WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 72 | 73 || 75 | 76 |   ...   | 97 |

«1 МАСТЕР-КЛАСС ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В.В.Музыченко ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА В основе книги, которую вы сейчас держите в руках, лежат лекции по управлению персоналом, ...»

-- [ Страница 74 ] --

А сейчас - другой пример, уже из российской действительности. Недавно я заглянул в один из современных столичных супермаркетов и волею судьбы разговорился с консультантом или, если хотите, с торговым представителем отдела вин. Ассортимент отдела был безукоризнен и великолепен: прекрасные французские, итальянские и испанские вина, коньяки от VS до XO, виски, джин, да всего и не счесть. И вдруг консультант начала расхваливать одно, по-моему чилийское, вино, да так рьяно, так настойчиво, что у меня закралось подозрение - может быть, супермаркет не выполняет план продаж именно этой марки вин? Я спросил: "А чем отличается букет этого вина от, скажем, французского "Бордо" 1990 г.?". В ответ - недоуменный вопрос в растерянных глазах. Да, квалификация или, как мы с вами говорим шире, компетенция этого консультанта явно не позволяла в отличие от только что рассмотренного примера с компанией IBM "безбоязненно встретиться с покупателем". Тогда я заметил: "У вас прекрасный ассортимент вин. Вероятно, руководство вашего супермаркета проводит для консультантов бесплатные дегустации, чтобы вы могли профессионально разбираться в рекламируемых напитках?" - "Увы, нет, - ответила консультант, - мы покупаем напитки на собственные средства, правда с небольшой скидкой. Я знаю вкус всего лишь трех или четырех марок вин, да и то тех, которые представляют на бесплатную дегустацию, кстати, всем посетителям супермаркета оптовые фирмы-продавцы, а не наш супермаркет". Вот вам и профессионализм сотрудников, образ, имидж компании. Как вы полагаете: доверился ли я рекомендациям такого консультанта? Правильно, нет. А что в итоге? В итоге компания потеряла своего клиента и, полагаю, не последнего, я имею в виду - не в последний раз.

Еще один пример. Я нередко спрашиваю студентов вечернего и заочного отделений:

"Видимо, руководство компаний, в которых вы трудитесь, направило вас на обучение и оплачивает его?". В ответ практически всегда слышу дружное: "Что вы, нет. Мы сами платим за свое обучение". Удивительно! Справедливости ради замечу, что, конечно же, далеко не все российские компании поступают таким образом. Некоторые компании кроме взваливания на себя бремени всех расходов на обучение выплачивают своим сотрудникам еще и персональные именные стипендии.

Отдых сотрудников. Одним из наиболее эффективных видов стимулирования сотрудников компании может рассматриваться прежде всего отпуск, причем здесь мы имеем в виду как обязательный оплачиваемый ежегодный отпуск, положенный по закону, отпуск по беременности и родам или отпуск в связи с болезнью, так и дополнительный отпуск, т.е. дополнительные выходные дни [47]. Некоторые компании идут дальше. Они берут на себя, например, заботы о частичной или полной компенсации расходов в случае выезда сотрудников целых подразделений компании даже с членами их семей на совместный отдых в выходные дни или, скажем, оплату расходов сотрудника на групповой или индивидуальный туризм, в том числе и за границу.

Вспоминаю, что, например, в "Инкомбанке" в свое время практиковалось в полном объеме компенсировать индивидуальный туризм по России и СНГ, причем независимо от стажа работы сотрудника, а вот групповой туризм так: при стаже работы сотрудника свыше года - 30% от стоимости путевки сотруднику и ничего членам его семьи, свыше двух лет - 50% сотруднику и 30% членам его семьи, свыше трех лет - 80% сотруднику и 50% членам его семьи.

Иногда компании занимаются организацией спортивного отдыха своих сотрудников, предоставляя им бесплатную возможность пользоваться бассейном, тренажерным залом, теннисными кортами, боулингом и т.п.

Далее, что касается дополнительного отпуска, то если речь идет, например, о сотруднике проектной группы, то решение о предоставлении ему отпуска принимается индивидуально в зависимости от того, насколько его отсутствие может повредить общему делу.

И наконец, правильный выбор вознаграждения может в отдельных случаях стать проблемой.

Классический пример: одна западная компания пообещала своим лучшим менеджерам по продажам в качестве поощрения оплатить поездку на Багамы для них и их жен. Когда подводились итоги предрождественских продаж, то выяснилось, что традиционно наиболее успешные менеджеры снизили объемы заключаемых сделок на 10 - 15% от обычного уровня. Почему? Да просто многих из них совершенно не радовала перспектива отдыха вместе с женами! Пожалуй, есть о чем задуматься как руководству компании, так и супругам [38].

А вот еще один интересный пример. Один из сотрудников британской страховой компании DPmann однажды поднялся на вершину Килиманджаро, причем финансировала это путешествие его компания. Руководство DPmann раз в году оплачивает своим сотрудникам реализацию какихнибудь их сумасбродных идей, потому что это способствует развитию индивидуальности подчиненных. Правда, специалист должен доказать руководству компании, что это конкретное сумасбродство ему действительно необходимо. Еще один сотрудник DPmann добился финансирования учебы в театральном колледже. Свое желание он объяснил тем, что с детства мечтал стать актером и если теперь попробует, то это значительно поднимет его творческий дух.

Суть происходящего в DPmann объясняется просто. Работа сотрудников страховой компании чрезвычайно ответственна и одновременно однообразна. Через несколько лет работы молодой еще специалист начинает чувствовать себя подавленным, страдать от деловой депрессии. Ему кажется, что он не развивается, не растет, что он всю жизнь теперь будет заниматься только этим.

И тогда компания дает человеку возможность выпустить пар и ради самореализации, например, взобраться на Килиманджаро [48].

Улучшенные условия труда. Здесь мы имеем в виду такие формы стимулирования, как гибкий график работы сотрудников в форме неполной рабочей недели, сокращенного рабочего дня, сдвига времени начала и окончания работы. Кроме того, конечно же, это и предоставление удобного времени для отпусков, о которых мы только что подробно говорили. И наконец, как вы уже также знаете, широко развивающаяся в последнее время система работы из дома, так называемое "дистанционное присутствие" сотрудника на рабочем месте с помощью домашнего персонального компьютера (telecommuting).

Карьерный рост. На прошлых занятиях мы уже обсуждали планирование карьеры. Добавлю следующее. Собственно говоря, посредством планирования карьеры сотрудникам компании показывается, какую должность они могут достичь и за какое время, если приобретут соответствующий опыт и знания. Планы карьеры должны разрабатываться как на основе тщательного анализа работы, так и с учетом устремлений самого сотрудника. А как выяснить устремления сотрудников? Ответ нам тоже известен. Планы карьеры являются, по сути, венцом аттестационной процедуры. Очевидно, что результаты аттестации сказываются и на продвижении по служебной лестнице, и на размере и формах вознаграждения сотрудников. Для многих компаний развитие карьеры сотрудников является приоритетным направлением. Так, в компании DHL, впрочем, как и во многих других, существует негласный принцип: открывшиеся вакансии заполняются прежде всего сотрудниками DHL, т.е. можно стартовать с должности телефонного оператора или курьера и дорасти до менеджера [45]. А вот еще один пример. Принцип найма в компанию Morgan Stanley [43] таков, что если сотрудник не растет, то он "вылетает" из компании.

Рост - это один из базовых критериев работы в Morgan Stanley.

Материальная помощь. Во многих компаниях производится выплата материальной помощи в случае возникновения определенных семейных обстоятельств, таких как, например, юбилей, свадьба, рождение детей, смерть близких родственников, а также в некоторых экстренных случаях - кража, потоп, пожар, землетрясение и т.п. Сотрудники таких компаний обладают чувством защищенности, чувством уверенности в том, что в счастливую минуту, а главное - в трудную, есть точка опоры. Таким образом, предоставление сотрудникам материальной помощи в виде различных единовременных пособий - на жилье, некоторые виды коммунальных услуг, одежду, иные нужды - является весьма эффективным стимулом. Эти пособия носят разовый характер и выплачиваются лишь в исключительных случаях. Они, по сути, своеобразная благотворительная помощь. Особенно важными являются, кстати, различные виды пособий на жилье. Например, в Японии в связи с постоянным ростом цен на землю, повышающим стоимость строительства жилья и его аренду, практически все крупные компании возводят собственные жилые дома, причем значительная часть квартир в них предоставляется сотрудникам бесплатно или за минимальную плату. В последние годы заметные масштабы приобретает также выдача компаниями всем желающим специальных долговременных ссуд на строительство собственного жилья [49].

Подписка на периодические издания. Некоторые компании обеспечивают своих сотрудников бесплатной подпиской на периодические издания. Правда, например, в компании Scala, да и во многих других, ею обеспечиваются не все сотрудники, а только те, кому это необходимо для работы [50].

Культурные мероприятия. В последнее время многие компании для мотивации и удержания своего персонала стали использовать разнообразные культурные программы. Для этого они предоставляют сотрудникам либо бесплатно, либо со значительной скидкой билеты для посещения концертов, театральных постановок, художественных галерей и т.п., причем, должен заметить, что руководители и владельцы этих компаний считают свои "культурные" затраты весьма удачными. В самом деле, те компании, которые ищут новые пути для привлечения сотрудников и начинают использовать в своей деятельности творческие подходы, смотрят на искусство и особенно на театр как на благоприятную возможность для своего бизнеса. Этим они развивают у своих сотрудников наряду с логикой творческую жилку, интуицию, чутье - качества, или, как мы говорим, компетенции, так необходимые в наше время. Еще одно преимущество от привлечения живого искусства заключается в том, что в мире, где компании объединяются, образуются деловые альянсы и затеваются совместные предприятия, старые системы раздачи распоряжений и мелочного контроля уже просто не работают. Поэтому переход к знаниям о том, как управлять творческой группой, как направлять работу такой группы, а не силой вести ее в желаемом направлении, что, впрочем, подчас бывает абсолютно невозможно, имеет реальное практическое значение [51]. И наконец, искусство поощряет взаимодействие между людьми, которые иначе могли бы вообще не встретиться и не пообщаться друг с другом, а следовательно, и не дать импульс к развитию компании, ее бизнеса.

Приведу несколько советов в отношении культурных инициатив компании [51].

Совет 1. Не затевайте культурные инициативы только исходя из того, что супруга генерального директора обожает оперу и балет, а управленцы высшего звена возжелали развлечь своих приятелей и партнеров по бизнесу.

Совет 2. Не делайте культурные инициативы элитарными мероприятиями, приглашая только сотрудников руководящего звена, привлекайте всех работников без исключения.

Совет 3. Точно решите, что вы хотите получить в результате, и поставьте перед собой четкие цели и задачи.

Совет 4. "Измеряйте удовольствие", выясняйте, что сотрудники думают о программе и что бы они хотели от нее получить.

Совет 5. Будьте готовы изменять свои идеи, если с первого раза они оказались не совсем к месту.

Совет 6. Используйте профессиональное посредничество для получения полной отдачи от задуманного. Это может выйти дорого, но конечный результат окупит все.



Pages:     | 1 |   ...   | 72 | 73 || 75 | 76 |   ...   | 97 |
 


Похожие работы:

«Москва Эксмо 2007 От АВТОРА В каждом из нас от рождения живет неизбывная тяга к земле, ибо она не только дает нам пищу, но и дарит великую радость, позволяя пожинать плоды своего труда. Счастливчик, обладающий хотя бы небольшим приуса­ дебным участком, стремится облагородить его своим трудом. Но мало просто тщательно ухаживать за землей — нужно иметь солидный объем знаний. Только в этом случае огородник получает и удовольствие, и ощутимую при­ бавку к своему столу! Впрочем, не для всех...»

«A. Резолюции по изменению Устава 1. Общая - Статьи 37 и 38 B. План Действий 1. План Действий – Представлен Исполнительным комитетом ICEM C. Резолюции общего характера 1. Производство электроэнергии – Представлена Профсоюзом работников электроэнергетики, Канада 2. Проект резолюции по суб-регионам в Африке – Представлен профсоюзом FENATICAM, Камерун 3. Политика европейских ТНК в области трудовых отношений за пределами Европы – Представлена профсоюзом Petrol-Is, Турция 4. Достойный труд невозможен...»

«ГДЕ ОТРАСЛИ СОЕДИНЯЮТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ Зарегистрируйтесь для участия в Конференции до 4 февраля 2013 г. включительно и воспользуйтесь скидками для заранее регистрирующихся делегатов Собственник и устроитель: В партнерстве с: При поддержке: Представлено: System Operator of Russia СОДЕРЖАНИЕ Содержание/зарегистрируйтесь для участия в Russia Power 2 Представляем выставку и конференцию Russia Power 3 Добро пожаловать на Russia Power (Совет производителей энергии) 4 Расписание...»

«Космическая энергетика и космические электроракетные двигательные системы актуальные проблемы создания и обеспечения качества, высокие технологии ВЫДАЮЩАЯСЯ РОЛЬ С.П.КОРОЛЕВА В РАЗРАБОТКЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ ПРОГРАММ СОЗДАНИЯ КОСМИЧЕСКИХ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ СИСТЕМ И ЭЛЕКГРОРАКЕТНЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ КОСМОНАВТИКИ (К 100-ЛЕТИЮ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ) Е.А.Яковлев Московский авиационный институт (государственный технический университет) С.П.Королев уделял большое внимание вопросам создания новых типов...»

«Перевод Белоусова В.И. Вулканическая и Геотермальная энергия Вохленц Preferred Citation: Wohletz, Kenneth, and Grant Heiken. Volcanology and Geothermal Energy. Berkeley: University of California Press, 1992. http://ark.cdlib.org/ark:/13030/ft6v19p151/ Volcanology and Geothermal Energy Kenneth Wohletz Grant Heiken UNIVERSITY OF CALIFORNIA PRESS Berkeley · Los Angeles · Oxford © 1992 The Regents of the University of California Введение. 2 Геотермальная энергия является важным и перспективным...»

«Баку­2011 РОССИЙСКО-АЗЕРБАЙДЖАНСКИЕ ОТНОШЕНИЯ ЗА 20 ЛЕТ. ИСТОРИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ Настоящая книга является совместным изданием Российского Института Стратегических Исследований (РИСИ) и Центра Стратегических Исследований при Президенте Азербайджанской Республики (ЦСИ) и посвящена анализу развития отношений между независимыми Россией и Азербайджаном, начиная с 1992 года. С точки зрения исторической перспективы в книге раскрываются различные аспекты политического, гуманитарного, экономического и...»

«24 декабря 2013 Мониторинг СМИ | 24 декабря 2013 года Содержание ЭКСПОЦЕНТР 23.12.2013 Телеканал Совета Федерации Вместе-РФ (vmeste-rf.tv). Новости эфира Спикер СФ посетила в Москве выставку-ярмарку народных промыслов России.6  Выставка-ярмарка народных художественных промыслов России традиционно проводится в канун новогодних праздников в Центральном выставочном комплексе ЭКСПОЦЕНТР. В этом году свои изделия представили более 1,5 тысяч организаций из разных регионов России 23.12.2013 Advis.ru....»

« СОДЕРЖАНИЕ Предисловие редактора русского перевода 7 Глава 1. Болезнь побуждает к действию 8 Глава 2. Простата: диагностика и лечение 25 Глава 3. Научный взгляд на реальное состояние нашего организма. Тест ОБП 35 Глава 4. Программа очистки организма из 9 пунктов 45 Глава 5. Очистка организма с помощью предельного голодания 58 Глава 6. Питание — главный фактор здоровья простаты 70 Глава 7. Очистка и укрепление ключевых органов посредством гомеопатии 97 Глава 8. Здоровый рот — здоровая...»

«СОВЕТ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ Сборник трудов молодых ученых ГЕОХИ РАН (по материалам конкурса научно-исследовательских работ молодых ученых 2011 года) Москва, 2011 г. Содержание (участники конкурса): № ФИО Стр. 1 Гредина Ирина Викторовна 2-4 2 Гроздов Дмитрий Сергеевич 5-8 3 Груздева Александра Николаевна 9-11 4 Демидова Светлана Ивановна и Аносова Мария Олеговна 12-15 5 Дину Марина Ивановна 17-19 6 Ермолин Михаил Сергеевич 20-22 7 Камаева Татьяна Сергеевна 23-25 8 Краснова Елизавета Андреевна 26-28 9...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.