WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 7 |

«КНИГА ВЕДУЩЕГО ПРОГРАММ ПРИМИРЕНИЯ Проект Медиация в действии. Развитие системы разрешения конфликтов (КА462) Партнеры по реализации Проекта: – Министерство образования ...»

-- [ Страница 3 ] --

Часто стороны не могут сразу принять решение, будут они участвовать в программе примирения или нет. В этом случае можно договориться о встрече или повторном звонке, чтобы обсудить ситуацию подробнее.

Если стороны отказываются от программы, можно спросить о возможности перезвонить позже и вернуться к обсуждению ситуации. Если есть возможность для разговора, можно задать вопрос, почему они приняли такое решение, или в чем видят трудности своего участия в программе примирения. Можно пригласить человека на предварительную встречу для обсуждения этих вопросов или частично начать обсуждение по телефону.

Предварительная встреча В первую очередь для предварительной встречи необходимо организовать спокойную обстановку для разговора наедине. Назначив предварительную встречу с одной из сторон конфликта, сообщите о времени её проведения сотрудникам Службы примирения и включите в её в общий график. Это позволит вам избежать организационных накладок – например, помещение Службы примирения может быть занято другими мероприятиями.

Не проводите встречи в обстановке, при которой вас будут отвлекать и мешать разговору. Организуйте для предварительной встречи удобное время и пространство. Примерное время предварительной встречи – от 30 минут до 1 часа.

Проговорите на предварительной встрече принципы программы примирения. Убедитесь, что стороны поняли суть программы примирения.

Попросите их задать уточняющие вопросы.

Одна из важных задач на предварительной встрече – прояснить различные аспекты конфликтной ситуации, важные с точки зрения участников и принципов программы примирения.

Предварительная встреча состоит из трёх частей:

1. Обсуждение ситуации:

• помочь человеку (вопросами, переформулированием, уточнением и пр.) рассказать о том, что произошло (до ситуации, сейчас, после, о других участниках, о потерпевшем, о друзьях, о своих состояниях и чувствах, об отношении к произошедшему);

• внимательно слушать и улавливать, что беспокоит человека; • в случае необходимости помочь пережить сильные чувства;

• обсудить ценности относительно различных способов реагирования на ситуацию, рассказать о ценностях программы примирения.

2. Обсуждение последствий:

• обсудить, к каким последствиям привела ситуация (или еще может привести), что человеку в этом не нравится. Если о последствиях уже упоминалось при обсуждении ситуации, резюмировать их для того, чтобы перейти к поиску вариантов выхода.

3. Поиск вариантов разрешения конфликта:

• какие выходы возможны из создавшейся ситуации и к чему эти выходы могут привести;

• варианты заглаживания вреда;

• в случае возмещения ущерба родителями и других трат родителей (например, на адвоката) обсудить, в чем будет конкретный вклад несовершеннолетнего в заглаживании вреда, в частности, как он будет возмещать затраты родителей;

• рассказать о встрече со второй стороной (если она была) или о возможности такой встречи;

• обсудить встречу с другой стороной как возможный вариант действия, направленного на выход из ситуации. Подчеркнуть, что главными на встрече являются стороны, а ведущий программы примирения обеспечивает конструктивность и безопасность;

• предложить сформулировать перечень вопросов, которые сторона хочет обсудить на встрече (сформировать повестку дня);

• проинформировать о юридических последствиях заключения примирительного соглашения.

Подсказки для ведущего:

Если человек начинает рассказывать о произошедшем событии очень скупо, ему можно помочь следующими вопросами: что было до того, как произошло событие? что потом? что происходило при задержании? как отнеслись родители к случившемуся? встречался ли ты с пострадавшим?

и т. д., при этом сохраняя доброжелательный тон и поддерживающее отношение.

Ошибочные тактики ведения разговора: строить беседу как допрос, морализировать или пытаться уговорить правонарушителя принять участие во встрече с потерпевшим.

Важнее всего на предварительной встрече добиваться не восстановления объективной картины события, а помогать высказать собственное отношение и выразить чувства. Например, с помощью вопросов: что чувствовал в момент происшествия? что после? как относишься сейчас?

Важные правила проведения предварительной встречи:

Нельзя:

• искать виноватого • пытаться выяснить все досконально Можно:

• обсуждать разрешение проблемы • фокусироваться на потребностях человека Фокусировка на потребностях и обсуждение способов разрешения проблемы помогает человеку начать анализировать ситуацию и выработать к ней свое отношение.

Такая фокусировка может осуществляться с помощью следующих вопросов:

- что тебя волнует в этой ситуации?

- как бы ты хотел ее разрешить?

- какие шаги ты готов предпринять для разрешения ситуации?

Используя техники активного слушания, нужно позволить участнику встречи выразить негативные эмоции, принять их и помочь освободиться от них. Обычно у сторон много предубеждений друг относительно друга (например, «пострадавший не будет со мной даже разговаривать»

или «да ей этот ущерб ничего не стоил»).

Критерием освобождения от сильных эмоций и предубеждений является начало спокойного обсуждения правонарушителем путей разрешения ситуации. Для ведущего главное – обеспечить безопасность сторон в ходе программы. Если у ведущего нет уверенности в этом, он вправе отказаться от проведения программы примирения. Также поводом для отказа от программы примирения может служить стремление сторон использовать программу в своих целях (например, «разобраться» с другой стороной).



Обычно пострадавшего волнуют вопросы: почему это произошло именно с ним, был ли выбор обидчика преднамерен, как обезопасить себя в дальнейшем, не будет ли обидчик мстить.

Как показывает практика, для ведущего более простой является ситуация, когда есть материальный ущерб или сильные переживания сторон, поскольку сразу становится понятным предмет разговора.

Если ущерб отсутствует или возмещен, а сильных переживаний нет, ведущий обсуждает другой важный смысл примирительной встречи. Таким смыслом может оказаться обсуждение дальнейшей жизни правонарушителя.

Каждая сторона вправе отказаться от встречи, и к этому надо относиться с пониманием, не уговаривать. Если человек отказывается, важно не ставить точку в разговоре, а дать время подумать и попросить разрешения позвонить через несколько дней.

В завершение предварительной встречи ведущие помогают сторонам подготовиться к предстоящей совместной встрече. Они рассказывают о том, как проходит примирительная встреча, предлагают сторонам подготовить к ней свои предложения по урегулированию конфликта.

Действия ведущего:

1. Рассказать о формате примирительной встрече (обсуждаемых вопросах, правилах, роли сторон, ведущего программы примирения, законных представителей, возможности участия других лиц);

2. Если со второй стороной еще не было предварительной встречи, рассказать о том, что она имеет право отказаться от участия в программе, и в этом случае примирительная встреча не состоится;

3. Пояснить свою роль на совместной встрече (ответственность за безопасность, координирование действий, поддержка диалога). Подчеркнуть ответственность самих сторон за принятие решения;

4. Обсудить список участников будущей встречи, предпочтительное время и место встречи;

5. Поблагодарить за беседу, оставить контактный телефон и буклет о Программе примирения.

Примирительная встреча Примирительная встреча проводится по следующему алгоритму:

Вступительная часть Ведущий рассказывает о правилах проведения встречи, получает подтверждение сторон о согласии с этими правилами и добровольном участии в Программе примирения.

Основная часть Последовательно обсуждаются вопросы:

1) Что произошло и к каким последствиям это привело для обеих сторон? Важным моментом является сожаление сторон о том, что произошло, извинения.

2) Как исправить последствия случившегося? Обсуждается, что нужно сделать для урегулирования отношений и возмещения ущерба. Стороны приходят к конкретным соглашениям.

3) Как сделать так, чтобы такая ситуация больше не повторилась? Обсуждаются изменения в поведении участников. При необходимости оставляется план действий.

Заключительная часть Составляется примирительный договор. В договоре фиксируются все обязательства, которые стороны взяли на себя во время встречи и сроки их выполнения. Обсуждаются и уточняются детали выполнения условий договора.

По договоренности между ведущими, начинает примирительную встречу один из них. Примерный шаблон начала примирительной встречи:

Участники и ведущие садятся в круг или вокруг стола, взрослые и родители, как правило, на задний план.

Добрый день!

Мы собрались сегодня на эту встречу по поводу ситуации, произошедшей с вами.

Сначала я представлю участников сегодняшней встречи. Это (…), его родители (…). Мы с (…) – ведущие сегодняшней встречи. Меня зовут (…).

Я хочу напомнить, что основными участниками данной встречи являетесь вы. Моя задача – организовать диалог и помочь вам самим разрешить возникшую ситуацию.

Наша встреча является добровольной. Это значит, что вы пришли сюда по собственному желанию и можете покинуть ее, как только посчитаете нужным.

На нашей встрече есть определенные правила:

1. Говорить по очереди и выслушивать до конца.

2. Вести разговор уважительно.

3. Соблюдать конфиденциальность – не рассказывать окружающим, что происходило на встрече (не является тайной только результат или подписанный договор).

Каждый участник может при необходимости остановить встречу и попросить об отдельном разговоре с ведущим.

Встреча будет продолжаться столько времени, сколько вы сочтете нужным. Также при Вашем желании встреча может быть перенесена или продолжена в другое время.

Понятны ли вам правила встречи? (…) Правильно ли я понимаю, что вы пришли на встречу по собственному желанию? (…) Сегодня мы обсудим:

Что произошло и к каким последствиям это привело для обеих сторон?

Как исправить последствия случившегося?

Как сделать так, чтобы такая ситуация больше не повторилась?

Согласны ли вы с планом нашей встречи? (…) Итак, прошу вас рассказать о произошедшем, последствиях и вашем отношении к этому.

При проведении примирительной встречи ведущему нужно помнить следующие правила и советы:

Перед началом встречи ведущие создают условия для диалога между сторонами. Ведущие заранее готовят место для встречи сторон. Для этого нужно договориться о времени, сделать так, чтобы никто не мешал, расставить стулья, принести воду или чай.

В начале встречи ведущие приветствуют участников, благодарят за то, что они пришли. Если необходимо – знакомят участников друг с другом.

Во вступительной речи ведущие объявляют цели встречи, напоминают о её правилах, позиции ведущего программы примирения, объявляют основные вопросы для обсуждения.

Далее ведущие предлагают сторонам по очереди рассказать свою версию того, что произошло, к каким последствиям привел конфликт. Ведущие предлагают каждой из сторон высказать свое отношение к услышанному и поддерживают диалог между сторонами по поводу ситуации и ее последствий.

В ходе встречи необходимо преобразовывать негативные высказывания так, чтобы это помогало конструктивному диалогу, и усиливать позитивные идеи и шаги сторон по отношению друг к другу.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 7 |
 

Похожие работы:

«Рекомендовано Советом по психологии УМО по классическомууниверситетскому образованию в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии АРДАРИКИ 2005 У Д К 159.9(075.8) Б Б К 88.3 0-28 Рецензенты: доктор психологических наук, профессор В.А. Барабанщиков; кафедра психологии Ярославского государственного педагогического университета им. К.Д. Ушинского Коллектив авторов: канд. психол. наук, доц. Н.П. Ансимова; д-р психол. наук, проф. А.В. Карпов; канд....»

«УЧЕБНО МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ В данной рубрике публикуются проекты примерных основных образовательных программ высшего профессионального образования по психолого педагогическому направлению, учебно методические комплексы, обеспечивающие основные образо вательные программы, информация о заседаниях Учебно методического объедине ния по психолого педагогическому образованию и другие учебно методические и информационно аналитические материалы. Программа учебной дисциплины по выбору Инновации в...»

«ДИСКУССИИ, РАЗМЫШЛЕНИЯ Т. Ю. Базаров, А. К. Ерофеев, А. Г. Шмелев КОЛЛЕКТИВНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ КОМПЕТЕНЦИИ: ПОПЫТКА ИЗВЛЕЧЕНИЯ СМЫСЛОВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ИЗ РАЗМЫТОГО ЭКСПЕРТНОГО ЗНАНИЯ В статье освещаются и обсуждаются результаты экспертной оценки 16 определений понятия компетенции. Оценки выносили 45 психологов высшей квалификации (кандидаты и доктора наук) — члены Экспертного интернет-сообщества психологов на сайте www.ht.ru. В ходе оценок эксперты использовали 7 различных оценочных шкал....»

«7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли Андрей Курпатов 2 Книга Андрей Курпатов. 7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! 3 Книга Андрей Курпатов. 7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Андрей Курпатов 7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли 4 Книга Андрей Курпатов. 7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли скачана с...»

«ПСИХИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ А. В. ПЕТРОВСКИЙ Л.С. Выготский писал, что для советской детской психологии до сих пор остается закрытой центральная и высшая проблема психологии — проблема личности и ее развития. К сожалению, и в дальнейшем положение не изменилось сколько-нибудь существенно. Понятие личности часто оказывалось синонимом то сознания, то самосознания, то установки, то психики вообще. Очевидно, одна из причин того, что понятие развитие личности и понятие развитие психики...»

«Ткаченко Т. А. Т 48 Большая книга заданий и упражнений на развитие связной речи малыша / Ил. В. Трубицына, Ю. Трубицыной. — М.: Изд-во Эксмо, 2006. — 136 с: ил. ISBN 5-699-14561-3 Книга представляет собой сборник из 140 занимательных упражнений для обучения дошкольников и младших школьников различным видам рассказывания. В ходе упражнений педагоги и родители смогут составить с детьми более 780 самостоятельных рассказов описательного, повествовательного, объяснительного и творческого характера....»

«Третий пол (судьбы пасынков Природы) http://www.1gay.ru – все книги по психологии гомосексуализма А. И. Белкин Содержание • Аннотация • Что такое третий пол? • Ошибка природы • Сыновья и дочери • Старинная сказка • Без вины виноватые • Как молоды мы были. • Быть всем – или оставаться ничем • Мертвый хватает живого • Тайна пола • Камень Сизифа • Темный страх • Сознательный гермафродитизм • Обратная связь • Все мы немножечко лошади. • Призраки третьего пола • Сотворение Адама • Третейский суд •...»

«Зоя Золотухина Ритуалы денежной магии Зоя Золотухина Книга представляет собой практическое пособие по достижению финансового благополучия. В ней приведены проверенные временем заговоры, ритуалы, молитвы, обряды, талисманы, которые помогут настроиться на получение денежных средств, приумножить и сохранить их. Все методы были многократно опробованы автором и ее учениками. Эффективность этих способов доказана на практике. Любят ли вас деньги? Как правильно одалживать и отдавать деньги, как...»

«Москва, 2013 Психосоциальная помощь больным туберкулезом в Российской Федерации Сборник статей Москва, 2013 УДК 616 002.5 08:615.851(082) ББК 55.4 П86 Руководство процессом подготовки публикации: Пономаренко О.И., Голяев Д.А. Составитель: Кашницкий Д.С. Научный редактор: Черняев И.А. Литературный редактор: Синицына О.А. Рецензенты: Демьяненко Э.Р., Стерликов С.А., Шалагин А.В. Психосоциальная помощь больным туберкулезом П86 в Российской Федерации. Сборник статей. Представительство...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.