WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 13 |

«Сборник материалов интернет-конференции Корпоративная социальная ответственность: путь к вашим потребителям Благотворительный фонд Центр Потребительских Инициатив ...»

-- [ Страница 1 ] --

ББК 65.290-2я43

К68

Сборник материалов интернет-конференции

«Корпоративная социальная ответственность:

путь к вашим потребителям»

Благотворительный фонд Центр Потребительских Инициатив совместно с

Украинской Сетью Глобального Договора при поддержке проекта Европейского

союза и ПРООН «Сообщество Потребителей и Гражданские Объединения»

организовал международную интернет конференцию «Корпоративная

социальная ответственность: путь к вашим потребителям», которая состоялась 27-30 октября на Портале Потребителя www.consumerinfo.org.ua В первую очередь конференция была рассчитана на участие украинских компаний, которые непосредственно работают с потребителями, а также представителей общественных и государственных организаций, преподавателей академических учреждений, заинтересованных экспертов в области маркетинга, стандартизации и т.д.

Цель конференции – инициировать диалог между украинскими и европейскими экспертами, представителями бизнеса и общественных организаций по вопросам внедрения практик корпоративной социальной ответственности, а именно тех ее аспектов, которые непосредственно связаны с интересами потребителей.

СОДЕРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ І ПРОЕКТ СТАНДАРТА ISO 26000: РУКОВОДСТВО ПО

СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1.1. ISO 26000 или стандарты социальной ответственности

1.2. Важность для потребителей стандарта ISO «Руководство по вопросам социальной ответственности» ……………... РАЗДЕЛ ІІ

БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗДОРОВЬЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2.1. Информация для потребителей из CSR-тестов организации Stiftung Warentest…

2.2. Лучшие практики корпоративной социальной ответственности:

«Вітмарк-Україна»……

РАЗДЕЛ ІІІ

МАРКИРОВКА ПРОДУКЦИИ

3.1. Маркировка продукции………

РАЗДЕЛ IV

МЕНЕДЖМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ЖАЛОБ

4.1. Лучшие практики корпоративной социальной ответственности:

«Фокстрот. Техника для дома»……………………………

4.2. Системы управления жалобами………

4.3. Благотворительный Фонд «Центр Потребительских Инициатив»:

опыт Контакт-центра по работе с жалобами потребителей

РАЗДЕЛ V

МАРКЕТИНГ И КОММУНИКАЦИИ

5.1. ISO 26000 - Ожидания потребителей и КСО в маркетинге………............ 5.2. Лучшие практики социальной ответственности:

Шосткинский ГМК\Бел Украина……

РАЗДЕЛ І ПРОЭКТ СТАНДАРТ ISO 26000: РУКОВОДСТВО ПО

СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1.1. ISO 26000 или стандарты социальной ответственности Д-р Арнд Хардтке Можно ли создать стандарты социальной ответственности? Многие эксперты сомневаются в этом. Слишком масштабными и многослойными являются проявления этой ответственности. Один лишь факт существования совершено разных условий труда в разных странах мира сделал бы невозможным осуществление такого намерения, притом, что создание достойных условий труда является одной из многих ключевых задач, которую нужно решать в сфере социальной ответственности (CSR). Но, тем не менее, Международная организация стандартизации ISO поставила перед собой именно такую цель.

Почему? Мотивация ответственных лиц из ISO ясна и однозначна: по причине различного понимания, как на глобальном, так и региональном уровне того, как организации должны подходить к вопросу социальной ответственности, для глобализированного рынка крайне необходима гармонизация основных принципов его функционирования. Должно быть четкое понимание, что такое «социальная ответственность», а также сравнимые рамочные условия и одинаковые правила. Призывы ввести однозначные и действенные во всём мире правила, исходили в основном от организаций- членов из так называемых стран «с развивающейся экономикой». В этом ISО хочет помочь организациям своей директивой «ISО 26000 – социальная ответственность». Всё-таки как же так случилось, что за последние десятилетия в общественном восприятии понятие социальной ответственности стало таким значимым? Кто является движущей силой, а кто действующими лицами ISО 26000? Какие особенности методологического подхода при разработке этого стандарта и что собой представляет его содержание? Как должен выполняться стнадарт? Будет ли осуществляться контроль над его реализацией? Что сможет изменить ISО 26000 в ситуации с CSR в Германии? Уделяется ли ISО 26000 в Германии больше внимания, чем в других странах? На все этим вопросы ответит данная статья.

1. CSR - краткая история долгого пути Развитие концепций социальной ответственности (SR) вначале было ориентировано на определение устойчивого развития Комиссии Брундтланд и возникшей на его основе концепции устойчивого развития. Исходя из движений по защите окружающей среды в семидесятые и восьмидесятые годы прошлого столетия, понятие CSR (Corporate Social Responsibility) вначале касалось, в основном, экологических аспектов и было задачей предприятий.

Лишь начиная с конца 90-х, оно распространилось и на социальную сферу и стало играть не меньшую роль, чем экологические и экономические задачи. Первые директивы и индикаторы CSR были разработаны Всемирным советом предпринимателей по вопросам устойчивого развития (WBCSD), Межправительственной рабочей группой экспертов по вопросам международных стандартов учёта и отчётности (UN ISAR) и британским исследовательским центром NEF.

В 2001 г. Европейская Комиссия в своей Зелёной книге по CSR также конкретизировала своё понимание и сформулировала чёткое определение CSR в виде концепции, которая служит для предприятия основой, предполагающей добровольное интегрирование в свою деятельность и взаимоотношения с заинтересованными кругами в сфере социальных и экологических интересов. Таким образом, становится понятно, что CSR в эпоху международных экономических отношений имеет не только локальный, но и международный масштаб. Международные компании в рамках своей деятельности в разных регионах мира сталкиваются с разнообразными сложностями. Аспекты социальной ответственности также очень многогранны и отличаются в зависимости от отрасли, вида деятельности, масштабов предприятия и рыночных условий. Сюда входит охрана окружающей среды, соблюдение прав человека, содействие равным шансам, профилактическая охрана труда и здоровья, постоянное повышение уровня образования, содействия инновациям, логистика, вплоть до принципов честной торговли и борьбы с бедностью, - то есть проявления социальной деятельности самые разнообразные.

После того, как была внесена ясность в понятие «что» же такое CSR, разгорелись дискуссии о том, «как» её внедрять в жизнь. Уже в 2004 г.

бразильский Институт стандартизации АBNT (Assiciaao Brasileira de Normas Technicas) опубликовал стандарт (NBR 16001:2004), описывающий создание системы менеджмента SR и содержащий предложения относительно сертификации и самостоятельной оценки. Вскоре появился стандарт для аттестации SR- аудиторов (NBR 16002:2005), а в этом году уже и руководство по проведению SR- аудита.

2. ISO появляется на сцене CSR: процесс создания стнадартов CSR В 2005 г. Международная организация стандартизации ISО откликнулась на призыв различных заинтересованных групп относительно создания подробного и общепризнанного Руководства по социально ответственному поведению организаций. Инициатива по разработке такой нормы исходила со стороны потребителей. В структуре Международной организации стандартизации ISO существует Комитет по потребительской политике (COPOLCO), для съезда которого в июне 2002 г. в Порт оф Спейн (Тринидад и Тобаго) рабочая группа ISO «

Защита потребителей в условиях глобального рынка» составила отчёт под названием «Желательность и осуществимость стандартов ISO по корпоративной социальной ответственности». По итогам обсуждения этого отчета на заседании COPOLCO была принята резолюция, в которой высказывался призыв к ISO принять мандат по разработке соответствующего нового стандарта.

То, что после этого большинство национальных организаций стандартизации ISO приняло решение начать процесс по развитию социальной ответственности организаций, вызвало скепсис в предпринимательской среде. Вместе с Немецким объединением профсоюзов и Федеральным правительством представители экономики сначала проголосовали против этого намерения, правда, безуспешно. Представление о том, что можно повлиять на активизацию добровольной социальной деятельности предприятий (или в целом организаций) с помощью методики международной стандартизации, казалось нереальным.

Одно лишь разнообразие норм трудового права в разных странах мира сделало бы осуществление этого намерения невозможным. CSR просто не укладывается в нормы и стандарты. Но, несмотря на активные протесты, проект был начат.

Исходя из того, что существуют иногда совершенно противоположные представления о цели и содержании такого стандарта, было несложно предугадать, что начало процесса развития ISO 26000 будет хаотичным. При разработке «New Work Item Proposal»,- фактически основного документа для разработчиков ISO 26000, для начала нужно было внести ясность в постановку целей. Должна ли идти речь об обязательных для всех инструкциях, применимых не только к предприятиям, но для всех видов организаций, либо ISO будет в большей степени аналогом свода норм ISO 9000 и 14000, которые также описывают создание системы менеджмента, и поэтому могут служить основой для сертификации SR- деятельности?

Наряду с постановкой цели также было необходимо чётко разграничить этот стандарт с существующими международными, и частично обязательными нормами и стандартами (напр. нормы Международной организации труда ILO, или принципы Организации по сотрудничеству и развитию OECD).

Учитывая всё это, процесс разработки стандарта стал для ISO чем-то совершенно новым. Никогда ранее в разработке стандарта не принимало участие такое количество международных экспертов, представляющих самые разнообразные области интересов. В рабочую группу входили 435 экспертов из 91 страны (которых поддерживали 190 наблюдателей без права голоса), в т.ч.

представители правительств и предприятий, а также профсоюзов, объединений потребителей, учёных, советников и неправительственных организаций. Кроме того, принимали участие Международная организация труда, Глобальный договор ООН, OECD, Глобальная инициатива по отчётности (GRI), не являющиеся членами ISO, но доказавшие свою компетентность в сфере социальной ответственности многолетней деятельностью. Руководство рабочей группой осуществлялось по так называемому двойному принципу, то есть представителями двух национальных организаций стандартизации на равных правах. Согласно этому принципу, одна организация стандартизации должна представлять «развитую» страну, а другая, соответственно «развивающуюся».

В рабочей группе ISO функцию руководства разделили шведский и бразильский Институты стандартизации.

Поначалу было просто невозможно примирить иногда абсолютно противоположные позиции членов рабочей группы. Но оставаясь верным принципу «учись на практике», рабочей группе ISO по вопросам социальной ответственности (коротко ISO WR SR) через какое-то время и, проведя несколько встреч на международном уровне, удалось разрешить внутренние противоречия. После нескольких вариантов проекта документа был составлен проект под названием «Проект международного стандарта» ISO 26000 (DIS), который был предоставлен экспертам во всём мире для комментирования.

Последнюю редакцию проекта стандарта [1] можно найти на сайте рабочей группы http://www.iso.org/wgsr и скачать бесплатно. Здесь же можно ознакомиться с другой информацией о работе группы.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 13 |
 


Похожие работы:

«На основе реальных ситуаций и примеров из жизни книга Проектирование и внедрение компьютерных сетей. Учебный курс позволит вам разобраться как с базовыми, так и с более сложными концепциями, применяемыми при создании компьютерных сетей. Вы познакомитесь с этими концепциями на практике, используя сетевые устройства и современные операционные системы Windows 2000 (Professional и Server), Windows XP Professional и Red Hat Linux 1.x. Чтобы процесс обучения был более эффективным, во всех главах...»

«Великолепная рыбацкая и охотничья кухня Владимир Петров 2 Книга Владимир Петров. Великолепная рыбацкая и охотничья кухня скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! 3 Книга Владимир Петров. Великолепная рыбацкая и охотничья кухня скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Великолепная рыбацкая и охотничья кухня Составитель Владиимир Николаевмч Петров 4 Книга Владимир Петров. Великолепная рыбацкая и охотничья кухня скачана с jokibook.ru заходите, у нас...»

«Грановская Н.В., Наставкин А.В., Мещанинов Ф.В. ТЕХНОГЕННЫЕ МЕСТОРОЖДЕНИЯ ПОЛЕЗНЫХ ИСКОПАЕМЫХ Ростов-на-Дону 2013 Научно-образовательный курс Техногенные месторождения полезных ископаемых разработан сотрудниками кафедры месторождений полезных ископаемых, кандидатами геолого-минералогических наук — доцентом Н.В. Грановской, доцентом А.В. Наставкиным, старшим преподавателем Ф.В. Мещаниновым. Ответственный редактор доктор геол.-мин. наук М.И. Гамов Рецензент канд. геол.-мин. наук, доцент Б.В....»

«ВОЗРОЖДЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА ОСОЗНАНИЕ МИР ЖИВОТНЫХ Книга VII Донецк 2014 УДК 82-43 ББК Ш6(4Рос)6-44 С 21 Сафонова М. В. Елифёрова М. Н. С 21 ВОЗРОЖДЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА. ОСОЗНАНИЕ. Мир животных. Книга седьмая, – Донецк, ЛАНДОН-XXI, 2014 – 132 с. – Что вы знаете о животных.? – Что вы знаете о тех, кого называете братьями нашими меньшими? – Что вы знаете об азах общения с ними? – Что вы вообще знаете об их жизни, об их предназначении и об их истинных потребностях? – Что вы знаете об их способностях, об...»

«1 Многое и великое дано нам через закон, пророков и прочих писателей, 2 следовавших за ними, за что должно прославлять народ Израильский за образованность и мудрость; и не только сами изучающие должны делаться разумными, но и находящимся вне [Палестины] усердно занимающиеся [писанием] могут приносить пользу словом и писанием. Поэтому дед мой Иисус, больше других предаваясь изучению закона, пророков и других отеческих книг и приобретя достаточный в них навык, решился и сам написать нечто,...»

«Михаил Алексеевский Музыка нашего города. Версия 2.0 Как много существует песен о городах нашей необъятной страны? Две, пять или семь? Как оказалось, совсем не так уж много. А те, которые созданы много лет назад, до сих пор передаются из поколения в поколение, а каждый современный житель готов воспевать именно свой родной уголок. Песня о городе — это своего рода гимн для своей маленькой родины, в которой ты родился, вырос или просто живешь уже давно. Из аннотации конкурса Песня о городе на...»

«Выходит еженедельно по вторникам. Главный редактор: Тираж 5000 экз. Информационное автомобильное издание Бердашкевич О.С. Распространение: Подписано в печать: г. Новосибирск (бесплатно) Адрес редакции и издателя: по графику — 20.00, 21.07.13 656049, г. Барнаул, пл. им. В.Н. Баварина, 2, фактически — 20.00, 21.07.13 Точки распространения: оф. 302, тел. (3852) 653-922. Дата выхода: 23.07.2013 По автомобильным организациям (магазины автозапчастей, сервисы и Адрес отдела рекламы Перепечатка...»

«TASK FORCE FOR THE IMPLEMENTATION OF THE ENVIRONMENTAL ACTION PROGRAMME FOR CENTRAL AND EASTERN EUROPE, CAUCASUS AND CENTRAL ASIA Financing water supply and sanitation in EECCA Conference of EECCA Ministers of Economy/Finance, Environment and Water and their partners from the OECD Документ с изложением позиций НПО о прогрессе в реформировании сектора ВКХ в регионе ВЕКЦА и роль НПО в реформах 17-18 November 2005, Yerevan, Armenia Russian - Or. English Document complet disponible sur OLIS dans...»

«ВЕСЕЛАЯ НАУКА (la gaya scienza) Мой собственный дом - мое пристрастье, Никому и ни в ч ем я не подражал, И - мне все еще смешон каждый Мастер, Кто сам себя не осмеял. Над моей входной дверью Предисловие к второму изданию 1 Этой книге, быть может, недостаточно только одного предисловия, и все-таки остается под большим вопросом, могут ли помочь предисловия тому, кто сам не пережил чего-либо подобного, приблизиться к переживаниям этой книги. Она словно написана на языке весеннего ветра: в ней есть...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.