WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 25 | 26 || 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 27 ] --

Функциональная модель оценки менеджмента Элемент системы глубинных знаний Понимание системы Модель самооценки основана на взаимосвязанных функциях менеджмента: прогнозирование/планирование, организация, мотивация, контроль, координация, коммуникация; принципы применения модели согласуются с принципами менеджмента конкурентоспособности: лидерство, персонал, развитие Некоторые знания о Методы анализа результатов самооценки по критериям теории вариабельно- ФМОМ (коэффициент адекватности менеджмента, кости эффициент согласия в коллективе, матрицы возможности улучшений, карты качества менеджмента) выступают в качестве фильтра для ошибок первого и второго Элементы теории по- Развертывание модели происходит на основе диагнознания стической самооценки, в рамках которой в масштабах всей организации на практике реализуется цикл непрерывного улучшения PDCA и создаются предпосылки для построения научающейся (самообучающейся) организации Некоторые познания Критерии модели, согласующиеся с функциями традив области психологии ционного менеджмента, более понятны и доступны участникам самооценки в отличие от критериев моделей совершенства (моделей премий по качеству). Самооценка по критериям ФМОМ носит двухсторонний характер «руководители-работники» и позволяет руководству, во-первых, вовлекать в самооценку рядовых коллективом; во-вторых, проанализировать адекватность собственной оценки различных аспектов управленческой деятельности в сравнении с оценкой тех же показателей со стороны персонала, тем самым проводить эффективные изменения, приносящие настоящие Важным преимуществом теории является отсутствие необходимости оценивать справедливость следствий: «Если теория бесспорна и наши процессы и умозаключения верны, следствия тоже должны быть бесспорными» 1. Большая часть методологии функциональной модели оценки менеджмента вытекает из системы глубинных знаний Деминга, что подтверждает полезность ФМОМ для практики управления.

В заключение несколько слов об экономическом эффекте применения функциональной модели. Несмотря на то, что существует ряд исследований, подтверждающих экономическую эффективность применения моделей самооценки на основе сравнительного анализа отдаленных финансовых результатов организаций – пользователей моделей самооценки и контрольной группы (см гл. 1), довольно трудно установить прямую взаимосвязь между применением модели на предприятии и изменением таких показателей, как увеличение прибыли, рост продаж, повышение рыночной стоимости. Тем не менее для функциональной модели оценки менеджмента можно определить ряд результатов, характеризующих положительный эффект ее применения на предприятиях:

Экономия на обучении персонала. Для внедрения функциональной модели оценки менеджмента не требуется дополнительных затрат на обучение персонала. В то время как для внедрения других моделей самооценки необходима подготовка от одного до нескольких десятков (в зависимости от размеров предприятия) профессиональных менеджеров по качеству. Стоимость обучения одного специалиста по базовому уровню «менеджер по качеству» составляет в среднем от 16 до 36 тыс. руб. Подготовка эксперта Премии Правительства РФ в области качества – 20 тыс. руб., асессора EFQM – от 30 тыс. руб.

Предупреждение потерь от принятия неправильных или неэффективных управленческих решений. Альтернативные издержки неоправданных действий по улучшению индивидуальны для каждого конкретного случая. Кроме того, возможные финансовые потери, вызванные неправильным управленческим решением (в том числе на основе известных моделей самооценки), могут сопровождаться дестабилизацией системы управления (см. гл. 1). Функциональная модель оценки менеджмента и инструментарий самооценки, предлагаемые автором, учитывают большее по отношению к другим моделям самооценки количество факторов, провоцирующих принятие неправильного или неэффективного управленческого решения.

Снижение сопротивления изменениям со стороны работников.

Практически все теоретики и практики самооценки так или иначе отмечают сопротивление со стороны работников при их вовлечении в процесс Нив Г. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса. – С. 223.

самооценки, т.к. эта работа является для них дополнительной по отношению к текущим обязанностям. Причем на эффективность обратной связи и объективность оценок большое влияние оказывает восприятие респондентами критериев модели самооценки. Например, по собственному опыту автора, модель самооценки по ISO 9004:2000 вызывает отторжение у большинства работников из-за трудности лексического и понятийного восприятия. Те же проблемы, хотя и в меньшем масштабе, присущи самооценке по критериям модели EFQM и родственных ей моделей. Вместе с тем особенности функциональной модели оценки менеджмента, перечисленные выше, позволяют существенно снизить сопротивление работников, а заинтересованность руководства в установлении каналов обратной связи посредством самооценки может, напротив, способствовать проведению изменений.

Экономия ресурсов (временных и человеческих) на проведение опросов и обработку информации. На сегодняшний день автору не известно о существовании универсальных автоматизированных отечественных комплексов для самооценки. Из зарубежных разработок можно отметить лишь систему управления изменениями на основе самооценки и бенчмаркинга ChangeManager Pro (автор К. Туоминен). Как правило, анкетирование персонала и анализ данных производится вручную, что существенно осложняет и растягивает процесс самооценки во времени, а также ограничивает возможности статистического анализа полученных результатов. Для повышения оперативности и информативности самооценки по критериям функциональной модели оценки менеджмента автором разработано два программных продукта:

o MFAM (версии 1.0 и 2.0) – базовый продукт, разработанный в пакете MS Excel для проведения самооценки по методике двухсторонней экспресс-оценки;

o MFAM Server – программный комплекс, разработанный на базе Cold Fusion, поддерживающий как методику «Двухсторонняя экспресс-оценка», так и методику «Диагностика 100», обладает широким набором аналитических средств (в том числе возможностью сравнения нескольких сессий самооценки), позволяет проводить самооценку через локальную и глобальную сеть.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня для адекватного отображения эффективности и устойчивости системы управления предприятия недостаточно только цифр финансовой отчетности, руководителям остро необходимы нефинансовые показатели.

Всё большему числу компаний удается создавать дополнительную ценность, собирая и используя информацию о приверженности персонала, удовлетворенности потребителей, перспективах инноваций, качестве управления, влиянии на общество, взаимоотношениях с партнерами и т.д., однако практика их применения в компаниях остается не всегда адекватной.

Финансово-ориентированные подходы к измерению показателей деятельности стали подвергаться серьезной критике с середины 1980-х гг.

Хотя ценность финансовой информации для бизнеса не вызывает сомнения, и для инвесторов она остается ключевым индикатором принятия решений. Но в то же время одних финансовых показателей сегодня уже недостаточно для описания процесса создания стоимости предприятия. Потребности менеджмента в более адекватных показателях, единицами измерения которых являются не только деньги, начали удовлетворяться на рубеже 1980–90-х гг. с появлением новых подходов, таких как сбалансированная система показателей (BSC), международные стандарты на системы менеджмента качества ISO серии 9000, модели делового совершенства, которые легли в основу мировых премий в области качества и сегодня применяются для организационной самооценки.

Организационная самооценка по отношению к обычному измерению показателей является комплексным исследованием деятельности организации, проводимым через определенные запланированные промежутки времени собственными силами организации в целях определения уровня своего развития относительно эталона, сравнения полученных показателей внутри и за пределами организации, выявления сильных сторон и областей, требующих улучшений, для выработки стратегии развития организации, совершенствования ее деятельности и повышения удовлетворенности заинтересованных сторон.

Самооценка изначально вошла в практику управления в форме внутреннего аудита или самоаудита. Однако предметом внутреннего аудита преимущественно выступают экономические показатели финансовохозяйственной деятельности, в отличие от самооценки, где преобладают нефинансовые показатели. Появление и развитие мировой сети премий по качеству (в первую очередь, Национальной премии качества Малколма Болдриджа и Европейской премии качества) способствовало распространению принципов внутреннего аудита на организационную самооценку.

Востребованность самооценки по моделям этих конкурсов качества со стороны компаний, не претендующих на премию, но желающих провести самооценку и сопоставить свой уровень с лауреатами премий, обнаружилась уже в первые годы существования премий. Идея самооценки, заложенная в премии по качеству, позволила удовлетворить потребность тысяч организаций различных размеров, форм собственности и сфер деятельности в бенчмаркинге. Модели премий по качеству предоставили возможность любой организации сопоставить достигнутые показатели с показателями лучших (эталонных) организаций, определить свое положение на условной шкале премий по качеству, используя самооценку по универсальным критериям моделей совершенства. Именно поэтому произошло отождествление моделей премий по качеству, моделей совершенства и моделей самооценки.

Сегодня организационная самооценка предполагает:

исследование и измерения мощности управленческого потенциала предприятия;

комплексную оценку деятельности предприятия по ключевым взаимосвязанным индикаторам (критериям), объединенным в модель самооценки;

системный взгляд на бизнес-процессы предприятия;

установление коммуникативных каналов обратной связи со всеми заинтересованными сторонами, в первую очередь с персоналом предприятия;

возможности проведения бенчмаркинга;

непрерывное совершенствование деятельности.

Организационная самооценка – это регулярное самостоятельное диагностическое обследование менеджерами деятельности своей организации и измерение уровня зрелости менеджмента по критериям моделей самооценки для стабилизации и совершенствования системы управления.

Рассматривая самооценку в качестве инструмента улучшения деятельности организации и совершенствования системы управления, можно определить стратегические цели и соответствующие им задачи самооценки.

1. Стабилизация системы управления (задача – гармонизация различных направлений деятельности организации посредством поиска и устранения особых причин отклонений в системе управления).

2. Совершенствование системы управления (задача – улучшение деятельности организации посредством уменьшения общих причин отклонений в системе управления).

Выделены четыре основные функции самооценки, каждая из которых способствует достижению ее операционных целей.

1. Мониторинг (цель – регулярное тестирование системы управления на предмет ее сбалансированности и наличия особых отклонений).

2. Диагностирование (цель – определение сильных сторон (лучшей практики) деятельности организации и областей, требующих улучшений).

3. Бенчмаркинг (цель – определение уровня зрелости системы управления, оценка показателей деятельности относительно эталона и показателей других организаций).

4. Приоритизация (цель – конкретизация направлений для первоочередных улучшений).



Pages:     | 1 |   ...   | 25 | 26 || 28 |
 


Похожие работы:

«Цель данного курса заключается: - в формировании у будущих специалистов объективного и целостного естественно-научного мировоззрения; - в углублении, развитии и систематизации химических знаний, необходимых при решении практических вопросов на предприятии; - в раскрытии роли химии и смежных с ней наук в развитии научнотехнического прогресса; роли отечественных и зарубежных ученых в развитии химии....»

«3 Лекция 1 • Электричество – основа жизни современного общества. • Странные свойства янтаря. • Электрический заряд. • Электрическое поле. Электричество Введение Сегодня трудно себе представить, что всего 150 лет назад изучением электрических явлений занимались только ученые, а 200 лет назад Александр Сергеевич Пушкин писал при свече. Но что такое 150-200 лет? Это всего лишь миг человеческой истории. Буквально за 100 лет электричество прочно вошло в нашу жизнь. Вспомним хотя бы несколько бытовых...»

«ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В ЛЕЧЕНИИ РАЗЛИЧНЫХ НЕДУГОВ ЙАКУБ РУБАШКУ ВЗЯЛ И К НЕЙ ПРИПАЛ ЧЕЛОМ,ПРОЗРЕЛИ В ТОТ ЖЕ МИГ ЕГО ГЛАЗА ТЕПЕРЬ. КОЛ ГАЛИ „СКАЗАНИЕ О ЮСУФЕ” ГЛ. XVI. ЗАБОЛЕВАНИЯ ОРГАНОВ ДЫХАНИЯ Публикация из книги Тагира Абдулла Аль Булгари из серии Фантастические методы лечения волжских булгар. Перевод с венгерского языка по изданию 1993 и 2001гг. Издание ©Lazi Bt, 2001. ISBN 963 9227 78 1 ©Tagir Abdull Al Bulgary. A gygyt bioenergia titkai. A volgai bulgrok si...»

«4.1. гОсударственнЫе кОмплекснЫе ЦелевЫе науЧнО-техниЧеские прОграммЫ В 2011 г. в Республике Беларусь началась реализация нового цикла государственных комплексных целевых научно-технических программ (ГКЦНТП), формируемых в целях научного и научно-технического обеспечения реализации приоритетов социально-экономического развития Республики Беларусь и повышения эффективности использования в народном хозяйстве результатов научных исследований и научно-технических разработок (см. таблицу). Согласно...»

«Содержание Пленарная сессия: Комплексные проекты 6 Технологии и универсальные модульные комплексы для переработки металлосодержащих отходов с получением товарных металлов Серегин А.Н., ФГУП Центральный научно-исследовательский институт черной металлургии им. 6 И.П. Бардина.... Автоматизированные технологии оценки состояния и динамики растительных ресурсов наземных экосистем на основе дистанционного мониторинга – подходы, методы и технологические решения Бондур В.Г., Государственное учреждение...»

«Ноябрь 2009 г. Секретариат Энергетической Хартии НЕСОГЛАСУЮЩИЕСЯ МЕРЫ, СОХРАНЯЕМЫЕ ДОГОВАРИВАЮЩИМИСЯ СТОРОНАМИ, И ЛЮБЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ ЭТИХ МЕР (СИНЯЯ КНИГА) БРЮССЕЛЬ 4 ноября 2009 г. 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Процесс уведомления Режим Осуществления Инвестиций: стандарт недискриминации Реестр несогласующихся мер (Синяя книга) Категории несогласующихся мер Земля и недвижимость Приватизация Регистрация и контроль Взаимность Прочие изъятия Статус несогласующихся мер (изъятий) ТЕКСТ...»

«Программа научной конференции, посвященной обсуждению итогов реализации федеральной целевой программы Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научнотехнологического комплекса России на 2007-2013 годы Даты проведения: 24-25 сентября 2013 года. Место проведения: Национальный исследовательский технологический университет МИСиС, Москва, Ленинский проспект д.4. 24 сентября 9.00 – 10.00 Регистрация участников конференции 10.00 – 12.00 Пленарное заседание 12.00 – 12.20...»

«E-mail: kanphil@mail.ru Монография Ф. М. КАНАРЁВ НАЧАЛА ФИЗХИМИИ МИКРОМИРА ЧАСТЬ 2. Главы 16-20 Десятое издание Канарёв Ф.М. Начала физхимии микромира. Монография. 1000 страниц в книжном формате. В 10-м издании значительно расширена глава по новой электродинамике. В книге представлена новая аксиоматика Естествознания и на её основе квантовая физика и квантовая химия возвращены на классический путь развития. Сделаны первые шаги на этом пути, которые привели к раскрытию структуры фотона,...»

«Будет обеспечен синхронный перевод с Гостиница Ритц Карлтон, Москва русского языка на английский и с 30-31 марта 2009 г. английского языка на русский Главная конференция по российской угольной промышленности На конференции Коултранс Россия 2009 будут рассматриваться следующие вопросы: • Энергетическая стратегия России и роль Федеральной антимонопольной службы на российском рынке • Решение проблем транспорта и логистики в области российской угольной промышленности – развитие портов,...»

«ГЕОЭКОЛОГИЯ Рекомендовано Министерством общего и профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению “Экология и природопользование” и специальностям “Геоэкология”, “Экология” и “Природопользование” ГЕОС Москва 1999 УДК 574.9 ББК 26.82 Г 35 Голубев Г. Н. Геоэкология. Учебник для студентов высших учебных заведений. – М.: Изд-во ГЕОС, 1999. – 338 с. ISBN 5-89118-059-6 Учебник составлен в соответствии с типовой...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.