WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 30 | 31 || 33 | 34 |   ...   | 64 |

«О.А. ГУЛЕВИЧ ПСИХОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ Рекомендовано Редакционно издательским советом Российской академии образования к использованию в качестве учебно методического ...»

-- [ Страница 32 ] --

Респонденты из первой группы должны были использовать сло ва, которые объясняют подчинение взрослым в позитивном ключе (вежливость) и неподчинение — в негативном (непослушание), а члены второй группы — слова, объясняющие неподчинение взрослым в позитивном ключе (прогрессивный) и подчинение в негативном (подавление). После этого респонденты описывали собственное отношение к послушанию взрослым. Результаты этого исследования показали, что респонденты из первой экспе риментальной группы более позитивно относились к подчине нию взрослым, чем респонденты из второй.

Влияние синонимов активно используются в сообщениях средств массовой информации. Например, анализ статей, посвя щенных нападениям на гомосексуалистов, позволил выделить типы слов, использующихся для описания актов насилия (Henley et. al., 2002 ): нейтральные ссылки, которые относятся как к ве щам, так и к действиям (это, нечто); действия, которые могут но сить как насильственный, так и мирный характер (случай, эпи зод, события); конфликт (диспут, острый спор); преступление, которое не обязательно подразумевает насилие (преступление, 4. Особенности сообщения правонарушение); акт насилия без указания метода нанесения ущерба (убийство, нападение, жестокость); акт насилия с указа нием на тип или метод нанесения ущерба (избиение, изнасило вание). Результаты последующего исследования показали, что когда в сообщениях содержится больше ссылок на насилие, люди оценивают физический и эмоциональный ущерб как более серь езный, и чувствуют большую вину перед жертвой.

Во вторых, синонимы оказывают влияние на направление каузальной атрибуции. Каузальная атрибуция — процесс припи сывания причин поведению человека. Выделяют, по крайней мере, два типа причин, с помощью которых человек объясняет поведение окружающих: внутренние (индивидуальные особенно сти человека, совершившего поступок) и внешние (особенности объекта или человека, по отношению к которому совершен пос тупок, ситуация, удача и т. д.). Каузальная атрибуция событий, описанных в сообщении, зависит от типов глаголов, использую щихся в них. К настоящему времени выделено два основания их классификации: «конкретность—абстрактность» и «обозначение поведения — обозначение состояния».

Важность первого параметра — «конкретности—абстракт ности» учтена в модели лингвистических категорий Г. Семина.

Семин выделяет четыре уровня абстрактности терминов:

конкретные глаголы, описывающие единственное, непос редственно наблюдаемое событие, которое имеет начало и конец (А ударил Б) (наименьший уровень абстрактности).

Как правило, предложения, содержащие такие глаголы, включают в себя указания на контекст (время, место, роле вые позиции участников и т. д.). Такие глаголы рассчитаны на точное и объективное описание событий и не подразу мевают интерпретации;

интерпретирующие глаголы, благодаря которым конкрет ный поведенческий акт относится к целому классу пове денческих актов (А повредил Б). Эти глаголы обычно соп ровождаются оценкой поведения, которая зависит от кон глаголы, отражающие эмоциональные, мотивационные или когнитивные состояния (А ненавидит Б);

прилагательные, описывающие личностные черты (А — аг рессивный) (максимальный уровень абстрактности), кото рые лежат в основе поведения, но недоступны прямому наблюдению.

Согласно этой модели, чем более абстрактный термин ис пользуется для описания поведения, тем более вероятно объясне ние поступка индивидуальными особенностями деятеля (внут ренняя атрибуция). Например, когда люди описывают обычное поведение друга, они используют более абстрактные термины и, как следствие, чаще приписывают его внутренним причинам, чем когда описывают неожиданное (Wigboldus, Semin, Spears, 2006 ).

То же самое происходит и в убеждающей коммуникации, когда реципиент получает сообщение, включающее в себя абстрактные или конкретные термины, от коммуникатора, и пытается объяс нить поведение описанного в нем персонажа.

Кроме того, использование абстрактных или конкретных тер минов оказывает влияние на оценку коммуникатора. Например, представители меньшинства оцениваются как более последова тельные, когда используют абстрактные, а не конкретные терми ны. Кроме того, они оказывают большее влияние, чем представи тели меньшинства, использующие конкретные термины (Sigall, Mucchi Faina, Mosso, 2006 ).

Вторым измерением глаголов является их связь с поведением или с состоянием человека. В соответствии с этим измерением выделяют глаголы поведение и глаголы состояния. Использование глаголов, описывающих поведение, порождает внутреннюю ат рибуцию происходящего, а глаголов, описывающих состояния — внешней. Например, в исследовании Г. Семина и коллеги (Semin, Marsman, 2000 ) респонденты читали ряд предложений, имеющих следующую форму «Иван ненавидит Петра». В состав этих пред ложений входили три типа глаголов: глаголы, описывающие сос тояния, возникающие после определенного события, которое можно наблюдать, связанные с поведением другого человека (удивлять, скучать, волновать, привлекать) («Мэри удивила меня»); глаголы, описывающие трудно наблюдаемые внутренние состояния (любить, ненавидеть, питать отвращение) («Я люблю Мэри»); глаголы, описывающие поведение (помогать). В первом 4. Особенности сообщения исследовании респондентов просили прочитать предложение и определить, к кому относится глагол: «Петр помог Джону. О ком можно сказать, что он помогающий?». Во втором исследовании был использован тот же экспериментальный материал, но в дан ном случае респондентам задавали иной вопрос: «Скажите, о ка ком из участников данное предложение дает большую инфор мацию — о Петре или о Джоне?» И, наконец, в третьем исследовании респондентам давалось два альтернативных объяс нения («Петр — относится к тем людям, которые помогают окру жающим» и «Джон — один из тех, которым помогают другие люди»), из которых респондент должен был выбрать только одно.



Результаты исследования показали, что глаголы, обозначающие поведение, приводят к внутренней атрибуции, а глаголы, обозна чающие состояния — к внешней (особенности человека, по от ношению к которому совершен поступок). Глаголы поведение и глаголы состояния оказывают аналогичное влияние даже тог да, когда входят в состав просьб (Lee, Kasof, 1992; Semin, De Poot, 1997 ).

4.15. Грамматика сообщений. На эффективность сообщений и направление каузальной атрибуции оказывает влияние структу ра предложений.

Во первых, большой эффективностью обладает то сообще ние, в котором используются грамматические конструкции объяс нения. Наличие таких конструкций оказывает влияние даже в том случае, если само объяснение бессмысленно. Например, в экспе рименте Лангер (Чалдини, 2000 ) к очереди на ксерокопирование подходила женщина, которая просила пропустить ее вперед. В за висимости от экспериментального условия она произносила одну из трех фраз: «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользо ваться ксероксом без очереди?» (отсутствие «объяснительной»

конструкции), «Простите, у меня пять страниц. Могу я восполь зоваться ксероксом, потому что я спешу?» («объяснительная»

конструкция и разумное объяснение), «Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что мне надо сделать несколько копий?» («объяснительная» конструкция при отсутствии разумного объяснения). Результаты этого исследо вания показали, что наличие «объяснительной» конструкции оказывало значительное влияние вне зависимости от наличия ос мысленного объяснения. Свое согласие дали 94% респондентов, которым задавался второй вопрос, и 93% тех, кто слышал третий.

Вместе с тем из участников, слышавших первый вопрос, просьбу удовлетворили только 60%.

Во вторых, серьезное влияние оказывает описание действий человека в активном («Петя разбил стекло») или пассивном («Ок но было разбито Петей») залоге. Когда действия человека опи сываются в пассивном залоге, окружающие реже объясняют их особенностями этого человека, ему приписывается меньшая от ветственность, чем тогда, когда они описываются в активном за логе. Это касается объяснения позитивного, но не негативного поведения членов как ингруппы, так и аутгруппы (Platow, Brodie, 1999 ).

4.16. Способ предъявления статистической информации: вер бальное описание статистической информации понимается ре ципиентами лучше, чем ее визуальное изображение. Лучшее по нимание приводит к более высокой оценке сообщения, а это, в свою очередь, к его большей убедительности (Parrott et. al., 2005 ).

4.17. Визуальное изображение. Рекламы с метафорами более эффективны, чем без них. Особенно большое влияние оказыва ют метафоры, заключенные в визуальном изображении и не соп ровождающиеся поясняющими фразами. В этом случае реципи енты самостоятельно придумывают позитивные комментарии.

Достоинством картинки является и тот факт, что она допускает разные интерпретации. Например, реклама чистящего средства с визуальной метафорой (изображение миниатюрной конструк ции, очищающей грязную тарелку) более эффективно, чем сооб щение с вербальной метафорой или без нее (McQuarrie, Phillips, 2005 ).

Кроме того, позитивное влияние оказывает наличие в иллюст рациях абсурдных деталей: неожиданной комбинации образов;

наделения человеческими качествами другого существа или пред мета; изображения одного явления в форме другого, например, веселья и энергии в виде танцующих изюминок; преувеличения некоторых особенностей изображенного объекта. Например, лю ди с негативными аттитюдами в отношении нового холодильни 4. Особенности сообщения ка, которые видели его рекламу с элементами абсурда, выражали более позитивное отношение к ней и к товару, лучше вспомина ли торговую марку, чем те, кто видел рекламу без абсурда. Это происходит, поскольку элементы абсурда отвлекают внимание человека от объекта, который ему не нравится (Arias Bolzmann, Chakraborty, Mowen, 2000 ).

И, наконец, в некоторых случаях на эффективность сообще ния оказывают влияние сексуальные изображения, например, мужчины и женщины в открытой одежде, и соответствующие фразы. Например, в кампаниях социального маркетинга, связан ных со здоровьем, сексуальные изображения и комментарии к ним более эффективны, чем несексуальные: они вызывают больше позитивных мыслей, но при этом уменьшает процесс контр аргументации. Люди оценивают такие изображения как привлекающие большее внимание, более симпатичные и дина мичные (Reichert, Heckler, Jackson, 2001 ).

4.18. Музыкальное сопровождение. Реклама с популярной пес ней более эффективна, чем с инструментальным вариантом той же мелодии или в отсутствии музыки (Allan, Josephs, 2006 ).

4.19. Диалог. Обращение, построенное в форме диалога, ока зывает на слушателей большее влияние, чем монолог. Например, в исследовании Д. Долински и коллег (Dolinski, Nawrat, Rudak, 2001 ) помощник экспериментатора встречался с респондентом и объяснял ему, что вот уже несколько дней они собирают вещи, чтобы отправить их детям сиротам. Он спрашивал респондента, не согласился бы тот помочь им и оставить свой адрес, чтобы в нужный момент к нему можно было обратиться за помощью.

В первом экспериментальном условии помощник говорил «При вет!», а потом сразу обращался с просьбой. Во втором условии помощник сначала интересовался самочувствием респондента.



Pages:     | 1 |   ...   | 30 | 31 || 33 | 34 |   ...   | 64 |