WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 64 |

«О.А. ГУЛЕВИЧ ПСИХОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ Рекомендовано Редакционно издательским советом Российской академии образования к использованию в качестве учебно методического ...»

-- [ Страница 4 ] --

Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, которая не содержит отношения реципиента к коммуникатору и его сооб щению. Она используется, когда реципиент хочет больше узнать о чувствах коммуникатора или помочь ему сформулировать мыс ли по конкретному поводу, прямо не вмешиваясь в его действия.

Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение («Что Вы имели в виду?»), перефразирование («Правильно ли я понял, что…?», «Значит, Вы думаете, что…?»), невербальное отражение чувств (повторение движений и выражения лица коммуникатора).

Оценочная обратная связь — вид обратной связи, в ходе кото рой реципиент дает оценку коммуникатору или его высказыва нию. Оценки могут быть положительными («здорово это у тебя получается») или отрицательными («ну что за чушь ты несешь»).

Позитивная оценочная обратная связь выполняет функцию под держки «Я» концепции коммуникатора и сложившихся с ним хо роших отношений. Негативная оценочная обратная связь выпол няет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, стремление изменить или модифици ровать отношения между коммуникатором и реципиентом.

Позитивная обратная связь («Это было интересно») в пуб личной ситуации расценивается людьми как более вежливая, чем негативная («Вы все перепутали»), а негативная — как более ком петентная и честная, чем позитивная (Bello, Edwards, 2005 ).

Характер обратной связи зависит от эмоционального сос тояния. Люди в негативном эмоциональном состоянии дают коммуникатору более негативную обратную связь, чем те, кто испытывает позитивные эмоции. Это наиболее ярко проявляет ся, когда коммуникатор не является экспертом в той проблеме, которой посвящено его сообщение (Forgas, Tehani, 2005 ).

Существуют определенные правила негативной обратной связи, которые позволяют изменить поведение человека, не по низив его самооценку и не испортив отношения с ним (Аверчен ко, 1999 ):

1. Выберите время и место, когда человек будет готов Вас выслушать.

2. Не оценивайте человека, а описывайте его поведение или сообщение: «Вы ленивы» — это оценка, а «Вы работаете медлен нее других» — это описание поведения.

3. Будьте конкретны: «Вы пользуетесь незаслуженными при вилегиями» — это звучит обобщенно, а «вместо 15 минут вы пье те кофе полчаса» — конкретно.

4. Критикуйте за то, что поддается исправлению.

5. Проявите внимание к потребностям, ценностям и эмоци ям человека.

6. Не забывайте указать на достоинства человека.

7. Будьте осторожны, задавая вопрос «Почему?».

8. Убедитесь, что человек понимает, о чем идет речь. Попро сите его повторить то, что вы сказали, особенно если это что то неприятное.

9. Спросите человека, как он намерен менять положение ве щей.

10. Поставьте конкретные цели и установите время, необходи мое для их достижения.

Перед тем как перейти к подробному анализу разных форм коммуникации, рассмотрим две основных классификации: деле ние коммуникации на вербальную/ невербальную и межличност ную/ массовую.

Каковы основные способы передачи (словесная, осуществляющаяся с помощью речи) информации?

и невербальная (несловесная, осуществляющаяся Каковы основные способы передачи информации?

с помощью невербального поведения). Различия между вербаль ной и невербальной коммуникацией представлены в табл. 1. (Крейдлин, 2002; Лабунская, 1999 ).

Однако вербальная и невербальная коммуникация связаны между собой.

Во первых, они выполняют одинаковые функции.

Во вторых, уровень развития вербальных навыков связан с невербальным поведением человека. Например, некоторые ав торы выделяют такой параметр, как сфокусированная на челове ке вербальная способность. Выделяют три уровня развития этой способности, каждый из которых делится на три стадии. К пер вому уровню относятся такие стадии, как (а) использование угроз, наказания для регуляции поведения других людей; (б) ис пользование простых команд без объяснения их смысла; (в) прос тые — общие или нормативные («должен») утверждения, кото рые, с точки зрения коммуникатора, описывают самое подходя щее поведение в данной ситуации.

Второй уровень включает в себя (г) поверхностное объясне ние причин; (д) более полное описание причин, описание по следствий определенных действий; (е) использование общих принципов для оценки поведения в определенных ситуациях (справедливость, этика, мораль). И, наконец, к третьему уровню относятся: (ж) полное описание чувств без указания причин, по которым они имеют отношение к делу; (з) мотивирование других видеть ситуацию в терминах индивидуальных чувств, мотивов, представлений; (и) явные попытки коммуникатора занять пози цию реципиента или побудить реципиента занять позицию ком муникатора. Люди с более развитой вербальной способностью де монстрируют больший невербальный интерес к партнеру (Woods, 1998 ).

В третьих, интенсивность невербальной коммуникации со ответствует интенсивности вербальной. В частности, интенсивно говорящие коммуникаторы чаще двигают бровями, смотрят на партнера, улыбаются, двигают головой и корпусом, жестикулиру ют, наклоняются вперед и назад, чем мало говорящие (Москови чи, 2007 ).

Различия между вербальной и невербальной коммуникацией передача сообщения может состояться и в отсут передача сообщения может состояться только ствие коммуникатора (пересказ, письменный в присутствии коммуникатора;



возможно обсуждение явлений, не относящихся коммуникация связана с непосредственной возможно использование абстрактных понятий, использование абстрактных понятий затруд таких, как род, время, вид, число, сущность, воз нено можность, различие, цвет, доброта и т.п.

Отсутствие сходства между обозначением (словом) Подобие между обозначением и обозначаемым 2 и обозначаемым (явлением) Дискретность. Составные элементы вербального со Континуальность. Невербальные сообщения общения — буквы, слова, предложения, фразы — чет трудно разложимы на отдельные единицы ко отделены друг от друга, их соотношение подчине но определенным правилам Определенность, инвариантность. Вербальное сооб Вероятностность, вариабельность. Невербаль щение легко кодируется и декодируется. Между но ное сообщение трудно поддается декодирова сителями языка существует определенное согласие нию. Невербальный язык гораздо более неус 4 относительно формы, значения и употребления язы тойчивый и вариативный, что проявляется как Линейная временная последовательность. Слова распо Пространственно временна я целостность. Ком лагаются друг за другом и декодируются последова муникатор может передавать несколько невер Осознанность, произвольность. Вербальные высказы Неосознанность, непроизвольность. Невербаль вания в значительной степени осознанны, их легче ная коммуникация спонтанна, непроизволь 6 подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтроли ные движения преобладают над произвольны Организованный процесс обучения языку. Говорить де Спонтанное изучение. Невербальный язык лю 7 тей учат специально, семья и общество уделяют это ди, как правило, успешно усваивают сами пу В пользу этого говорит тот факт, что пол, возраст, рост и вес говорящего одинаково хорошо определяются как по прямой, так и по инвертированной (произнесенной «задом наперед») речи. Кроме того, по инвертирован ной речи люди узнают знакомых, а также эмоциональное состояние коммуникатора. Это происходит, несмотря на то, что смысл речевого сообщения остается неясным. Очевидно, в данном случае используются невербальные показатели, относящиеся к системе экстра и паралингвистики (Морозов, 1998 ).

Степень, в которой невербальная коммуникация поддается сознательному контролю, зависит от системы, с помощью которой она осуществляется. Например, П. Экман и У. Фризен разработали концепцию «невербаль ной утечки информации». Они проранжировали разные части тела по их способности к передаче информации.

Эту способность они определили на основе трех параметров:

— среднее время передачи информации;

— количество невербальных паттернов, которые могут быть представлены данной частью тела;

— степень доступности для наблюдений за данной частью тела.

Самым мощным передатчиком информации по их классификации является лицо человека, затем руки, кор пус и, наконец, ноги и ступни. Зная это, люди чаще всего контролируют выражение лица и не обращают внима ния на движения своих ног, благодаря которым и происходит «утечка информации».

Авторы концепции показали действенность своей модели в экспериментах с участием больных и медицин ских сестер, которые пытались скрыть свое смущение и расстройство за маской хорошего настроения. В них на блюдатели чаще правильнее интерпретировали состояние больных и сестер, если обращали внимание не на ми мику лица, а на движения их тела и ног.

Для повышения степени осознанности невербального поведения используются тренинговые процедуры.

В ходе одной из них участник во время общения сидит перед зеркалом и все время смотрит на выражение своего лица. Таким образом, его знакомят со своим лицом и тем, как его видят окружающие.

Гармоничное взаимодействие между вербальными и невер бальными средствами выполняет функцию поддержки всего акта коммуникации. В некоторых случаях невербальное поведение становится слишком интенсивным, а его содержание противо речит вербальному сообщению 1. Такие ситуации называются «ситуациями нарушенного общения». Они нравятся людям меньше, чем гармоничное сочетание вербальной и невербальной ком муникации. Это особенно ярко проявляется при формальной, т.е. социально ориентированной коммуникации, по сравнению с личностно ориентированной.

В подобных ситуациях коммуникация подчиняется другим закономерностям (Казаринова, Погольша, 2000 ).

1. Происходит переструктурирование коммуникативного про цесса, изменение его динамики, стратегии и тактики:

снижение коммуникативной насыщенности взаимодейст смещение основных диалоговых структур (запаздывание ответов на обращения партнеров или преждевременная ре усиление эмоционально оценочного акцентирования;

«раскрепощение» жестов;

неадекватное интонирование;

исчезновение подтекста;

спонтанное повышение информационной избыточности Такое взаимодействие между речевым и неречевым поведени ем приводят к затруднению или полному разрушению коммуни кации.

2. Кроме эффекта затрудненного общения возникает эффект недоверия к партнеру. Это было показано в исследовании, в ко Вербальный компонент противоречивого сообщения передает оценоч ное отношение к действию реципиента, а невербальный — к его личности. Поэ тому позитивные противоречивые сообщения, в которых голос отражает хоро шее отношение, а вербальный компонент — нет, предпочитаются, когда комму никатор позитивно оценивает реципиента, но отрицательно — его поступки.

Вместе с тем негативные противоречивые сообщения (голос отражает плохое отношение, а речь — хорошее) предпочитаются, когда коммуникатор негативно оценивает личность реципиента, но позитивно его поступки (Меграбян, 2001 ).

По каким каналам передается информация?



Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 64 |
 



Похожие работы:

«Уральский государственный педагогический университет Акмеологии и психологии управления (кафедра) ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В 2011 ГОДУ Таблица 1 Результативность научно-исследовательской работы каф. Акмеологии и психологии управления (2011) Показатель Кол-во Показатель Кол-во Монографии: всего, в т.ч. изданные: 10 - включенных в РИНЦ (Российский индекс научного цитирования) - зарубежными издательствами 2 - включенных в Информрегистр - издательствами федерального уровня 1 -...»

«1 2 3 ББК 88.49 УДК 159.98 У63 У63 Психологическая консультация / В. Уоллес, Д. Холл. — СПб.: Питер, 2003. — 544 с.: ил. — (Серия Практическая психология). ISBN 5-272-00388-8 Книга американских авторов представляет отдельную область психологической практики — консультацию. В отличие от психологического консультирования, подразумевающего диадические отношения психолог—клиент, консультация, скорее, ориентирована на триадические: психолог (консультант)—консультируемый—клиент. В качестве...»

«ДИСКУССИИ, РАЗМЫШЛЕНИЯ Т. Ю. Базаров, А. К. Ерофеев, А. Г. Шмелев КОЛЛЕКТИВНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ КОМПЕТЕНЦИИ: ПОПЫТКА ИЗВЛЕЧЕНИЯ СМЫСЛОВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ИЗ РАЗМЫТОГО ЭКСПЕРТНОГО ЗНАНИЯ В статье освещаются и обсуждаются результаты экспертной оценки 16 определений понятия компетенции. Оценки выносили 45 психологов высшей квалификации (кандидаты и доктора наук) — члены Экспертного интернет-сообщества психологов на сайте www.ht.ru. В ходе оценок эксперты использовали 7 различных оценочных шкал....»

«CD ПЕДАГОГИКА. Крившенко Л.П., ред. ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕБНИК. ГРИФ МИНОБРНАУКИ. ISBN 978-5-4060-0607-8 Код 277044 Цена 300,00 Раскрыты проблемы дидактики, рассмотрены проблемы общей педагогики и управления педагогическими системами, социальной и коррекционной педагогики, теория воспитания с учетом достижений современной науки и педагогического опыта. Материал электронного учебника изложен в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской...»

«Хомская Е. Д. Х = Нейропсихология: 4-е издание. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с: ил. 1 Янко Слава (Библиотека Fort/Da) || slavaaa@yandex.ru || http://yanko.lib.ru Хомская Е. Д. Х = Нейропсихология: 4-е издание. — СПб.: Питер, 2005. — 496 с: ил. 2 Янко Слава (Библиотека Fort/Da) || slavaaa@yandex.ru || http://yanko.lib.ru Серия КЛАССИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТСКИЙ УЧЕБНИК основано в 2002 году по инициативе ректора МГУ им. М. В. Ломоносова академика РАН В. Л. Садовничего и посвящена 250-летию Московского...»

«Аспирантура по специальности 19.00.07 Педагогическая психология отрасль науки: 19.00.00 Психологические науки Кафедра методологии психологии и психолого-педагогического образования Дисциплина: Психология учения и воспитания Статус дисциплины: [ОД.А.04] ЗЕТ: [1] Руководитель дисциплины: канд. психол. наук, профессор Л.В. Мищенко Контактный телефон руководителя дисциплины: +7 879 3 400 230 E-mail: omupsy-pglu@yandex.ru Пятигорск, 2012 I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 1.1. Цель дисциплины –...»

«Сo вpeмeнньleКoнцenцuu HaпpaвлеIIиe пQДгoтoBки 030300.62Псtlхoлoeuя Caмapa 20 13 Настоящий учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 030300.62 Психология (утвержден приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 21.12.2009 г №759). I. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном...»

«Аспирантура по специальности 19.00.07 Педагогическая психология отрасль науки: 19.00.00 Психологические науки Кафедра методологии психологии и психолого-педагогического образования Дисциплина: Педагогическая психодиагностика Статус дисциплины: [ФД.А.01] ЗЕТ: [7] Руководитель дисциплины: канд. психол. наук, профессор Л.В. Мищенко Контактный телефон руководителя дисциплины: +7 879 3 400 230 E-mail: omupsy-pglu@yandex.ru Пятигорск, 2012 I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 1.1. Цель дисциплины –...»

«Атлас генерал лейтенант Ю.А.Бабкин Заместитель начальника Главного штаба ВВ МВД России, генерал лейтенант С.Н. Купцов Начальник военного медицинского управления Г.К.В.В., генерал майор Ю.В. Сабанин Заместитель командующего Московского военного округа, первой помощи генерал майор С.А. Меликов в условиях проведения Генерал лейтенант милиции, к.ю.н. В.В. Горшуков антитеррористических операций Командир ОДОН ВВ МВД России, полковник П.Б. Бобков Полковник Д.В. Черепанов Рецензенты: Полковник мед....»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.