WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 21 | 22 || 24 | 25 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 23 ] --

в) В организации поощряется стремление работников к обучению и самообразованию.

г) В организации функционирует система подбора и ротации работников, создаются условия для карьерного роста в целях реализации стратегических целей и обеспечения эффективности процессов организации.

3.3. Удовлетворение личных потребностей работников.

а) Потребности низших уровней (пища, жилье и безопасность) удовлетворены у большинства работников организации.

б) Потребности большинства работников организации связаны с необходимостью общения, причастности к коллективу и самореализации.

в) Руководители организации адекватно оценивают уровень потребностей работников.

г) В организации применяется система оценки нужд и пожеланий работников.

3.4. Вовлечение работников в процесс совершенствования.

а) В организации создана атмосфера, где работники могут проявить инициативу и творческое мышление для совершенствования своей деятельности, своего этапа бизнес-процесса.

б) Руководители поощряют и стимулируют создание в организации рабочих команд по принципу «кружков качества», выделяя материальные ресурсы, время, помещения для функционирования неформальных коллективов на благо организации.

в) Работники осознают ответственность за результат своей деятельности и качество проделанной работы.

г) В организации определяется вклад каждого подразделения и/или отдельного работника в достижение успеха (или неудачи) организации.

3.5. Удовлетворение работников результатами своей деятельности.

а) В организации учреждена система оценки уровня удовлетворенности работников.

б) Руководители организации четко прослеживают взаимосвязь между удовлетворением работников и удовлетворением потребителей.

в) В организации учреждена система награждений и поощрений работников.

г) Финансовые результаты деятельности организации взаимосвязаны с материальным вознаграждением работников.

4. Контроль. Является формой постоянно действующей обратной связи, необходимой для своевременной проверки качества процессов организации на каждом этапе. Правильно налаженная система контроля позволяет повысить эффективность деятельности организации, избежать затрат по устранению дефектов и повысить доверие со стороны потребителей, партнеров, акционеров, общества и других заинтересованных сторон.

4.1. Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса.

а) В организации создана и функционирует система менеджмента качества.

б) В организации разработаны критерии оценки отдельных этапов бизнес-процесса, проводится оценка качества деятельности подразделений и индивидуально каждого работника.

в) В организации имеются документы, регламентирующие методы и процедуры контроля качества, назначены ответственные за проведение различных этапов и уровней контроля.

г) Информация об отклонениях в бизнес-процессе постоянно собирается и структурируется при помощи установленных форм и в дальнейшем анализируется в отчетах по качеству.

4.2. Критерии оценки полученных результатов.

а) При оценке бизнес-процесса в организации используются статистические методы.

б) Для оценки результатов бизнес-процесса применяются количественные критерии.

в) Для оценки результатов бизнес-процесса применяются качественные критерии.

г) Оценка результатов деятельности организации проводится на постоянной основе.

4.3. Измерение степени удовлетворенности потребителей.

а) В организации установлены критерии измерения удовлетворенности (неудовлетворенности) потребителей продуктом (услугой).

б) В организации установлена тесная обратная связь с потребителями.

в) В организации создана атмосфера, в которой потребители могут свободно высказывать свои претензии, жалобы и мнения.

г) Мониторинг удовлетворенности потребителей ведется в организации непрерывно.

4.4. Рациональное использование ресурсов.

а) В организации существует система контроля за эффективным распределением ресурсов: людских, материальных, финансовых, информационных.

б) В организации осуществляется учет и контроль использования ресурсов на отдельных этапах бизнес-процесса.

в) В организации учреждена система контроля качества, а также анализа объемов и сроков поставки закупаемых материалов, сырья, комплектующих и их соответствия установленным требованиям и стандартам.

г) Организация обеспечивает безопасность работников на каждом этапе бизнес-процесса.

4.5. Соответствие полученных результатов установленным целям.

а) В организации происходит непрерывный мониторинг основных показателей деятельности организации и производительности бизнеспроцесса.

б) Достигнутые результаты организации соответствуют установленным целям.

в) Деятельность организации соответствует декларируемым принципам и принятой философии.

г) Анализ текущих результатов проводится с целью скорректировать бизнес-процесс организации для реализации установленных целей.

5. Координация. Эта функция менеджмента чрезвычайно важна для регулирования и постоянной диагностики системы управления. Анализ отклонений в работе и корректировка текущих планов и задач в соответствии с изменяющейся ситуацией – одна из основных задач координации.

5.1. Соединение и координация первых четырех функций.

а) Функции прогнозирования/планирования, организации, мотивации и контроля взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга.

б) Система управления организации нацелена на постоянное совершенствование деятельности и повышение качества бизнес-процесса.

в) Основные принципы функционирования системы управления организации регламентированы документально.

г) Система управления организации прозрачна для персонала, акционеров, партнеров и других заинтересованных сторон.

5.2. Установление внутренних взаимосвязей организации.

а) В организации установлены эффективные внутренние связи между отдельными подразделениями и организационными единицами.

б) Внутренние отношения в организации регламентированы документами организации.

в) Организационная структура организации является гибкой и адаптируемой для решения кросс-функциональных задач и проектной работы.

г) Информационные, телекоммуникационные и компьютерные технологии используются для внутриорганизационного общения и оперативного обмена информацией.

5.3. Система разрешения конфликтов.

а) Руководители организации различных уровней владеют навыками управления конфликтами.

б) В организации используются эффективные механизмы преобразований и разрушения различных барьеров сопротивления изменениям.

в) Работники понимают и разделяют ценности организации, цели, миссию и ключевые принципы деятельности.

г) Энергия неформального лидерства используется для разрешения конфликтных ситуаций в организации.

5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов.

а) В организации создана система быстрого реагирования на жалобы и обращения потребителей.

б) Цикл непрерывного улучшения PDCA применяется для совершенствования деятельности организации на каждой стадии бизнес-процесса.

в) В организации созданы условия, в которых каждый работник может свободно высказать предложения по улучшению бизнес-процесса.

г) Работники организации имеют базовые знания о методах управления качеством: контрольные графики, диаграммы Парето, Исикавы и др.

5.5. Информационный менеджмент а) Принятие управленческих решений основано на фактах и актуальной информации.

б) Информационный менеджмент является неотъемлемой частью системы управления организации.

в) Потоки информации эффективно распределяются внутри организации.

г) Телекоммуникационные и компьютерные технологии повышают качество и надежность используемой информации.

6. Коммуникация. Это жизненная энергия деятельности организации, и уровень этой энергии определяется состоянием первых пяти функций.

По сравнению с другими известными моделями самооценки функциональная модель предлагает пользователям более удобную и доступную для восприятия форму («дружественный интерфейс»), при этом содержание критериев ФМОМ корреспондирует с критериями моделей совершенства.

Например, для модели совершенства EFQM насчитывается около 200 взаимосвязей с критериями функциональной модели (табл. 51).

Взаимосвязь критериев функциональной модели и модели EFQM Измерительная система функциональной модели Основа любой системы измерений и самый важный ее элемент – набор показателей, которые используются для измерений деятельности организации и функционирования её внутренних процессов. Важнейшим преимуществом функциональной модели оценки менеджмента является возможность количественной оценки состояния общего менеджмента организации, поскольку в рамках модели реализовано требование стандарта ISO 9001:2000 измеримости результатов деятельности, а ее применение предоставляет такую возможность.

Функциональная оценка системы менеджмента предполагает анализ пяти управленческих функций, которые соответственно являются критериями модели, 25 оценочных категорий и 100 оценочных составляющих.

Весовое содержание критериев ФМОМ отражает табл. 52.

1.1. Установка целей и стратегических задач организации, а) Организация имеет сформированную философию, принципы... {1} б) Оперативное планирование хозяйственной деятельности... {1} в) При разработке организационной стратегии анализируются... {1} 2.4. Процесс создания новых ценностей для потребителей (4) 2.5. Внедрение новых технологий в деятельность организации (4) 3.3. Удовлетворение личных потребностей работников (4) 3.4. Вовлечение работников в процесс совершенствования (4) 4.3. Измерение степени удовлетворенности потребителей (4) 5.1. Соединение и координация первых четырех функций (4) 5.2. Установление внутренних взаимосвязей организации (4) 5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка (общая оценка менеджмента = критериев 1-5) Балльная оценка характеризует состояние управленческой деятельности по каждой из 25 категорий (табл. 53).

Шкала состояния управленческой деятельности ФМОМ Деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю Деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации Деятельность ведется постоянно и систематически Деятельность ведется максимально эффективно (эталонный Подход к оценке менеджмента на основе функциональной модели предполагает определение уровня развития системы управления организации, который выражается общей оценкой менеджмента (критерий «коммуникация»). Уровни зрелости (развития) менеджмента представляют собой оценочную схему, включающую пять ступеней с соответствующим описанием состояния системы менеджмента. В структуре ФМОМ выделены пять уровней зрелости менеджмента организации (табл. 54).



Pages:     | 1 |   ...   | 21 | 22 || 24 | 25 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«ИБРАГИМОВ ЖАЛИЛ ДУСМУРАТОВИЧ УДК 539.104:535:34:548.73 РАДИАЦИОННО-СТИМУЛИРОВАННЫЕ ЭФФЕКТЫ В КРИСТАЛЛАХ КВАРЦА И БЕРЛИНИТА С РАЗЛИЧНЫМ ТИПОМ И СТЕПЕНЬЮ СОВЕРШЕНСТВА СТРУКТУРЫ Специальностью 1.04.07 - Физика твердого тела АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора физико-математических наук ТАШКЕНТ-2001 Работа выполнена в Институте Ядерной Физики Академии на\ к Республики Узбекистан Официальные оппоненты: доктор физико-математических наук, академик АН РУ...»

«1 МИНИСТЕРСТВО ЭНЕРГЕТИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РУКОВОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЙ РД 153-39.2-080-01 (в ред. Изменений и дополнений, утв. Приказом Минэнерго РФ от 17.06.2003 N 226) Предисловие 1. РАЗРАБОТАН ЗАО Научно-производственное предприятие по разработке и освоению автозаправочной техники, ОАО Специальное конструкторское бюро Транснефтеавтоматика и Северо-западным информационно-аналитическим центром ХимМотоАудит. 2. ВНЕСЕН Департаментом...»

«Сборник тезисов докладов X Международной молодежной научной конференции Полярное сияние 2007. Ядерное будущее: безопасность, экономика и право Санкт-Петербург 29 января — 3 февраля 2007 года 1 УДК 621.039.(06) ББК 31.4я43 М 43 Десятая международная молодежная научная конференция Полярное сияние 2007. Ядерное будущее: безопасность, экономика и право: Сборник тезисов докладов / Отв. редактор проф. Харитонов В.В.; ред. коллегия: Мезенцев А.В., Краснобаев А.С., Светличная Д.Н.— М.: МИФИ, 2007. —...»

«БИОЭНЕРГЕТИКА: мировой опыт и прогноз развития Научный аналитический обзор Москва 2007 ВВЕДЕНИЕ Основным вопросом, стоящим на пути прогресса в современ ном мире, является вопрос о развитии энергетики, базирующей ся на доступе к энергетическим ресурсам. За последние пять лет в динамике производства и потребле ния углеводородного сырья, в частности, нефти и газа, наблюда ется стабильный рост на уровне 1,6% (газ) и 2,7% (нефть) в год. Задача обеспечения постоянно растущих потребностей мировой и...»

«Цель данного курса заключается: - в формировании у будущих специалистов объективного и целостного естественно-научного мировоззрения; - в углублении, развитии и систематизации химических знаний, необходимых при решении практических вопросов на предприятии; - в раскрытии роли химии и смежных с ней наук в развитии научнотехнического прогресса; роли отечественных и зарубежных ученых в развитии химии....»

«Содержание 1. Что такое аура. 2. Соответствие состояния энергетического тела человека и его физического тела. Многомерная структура ауры. 3. Как давно известно об ауре. Что показывает снимок ауры. 4. Методы изучения ауры 5. Что означает цвет вашей ауры. Индивидуальность и Цвет 6. Расшифруйте цвет вашей ауры. Способности и цвет 7. Что такое чакры. Постройте график – диаграмму распределения энергетики по чакрам. 8. Правильно определите границы ауры, средний уровень энергии. 9. Пробой и деформация...»

«Мониторинг и анализ технологического развития России и мира №4, 4 кв. 2013 г. январь 2014 Исследование осуществлено в рамках программы фундаментальных исследований НИУ ВШЭ в 2014 году Содержание Технологические тренды в мире 1. Мировой технологический радар i. Мониторинг технологического развития в мире ii. Венчурные инвестиции iii. Технологические тренды в России 2. Технологический радар России i. Мониторинг технологического развития в России ii. Венчурные инвестиции в России iii. Новое в...»

«Дата Издательство Оценка Издание Группа Институт Эксперт ISBN Дядечко, Л.П. Крылатые слова нашего времени : толковый слов. : более 1000 Приобрести единиц / Л. П. Дядечко. - М. : NT ISBN 48 Коми НЦ Бергман для ЦНБ Press, печ. 2008. - 797, [1] с. ; 22 см. - Справочные 978-5Библиотека Эмилия 10/4/2009 NT Press УрО РАН (Biblio). - На пер. авт. не указан. - издания, словари 477Президиум Александровна (ЦБ Коми) УДК 811.161.1'373.74 ББК 16.41 ББК 00978-7 81.2Рус-3. - РКП: ru09-23645. - ISBN...»

«Памятные даты: 2014 год – Год науки Россия - ЕС; 2014 год – Год культуры в Российской Федерации; 2014 год – Год кристаллографии; 2014 год – 180-летие Гидрометеорологической службы России; 2014 год – 300-летие Нижегородской губернии; 2005 – 2015 гг. – Международное десятилетие действий Вода для жизни; 2011– 2020 гг. – Десятилетие биоразнообразия Организации Объединенных Наций; 2005 – 2014 гг. – Десятилетие образования в интересах устойчивого развития; 2014 – 2024 гг. – Десятилетие устойчивой...»

«И ЗД А Т ЕЛ ЬС Т ВО „ К А З А Х С Т А Н 1 А Л М А - А Т А - 1 9 7 6 1 ГЛА ВН А Я РЕ Д А К Ц И Я Н А У ЧН О -ТЕХ Н И ЧЕСК О Й Л И ТЕРА ТУ РЫ 6П 2 К аз. Ч— 75 Чокин Ш. Ч. Энергетика и водное хозяйство К азахстана. Алма-Ата, К а­ захстан, 1975. 304 с. М онография посвящена научно-техническому прогнозу развития энергетики и водного хозяйства на обозримую перспективу. И сходя из основных союзных тенденций технического прогресса и природно-эко­ номических предпосылок К азахстана, автор рассматривает...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.