WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 13 |

«CRM 2011 Развитие бизнеса с использованием CRM систем 2011 © Денис Запиркин, ...»

-- [ Страница 1 ] --

,

CRM

www.software-business.ru

www.infobusiness2.ru

2011

www.software-business.ru

www.infobusiness2.ru

Развитие бизнеса

с использованием

CRM систем

2011 © Денис Запиркин, Андрей Парабеллум

Развитие бизнеса с использованием CRM систем | 3

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание

О чем эта книга

Для кого эта книга

Как построена эта книга

Что такое CRM, и какая мне от нее польза?

Когда пора использовать CRM?

Пора делать первые шаги

В каких случаях CRM вам не нужна?

Так для кого же CRM?

CRM: при чем тут отношения?

Что такое отношения с клиентами?

Как возникают отношения с клиентом?

Волшебная формула правильных отношений

Кто должен быть вовлечен в выстраивание и управление отношениями?

Как отношениями управлять?

Как CRM помогает в управлении отношениями?

Как привлекать новых клиентов и что с ними можно и нужно сразу же делать?

www.software-business.ru www.infobusiness2.ru 2011 © Андрей Парабеллум, Денис Запиркин 4| Развитие бизнеса с использованием CRM систем Управление контактами

Управление рассылками и Мониторинг обратной связи

Как сделать маркетинговые кампании более эффективными?........... CRM и правильный рынок

CRM и правильное сообщение (message)

CRM и правильный канал (media)

Как увеличить продажи?

Анализ спроса

Анализ воронки продаж

Управление pipeline

Дисциплина. Процесс. Регулярность.

Так как же CRM увеличивает продажи?

Какие продукты нужны моим клиентам, и что здесь нужно делать?. Кто работает с CRM?

Как можно более эффективно управлять компанией?

Управление компанией со стороны доходов

Управление компанией со стороны расходов

Управление компанией со стороны KPI

3 методики управления вашей компанией

Как быстро и просто можно внедрить CRM, и как получать результаты практически сразу?

Развитие бизнеса с использованием CRM систем | Пошаговый алгоритм выбора CRM

Пошаговый алгоритм внедрения CRM

Что должны знать мои айтишники и технари, чтобы возврат на инвестиции в CRM был максимальным?

Документооборот и CRM

Интеграция CRM с другими системами

Преимущества CRM

Что делать, если у вас ЕЩЕ нет CRM?

Заключение

Полезные ссылки и источники

Приложение 1. Упражнения.

Упражнение 1

Упражнение 2

Упражнение 3

Упражнение 4

Упражнение 5

Упражнение 6

Упражнение 7

6| Развитие бизнеса с использованием CRM систем Приложение 2. Обзор существующих CRM-систем

Обзор первый

Обзор второй

Приложение 3. Как выглядит Microsoft CRM?

Экран 1. Управление целями.

Экран 2. Панель мониторинга целей.

Экран 3. Панель анализа интересов

Экран 4. Панель анализа возможных сделок (leads) и управления ими.

Экран 5. Панель управления маркетинговыми кампаниями............ Экран 6. Панель управления маркетинговыми списками (например, для формирования рассылок)

Экран 7. Средства анализа эффективности маркетинговых кампаний

Экран 8. Интеграция с Microsoft Outlook

Экран 9. Pipeline

Экран 10. Панель управления продажами

Экран 11. Интеграция с Microsoft SharePoint

Экран 12. Панель управления контрактами

Экран 13. Панель управления услугами и продуктами

Экран 14. Экран назначения задач и зон ответственности................ Экран 15. Возможности «программирования»

конкретных процессов и задач по работе с клиентами

Приложение 4. Как выглядит Terrasoft CRM

Экран 1. Управление контрагентами

Экран 2. Интерфейс продавца: Активности

Экран 3. Управление маркетинговыми кампаниями

Экран 4. Управление контактами

Экран 5. Аналитика по сделкам и продажам

Экран 6. Управление документами (контракты, Акты)

Экран 7. Управление документами (Контроль выставленных и оплаченных счетов)

Экран 8. Управление базой знаний и документов

Экран 9. Управление воронкой продаж

Экран 10. Управление (кастомизация, настройка) процессов........... Экран 11. Сводное окно (домашняя страница) продавца.................. Развитие бизнеса

Развитие Бизнеса 2

8| Развитие бизнеса с использованием CRM систем

О ЧЕМ ЭТА КНИГА

О чем эта книга?

Эта книга – продолжение темы развития вашего бизнеса. В этой книге мы расскажем вам о CRM системах. Что это такое. Как они работают.

Как вы сможете использовать знания о CRM для роста вашего бизнеса, повышения эффективности вашего маркетинга, увеличения продаж и оптимизации многих других бизнес-процессов в вашей организации.

Почему мы решили написать эту книгу?

Сейчас на рынке есть масса изданий, в названии которых присутствует CRM. И, тем не менее, подавляющая их часть написана либо на сухом серьезном корпоративном языке (чаще это переводы и транскрипции толстых западных книг), либо это книги, написанные технарями для технарей, то есть в первую очередь о CRM как техническом инструменте.

Именно поэтому мы поставили перед собой задачу сделать нечто новое и отличное от представленного сейчас на книжных полках и в интернетмагазинах.

Мы хотим рассказать о CRM и о развитии бизнеса с помощью CRM на простом и понятном большинству российских предпринимателей, таких же, как мы, языке. Мы постараемся писать кратко и по делу, давая вам не только четкое понимание того что делать и как именно работать с CRM системами, но и конкретные инструменты, подходы и алгоритмы того, как те или иные аспекты вашего бизнеса могут и должны стать быстрее, больше, эффективнее, чтобы они приносили вам больше дохода, больше клиентов и больше прибыли.

Эта книга о том, как просто и легко изучить CRM, внедрить CRM и быстро начать использовать (не дожидаясь долгих месяцев и лет внедрения и адаптации) ее в вашей реальной практике бизнеса.

Мы не стремимся сделать из нашей книги продающий буклет, убеждающий вас купить и внедрить какую-то конкретную CRM систему, - мы просто хотим помочь вам разобраться в море новых возможностей и использовать их правильно.

10 | Развитие бизнеса с использованием CRM систем

ДЛЯ КОГО ЭТА КНИГА

Для кого эта книга?

Эта книга для большинства российских предпринимателей, которые только начинают или уже несколько лет работают в сегменте малого и среднего бизнеса.

Для тех, кто начал (или скоро начнет) свое дело на коленке, с минимальными инвестициями (или даже просто без таковых), для тех, кто своим упорным трудом, преодолевая массу препятствий и трудностей, движется вперед, к своей цели, связанной с созданием ценного и полезного для рынка, для своих клиентов и, конечно, с получением достойной прибыли.

Для тех, кто понимает (или скоро поймет, возможно, прочитав нашу книгу), что правильная работа с клиентской базой, правильные процессы генерации лидов (привлечения потенциальных клиентов), эффективные продажи и управление процессами получения денег, - это основная, ключевая часть того, без чего бизнес просто невозможен.

Наша книга – для вас, для тех, кто может и хочет развивать свой бизнес, понимая, что только использование лучших практик работы с рынком, клиентами, с маркетингом и продажами, - это путь к новым горизонтам, новым возможностям и новому уровню не только вашей компании, но и к вашему собственному, личному развитию, так необходимому в достижении целей.

КАК ПОСТРОЕНА ЭТА КН ИГА

Мы сами часто читаем книги по диагонали, выхватывая в первую очередь то важное и нужное, что можно использовать и внедрять прямо сейчас, незамедлительно и быстро. Мы уверены, что и вам такой подход будет близок. Поэтому мы построили книгу, исходя из этого принципа.

Книга состоит из нескольких частей, отвечающих на соответствующие вопросы, связанные с CRM и развитием бизнеса:

Что такое CRM и какая мне от нее польза?

CRM: при чем тут отношения?

Как привлекать новых клиентов и что с ними можно и нужно сразу же делать?

Как сделать маркетинговые кампании более эффективными?

Как увеличить продажи?

Какие продукты нужны моим клиентам, и что здесь нужно делать?

Как можно более эффективно управлять компанией?

Как быстро и просто можно внедрить CRM, и как получать результаты практически сразу?

Что должны знать мои айтишники и технари, чтобы возврат на инвестиции в CRM был максимальным?

Как видите, каждый раздел книги можно читать изолированно, и, тем не менее, для любителей читать от и до, - схема изложения такова, 12 | Развитие бизнеса с использованием CRM систем чтобы читатель увидел и прошел путь от идеи к внедрению, от целей к процессам, от концепции к инструментарию и воплощению.

Кроме этого, мы добавили в конце (см. Приложение 1) серию упражнений. Они помогут вам лучше понять материал, а также сделать несколько важных практических шагов для изменения вашего бизнеса к лучшему.

В Приложении 2 представлены два обзора имеющихся на российском рынке CRM систем. Опубликовано как есть, без изменений и наших комментариев.

Для тех, кто хочет увидеть, как выглядит CRM, - в Приложениях 3 и представлен набор экранов существующих CRM систем.

ЧТО ТАКОЕ CRM, И КАКАЯ МНЕ ОТ НЕЕ ПОЛЬЗА?

CRM, Customer Relationship Management – понятие, имеющее несколько значений и смыслов.

В первую очередь это философия.

Это процессы, происходящие на рынке, в вашей компании и между ними.

Это инструмент.

И это все перечисленное, взятое вместе.

В рамках нашей книги мы коснемся всех этих взглядов на CRM.

Так с чего же начать?

Давайте начнем с главного.

По сути, CRM – это такой принцип организации работы ваших сотрудников, вашей компании и отношений с вашими потенциальными и существующими клиентами, который дает возможность более четко, структурно и формализованно (в хорошем смысле этих слов) делать бизнес компании эффективней.

Если на пальцах, то понимая и работая в рамках концепции CRM, вы подчеркиваете, что ключевая деятельность вашей компании строится на правильных и управляемых связях и отношениях с клиентами. Не на продукте. Не на бизнес-процессах. Не на системе качества. А именно на клиенте (который является ядром вашего успешного бизнеса) и на правильных с ним отношениях.

CRM начинается с головы. Именно поэтому мы считаем, что отчасти это философия. Только тогда, когда все ваши сотрудники понимают, уверены, убеждены, что деятельность вашей компании строится на и 14 | Развитие бизнеса с использованием CRM систем зависит от отношений с клиентами, именно тогда в вашей деятельности происходят качественные и количественные сдвиги. До тех пор, пока сотрудники считают иначе, не имеет никакого смысла переходить к каким-либо практическим действиям по внедрению и использованию CRM.

Какая вам от этого польза? Логическая цепочка очень простая: именно клиент приносит вам деньги. Клиент, с которым выстроены хорошие, рабочие, доверительные отношения будет приносить вам деньги чаще и больше. Клиент, который вам доверяет, приносит не только свои деньги, он еще приводит к вам (по рекомендациям, по совету) новых клиентов, а также помогает вам с маркетинговой точки зрения, потому что создает выгодный для вас имидж на рынке.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 13 |
 


Похожие работы:

«Киев 1997 Содержание: 1.В ступление - предупреж дение 2.Ф орм ирование базы A) П ервая ступень форм ирования (уровень 1).. 2.1. П еречень основны х частей п ар а п л ан а : 2.2. Распутывание строп 2.3. Раскладка кры ла 2.4. Н аполнение и ускорение 2.5. Б ег слалом 2.6. Тормож ение крыла во время разбега 2.7. П одготовка к взлету / П редвзлётная п одготовка 2.8. В опросни к 2.9. О ценка площ адки для взлёта 2.10. Разделение взлёта на три ф азы 2.11. Ловуш ки на взлете 2.12. П о л ете выбором...»

«Я ВЕРУЮ Вы сумеете получить в жизни все, что захотите, если только в достаточной мере поможете другим людям получить то, чего хотят они. Я ВЕРУЮ Человек задуман для свершений, создан для успеха и наделен семенами величия. ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ Существует возможность лишь не более чем поверхностно осветить данный вопрос, придав ему форму выражений благодарности тем многочисленным людям, которые помогали мне на протяжении долгих лет. Однако вклад некоторых из них настолько велик, что их имена...»

«Вы хотите научиться выращивать качественную и сильную траву? Или делать гашиш похожий на мароканский? Тогда поздравляем, потому что вы скачали правильную книгу! ;) Вступление Эта книга была написана в неблагоприятных условиях. В большинстве стран запрещено владеть семенами, выращивать коноплю или ее использовать. Может быть эта ситуация однажды изменится, если вы сделаете попытку быть услышанным. Но пока эти дни еще не пришли, рекомендуется проконсультироваться с местными властями по поводу...»

«D I S O R D E R S O F T H E O S T E O A R T I C U L A R A P P A R A T U S PUBLICHED BY,,MEDITSINA LENINGRAD 1966 Н.С.КОСИНСКАЯ НАРУШЕНИЯ РАЗВИТИЯ КОСТНОСУСТАВНОГО АППАРАТА И АЛ Т ЕИИ Л ИР С Е О Е Н 1 6 З Т ЬВ М Ц А Е НА К ДЕ СО ДН Н ГД О Т Л И 9 ДЕ Е 6 УДК 616. 71/.72-008.6 ТРУДЫ Ленинградского научно-исследовательского института экспертизы трудоспособности и организации труда инвалидов Transaction of the Leningrad Research Institute for Evaluation of Working Capacity and Occupational...»

«Место встречи – Интернет Как найти настоящую любовь в виртуальном пространстве ПРЕДИСЛОВИЕ Уважаемый Читатель! Извините, эта страница пока еще не заполнена. Пожалуйста, попробуйте перечитать эту книгу через несколько дней. Дмитрий, Алена. Д.Олешко и А.Кондратюк Место встречи - Интернет ПРОЛОГ КОРОТКОЕ ЗАМЫКАНИЕ ДЛИНОЙ В 9 ТЫСЯЧ КИЛОМЕТРОВ Одноклассники.ру Тайна имени Аркадий 10 Мар 2008 21:43 Значение: Блаженный Мать моя женщина! Происхождение: Это имя происходит от греческого слова аркадос,...»

«Э.Г. Нигматуллин. Указатель переводов произведений русской литературы на татарский язык. Казань, Унипресс, 2002. К 710. Каверин В.А. Сарай алганда / Хисмтуллин тр. – Казан: Татгосиздат, 1934. – 50 б. – Яалиф шрифтында. Каверин В.А. Осада дворца / Пер. Хисматуллина. – Казань: Татгосиздат, 1934. – 50 с. – Шрифтом яналиф. 711. Каверин В.А. Ике капитан: Пьеса / В.Колесаев тарафыннан эшлнгн. / Х.Ќмил тр. // Балалар схнсе. – Казан, 1950. – 5-71 б. Каверин В.А. Два капитана: Пьеса / Переделана...»

«Елена Вячеславовна Нестерина Большая книга ужасов Елена Вячеславовна Нестерина Магазин „Белые тапочки“ В старом доме у самого кладбища жил мальчик по имени Анджей. Одноклассники его не любили и дразнили то могильным червяком, то продавцом белых тапочек. А все потому, что его родители торговали похоронными принадлежностями. Но почему-то именно в их магазин люди бросились за помощью, когда в городе вдруг появились кровожадные чудовища. Домик у кладбища Когда ты живешь рядом с кладбищем, а твои...»

«ИССЛЕДОВАНИЕ ЛЕДЯНОГО ПОКРОВА С ПОМОЩЬЮ РАДИОЛОКАЦИОННЫХ' СТАНЦИЙ БОКОВОГО ОБЗОРА (РЛС БО) М етодическое пособие Ленинград Гидрометеоиздат 1983 УДК 551.326.02:621.396.969 Обобщен опыт исследования ледяного покрова с помощью РЛС БО и опи­ сана разработанная в ААНИИ методика выполнения радиолокационных съемок и обработки данных. Рассмотрены принцип действия РЛС БО, изобразительные и геометрические свойства радиолокационных снимков; описаны дешифровочные признаки морских льдов на различных стадиях...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.