«О.А. ГУЛЕВИЧ ПСИХОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ Рекомендовано Редакционно издательским советом Российской академии образования к использованию в качестве учебно методического ...»

Удовлетворенность лидером группы: члены «электронных групп» меньше удовлетворены лидером, чем члены групп непос редственного общения (Hoyt, Blascovich, 2003 ).

Удовлетворенность деятельностью: члены «электронных групп»

испытывают меньшее удовлетворение от работы, чем члены групп непосредственного общения (Anderson, 1997; Benbunan Fich, Hiltz, 1999; Topi, Valacich, Rao, 2002 ). Однако по мере уменьшения в «электронных группах» анонимности общения, с возникнове нием в таких группах саморегуляции и групповой идентичности членов, удовлетворенность повышается (Barker, 2000 ). Кроме того, удовлетворенность в «электронных группах» повышается по мере роста самораскрытия участников.

Деятельность «электронных групп» во многом зависит от степени анонимности участников, синхронности коммуникации и размера группы.

Влияние анонимности на деятельность «электронных групп».

Анонимность членов «электронных групп» может обеспечивать ся за счет отсутствия: фотографий членов группы в пространстве общения, видеосвязи между членами группы, их имен, а также указаний на авторство высказываний.

Анонимность членов «электронных групп» приводит к следу ющим результатам:

1. Члены анонимных «электронных групп», не знающие имен или не знакомые с внешним обликом друг друга, чаще следуют групповым нормам, чем члены неанонимных «электронных групп» и групп непосредственного общения (Postmes et. al., 2001 ).

2. Члены анонимных «электронных групп» больше доверяют партнерам и формируют более позитивное эмоциональное отно шение к ним (Nowak, Watt, Walther, 2005 ).

3. В недавно образовавшихся «электронных группах», чле ны которых незнакомы друг с другом, отсутствие анонимнос ти, например наличие фотографий членов группы, повышает их 330 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ привлекательность, формирует ощущение близости, а в давно су ществующих группах, члены которых знакомы друг с другом, на рушение анонимности приводит к обратному результату (Walther, Slovacek, Tidwell, 2001 ).

4. Члены анонимных «электронных групп» сильнее включе ны в групповое взаимодействие, чем члены неанонимных (Nowak, Watt, Walther, 2005 ).

5. Полная анонимность (отсутствие сведений об ответах участников и видеосвязи) или полная неанонимность (наличие видеосвязи и сведений об ответах участников) повышают готов ность работать в составе «электронных групп» у участников со слабой ингрупповой идентификацией (Barreto, Ellemers, 2002 ).

6. Члены анонимных «электронных групп» чаще используют гендерные стереотипы, чем члены неанонимных. Однако муж чины делают это в основном при решении «типично мужской»

задачи, обсуждении «типично мужской» темы.

7. При условии полной анонимности члены «электронной группы», долго работающие вместе, видят отличие своей группы от других более ясно, а различия между членами ингруппы — ме нее ясно, и чаще используют стереотипы при оценке аутгрупп, чем люди, работающие в условиях частичной анонимности или ее отсутствия (Postmes, Spears, 2002 ).

Влияние синхронности общения на деятельность «электронных групп». Члены синхронных «электронных групп» могут общаться только в условиях реального времени. Это роднит такие группы с межличностным общением. Члены асинхронных групп могут отвечать не сразу, а через некоторое время после получения сооб щения от другого участника. Различия между этими группами представлены в табл. 11.6 (Becker Beck, Wintermsntel, Borg, 2005;

Ng, Detenber, 2005; Nowak, Watt, Walther, 2005; Schellens, Van Keer, Valckу, 2005 ).

Влияние размера группы на состояние участников «электронных групп»: увеличение размера группы приводит к росту количества новых идей и ощущения анонимности, росту оценки участника ми степени своего самораскрытия, увеличению чувства близости с другими участниками.

4. Позитивное влияние Интернет коммуникации Влияние синхронности коммуникации Высказывания, связанные с принятием Меньше Больше решения, достижением успеха Высказывания, говорящие об эмоцио Больше Меньше нальном отношении к партнерам;

отражающие конфликт или попытку снять напряжение Использование неформального стиля Чаще Реже речи Структурированность сообщений, связь Меньшая Большая с идеями, обсуждавшимися ранее Большая эффективность достигается Меньше Свыше Оценка привлекательности партнера Более высокая Менее высокая Оценка эффективности, информатив Более высокая Менее высокая ности, убедительности Отдельным вопросом, связанным с «электронными группа ми», является эффективность электронного варианта «мозгового штурма». Автором «мозгового штурма» является А. Осборн (Ойс тер, 2004; Paulus et. al., 2002 ). Эта процедура используется для повышения качества групповых решений и включает в себя два этапа. В ходе первого этапа — генерации идей — в задачу членов 332 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ группы входит выдвижение как можно большего количества ва риантов решения поставленной проблемы. При этом недопусти ма критика идей, приветствуется их парадоксальность и интерес к выдвинутой идее других участников группы. После окончания активного выдвижения идей рекомендуется выдержать паузу, спровоцировав участников сформулировать оставшиеся идеи.

Второй этап — критику идей — рекомендуется проводить через некоторое время после первого, чтобы участники группы забыли о том, кто является автором каждой из идей, а также проанали зировали их. Для работы необходима стенограмма предыдущего этапа. На этом этапе участники анализируют каждую из выдви нутых идей и отбирают лучшие.

Классический вариант «мозгового штурма» проводится в ма лых группах, участники которых общаются лицом к лицу. Одна ко в настоящее время появились еще два варианта этой процеду ры. При номинальном «мозговом штурме» участники группы находятся на некотором расстоянии друг от друга и выдвигают идеи по отдельности. Затем идеи всех участников объединяются и предъявляются всем членам группы. После этого каждый участ ник вновь предлагает решения, используя результаты объеди нения. В ходе электронного «мозгового штурма» члены группы общаются друг с другом посредством электронной сети. Сущест вует два варианта электронного «мозгового штурма»: анонимный и неанонимный. Достоинства и недостатки четырех вариантов «мозгового штурма» представлены в табл. 11.7 (Barki, Pinsonne ault, 2001 ).

Достоинства и недостатки разных вариантов С непосредствен Социальная фасилитация — Социальная ингиби взаимодействием ным лучшее и более быстрое ция — медленное и 4. Позитивное влияние Интернет коммуникации Номинальный Социальная фасилитация Электронный Социальная фасилитация анонимный Когнитивная стимуляция одних Электронный Социальная фасилитация неанонимный Когнитивная стимуляция одних 334 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ Анализ эффективности разных вариантов «мозгового штур ма» показал, что:

«мозговой штурм» с непосредственным взаимодействием членов группы более эффективен, чем номинальный «моз говой штурм»;

относительная эффективность «мозгового штурма» с не посредственным взаимодействием членов группы и элект ронного «мозгового штурма» пока точно не установлена.

Некоторые исследования говорят в пользу электронного «мозгового штурма», а некоторые — против него;

относительная эффективность номинального и электрон ного «мозгового штурма» пока точно не установлена. Неко торые исследования говорят об их одинаковой эффектив ности (Barki, Pinsonneault, 2001; Ziegler, Diehl, Zijlstra, 2000 ), а другие — о большей эффективности электронного вари анта. Важным фактором является размер группы. Когда размер «электронной группы» превышает 10 человек, элект ронный «мозговой штурм» становится эффективнее, чем номинальный (Schellens, Van Keer, Valckу, 2005 ).

4.2. Эмоциональные последствия работы Как электронные сети влияют на эмоции?

ронными письмами позволяет снизить депрессию (LaRose, Eas tin, Gregg, 2000 ). Во вторых, компьютерная игра под присмотром педагога может уменьшить депрессию и страх ребенка (Зубарев, http://www.mytests.ru). Однако влияние игр определяется их осо бенностями. Чем труднее игра и меньше вероятность выигрыша, тем большую фрустрацию она вызывает у игроков, тем меньшее удовольствие они испытывают. В результате люди, которые игра ют в простые игры, где велика вероятность выигрыша, испыты вают большее желание продолжить их, чем те, кто играет в игры с большой вероятностью проигрыша (Chumbley, Griffiths, 2006 ).

4. Позитивное влияние Интернет коммуникации В третьих, в последнее время появляются достаточно эффек тивные сетевые варианты психотерапии. Например, некоторые сетевые варианты когнитивно поведенческой терапии приводят к уменьшению тревоги и депрессии (Cavanagh et. al., 2006 ). Су ществуют специальные варианты сетевого консультирования для людей, неудовлетворенных своим телом, и с расстройствами пи тания. Одна из таких программ включает в себя восемь полуто рачасовых синхронных сетевых дискуссий, которые ведет психо терапевт. На первом этапе программы изучается готовность участниц к изменению и причины, которые подтолкнули их на участие в программе. На втором анализируются представления женщин о себе, а также способы их питания. На третьем этапе об суждается роль внешнего давления на женщин с целью заставить их похудеть; связь расстройств питания, представлений о себе, эмоций и характера взаимодействия с другими людьми; проис ходит изменение не соответствующих действительности пред ставлений. На четвертом этапе обсуждаются способы изменения негативных эмоций, неправильного режима сна, улучшения внеш него вида, а также формируются планы по изменению образа жизни (Gollings, Paxton, 2006 ).

Анализ эффективности этой и подобных программ показал, что ее участники лучше понимают источники своих проблем, чаще обсуждают соответствующие темы, чаще обращаются к вра чу, изменяют свой образ жизни. Однако некоторые формы такого консультирования, например, индивидуальное консультирование посредством электронной почты, оказывают большее влияние на родственников, а не на самих больных людей (Grunwald, Wese mann, 2006 ).

4.3. Последствия, связанные с «Я» концепцией Использование электронных сетей дает поль зователям возможность повысить самооценку Как электронные и создать сложное представление о себе. на представление 4.3.1. Повышение самооценки. Электронные о себе?

сети предоставляют пользователям возможность компенсации и нейтрализации действительных, либо мнимых 336 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ недостатков собственной внешности, дефектов речи (например, заикания), некоторых свойств характера (например, застенчивос ти) или психических заболеваний (например, аутизма) (Губенко, 2002 ). Успешное достижение цели, например, победа в компью терной игре, делает человека привлекательным в глазах других пользователей и повышает его самооценку. У опытных игроков самооценка в целом выше, чем у не игроков, а идеальное и реаль ное «Я» сливаются и переносятся в структуру «Я» в компьютер ной игре (Сокольская, http://www.flogiston.ru).

4.3.2. Усложнение образа «Я». Опытные игроки в компью терные игры отличаются от неопытных более дифференцирован ными представлениями о себе, а локус их субъективного конт роля сдвинут в интернальную область: это означает, в частности, что они готовы нести ответственность за предпринимаемые действия. Изменения в структуре личности игроков могут проис ходить за счет того, что компьютерная игра обеспечивает интен сивный опыт анализа собственных успехов и неудач, а это приво дит к изменению «Я» образа и локуса контроля (Сокольская, http://www.flogiston.ru).