. Какую выберете модель для ее построения:

а) механистическую?

б) органическую?

2. Органическая модель предполагает использование только физических и экономических мотивов.

б) неверно.

3. На основе механистической модели строятся организационные структуры:

а) линейная;

б) функциональная;

в) линейно-функциональная;

г) дивизиональная;

д) все перечисленные;

е) три первые.

Упражнение Задание: Проведите анализ внешней среды вашей организации.

Какие факторы экономической среды являются критическими для вашей организации (инфляция, сбыт и т. д.)? Каковы тенденции их изменения?

1. Какие факторы социально-культурного окружения являются критическими для вашей организации (демографические сдвиги, уровень образования, обычаи и т.п.)? Каковы тенденции их изменения?

2. Какие из действующих правовых актов являются критическими для вашей организации (на государственном, региональном и местном уровнях)? Каковы тенденции их изменения?

3. Какие научно-технические факторы внешней среды являются критическими для вашей организации (технология производства, новые материалы, техника и т. п.)? Каковы тенденции их изменения?

4. Какие политические факторы внешнего окружения являются критическими для вашей организации (отношение правительства к отрасли, бизнесу и т. п.)? Каковы тенденции их изменения?

5. У вашей организации имеется разработанная стратегия, которую необходимо реализовать. а) Какие изменения предполагается осуществить? б) Какие изменения претерпит организационная структура? в) Как изменится организационная культура? г) Кто будет реализовывать организационные изменения? д) От кого следует ожидать сопротивления изменениям?

В какой ситуации находится ваша организация в настоящее время (материально-техническое снабжение, сбыт, технология, персонал, финансы и пр.)? Если не предпринимать никаких шагов, то где может оказаться ваша организация через год? Какие стратегические изменения необходимо предпринять в настоящее время?