WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 46 |

«История изменений ВЫПУСК ДАТА Внесенные изменения Примечание ВЫПУСК 1.1RU Первоначальное издание, русская версия. 2006.07 i ARIA SOHO Руководство по программированию ...»

-- [ Страница 20 ] --

4. Если проигрывание голосового сообщения гарантировано (Таймер первого голосового сообщения установлен в 0), вызов поступает на абонента группы и Таймер переполнения включается только после полного завершения голосового сообщения.

5. Только первое голосовое сообщение может использоваться для гарантийного проигрывания.

6. Если Таймер первого голосового сообщения задан, а само голосовое сообщение не назначено, оно игнорируется.

7. Если все абоненты группы заняты при поступлении входящего вызова, вызов может быть помещен в очередь или направлен на альтернативное назначение (абонент или группа).

Альтернативное назначение может быть задано для следующих групп: Терминальная, Циркулярная и Равномерного приема вызовов (UCD). Находясь в очереди, вызывающий абонент может быть подключен к источнику музыки до тех пор, пока на вызов не ответят или соединение не будет разорвано.

Примечание: Не допускайте циклических альтернативных назначений!

8. Если все абоненты в группе недоступны (установили режимы «Не беспокоить», «Выйти из группы», Автоматическая переадресация), все новые вызовы на группу (в том числе и находящиеся в очереди) перенаправляются в следующем порядке:

a. На назначение переполнения – если оно задано.

b. На альтернативное назначение в случае группы равномерного приема вызовов – если 9. Если на вызов не ответили до истечения Таймера переполнения, он будет перенаправлен на назначение переполнения после проигрывания голосового сообщения.

10. Если назначение переполнения не задано, соединение будет разорвано по истечении Таймера переполнения.

11. Если количество находящихся в очереди вызовов превысило назначенное значение для данной группы, все последующие входящие вызовы будут разъединены. Если альтернативное назначение задано и все члены группы заняты, входящие вызовы не ставятся в очередь, а перенаправляются на это альтернативное назначение. Если назначение переполнения задано, вызовы из очереди перенаправляются на него по истечении Таймера переполнения.

12. Группа перехвата вызовов работает только для внутренних вызовов.

Ссылки 1. Запись системных голосовых сообщений : 2.11. 2. Музыка при удержании : 2.4. Программирование n Назначение групп абонентов 4.7.1 (Программа 190) n Атрибуты групп абонентов 4.7.2 (Программа 191) 2.6.2. Терминальная группа (Terminal Group) Вызовы на пилотный номер терминальной группы направляются на первого абонента в группе.

Если абонент недоступен или не отвечает до истечения Таймера не ответа, вызов будет перенаправлен на следующего члена группы. Так будет продолжаться до достижения последнего абонента группы. В этом случае вызов поступает на последнего абонента до истечения Таймера переполнения, а затем будет перенаправлен на назначение переполнения (абонент или группа).

При непосредственном вызове какого-либо абонента группы обработка этого вызова может осуществляться по описанному выше алгоритму, либо обычным образом (определяется настройками системы). Если все абоненты группы заняты при поступлении входящего вызова, вызов может быть помещен в очередь или направлен на альтернативное назначение (абонент или группа).

Примечание: Не допускайте циклических альтернативных назначений!

[Пример] 2.6.3. Циркулярная группа (Circular Group) Вызовы на пилотный номер циркулярной группы направляются на свободного абонента в группе.

Если абонент недоступен или не отвечает до истечения Таймера не ответа, вызов будет перенаправлен на следующего члена группы. Так будет продолжаться до перебора всех свободных абонентов группы. В этом случае вызов поступает на последнего абонента до истечения Таймера переполнения, а затем будет перенаправлен на назначение переполнения (абонент или группа). При непосредственном вызове какого-либо абонента группы обработка этого вызова может осуществляться по описанному выше алгоритму, либо обычным образом (определяется настройками системы). Если все абоненты группы заняты при поступлении входящего вызова, вызов может быть помещен в очередь или направлен на альтернативное назначение (абонент или группа).

Примечание: Не допускайте циклических альтернативных назначений!

[Пример] 2.6.4. Звонковая группа (Ring Group) Вызовы на пилотный номер звонковой группы направляются на всех абонентов группы одновременно. Если на вызов не ответили до истечения Таймера переполнения, он будет перенаправлен на назначение переполнения, если оно задано. Если все абоненты группы заняты при поступлении входящего вызова, вызов может быть помещен в очередь.

[Пример] 2.6.5. Группа внешней голосовой почты (Voice Mail Group) Эта группа используется для внешнего устройства голосовой почты. В ее состав могут входить только аналоговые абоненты. При вызове этой группы система ищет свободного члена такой группы по алгоритму, аналогичному терминальной или циркулярной группе.

При использовании сервиса централизованной голосовой почты в сети АТС данная группа создается только в центральной АТС, в периферийных АТС используется Группа сетевой голосовой почты (NET Voice Mail).

2.6.6. Группа равномерного приема вызовов (UCD Group) Вызов на пилотный номер группы направляется на наименее занятого абонента группы. Если все абоненты группы заняты, вызов может быть направлен на альтернативное назначение (абонент или группа) или помещен в очередь.



Примечание: Не допускайте циклических альтернативных назначений!

[Пример] Рисунок 2.6.4. Группа равномерного приема вызовов (UCD) ARIA SOHO Руководство по программированию Алфавитный указатель 2.6.7. Автоматическое распределение вызовов (ACD) Описание Каждой группе равномерного приема вызовов UCD может быть назначен отдельный или общий для всех групп Администратор, который может контролировать работу группы. Если вызов находится в очереди дольше предварительно назначенного времени или количество вызовов в очереди превысило заранее назначенное, на дисплее аппарата Администратора отобразятся количество вызовов в очереди и максимальное время пребывания вызова в очереди.

Администратор может изменить назначение переполнения и Таймер пребывания вызова в очереди, а так же вручную перенаправить вызов, находящийся в очереди. Система в реальном времени выдаст отчеты по трафику (см. Ссылку 1), основанные на запросах администратора. Эти отчеты включают следующие данные:

- Общее количество вызовов (Total call counter) - Количество вызовов, на которые не был дан ответ (Unanswered call counter) - Количество случаев, когда все операторы были заняты (All busy counter) - Среднее время вызова до ответа (Average ringing time) - Среднее время продолжительности разговора (Average call service time) - Общее время, когда все операторы были заняты (Total busy time) - Количество вызовов в очереди в данный момент (Number of current queued calls) - Наибольшее время пребывания вызова в очереди (Longest queued time) - Среднее время пребывания вызова в очереди (Average queued time) Информация о количестве вызовов в очереди в данный момент автоматически отображается на дисплеях цифровых аппаратов Администратора и членов группы.

Во время мониторинга разговора абонента группы, Администратор группы может активировать запись этого разговора.

Использование Для контроля разговора агента Администратором:

1. Наберите внутренний номер агента – Вы услышите сигнал «Занято».

2. Нажмите предварительно назначенную программируемую клавишу {ACD Group}.

3. Вы можете контролировать разговор агента, но не можете передать ему никакой информации.

Для записи разговора агента Администратором 1. Наберите внутренний номер агента – Вы услышите сигнал «Занято».

2. Нажмите предварительно назначенную программируемую клавишу {ACD Group}.

3. Вы можете контролировать разговор агента, но не можете передать ему никакой информации.

4. Нажмите предварительно назначенную клавишу записи {Two Way Recording}.

5. После окончания записи файл с записанным разговором будет помещен в голосовой почтовый ящик Администратора группы.

Для перенаправления вызова из очереди:

1. Наберите код функции Перенаправление вызова из очереди ACD группы.

2. Наберите внутренний номер абонента, на которого хотите перенаправить вызов.

3. Вызов, дольше всех находящийся в очереди, будет перенаправлен на указанного абонента.

ARIA SOHO Руководство по программированию Алфавитный указатель Для просмотра состояния группы:

1. Нажмите предварительно назначенную программируемую клавишу {ACD Group}.

2. Выберите режим просмотра:

1 – Статус группы ACD - Неотвеченных вызовов - Среднее и Максимальное время вызова - Все абоненты были в состоянии «Занято»

- Среднее время вызова - Среднее время обслуживания (связи) 2 – База данных ACD 1 – Назначение переполнения:

4 + Номер ячейки системного сокращенного набора (4 цифры) 2 – Таймер переполнения 3 – Таймер Wrap-Up (отдых агента после вызова) 3 – ACD Duty – состояние агентов 1 – Duty Status - просмотр статистики по агентам - Среднее время обслуживания (связи) 2 – Duty On/Off – изменение состояния агента # – Печать состояния агента Используйте «» и «#» для выбора другого абонента # - Печать статуса группы ACD В режиме «Статус» администратор может обнулить все статистические данные по группе нажатием клавиши [MUTE].

ARIA SOHO Руководство по программированию Алфавитный указатель Условия 1. Для назначения программируемой клавиши {ACD Group} на аппарате Администратора группы выполните следующую последовательность действий:

[TRANS/PGM] + ПК + [TRANS/PGM] + 8 + Номер группы ACD + [HOLD/SAVE] 2. Агенты, также как и Администратор группы, могут просматривать состояние группы и выводить эти данные на печать. Назначение программируемой клавиши {ACD Group} на аппарате агента может быть выполнено только администратором системы.

3. Статистика работы ACD-группы может контролироваться администратором группы, а также периодически выводиться на принтер, подключенный к последовательному порту RS-232C.

4. Для периодического вывода на печать статистики работы ACD-группы установите Таймер печати ACD (Программа 161 – ПК 10).

5. Агенты могут осуществлять процедуры входа/выхода с использованием функции виртуального внутреннего абонента.

Ссылки 1. Анализ трафика: 2. Программирование n Назначение групп абонентов 4.7.1 (Программа 190) n Атрибуты групп абонентов 4.7.2 (Программа 191) n Код установки Перенаправления вызова из очереди ACD группы 3.6.6 (Программа 106 – ПК n Разрешение на печать данных по группам автоматического распределения вызовов 4.4.2. (Программа 161 – ПК 9) n Таймер печати ACD 4.4.2.10 (Программа 161 – ПК 10) n Обнуление базы данных ACD после печати 4.4.2.11 (Программа 161 – ПК 11) ARIA SOHO Руководство по программированию Алфавитный указатель 2.7. Функции конференции Описание Абонент может вести одновременный разговор с несколькими внутренними или внешними абонентами (конференция). Организатор конференции может подключить следующего участника с использованием клавиши [CONF]. Все участники конференции могут одновременно говорить и слышать друг друга.

В многосторонней конференции могут принимать участие не более 15 внутренних и/или внешних абонентов (внешних абонентов может быть не более 12).

В случае неконтролируемой конференции Организатор может выйти из нее, в то время как остальные участники продолжат конференцию.



Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 46 |
 



Похожие работы:

«Том 3: Часть 3. Жизнь человечества: толпо-элитаризм — историко-политическая реальность и перспективы (Книга 2) Санкт-Петербург 2010 г. 2 Страница, зарезервированная для выходных типографских данных На обложке репродукция картины М.К. Чюрлниса (1875 — 1911) Rex. Взгляд на не вызывает в памяти слова из Корана: И Он тот, который создал небеса и землю в шесть дней, и был Его трон на воде, чтобы испытать вас, кто из вас лучше в деле (Коран, сура 11. Худ, аят 9 (7) в переводе И.Ю. Крачковского). ©...»

«Борис Иванов АКАДЕМИК МИХАИЛ РЕШЕТНЁВ КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ. ЖЕЛЕЗНОГОРСК. 2006 ГОД ЭТА КНИГА, ПОДГОТОВЛЕННАЯ НА ОСНОВЕ ВОСПОМИНАНИЙ КОЛЛЕГ, СОСЛУЖИВЦЕВ, РОДНЫХ И БЛИЗКИХ МИХАИЛА ФЕДОРОВИЧА РЕШЕТНЕВА, А ТАКЖЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ ВСЕГО ЛИШЬ СКРОМНАЯ – ПОПЫТКА УВЕКОВЕЧИТЬ ДЛЯ ИСТОРИИ ОТДЕЛЬНЫЕ ЭТАПЫ И ПОДРОБНОСТИ ЯРКОЙ И НАСЫЩЕННОЙ ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА, ИМЯ КОТОРОГО С ПОЛНЫМ НА ТО ОСНОВАНИЕМ ВНЕСЕНО В ЗОЛОТОЙ СПИСОК ТЕХ НЕМНОГИХ ЗЕМЛЯН, КАЖДОГО ИЗ КОТОРЫХ ЖИТЕЛИ НАШЕЙ ПЛАНЕТЫ ИМЕЮТ ВСЕ...»

«ОТЧЕТ о научно-исследовательской работе: Выполнение научно-исследовательских работ по комплексному экологическому обследованию участка территории в пределах Кишертского и Суксунского районов Пермского края (Молебская аномальная зона) и разработка плана развития туристской инфраструктуры данного участка вид отчета: заключительный Заказчик: Министерство развития предпринимательства и торговли Пермского края Руководитель проекта: д.г.н., проф. Бузмаков С.А. Пермь 2010 г. 2 СПИСОК ИСПОЛНИТЕЛЕЙ...»

«Окружающий мир 2-б класс на 2013-2014 учебный год Составитель: Анипко Е.А. учитель начальных классов квалификационная категория НГО, 2013 г. Пояснительная записка Рабочая программа курса Окружающий мир для 2 класса на 2013 – 2014 учебный год составлена на основе Федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования, Концепции духовно-нравственного развития и воспитания личности гражданина России, планируемых результатов начального общего образования, Примерных...»

«Москва 2009-20101 ББК 87.3 1 В 2009 г. не удалось выделить время на окончание данного текста, поэтому он размещен в интернете в 2010 г. 1 Нестеров А. В. Парадоксальная логика Книги Перемен. – М.: 2010. – 192 с. В тексте представлен анализ, базирующийся на категорийном подходе, Книги Перемен (И цзин, Чжоу И), триграмм по Вэнь-вану, Фуси и Мавандуй, гексаграмм по Вэнь-вану и приводится систематизация гексаграмм по Вэньвану. Получена матрица логических состояний значений триграмм. Текст...»

«КНИГА ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ Комплексный учебный курс Основы религиозных культур и светской этики Основы православной культуры Основы исламской культуры Основы буддийской культуры Основы иудейской культуры Основы светской этики Основы мировых религиозных культур ШКОЛЬНАЯ КНИГА Москва — 2013 Уважаемые родители! В 4 классе в школьную программу включён комплексный учебный курс Основы религиозных культур и светской этики, главной целью которого является духовно-нравственное воспитание школьника с учётом...»

«Основная образовательная программа высшего профессионального образования обсуждена и одобрена Ученым советом факультета истории и международных отношений Протокол № 5 от 30 января 20 12 г. Председатель Ученого совета Ю. Л.Говоров 1. Общие положения. 1.1. Основная профессиональная образовательная программа (ОПОП) послевузовского профессионального образования, реализуемая вузом по специальности 07.00.09 Историография, источниковедение и методы исторических исследований, представляет собой...»

«Сборник научных трудов Воронеж Издательско-полиграфический центр Научная книга 2012 1 Редакционная коллегия: Ю.Д.Разуваев (отв.редактор), В.Д. Березуцкий, П.М.Золотарев, Н.Б.Компаоре Восточноевропейские древности: сборник научных трудов. — Воронеж: ИПЦ Научная книга, 2012.— 258 с. (Вестник Острогожского историко-художественного музея им. И.Н.Крамского. Вып. 2). Настоящий сборник научных трудов содержит аналитические статьи и публикации по археологии лесостепной зоны Восточной Европы,...»

«Кафедра Дизайн УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ИСТОРИЯ ХУДОЖЕСТВЕННОЙ КЕРАМИКИ Основной образовательной программы по специальности 070801.65 Декоративно-прикладное искусство Благовещенск 2012 УМКД разработан старшим преподавателем кафедры дизайна Авериной Татьяной Александровной Рассмотрен и рекомендован на заседании кафедры Протокол заседания кафедры от _ 201_ г. № _ Зав. кафедрой дизайна / Е.Б. Коробий / УТВЕРЖДЕН Протокол заседания УМСС 070801.65 Декоративно-прикладное искусство от...»

«Путеводитель по Библии Времена, сюжеты Донецк ОБФ ВОСТОЧНОЕВРОПЕЙСКАЯ МИССИЯ 2009 УДК 27-236.5(076)=161.1 ББК 86.37-2я7 А83 Майкл К. Армор Армор М. К. Путеводитель по Библии: времена, сюжеты/ Армор М. К.; пер. с англ. яз. Артемовой Е. Б., – Вена: “LogoPress”, 2003. – 274 c.: табл Армор М. К. Путеводитель по Библии: времена, сюжеты/ Армор М. К.; А83 – Донецк: ОБФ ВОСТОЧНОЕВРОПЕЙСКАЯ МИССИЯ, 2009. – 418 с.: табл. ISBN 978-966-1667-07-4 Справочное издание, которое объясняет темы и...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.