WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 23 | 24 || 26 | 27 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 25 ] --

3.3. Удовлетворены ли личные потребности работников организации?

3.4. Участвуют ли работники в деятельности по развитию организации?

3.5. Удовлетворены ли работники результатами своего труда?

Итого по критерию 4. Контроль 4.1. Существует ли в организации система оценки качества процесса производства (обслуживания)?

4.2. Существует ли в организации система оценки полученных результатов?

4.3. Учитываются ли в деятельности организации мнения и пожелания потребителей?

4.4. Оценивается ли эффективность использования ресурсов организации?

4.5. Соответствуют ли полученные результаты поставленным целям организации?

Итого по критерию 5. Координация 5.1. Существует ли в организации эффективная система управления?

5.2. Установлены ли внутренние связи между подразделениями организации?

5.3. Проводится ли работа по урегулированию и предотвращению конфликтных ситуаций в организации?

5.4. Производится ли корректировка и уточнение планов и задач организации?

5.5. Применяются ли новые информационные и телекоммуникационные технологии в деятельности организации?

Итого по критерию 6. Коммуникация (общая оценка менеджмента) Каждый вопрос имеет пять вариантов ответа. При оценке следует руководствоваться шкалой уровней зрелости менеджмента, представленной в табл. 54. Максимальная оценка по каждой оценочной категории составляет 4 балла, эталонный показатель по каждому из пяти критериев может достигать 20 баллов, а максимальная общая оценка менеджмента организации – 100 баллов.

Средний балл по каждой из 25 оценочных категорий вычисляется по формуле (максимум по каждой категории – 4 балла) где I СРn – средний балл по категории;

I РУКn – средняя оценка руководителей;

I РАБn – средняя оценка работников;

Общая оценка каждого критерия определяется суммой средних баллов по оценочным категориям данного критерия (максимум 20 баллов):

где I КРИТ – общая оценка по критерию;

I СРn – средний балл по категории;

Общая оценка менеджмента (Total Management Estimation, TME) определяется суммой оценок по всем пяти оценочным критериям ФМОМ (максимум 100 баллов):

где TME – общая оценка менеджмента;

I КРИТ – общая оценка по критерию;

Далее производится анализ полученных данных с применением коэффициента адекватности менеджмента и коэффициента согласия в коллективе, определение приоритетных направлений для совершенствования на основании матрицы возможности улучшений.

Диагностическая функциональная оценка менеджмента проводится по всем 100 составляющим ФМОМ. Эта методика ориентирована на сплошной опрос, где в качестве респондентов могут выступать все сотрудники организации от высшего руководства до линейных работников (рабочих).

Участникам самооценки в форме утверждений предлагаются 100 формулировок, характеризующих систему управления организации. С утверждением следует согласиться или не согласится. Согласие оценивается в 1 балл, несогласие – 0 баллов. Кроме того, респонденты должны определить важность каждой составляющей для организации. Положительный ответ (да, важно) оценивается в 1 балл, отрицательный (нет, не важно) – в 0 баллов. Фрагмент анкетного листа представлен в табл. 57.

Итоги подводят в оценочном листе, где объединяются ответы всех респондентов, а оценочные показатели распределяются в соответствии с критериями ФМОМ (табл. 58).

В итоговый лист самооценки инструмента «Диагностика 100» заносятся два индекса: индекс согласия (AGR) и индекс значимости (IMP):

где AGR – индекс согласия (agreement);

где IMP – индекс значимость (important);

Составляющая системы управления 1. Организация имеет установленные цели.

Принципы деятельности и базовые ценности организации отвечают декларируемым целям 2. Оперативное планирование хозяйственной деятельности организации взаимосвязано с решением стратегических задач как для организации в целом, так для отдельных подразделений, направлений деятельности и индивидуально для каждого работника 3. При разработке организационной стратегии анализируются сильные и слабые стороны организации, ее потенциальные возможности и риски Итоговый лист самооценки «Диагностика 100»

1. Прогнозирование/Планирование 1.1. Установка целей и стратегических задач организации а) Организация имеет сформированную философию, принципы деятельности и базовые ценности организации отвечают декларируемой философии б) Оперативное планирование хозяйственной деятельности организации взаимосвязано с решением стратегических задач как для организации в целом, так для отдельных подразделений, направлений деятельности и индивидуально для каждого работника в) При разработке организационной стратегии анализируются сильные и слабые стороны организации, ее потенциальные возможности и риски Индексы согласия и значимости применяются для построения карты качества менеджмента (ККМ) – рис. 33.

Точки на карте качества менеджменте соответствуют составляющим функциональной модели оценки менеджмента. Для наглядности рекомендуется строить отдельные карты для каждого критерия ФМОМ.

При анализе ККМ определяются точки, имеющие наибольшие отклонения от центральной диагонали карты. Точки, находящиеся в правой нижней части карты, соответствуют тем областям (составляющим) системы управления, где требуются первоочередные улучшения.

4.4. Практика применения, особенности и преимущества функциональной модели оценки менеджмента Сегодня методология самооценки по критериям функциональной модели оценки менеджмента применяется в практике управления ряда российских и зарубежных организаций различных размеров, форм собственности и сфер деятельности, в том числе:

Федеральное государственное унитарное предприятие «Центральное проектное объединение при Спецстрое России», г. Воронеж.

ОАО «ВолгаТелеком», филиал в Республике Мордовия, г. Саранск.

Производственное республиканское унитарное предприятие «Минский завод колёсных тягачей» (УП «МЗКТ»), Республика Беларусь.

Курская атомная электростанция (метрологическая служба КАЭС).

Торговая фирма «Морсервис», г. Архангельск и др.

Большинство этих организаций имеет опыт самооценки, в том числе по модели EFQM, по моделям национальных, региональных или отраслевых премий по качеству. Поэтому выбор функциональной модели оценки менеджмента для многих компаний был осознанным. Далее приведены примеры различных подходов применения функциональной модели оценки менеджмента на практике.

Деятельность белорусского производственного республиканского унитарного предприятия «Минский завод колёсных тягачей» сконцентрирована на разработке, производстве, реализации и сервисном обслуживании большегрузных автотранспортных средств и прицепной техники общего и специального назначения и запасных частей к ним. По стоимости производственных фондов, численности работников (более 4300 чел.) и объёму производства продукции УП «МЗКТ» входит в десятку крупнейших машиностроительных предприятий Республики Беларусь и является крупнейшим заводом военно-промышленной отрасли.

Предприятие имеет экспортоориентированное направление сбыта продукции. В 2001–2006 гг. покупателями продукции торговой марки «Волат» стали потребители в Алжире, Бразилии, Индии, Казахстане, Китае, Корее, Ливии, ОАЭ, Пакистане, России, Турции, Украине, Сирии и других странах. Основными потребителями продукции предприятия являются нефтегазодобывающие и транспортные организации, а также предприятия военно-промышленного комплекса Российской Федерации.

С 2000 г. на УП «МЗКТ» функционирует система менеджмента качества (СМК), сертифицированная на соответствие требованиям DIN EN ISО См.: Маслов Д.В., Тишков Ю.С. Функциональная модель оценки менеджмента: опыт диагностической самооценки на промышленном предприятии Республики Беларусь // Планово-экономический отдел. – 2007. – № 6. – С. 34–40.

9001-2000 и СТБ ИСО 9001-2001. Предприятие является лауреатом премии Правительства РБ и Министерства промышленности РБ за достижения в области качества.

Методика самооценки УП «МЗКТ» в общем виде включает три составляющих:

оценку функционирования бизнес-процессов СМК по результатам внутренних аудитов, которая осуществляется после каждого аудита в режиме on-line при помощи соответствующих математических моделей и таблиц, выполненных в пакете MS Excel;

самооценку по критериям функциональной модели оценки менеджмента и построение коммуникационного профиля организации;

оценку выполнения показателей функционирования бизнеспроцессов СМК согласно стандарту предприятия СТП СК 01.01.

Функциональная модель оценки менеджмента применяется на предприятии с 2005 г. в целях альтернативной оценки функционирования СМК предприятия и определения направлений совершенствования менеджмента. Анкетирование руководителей структурных подразделений по критериям ФМОМ проводится сотрудниками отдела СМК перед формированием итогового отчёта «Данные о функционировании СМК УП «МЗКТ» за год». На основании полученных результатов выводится экспертная оценка факторов, формирующих коммуникационную среду организации. В 2005 г.

в обследовании приняли участие 23 руководителя, в 2006 г. в качестве экспертов выступили 43 человека. Полученные результаты представляются высшему руководству и обсуждаются на Совете предприятия по качеству (коллегиальный орган управления предприятия в рамках СМК).

Основные управленческие решения, принятые по результатам сессии функциональной самооценки менеджмента 2006 г., преимущественно касаются бизнес-процесса «Менеджмент персонала» и включают следующие мероприятия:

обучение руководителей социально-психологическим методам формирования корпоративной среды организации;

построение «дерева целей» на всех уровнях управления организацией;

разработка процедуры определения неудовлетворённых потребностей персонала и проведение анкетирования сотрудников;

анализ результатов анкетирования при актуализации коллективного договора.

ОАО «ВолгаТелеком», филиал в Республике Мордовия Открытое акционерное общество «ВолгаТелеком» – один из крупнейших операторов связи России. На территории республики Мордовия компания представлена филиалом ОАО «ВолгаТелеком», который до вхождения в компанию назывался ОАО «Связьинформ».

С 1998 г. на предприятии функционирует система менеджмента качества, сертифицированная по ГОСТ Р ИСО 9001-1996 (в 2000 г.), по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (в 2003 г. и 2006 г.). Филиал неоднократно становился победителем и лауреатом премии Минсвязи России в области качества.

Исследование результатов участия мордовского филиала ОАО «ВолгаТелеком» в отраслевых конкурсах в области качества позволило выявить ряд негативных воздействий конкурсной самооценки на СМК предприятия. Так, ежегодно участвуя в конкурсе Минсвязи России в области качества, предприятие акцентировало внимание на сильных сторонах своей деятельности, не уделяя при этом внимания слабым, что снижало эффект от проведения самооценки. Филиал нес трудовые, временные и финансовые затраты на проведение самооценки, на подготовку конкурсного отчета, которые не компенсировались возможностью получения внешней экспертной оценки и информации для отраслевого бенчмаркинга.

Таким образом, сложившаяся схема участия в отраслевых конкурсах по качеству перестала обеспечивать в филиале выполнение функций самооценки и не позволяла полностью реализовать её потенциал. Для решения проблемы было предложено разграничить процесс общей оценки СМК компании и процесс рейтинговой оценки деятельности структурных подразделений предприятия по критериям выполнения производственнофинансовых показателей и реализации проектов в рамках стратегии развития филиала.



Pages:     | 1 |   ...   | 23 | 24 || 26 | 27 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«СЕКЦИЯ 3: Комбинированные энергетические технологии, сочетающие геотермальную энергию и другие ВИЭ КОМБИНИРОВАННАЯ ГЕЛИО-ГЕОТЕРМАЛЬНАЯ СИСТЕМА ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ КОТТЕДЖНОГО ДОМА Алхасов А.Б., Алишаев М.Г. Учреждение Российской академии наук Институт проблем геотермии Дагестанского НЦ РАН; Махачкала, Россия; 367030, пр.И.Шамиля, 39а; e-mail: alishaev@rambler.ru Предлагается технология теплоснабжения коттеджей или обособленных хозяйственных зданий совмещенной системой солнечных коллекторов и...»

«Ноябрь 2011 Первое издание Форум НПО по АБР Отпечатано в Кыргызской Республике Редактор: Майя Эралиева Дизайн обложки: Мукеев Жумабек, Майя Эралиева Верстка: Мукеев Жумабек Это одна из книг, которая выпускается в результате тематических конференций, проводимых Форумом НПО по АБР вместе с членами сети из Центральной Азии и Кавказа. Тематические встречи проходят в зависимости от требуемых реалий, современных проблем в обществе и на Земле в целом. Издание не предназначено для продажи и...»

«Your browser does not support inline frames or is currently configured not to display inline frames. О.Г.Сорохтин, С.А.Ушаков Развитие Земли М: Изд-во МГУ, 2002. 506 с. В книге в доступной форме изложена современная теория глобального развития Земли, рассмотрены ее происхождение, строение и состав, процесс выделения земного ядра, энергетика Земли и природа ее тектонической активности, происхождение Луны и ее влияние на развитие нашей планеты в катархее и архее. С единых позиций этой теории...»

«Москва 2004 г. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КООПЕРАТИВ НАУЧНО – ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ФИРМА ЭКИП Разработка и внедрение энергосберегающих технологий с применением тепловых насосов. Калнинь Игорь Мартынович руководитель работы, д.т.н., профессор, зав. кафедрой холодильной и криогенной техники МГУИЭ, заслуженный деятель науки и техники РФ. Накоряков Владимир Елиферьевич академик Российской академии наук, гл. научный сотрудник ИТ СО РАН. Григорьева Нина Ильинична д.т.н., гл. научный сотрудник ИТ СО РАН. Попов...»

«Стенограмма постоянно действующего открытого семинара Экономические проблемы энергетического комплекса от 22 июня 2010 года Повестка дня: Доклад: От стратегий и программ к реальному энергосбережению (опыт региональных проектов) Докладчик: к.т.н. Гашо Евгений Геннадьевич Содокладчик: к.э.н. Репецкая Екатерина Валентиновна (ВНИПИэнергопром) г. Москва Председатель заседания – А.С.НЕКРАСОВ _ ПРЕДСЕДАТЕЛЬ Уважаемые коллеги! У нас сегодня 112 заседание семинара. Сегодня с докладом на тему: От...»

«© Дорофеев А.А.,...»

«СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Мэр города Ярославля Главный инженер _Е.Р. Урлашов ОАО ВНИПИэнергопром _2012 г. _ Тутыхин Л.А. _2012 г. Разработка схемы теплоснабжения на территории городского округа города Ярославля Книга 7. Предложения по строительству, реконструкции и техническому перевооружению источников тепловой энергии Москва 2012 г. Книга 7. Том.1 Стр. 1 ОАО Объединение ВНИПИэнергопром Список исполнителей Главный инженер Л.А. Тутыхин Начальник управления А.Г. Иванов энергетических программ №5...»

«Санкт-Петербург 2005 ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРАКТИКА ОБРАЩЕНИЯ С ОТХОДАМИ: ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ, ПЕРСПЕКТИВЫ Санкт-Петербург 1 2005 В книге раскрыты нормативно-правовые основы деятельности стран Европейского Союза в сфере охраны окружающей среды, предложены основные виды классификации отходов и схемы обращения с ними в ЕС; представлены примеры практических действий по повышению эффективности систем управления отходами в странах Европы и взгляд на перспективы развития. Материал предназначен для сотрудников...»

«агентство INFOLine – стратегический партнер Форума ТЭК Отчет о конференции Инвестиции в энергетике: энергосберегающие и энергоэффективные технологии, строительство и реконструкция энергетических объектов организатор в рамках выставки стратегический партнер Россия, г. Санкт-Петербург, ВК Ленэкспо 10 сентября 2013 года Инвестиции в энергетике: энергосберегающие и энергоэффективные технологии, строительство и реконструкция энергетических объектов Отчет о конференции Инвестиции в энергетике:...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.