WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 74 |

«Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений Москва • 2005 УДК [159.9+174](075.8) ББК ...»

-- [ Страница 1 ] --

психология

и

ЭТИКА

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Под редакцией

профессора В.Н. Лавриненко

Четвертое издание,

переработанное и дополненное

Рекомендовано Министерством образования

Российской Федерации в качестве учебника

для студентов высших учебных заведений

Москва • 2005

УДК [159.9+174](075.8)

ББК 88.4я73+87.75я73

П86

Всероссийский заочный финансово-экономический институт Ректор акад. А.Н. Романов Председатель Научно-методического совета проф. ДМ. Дайитбегов Рецензенты:

кафедра общественных дисциплин Академии налоговой полиции ФСНП РФ;

д-р филос. наук, проф. ЕВ. Попов;

д-р психол. наук, проф. Е.А. Климов;

д-р юрид. наук, проф. Ю.В. Наумкин Главный редактор издательства кандидат юридических наук, доктор экономических наук Н.Д. Эриашвили Психология и этика делового общения: Учебник для вузов П86 /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.

ISBN 5-238-00384- Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер.

Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

ББК 88.4я73+87.75я I S B N 5-238-00384-6 © Коллектив авторов, 1995, 1997, 2000, © ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 1995, 1997, 2000, Воспроизведение всей книги или любой ее части запрещается без письменного разрешения издательства От авторов Предыдущие три издания учебника «Психология и этика делового общения» (М.: ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000) были положительно оценены и использовались специалистами, преподавателями и студентами российских вузов, слушателями институтов и факультетов повышения квалификации, а также практическими работниками, интересующимися проблемами психологии и этики делового общения.

Предлагаемое, четвертое, издание существенно доработано и дополнено. Расширился круг исследованных в нем проблем. Появились новые главы, касающиеся психологии ведения деловых переговоров и теории психологических стрессов. Новые проблемы рассматриваются в главах «Основные направления современной психологии Запада...», «Психология общения», «Деловое общение и психодиагностика», «Конфликты и пути их разрешения». В разделе «Психологические тесты» появился ряд новых тестов, с помощью которых осуществляется самооценка деловых качеств руководителя и определяется индивидуальный стиль межличностного общения партнеров.

Можем лишь повторить, что научная и учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», в рамках которой решаются не только соответствующие теоретические проблемы, но и проблемы практической деятельности предпринимателей, а также специалистов в области управления производством, товарного и денежного обращения, неизбежно обогащается в своем содержании, решении существующих и вновь возникающих проблем. Это находит свое выражение в соответствующей литературе. Отразилось это и в содержании настоящего учебника.

Как и прежде, авторы с благодарностью примут пожелания и рекомендации по дальнейшему улучшению учебника.

Авторы учебника «Психология и этика делового общения»:

канд. филос. наук, проф. В.Ю. Дорошенко (гл. 6, 10) канд. филос. наук, проф. Л. И. Зотова (гл. 12, тесты) д-р филос. наук, проф. В.Н. Лавриненко (гл. 2—4) канд. филос. наук, доц. Н.А. Нартов (гл. 15) проф. Э.В. Островский (введение, гл. 1) д-р филос. наук, проф. В.П. Ратников (гл. 14) старший преподаватель Ж. Б. Скрипкина (гл. 8) канд. филос. наук, проф. Л.Г. Титова (гл. 5) д-р социол. наук, проф. И.А. Уледова (гл. 9) канд. филос. наук, доц. Л.И. Чернышева (гл. 7) канд. филос. наук, доц. В.В. Юдин (гл. 11, 13).

Введение Хозяйственная сфера жизни общества долгое время описывалась только с помощью таких понятий, как «сырье», «техника», «рабочая сила», «товар», «деньги», «эффективность», «прибыль» и т.п. И сегодня они по праву составляют основу понятийного аппарата экономической науки.

Однако с некоторых пор в экономических трудах замелькали категории совсем иного рода, например такие, как человеческие отношения, морально-психологический климат, стиль руководства, самосовершенствование, профилактика конфликтов, кодекс чести предпринимателя и т.п. Эти категории свидетельствовали о начавшемся процессе взаимопроникновения, сближения экономической и психологической областей знания, которые традиционно так далеко отстояли друг от друга, что казались несовместимыми.

И это сотрудничество двух наук, как показывает практика, оказалось весьма плодотворным. Современный менеджер уже затрачивает большую часть своих сил не на решение финансовых, технических и организационных вопросов, а на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными, коллегами и начальством. Сегодня стало общепризнанным, что все проблемы хозяйственного управления сводятся к двум главным:



1) проблеме качества производимых товаров, т.е. задаче предметно-организационной;

2) проблеме качества жизни людей, которые этот товар производят, включая их настроения, самосознание, ценностные ориентации, т.е. задаче гуманитарно-психологической.

Так, руководитель известной японской электротехнической компании Sony Акио Морита считает:

Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать только люди.

Самая важная задача японского менеджмента состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношение к корпорации как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих и менеджеров одна судьба.

Морита А. Сделано в Японии. — М.: Прогресс, 1990. — С. 191.

Другой крупный предприниматель, руководитель автомобильной компании Cryisler Ли Якокка, опираясь на американский опыт, приходит к аналогичным выводам:

Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что получится.

Есть одна фраза в характеристике любого менеджера, каким бы способным он ни был, которую я не стерплю; вот она: «У него не ладятся отношения с людьми».

Я считаю такую характеристику убийственной. Этого человека просто уничтожили — таково мое неизменное мнение. Он не умеет общаться с людьми? Следовательно, он оказался в труднейшем положении, ибо здесь кроется самая суть управления. Ведь не с собаками, не с обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми, только с людьми. Если он не умеет строить отношения с себе подобными, то какой от него прок компании? Его единственное назначение в качестве руководителя — это побуждать к деятельности людей. Если он не умеет этого делать, он, следовательно, не на своем месте1.

Таким образом, современный хозяйственный руководитель, любой администратор обеспечивает своей деятельностью решение двуединой задачи: достижение хозяйственного результата и воздействие на людей, создающих этот результат. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и специалистом широкого профиля, а это означает, что современный руководитель должен отчасти быть и психологом.

Именно поэтому сегодня повсюду, где существует рыночная экономика, где готовят молодых специалистов по направлениям экономики и менеджмента, в программы специальных учебных заведений, кроме блока собственно профессиональных дисциплин (экономика, менеджмент, бухгалтерский учет и т.п.), включается также и комплекс социально-гуманитарных дисциплин: психология, конфликтология, культура управления и др. Таково обязательное требование государственных стандартов высшего профессионального образования, ныне действующих в Российской Федерации. Подобным образом дело обстоит и в других странах с развитой рыночной экономикой. Новые учебные планы нацеливают всю подготовку специалистов в области экономики и менеджмента на обеспечение прочных знаний в области психологии, прежде всего Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1997. — С. 83.

умения разбираться в собственном внутреннем мире, в особенностях психологии других людей, а также умения регулировать морально-психологический климат в рабочей группе, в организации.

Следует, однако, отметить, что у некоторой части экономистов и менеджеров, как теоретиков, так и практиков, все еще сохраняется скептическое или даже негативное отношение к психологическим аспектам экономики и менеджмента. Подобного рода пренебрежение гуманистическим аспектом хозяйственной деятельности проявлялось не только в России, но и в других странах на ранних этапах развития рыночной экономики. Но, как показывает исторический опыт, подобного рода скептицизм постепенно уступает место новым представлениям о хозяйстве как о сфере двуединой, включающей в себя не только материальные, но и идеальные компоненты.

Конечно, путь к утверждению этих представлений в теории и практике был непростым. В экономике и менеджменте XX в. долгое время соперничали две противоположные теории: теория тейлоризма и теория человеческих отношений.

стихийный процесс, а как область, поддающуюся регулированию, нормированию, управлению. Его по праву считают отцом науки управления. Точка зрения Тейлора на методы производственного управления состояла в том, что управлять работником можно исключительно с помощью материального стимулирования и системы тщательного контроля; в работнике он видел простой механизм, некий придаток станка, машины.

Технократический подход, недооценка роли психологического фактора в производственном процессе, свойственные тейлоризму, довольно скоро привели к падению престижа этой теории как в Америке, так и в Западной Европе. Снижение ее авторитета особенно усилилось во второй трети прошлого века, когда среди работников предприятий, где она активно применялась, стали все чаще обнаруживаться такие тревожные явления, как апатия, подавленность, потеря всякого интереса к работе, повышенная раздражительность, частые беспредметные конфликты между рабочими и администрацией и другие подобные явления, получившие общее наименование «промышленной тоски». Предпринимателей особенно беспокоил тот факт, что эта тяжелая «болезнь» стала появляться и у высокооплачиваемых работников.

Этим кризисом тейлоризма и было вызвано появление новой теории менеджмента, которая получила название теории человеческих отношений. Ее создателями были французский ученый Анри Файолъ (1841 — 1925) и американский социолог Элтон Мейо (1880-1925).

А. Файоль в книге «Общее промышленное управление» (1916), обобщив свой богатый опыт производственного управления, доказал, что весь производственный менеджмент насквозь пропитан психологией, человеческими чувствами и настроениями и поэтому в решении задач повышения производительности труда решающая роль принадлежит не организационно-техническим, а психологическим факторам.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 74 |
 



Похожие работы:

«Александр Витальевич Мельников АЛКОГОЛИЗМ Предисловие ко второму изданию Предисловие Глава 1. Болезнь или распущенность? Глава 2. Алкогольная зависимость не возникает из ничего и не исчезает бесследно Глава 3. Почему я не умею выпивать понемногу? Глава 4. Излечим ли алкоголизм? Глава 5. Стадии алкоголизма Глава 6. Последствия хронической алкогольной интоксикации Глава 7. Чем и как болеют родственники Глава 8. Психологические особенности пьющих людей Глава 9. Кто виноват? Глава 10. Что такое...»

«Рабочая программа дисциплины Методы исследования в социальной работе (Б.3.Б.9) Направление подготовки 040400.62 Социальная работа Квалификация (степень) выпускника Бакалавр Форма обучения Заочная Анжеро-Судженск 2013 1. Цели освоения дисциплины Целями освоения дисциплины Методы исследования в социальной работе являются: развитие у студентов способности к поисковой исследовательской деятельности, творческому решению социально-психологических и педагогических задач; овладение студентами основами...»

«Рихард фон Крафт-Эбинг Половая психопатия ПРЕДИСЛОВИЕ Предлагаемый вниманию читателей монументальный труд немецкого психоневролога Рихарда фон Крафт-Эбинга — книга очень непростой судьбы, оказавшая сложное влияние и на перипетии личной жизни ее автора, и на формирование научных представлений о сексуальном поведении человека. Крафт-Эбинг родился в 1840 г. в Мангейме, откуда после окончания средней школы он переехал вместе с родителями в Гейдельберг, где жил его дедушка по материнской линии —...»

«ОСНОВНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МКАДОУ ДС СОЛНЫШКО на 2014 – 2019 г.г. г. Тарко - Сале 2014 1 2 Содержание. Часть 1. Целевой раздел. 1. Пояснительная записка. Цели и задачи Программы. 1.1. Принципы и подходы к формированию Программы. 1.2. Характеристики особенностей развития детей дошкольного возраста. 1.3. 2. Планируемые результаты освоения Программы. Часть 2. Содержательный раздел. 1. Образовательная деятельность в ДОУ. 1.1. График занятий. 1.2. Содержание...»

«Роберт Д. Хаэр Об авторе Примечание автора Предисловие и благодарности Введение: суть проблемы Глава 1. Образ психопата Рэй Эльза и Дэн Близнецы Глава 2. Общие сведения о психопатии Особенности психопатии Немного терминологии Исторический обзор Выявление истинных психопатов Глава 3. Психопатический профиль: Основные симптомы психопатии Эмоциональные и межличностные особенности Особенности социального поведения Предупредительная записка Болтливость и поверхностность Эгоцентричность и...»

«ТЕХНОЛОГИИ ПРОФИЛАКТИКИ СЕМЕЙНОГО НЕБЛАГОПОЛУЧИЯ Москва 2012 Технологии профилактики семейного неблагополучия. Пособие. — М.: ИП Матушкина И.И., 2012. — С. 227. Составители: Паламарчук Е.М. — директор СОГБОУ Центр психолого медико социального сопровождения (Смоленск) Пронина С.И. — программный директор РОО Право ребенка (Москва) Пособие содержит материалы по проблеме семейного не благополучия и жестокого обращения с детьми, а также предла гает основные технологии по профилактике социального...»

«Annotation Многие курильщики хотят избавиться от пагубной привычки, но их останавливает страх перед предстоящим психологическим и физическим дискомфортом. Пугает и тот факт, что многие отказавшиеся от сигарет набирают лишний вес. Вот тут-то и пригодится авторская методика В.И. Миркина, позволяющая творить настоящие чудеса! Используйте разработанный автором способ отказа от курения плюс диету исключения. Результат превзойдет ваши ожидания: из измученных никотином зомби вы превратитесь в бодрых,...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.