«О.А. ГУЛЕВИЧ ПСИХОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ Рекомендовано Редакционно издательским советом Российской академии образования к использованию в качестве учебно методического ...»

Во первых, люди, идентифицирующиеся с группой пользовате лей Интернета, чаще пользуются им. Эта идентификация ста бильна во времени. Например, Интернет идентификация анг лийских студентов в начале учебного года предсказывала эту идентификацию в конце учебного года, а также использование Интернета в учебных целях (Joiner et. al., 2006 ). Во вторых, чем больше в идентичности пользователей выражена социально ро левая составляющая (семейные и гендерные роли), тем ниже их активность в Интернет коммуникации. Это происходит, по скольку требования социальных ролей не включают предписаний относительно активности в неопределенной среде, каковой явля ется Интернет. В третьих, людей, часто использующих Интернет, отличает плохо сформированная «Я» концепция (Matsuba, 2006 ).

В четвертых, люди с сильной этнической идентификацией чаще 1. Характеристики пользователей посещают и выше оценивают сайты, созданные специально для их социальной группы, а люди со слабой идентификацией не де монстрируют подобных различий (Appiah, 2004 ).

И, наконец, важной особенностью пользователей электрон ных сетей является мотивация. Она определяет не столько актив ность пользователей, сколько ее причины. Например, российское исследование позволило выделить восемь типов мотивации поль зования Интернетом (в порядке убывания значимости) (Арес това, Бабанин, Войскунский, 2000 ):

деловая мотивация — получение информации, необходи мой для профессиональной деятельности;

познавательная мотивация — желание узнать или испытать что либо новое, связанное с профессиональной деятель ностью или межличностным общением;

мотивация сотрудничества — стремление помочь другим пользователям;

мотивация самореализации — восприятие Интернета как способа проявления и развития собственных способностей и возможностей;

рекреационный мотив — расслабление, отдых;

мотивация аффиляции — стремление найти в Интернете референтную группу, принять ее ценности, найти в ней мотив самоутверждения — увеличение собственного авто ритета, достижение признания;

коммуникативная мотивация — стремление преодолеть де фицит общения, возникающий в обыденной жизни.

Кроме мотивации использования Интернета в целом, ин терес представляют и мотивы, побуждающие людей играть в се тевые компьютерные игры, от которых зависит стиль игры.

Например, выделяют четыре типа мотивации игроков в MUD (Войскунский, 1999 ):

«победители»: ориентированы на достижения — преодоле ние в рамках своей роли большого числа препятствий, на копление множества виртуальных сокровищ и т.п.;

298 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ «исследователи»: их интересует познание пространства MUD и перемещение в нем;

«коллективисты»: ориентированы на групповую игру, рас сматривают ее как средство завязывания и поддержания межличностных контактов;

«убийцы»: они испытывают радость, препятствуя достиже ниям других игроков, вплоть до применения против них допускаемого правилами игры оружия.

Существуют различия в мотивации, связанные с полом, воз растом, местом жительства, сетевым сообществом, ориентиро ванностью на работу с компьютером (табл. 11.2).

Наличие у пользователей мотивов коммуникации и аффиля ции вызывает следующий вопрос: не приводит ли интенсивное использование компьютера, в т.ч. электронных сетей к отказу людей от межличностного общения? Результаты проведенных ис следований не дают однозначного ответа. Некоторые из них по казывают, что более интенсивное использование Интернета свя зано с уменьшением межличностных контактов. В этом случае Интернет коммуникация выступает как средство компенсации.

Однако другие исследования показывают, что чем чаще люди ис пользуют Интернет, тем чаще они вступают в межличностные контакты, особенно с друзьями, чаще разговаривают по телефону.

на мотивацию пользователей Интернета Возраст Доминирующим мотивом пользования Интернетом 1. Характеристики пользователей Место жительства Жители центральных городов России используют Ин Культурная Американцы чаще, чем жители Гонконга, используют принадлежность Интернет для поиска информации, а жители Гонкон Сетевое сообщество Важность мотивов установления дружеских связей и ства, членом которого являются пользователи (Ridings, Компьютерная Для подростков, сильно ориентированных на пользо ориентированность вание компьютером, ведущими мотивами использова 300 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ Кроме того, ощущение близости с другими в Интернет коммуни кации позитивно связано с ощущением близости в межличност ном общении. В данном случае люди рассматривают Интернет как один из каналов коммуникации (Birnie, Horvath, 2002). Общи тельные люди чаще, чем необщительные используют любые ка налы.

Тогда возникает другой вопрос: может быть Интернет умень шает использование традиционных СМК? Результаты исследо ваний показывают, что активное использование Интернета свя зано с редким просмотром телевизора, но с частым чтением газет и слушанием радио.

2. Особенности общения в электронных сетях В начале главы мы говорили о том, что электронные сети обладают особенностями, характерными как для массового, так и для межличностного общения. Эти особенности можно разде лить на технологические и психологические. Технологические ха рактеристики связаны с техническими возможностями электрон ных сетей, а психологические — следствие технологических.

В чем специфика «электронного»

Пользователи электронных сетей далеко не всег общения?

Часто они не имеют информации даже о внешнем облике двухсторонний характер коммуникации, при котором ком муникатор и реципиент обмениваются ролями и поэтому имеют возможность быстро дать и получить обратную ограниченность коммуникации текстовым вариантом;

чувственная депривация, порождаемая отсутствием инфор мации о невербальном поведении партнера. Правда в пос леднее время появилась возможность общаться, наблюдая за собеседником и слыша его голос, что еще больше приб лизило общение в электронных сетях к межличностному.

2. Особенности общения в электронных сетях Однако пока этот способ коммуникации не является доми быстрота общения, исчезновение расстояния и времени:

дистанция и время больше не затрудняют процесс обще децентрализованность сети — отсутствие единого центра, который бы имел возможность контролировать распрост раняемую по сети информацию. Эта особенность характер на в первую очередь для глобальных сетей;

большое количество пользователей, что обеспечивает ши рокие контакты с окружающими;

возможность записать коммуникацию и вернуться к ее со держанию через некоторое время.

Психологические особенности, являющиеся следствием техно логических, весьма разнообразны. Они связаны с характером со общений (коммуникация), формированием представления о ре ципиенте (перцепция) и взаимодействием с ним (интеракция), самопрезентацией коммуникатора и его идентичностью.

В частности, коммуникацию в электронных сетях отличают следующие особенности (Войскунский, 1999; Жичкина, http:// www.mytests.ru; Сокольская, http://www.flogiston.ru).

1. Повышенная вербальная активность, вызванная практиче ски полным исчезновением коммуникативных барьеров и невоз можностью общаться молча. Поэтому Интернет коммуникация помогает при межкультурном общении, в котором иностранцы становятся активнее, чем при межличностной коммуникации.

2. Разорванность, мозаичность коммуникации. Люди, участ вующие в быстрой коммуникации, при отсутствии визуальной и слуховой информации совершают короткие и эгоцентрические коммуникативные акты. Например, люди, писавшие давнему, но потерянному другу письмо по электронной почте, посылали бо лее короткие письма и реже обращались к тому, что было извест но обоим, чем те, кто писал обычные письма.

3. Специфический этикет общения, новый язык. Например, в кон це электронных писем пользователи достаточно часто указыва ют свое место работы и координаты. Это прежде всего касается 302 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ деловой переписки, но используется и при неделовом общении.

Кроме того, при переписке могут использоваться сокращенные варианты слов, латиница вместо кириллицы и т. д.

4. Эмоциональность общения: пытаясь восполнить недостаток невербальной коммуникации, пользователи часто пишут сооб щения, включающие в себя слова или значки, обозначающие эмоции. Например, анализ вербальных сообщений, которыми обменивались игроки в MUD в течение 250 дней, показал, что в среднем каждые полминуты они использовали «эмоциональ ные» слова («улыбаться», «вздыхать», «хихикать», «целовать», «кивать головой», «грустно», «дружески», «страстно», «злобно»

и др.). При этом типичный игрок восемнадцать раз в день «улы бался» и четырежды в день «обнимал» других игроков. Вербаль ное выражение эмоций играет важную роль в Интернет обще нии. Например, чем больше «смайликов» (изображений эмоций) пользователь вставляет в сообщения, тем больше дружеских свя зей он завязывает.

5. Эмоциональное состояние во время общения. Несмотря на значительные отличия, коммуникация в Интернете имеет осо бенности, роднящие ее с межличностной коммуникацией. В част ности, несмотря на анонимность общения, застенчивые люди, не имеющие опыта публичных выступлений, испытывают боль шую тревогу при выступлении в присутствии виртуальных собе седников, чем выступая в одиночестве. Уверенные люди не испы тывают тревоги ни в одиночестве, ни в компании виртуальных собеседников (Slater et. al., 2006 ).

6. Опыт «потока», который отличают следующие особеннос ти — погруженность в деятельность, смена объекта деятельности, чувство удовольствия, потеря ощущения времени, чувство конт роля над ситуацией. Этот опыт возникает в ходе поиска инфор мации, при использовании электронной почты, ознакомлении с новостями, навигации с помощью гиперссылок (Войскунский, Митина, Аветисова, 2006 ).

Сетевые сообщения имеют половую и статусную специфику (табл. 11.3) (Colley et. al., 2004; Colley, Todd, 2002; Huffaker, Calvert 2005; Witmer, Katzman, 1997 ).

2. Особенности общения в электронных сетях Половая и статусная специфика коммуникации своей позиции к другим людям 304 Гл а в а 11. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ В ЭЛЕКТРОННЫХ СЕТЯХ Половые различия в электронном общении частично опре деляются темой дискуссии. При обсуждении тем, соответствую щих гендерным стереотипам («типично мужских» или «типично женских»), половые различия в стилях речи проявляются ярче, чем при обсуждении тем, не связанных со стереотипами (Thom son, 2006 ).

Формирование впечатления о партнере по общению также име ет сетевую специфику.

1. Социальная категоризация при восприятии реципиента. На формирование образа партнера в Интернете наиболее существен ное влияние оказывает прошлый опыт пользователя, существую щие у него представления о других людях и группах. В процессе «достраивания» образа виртуального партнера, о котором пользо ватель часто имеет мало информации, он использует стереотипы (представление о типичном члене определенной социальной группы), прототипы (представление о наиболее «ярком» члене социальной группы), примеры знакомых ему людей и пред ставления об идеальном человеке (Jacobson, 1999; Жичкина, http://www.mytests.ru).