WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |

«КАК СДЕЛАТЬ КРАСИВО или Позиционирование как элемент системы управления современной организацией Новокузнецк 2004 2 Анатолий Николаевич Ткаченко Сергей Владимирович ...»

-- [ Страница 1 ] --

10 – летию «Углеметбанка» посвящается

КАК СДЕЛАТЬ КРАСИВО

или

Позиционирование

как элемент системы управления современной

организацией

Новокузнецк 2004

2

Анатолий Николаевич Ткаченко

Сергей Владимирович Бабенков

Вера Александровна Никифорова Как сделать красиво или позиционирование как элемент системы управления современной организацией (на материалах ЗАО «Углеметбанк») Рецензент:

Семен Моисеевич Абрамович, к.т.н., профессор кафедры менеджмента и маркетинга НФИ Кемеровского госуниверситета Перед Вами книга, показывающая эффективные методы позиционирования современной организации. Прежде чем книга увидела свет, некоторые предложенные в ней методы были применены в реальной практике. Авторы рассказывают, как активно развивающийся региональный банк позиционирует себя, основываясь на желаниях и ожиданиях своих клиентов. Результаты, полученные в процессе применения описанных методов, были положительны.

Книга рекомендуется менеджерам по связям с общественностью и конечно в первую очередь студентам ВУЗов, избравшим интереснейшую профессию PRменеджера. Написано интересно, читается легко - на одном дыхании. Читайте, Вам понравиться Рецензия С интересом прочитал «Как сделать красиво или ….». Книга в первую очередь ориентирована та тех, кто делает свои первые шаги в профессии Представленная работа имеет практическую PR.

направленность, поможет начинающим специалистам в области «связей с общественностью» на основе предложенного материала удачно позиционировать любую компанию.

Работа выглядит привлекательно и интересно благодаря тому, что основана и апробирована в реальной практике. Как профессор кафедры маркетинга и менеджмента рекомендую эту книгу своим студентам.

С.М.Абрамович, кандидат технических наук, профессор кафедры менеджмента и маркетинга НФИ КемГУ.

От авторов Выражаем искреннюю благодарность всему коллективу ЗАО «Углеметбанк», и в первую очередь отделу по связям с общественностью за участие в разработке и внедрении элементов позиционирования банка.

Поздравляем всех вас с 10 – летним юбилеем ЗАО «Углеметбанк» и желаем всегда оставаться лидерами эффективных преобразований в своем сложном, важном и нужном людям деле.

А.Н.Ткаченко, кандидат экономических наук, доцент НФИ Кемеровского госуниверситета, почетный профессор ГИДУВа.

С.В.Бабенков, кандидат экономических наук, генеральный директор ЗАО «Углеметбанк».

В.А.Никифорова, директор Маркетингового Агентства «МаркА».

СОДЕРЖАНИЕ

Росток проклюнулся или как родилась эта книга……………... Процесс рождения выглядит не очень эстетично……………. Красивое будущее маленького ростка или описание предлагаемой позиции для «Углеметбанка»………................ Окутываем росточек лаской и теплом или разработка стратегии «Углеметбанка»………………………. Пресс-релиз……………………………………………… Пресс-конференция……………………………………... Участие в выставке-ярмарке…………………………… Информационный семинар для клиентов банка……… Технология «Сарафанное радио»………………………. Прямой маркетинг………………………………………. Бутон расцвел – не забывайте поливать или заключение…… Приложение № 1………………………………………… Приложение № 2………………………………………… Приложение № 3………………………………………… Приложение № 4………………………………………… Приложение № 5………………………………………… Литература……………………………………………………… Росток проклюнулся или как родилась эта книга.

Каждая организация переживает в своей жизни перемены, спады и подъемы. Руководители развивающихся компаний, всерьез озадаченные улучшениями результатов работы на переломных этапах жизни своей компании приглашают консультантов. Сотрудничество с консультантами рассматривается не только как средство решения конкретного вопроса, но и как возможность усвоить определенные консультантом может проявляться в улучшении и углублении понимания характера реальных проблем компании.

В данном случае так и произошло.

«Углеметбанк» является региональным банком с перспективной стратегией крупномасштабного развития. Головной офис банка находится в самом красивом месте Кузбасса г. Междуреченске, который стоит между двух рек Уса и Томь. Более зеленого города, можно сказать с девственной природой, вред ли можно найти в Кузбассе. Банк был образован в 1994 году. На сегодня у банка отрыто, на территории России, четыре филиала и пять дополнительных офисов.

При всех сильных сторонах управления, руководство банка, прекрасно понимая и чувствуя необходимость не только повышения уровня знаний своего персонала, но и проведения изменений в управлении, и в частности системы позиционирования банка, пригласили консультантов. В процессе обучения персонала банка, разработки и постановки системы управления персоналом, разработки стратегии позиционирования и родилась идея написания этой книги.

Безусловно, что предлагаемая позиция разработана индивидуально для «Углеметбанка» в г.Междуреченске с учетом сегодняшней ситуации на рынке банковских услуг в Кузбассе, т.е. именно здесь и именно сейчас. Описанные же в книге методики, подходы, и инструменты позиционирования можно использовать и в дальнейшем, варьируя и дополняя их с учетом изменяющихся условий.

Процесс рождения выглядит не очень эстетично.

позиционирования банка авторы посчитали необходимым провести ситуационный анализ, критически взглянуть на существующее позиционирование, точнее сказать на работу проводимую банком по размещению платной рекламы в СМИ, на банерах и т.д. Также были проведены экспресс опросы клиентов, сотрудников банка и сегментирование персонала «Углеметбанка». Затем были выработаны первичные предложения по позиционированию, на основе которых уже и родилась позиция банка.

информационного содержания, буклеты, внешнюю рекламу, а так же рекламу услуг банка в периодической печати, нельзя было сказать, что работа по продвижению банка не велась совсем, однако для объективности следует обратиться к ряду критических замечаний, которые на наш взгляд заключаются в следующем:

1. Подход к решению информационных задач не всегда имел несогласованности материалов, выходящих в периодической 2. Идея представляемая банком, а это «универсальный банк» не имеет четкости и не является уникальной на рынке банковских услуг. Материалы, выходящие в печати нельзя объединить в одно целое, что делает последние набором разрозненных статей, потенциального клиента) некую информацию о банке.

3. Довольно часто в статьях информационного характера, специфическая терминология и лексика. Это, без всякого публикации итоговых отчетов. У людей непосвященных, такого рода печатные материалы, вызывают справедливое неприятие и, как следствие, негативные эмоции, в целом, по поводу предмета представления.

4. Весьма слабо в материалах периодической печати представлена корпоративном буклете она требует доработки.

5. Используемая реклама, включая имиджевую, имеет невысокий уровень психологического воздействия, а следовательно при значительных затратах на изготовление и размещение имеет низкую эффективность.

Однако, несмотря на вышеприведенные критические замечания, следует признать, что выбранная установка на позиционирование банка, как социально ориентированного учреждения, розничных клиентов, проявляющего заботу об обществе, в целом может являться, на наш взгляд, верной и соответствующей требованиям сегодняшнего дня. При этом требуется большая доработка, выделение более яркой позиции.

Таким образом, позиционирование банка следует проводить на основе детального анализа методами и средствами, лежащими в компетенции PR специалистов.

В условиях растущей конкуренции банков, первоочередной является задача завоевания доверия всех категорий клиентов и кредиторов, а для этого необходимы понимание и благоприятное отношение в обществе. Мы считаем, что целью используемых методом и технологий PR, в плоскости отличия от конкурентов, должно быть создание атмосферы доверия. Но внушить доверие к банку невозможно, прибегая лишь к обнародованию итогов независимого аудита, публикации балансов и разного рода рейтинговых показателей, что тоже необходимо, однако, ни один из этих абсолютных показателей не говорит об устойчивости фирмы и тем более банка.

Следовательно, выяснение надежности банка для широких кругов общественности состоит не только в вычислении его капитала, прибыли и других финансовых характеристик, но предполагает анализ уровня менеджмента, квалификации и личности руководителя, тенденций в деятельности банка, направленности кредитования и пр.

Поэтому надежная репутация и доверие инвесторов, вкладчиков, пайщиков, а значит и общественности возможны только в случае максимальной открытости и достаточной информации о своей деятельности. Информационная открытость и прозрачность финансовой структуры справедливо воспринимаются как одна из предпосылок предсказуемости, а в настоящее время, что немаловажно, и ее цивилизованности. Но продемонстрировать эти качества, определяя тем самым свою позицию на рынке и отличие от других, возможно только прибегнув к PR технологиям.

Конечно, здесь остается и простая банковская реклама, но она должна прямо связываться с деятельностью банка и показывать, а не декларировать базовые качества банка – надежность, его преимущества.

Сегментирование персонала банка.

1. Высокий заработок – 12,8% 2. Физические условия работы – 4,6% 3. Структурирование – 7,1% 4. Социальные контакты – 2,8% 5. Взаимопонимание – 1,1% 6. Признание – 15,3% 7. Стремление к достижениям – 9,6% 8. Власть и влияние – 0,7% 9. Разнообразие и перемены – 7,8% 10. Творчество в работе – 5,1% 11. Самосовершенствование – 12,8% 12. Интересная и полезная работа – 20,3% Сегментирование персонала сотрудников банка позволило авторам сделать следующие выводы:

1. У сотрудников банка есть стремление к достижениям, что свидетельствует о необходимости четко ставить им цели и задачи (п.7).

2. Хорошая ориентация на интересную работу может быть мостиком к усилению стремления к переменам (п.12).

3. Высокое стремление к самосовершенствованию, что говорит о необходимости разработки системы обучения персонала (п.11).

4. Уровень структурирования работников (ведь речь идет о банке) требует постоянной тренировки (п.3).

5. Требуется формирование сильной команды (п.п.4,5).

6. Необходимо четко дифференцировать зарплату работников, а значит разработать более эффективную систему оплаты труда (п.1).

7. Слабо выражено стремление к переменам (п.9).

8. Слабо выражается признание заслуг сотрудников (п.6).

Общий объем выборки – 98 человек (репрезентативен для данного города).

Женщины – 53, мужчины – 45.

Возраст респондентов варьируется в пределах от 34 – 46 лет.

Респонденты принадлежат (условно) к среднему классу.

Места проведения опросов:

Администрация города– «Углеметбанк» – Офисы компаний города – 9.

Респондентов можно разделить на 3 сегмента: 1-ый сегмент состоит из клиентов банка; 2-ой сегмент состоит из тех, кто является клиентами «Сбербанка»; 3-ий сегмент - к нему принадлежат респонденты, которые по некоторым обстоятельствам не определились с выбором банка. И как раз третий сегмент представляет собой наибольший интерес, так как это потенциальные клиенты банка, которые при правильном воздействии на них станут реальными клиентами «Углеметбанка».



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 6 |
 


Похожие работы:

«ЧУДО КОРАНА ШАЙХ МУХАММАД МУТВАЛИ АШ-ШААРАВИ ( ) 1 Предисловие редактора Шайх Мухаммад Мутвали аш-Шаарави родился в Египте в 1911 году. После окончания средней и высшей подготовительной школы он поступил в университет аль-Азхар аш-Шариф, который и закончил в возрасте 28 лет. После этого долгое время занимался преподаванием, работая в известных учебных заведениях Египта и Саудовской Аравии. Кроме преподавательской и научной деятельности, Шайх был радио- и телеведущим, активно обсуждая насущные...»

«Статья посвящается светлой памяти выдающегося математика современности академика Митропольского Юрия Алексеевича. Авторы Содержание Предисловие 1. Введение 1.1. V-й постулат Евклида и геометрия Лобачевского 1.2. Геометрия Лобачевского и гиперболические функции 1.3.Четвертая проблема Гильберта 1.4. Cпециальная теория относительности Эйнштейна, преобразования Лоренца, и геометрия Минковского 1.5. Золотое сечение и формулы Бине ЧАСТЬ I. ЗОЛОТАЯ ФИБОНАЧЧИЕВАЯ ГОНИОМЕТРИЯ 2. числа Фибоначчи и...»

«Руководство пользователя Релиз 3.2 41-001317-05 REV00 – 03.2011 Лицензионное соглашение по прогр Лицензионное соглашение по программному обеспечению Aastra Telecom Inc, далее называемая Продавец, предоставляет клиенту персональную, международную, не подлежащую передаче другим, не доступную для сублицензирования и не исключительную, ограниченную лицензию на использование программного обеспечения в форме объекта исключительно с оборудованием, для которого предназначено это программное...»

«Рассмотрена на заседании Утверждена приказом методического объединения №от_ протокол №от_ Согласована с зам. дир. по УВР _/Ковригина Ю.Р./ Рабочая программа по учебному предмету География России, 8-9 класс (базовый уровень) Составила учитель географии Андрюшкина Л.А. 2013-2014 учебный год. Пояснительная записка Рабочая программа учебного курса География России. Природа, население, хозяйство для параллели 8-ых классов составлена на основе примерной программы: Примерная программа основного общего...»

«Владислав Лебедько Евгений Найднов Максим Михайлов Боги и эпохи (беседы с богами по взрослому) Оглавление: Глава 1. Предисловие – ключ к беседам с богами Глава 2. Гермес Трисмегист Глава 3. Иисус Христос Глава 4. Архангел Михаил Глава 5. Люцифер Глава 6. Крайон Глава 7. Русский Дух Глава 8. Велес Глава 9. Будда Глава 10. Зевс Глава 11. Пифагор Глава 12. Смерть Глава 13. Ра 2 Глава 14. Кришна Глава 15. Джокер Глава 16. Планетарный Логос Глава 17. Пробужднное сознание Аннотация Мы будем рады,...»

«2. A 6 № 64. В каком предложении придат очную част ь сложноподчинённого предложения нельзя за менит ь причаст ным оборот ом? 1) В эт ом документ е речь идёт о создании экономического союза, кот орый предусмат ривает ликви­ дацию т аможенных барьеров. 2) Я вспомнил т у женщину, с кот орой...»

«Светлана Иванова 50 советов по рекрутингу В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уровня, при продвижении и ротации сотрудников внутри компании, а также при хедхантинге. В качестве бонуса к книге идут советы по эффективной коммуникации рекрутера от Дмитрия Болдогоева и статья по массовому найму персонала от Ларисы Шинкаренко. Е. Ю. Петрова, Е. В. Самсонова Н.А.Дробышевская Как...»

«СОДЕРЖАНИЕ: К. Паустовский. Коротко о себе Скрипучие половицы Мечтательница Разговоры за чайным столом Овраги Старая яблоня Речные фонари Дорожная книга Не боги горшки обжигают Мать и дочь Глухомань Встречный огонь Ровные стружки Ленинградские парки Встреча с читателем Аграфена Железное время Ожидание В тумане спрятанного солнца Короткое научное сообщение Гонкое дерево Кипрей Старые серьги КОРОТКО О СЕБЕ С детских лет мне хотелось увидеть и испытать все, что только может увидеть и испытать...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.