«...»

В самом общем виде проблему клиентки можно обозначить так: при общем благополучии ее жизненной ситуации и ощущении себя в этой ситуации она чувствовала неопределенное беспокойство, которое даже не могла четко обозначить. После прояснения ситуации психологический диагноз для консультанта звучал примерно так: у клиентки есть некое, может быть не вполне осознаваемое представление о том, что в семье может быть все хорошо, только если супруги разделяют друг с другом все, не оставляя места для сугубо личных интересов и чувств. И беспокойство ее было связано с тем, что она не вполне соответствует этому образу «идеальной жены». Разговор с консультантом позволил клиентке отреагировать свои 5 Зак. переживания, проговорить их, почувствовать себя принятой.

Она смогла взглянуть в лицо реальности, принять ее, скорректировать свои представления об идеале и принять те чувства, которые до этого не принимала. Наверное, в ее жизни остались какие-то нерешенные проблемы, но разговор с консультантом удовлетворил ее актуальный запрос. Ничего большего ей не требовалось на данный момент, чтобы восстановить душевное равновесие.

К л и е н т : Здравствуйте, меня зовут Ольга. Я хотела бы поговорить о своих отношениях с дочерью.

К л и е н т : Собственно, дело тут не во мне. У нас с дочерью очень доверительные отношения. Ей 14 лет, это сложный возраст, но она со мной откровенна и свекровью. С ней у нас всегда были сложные отношения, но я старалась, чтобы дочери эти сложности не касались, сглаживала конфликты и делала все, К л и е н т : Да, муж полностью устранился от выяснения этих отношений, и я не стремилась это изменить, потому что он склонен обвинять дочь. Мне не хотелось ее л и ш н и й раз травмировать.

К о н с у л ь т а н т : Получается, что всю ответственность за ситуацию вы приняли на себя. Не могли бы вы описать подробнее, на какой почве случаются конфликты.

К л и е н т : Честно говоря, у меня самой поведение свекрови вызывает возмущение. Например, недавно она прочитала дневник дочери. Я никогда в жизни не могла бы себе такого позволить. Девочка плакала, кричала, что ненавидит бабушку. Я с т р у д о м старенькая и прочее, ну сами понимаете но, в душе свекровью вы пробовали разговаривать?

131 Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ К л и е н т : Сколько раз! Я пыталась очень мягко ей объяснить, что это такой возраст, что нужно уважать ее личность. Это все бесполезно. Ей 64 года, она всю жизнь такой была, ее уже не изменишь. Я очень мягкий, спокойный человек, но она и меня иногда из себя выводит, а уж о дочери и говорить нечего.

душе вы на стороне дочери, но не решаетесь ей в К л и е н т : Мне кажется, от этого будет еще хуже. Я теперь и так боюсь за нее, она стала очень нервной.

А свекровь, конечно, во всем обвиняет меня, говорит, К о н с у л ь т а н т : Ольга, я услышала, что вы тратите много усилий на то, чтобы сохранить мир в семье, но получается, что свекровь обвиняет вас, а состояние дочери вызывает у вас тревогу. Могли бы вы сказать, чего вы хотели бы от нашего разговора, в чем вам К л и е н т : Может, вы могли бы мне подсказать, что я могу сделать, чтобы помочь дочери?

К л и е н т : Вообще-то, конечно, свекровь меня волнует гораздо меньше. Я — мать, я должна защитить свою всего? Наверняка ведь она болела, ссорилась со сверстниками, получала плохие оценки, обижалась на учителей. Вы могли ее от этого оградить?

К л и е н т : Нет, конечно, это жизнь...

К л и е н т : Да... Я понимаю, что вы имеете в виду... Просто свекровь — это стихия. И я могу сейчас сделать для дочери то, что делала раньше, — просто обнять ее Что произошло в данной ситуации? Клиентка ощущала себя ответственной за все, что происходило в семье: за поведение свекрови по отношению к дочери, реакцию дочери на 132 Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ бабушку, отстраненную позицию мужа. Она истощила свои силы в попытках изменить ситуацию, и фактически ее запрос к консультанту можно сформулировать так: «Что еще я могу сделать, чтобы примирить всех?» В х о д е разговора клиентка смогла увидеть ситуацию по-новому, изменилось ее представление не только о мере, но и о сфере ее ответственности. Она переформулировала проблему и изменила свою задачу с достижения всеобщего мира на оказание помощи дочери, и после этого смогла обратиться к своему прошлому опыту, когда она вместо того, чтобы пытаться защитить дочь от всех неприятностей в жизни, помогала ей справляться с трудностями, просто любя и поддерживая ее. То есть она смогла осознать собственные ресурсы.

К л и е н т : У нас в д о м е ужасная ситуация. Дочка стала воровать. Отец давно замечал, что деньги по мелочи пропадают. А недавно она взяла у него из кошелька 500 рублей! Это в 10-то лет, представляете? Я не знаю, что делать, пробовала уже по всякому с ней — и объясняла, и наказывала. Я боюсь с ней куда-то идти, в гости к друзьям, например, мне стыдно признаться, что у меня дочь — воровка. Или, может, о н а ненормальная. Помогите! Я не знаю, откуда это в нашей семье, что мне делать, куда обращаться.

Воровство детей вызывает у родителей шок. Сразу же возникают сомнения в психической нормальности ребенка или п о д о з р е н и я в патологических криминальных наклонностях.

Важно дать им возможность выразить с в о и чувства, а затем предоставить информацию о том, что воровство может являться симптомом психологического неблагополучия ребенка.

Важно понять, какую проблему пытается разрешить ребенок с помощью воровства, и тогда можно будет думать о том, нельзя ли разрешить эту проблему как-то по-другому. А для э т о г о необходимо выяснить очень много разных вещей: когда началось воровство и что в это время происходило в семье, у кого ворует ребенок, что он делает с э т и м и деньгами и т. п.

В дальнейшем разговоре выясняется, что единственный человек, у которого ворует девочка, — это отец.

133 Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ А точнее, не отец, а отчим. С отцом мать в разводе четыре года, замуж вторично вышла год назад. Девочка боялась засыпать одна, потому до появления отчима спала в одной комнате с матерью. Теперь у нее отдельная комната, а в комнате матери и отчима появилась детская кроватка, потому что мама ждет ребенка. Мать считает, что у девочки нет причин для огорчения, — у просила»), а теперь еще будет маленький братик («о котором она всегда мечтала»). Девочка по характеру лидер, любит первенствовать. Из 500 рублей, которые она взяла у отчима, она успела истратить 300 рублей.

На эти деньги она накупила жвачек, киндер-сюрпризов и мере прояснения ситуации клиентка смогла взглянуть К л и е н т : Ну да, у меня были такие мысли, но я их отгоняла. На с а м о м деле нужно признаться, что Наташа ревнует меня к мужу. Может быть, она думает, что я стала ее меньше любить. Я понимаю, как мне нужно с ней поговорить. Но, честно говоря, я думаю, мужу тоже трудно. Конечно, он знал, на что идет, но пока он просто приходил к нам, он Наташе нравился. Я ведь спрашивала ее, хочет ли она, чтобы дядя Коля жил вместе с нами. И она согласилась, даже обрадовалась. Но когда мы поженились, их отношения очень изменились. Да, они не могут меня поделить.

и каждый переживает это по-своему. Наверное, вам нужно обсудить это всем вместе. Если для этого потребуется п о м о щ ь специалиста, можете обратиться с Наташей мы точно придем. Я так на нее злилась, В данном случае ситуация не разрешилась в телефонном разговоре. Но клиентка сделала важный шаг — она смогла выразить свои чувства, она получила новую для нее информацию о причинах воровства у детей, она смогла по-новому 134 Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ увидеть свою ситуацию, понять, что стояло за п о с т у п к о м д о ч е р и, и рассмотреть иной, новый способ поведения с ребенком. Кроме того, она смогла увидеть и более широкий контекст ситуации — проблему семьи в целом. Эта проблема не может быть решена в рамках телефонного разговора, и клиентка р е ш и л а обратиться за очной консультацией.

На телефон обратилась молодая девушка по имени Анна. Она работает в фирме секретарем-референтом.

В последнее время чувствует себя растерянной и разбитой. «Все валится из рук, я забываю важную информацию, иногда не слышу, как ко мне обращаются. Кому нужен такой секретарь? Недавно в магазине покупала мед, лимоны и курагу, так я мед и курагу взяла, а лимоны забыла. На следующий день пришла туда просить свои лимоны, продавщица смотрит на меня как на ненормальную. Я и правда чувствую себя больной». Свое состояние связывает со своим отношением с молодым человеком, с которым встречается около года.

К л и е н т : Мне он сразу очень понравился, я готова была что угодно сделать, чтобы его удержать. Со временем это стало просто какой-то манией. Я все время думаю о нем, жду его звонков, как будто я существую только в отношениях с ним. Недавно он меня очень обидел, но я его оправдываю, убеждаю себя, что я сама виновата. Я панически боюсь его потерять, все время стараюсь ему угодить, в то же время понимаю, что чем больше моя неуверенность в себе, тем хуже он ко мне относится. То есть я понимаю, что так нельзя жить, но ничего не могу с собой сделать.

представляете себя вне отношений с этим человеком.

А могли бы мы просто пофантазировать, какой могла К л и е н т : Ой, нет, нет, только не это, я об этом даже думать не хочу, даже представлять не хочу.

К о н с у л ь т а н т : Хорошо. Вы встречаетесь год. Так? Вам теперь, вы сказали, 21. Верно? Значит, двадцать лет до этого вы прожили, не зная даже о его существовании.

135 Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Можете мне рассказать об этой «Ане-до-встречи-сБорисом»?

Клиентка сначала медленно, с остановками, потом, все более оживляясь, рассказывает о себе, своих увлечениях, любимых занятиях, семейных праздниках, путешествиях, консультант поощряет ее, отражая ее чувства и проясняя новые детали рассказа. Голос клиентки меняется, становится более звонким, убыстряется темп речи.

К л и е н т : Я чувствую большое облегчение. Я — это я.

Это целый мир, а в нем есть отношения с Борей.

Мне так хотелось бы удержать это чувство.

К о н с у л ь т а н т : У меня к вам предложение. Попробуйте подумать об Ане, которая ходила с мамой и братом смотреть регату; Ане, которая гуляла с другом по ночной усадьбе в Михайловском; Ане, которая с м о т р е л а в Москве на Бронной «Ромео и Джульетту», — может быть, у вас возникнет какой-то образ.

К л и е н т (после паузы): Да, это птица, ласточка, я так летит в с и н е м небе. Она свободна. Мне даже захотелось ее нарисовать.

К о н с у л ь т а н т : И эта черно-белая птица в синем небе сможет вам напомнить о том, что Аня — это целый мир?

надо поговорить с Борей, наши отношения должны измениться или закончиться. Я хочу подготовиться к этому разговору, продумать его. Мне нужно разобраться в с е б е — чего я вообще хочу от отношений чтобы решить полностью эту проблему. У меня тоже есть такое искушение, но в то же время есть и сомнения. Мы с вами говорили почти час, вы проделали за это время большой путь, вы ощущаете себя п о новому. Я думаю, нужно время, чтобы осмыслить, что 136 Глава 5. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ иначе его можно потерять. Если потом вы почувствуете, что вам нужна помощь, чтобы лучше разобраться в себе, своих отношениях с Борисом, своих ожиданиях от о т н о ш е н и й с мужчинами вообще, вы можете обратиться к психологу для очной встречи.