WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 20 ] --

Стадия разработки плана улучшений отнесена к третьей фазе цикла PDCA – «Проверяй» (а не к четвертой – «Воздействуй»), поскольку третий этап цикла непрерывного улучшения предполагает не просто инспекцию и контроль, а изучение и анализ. Выше было упомянуто о том, что автор цикла PDCA Э. Деминг предпочитал рассматривать третью фазу цикла как «Study», или «Изучи».

(1–9) Критерий 1 «Лидерство»

Сильные стороны Направления для улучшений Критерий 9 «Ключевые результаты деятельности»

Сильные стороны Направления для улучшений Управление финансами Создать плановофинансовый отдел Обеспечение IT поддержки новой структуры управления финансами Быстрый результат: решить кадровые проблемы в управлении финансами Персонал Создать условия для возможности повышения квалификации лидеров и ключевых работников компании Формализовать программы социальной поддержки персонала Быстрый результат: опрос персонала и анализ их текущих потребностей Работа с информацией Определить хозяина процесса распространения информации внутри компании Быстрый результат: возобновить деятельность Совета по информатизации компании Маркетинговая деятельность Определить владельца процесса Создать новую структурную единицу (отдел маркетинга) Создать систему количественных оценок бизнеспроцессов Регулярно проводить мероприятия по выявлению мнения и отношения потребителей Создать элементы фирменного стиля компании реализация плана улучшений; анализ динамики улучшений Заключительная стадия цикла «Воздействуй» (P-D-C-Act) включает этапы: «Реализация плана улучшений» и «Анализ динамики улучшений».

На этой стадии проявляется результативность программы самооценки и дальнейшая судьба применения модели EFQM в организации.

Для реализации плана улучшений необходимо вовлечь в процесс совершенствования персонал. Одним из эффективных методов развертывания планов в масштабах всей организации является прием «поймай мяч»

(catch-ball). Задача «перебрасывания мяча» – это преобразование целей руководства в задачи всех сотрудников. «Мяч» целей, установленных в процессе самооценки, перебрасывается между работниками всех уровней, чтобы гармонизировать локальные цели отдельных подразделений и конкретных людей со стратегическими целями организации.

Прием «поймай мяч» помогает достигнуть посредством диалога взаимопонимания между руководителями и сотрудниками и преодолеть сопротивление изменениям в коллективе. Последовательность «перебрасывания мяча» между различными группами сотрудников изображена на рис. 24.

Рассмотрим содержание каждого «броска».

1. Команда высшего руководства на стратегическом уровне формулирует цели для команды по улучшениям.

2. Информация «перебрасывается» команде по улучшениям, которую можно охарактеризовать как команду прорыва через барьеры сопротивления.

Рис. 24. Метод развертывания планов по улучшению «поймай мяч»

3. Команда по улучшениям определяет места наибольшего сопротивления, а также узкие места («бутылочные горлышки»), которые тормозят развертывание стратегических планов по совершенствованию. В ходе обсуждения согласуются цели, сроки, конкретные действия, ресурсы для реализации планов по улучшению в масштабах всей организации.

4. Информация «перебрасывается» назад команде топ-менеджеров.

5. Высшее руководство анализирует всю информацию, делает необходимые поправки и утверждает пересмотренный стратегический план улучшений.

6. Итоговый вариант плана «перебрасывается» команде по улучшениям.

7. Команда по улучшениям в рамках стратегического плана начинает внедрение и реализацию локальных планов в отдельных подразделениях организации.

8. Команда по улучшениям может инициировать «перебрасывание мяча» с подразделениями и отдельными исполнителями «переднего края».

Прием «поймай мяч» позволяет учесть мнения и предложения всех сотрудников компании о программах совершенствования и использовать эту информацию для разработки и пересмотра планов по улучшению различных уровней – от индивидуального плана отдельных работников до стратегии. Принцип «перебрасывания мяча» дает возможность руководству компании осуществить качественный переход от нисходящих принудительных целей к добровольным восходящим. Это чрезвычайно эффективный путь мотивации людей, позволяющий каждому работнику почувствовать, что ему доверяют, и поэтому он должен сделать все возможное, чтобы оправдать это доверие.

Чтобы систематизировать результаты реализованных программ совершенствования, оценить качество процессов, направленных на улучшение, проанализировать предпринятые действия, достигнутые успехи, а также факторы, препятствовавшие осуществлению планов по улучшениям, целесообразно использовать форму для документирования проектов по совершенствованию (рис. 25).

ванию:

Цель:

Задачи:

План мероприятий:

Подход:

Результаты:

по данному направлению:

Рис. 25. Форма документирования проектов по совершенствованию Для анализа и поиска возможностей совершенствования самого процесса самооценки, а также для установления обратной связи с участниками самооценки можно провести опрос представителей различных групп заинтересованных сторон, вовлеченных в процесс самооценки или имеющих отношение к ее результатам. Опросный лист представлен в табл. 50.

Опросный лист для анализа результатов самооценки Результативность: Достигли ли мы установленных целей?

Достигли ли мы целей в установленное время и в соответствии с бюджетом?

Распределение Были ли вовлечены «правильные» люди?

полномочий и от- Насколько эффективно были распределены роли?

ветственности: Кого следовало бы вовлечь в процесс самооценки?

Сбор и анализ дан- Насколько эффективны были методы сбора данных?

ных: Насколько эффективно была использована собранная информация?

Каким образом можно улучшить процессы сбора и анализа данных?

Коммуникации: Оценивались ли результаты процесса самооценки на различных этапах?

Все ли заинтересованные стороны получали необходимую информацию о результатах самооценки вовремя и в полной мере?

Достигнутые Были ли результаты самооценки интегрированы в процесс результаты: планирования? Если нет, то почему?

Помогла ли самооценка улучшить деятельность организации?

Помогла ли самооценка в достижении стратегических целей и видения?

Следующий цикл Должны ли мы продолжить проводить самооценку в оргасамооценки: низации?

Должны ли мы расширить масштабы самооценки и вовлечь новые подразделения, новых людей?

МОДЕЛЬ САМООЦЕНКИ

ПО ФУНКЦИЯМ МЕНЕДЖМЕНТА

Основатель научного подхода к управлению Ф. Тейлор более 100 лет назад обосновывал эффективность функционального менеджмента, сравнивая высокую эффективность школы, где в каждом классе преподают специализированные учителя по предметам, с менее эффективным школьным обучением, где все предметы преподает один учитель. При такой системе функционального управления предприятием «старомодный единственный мастер заменяется восемью различными лицами, каждый из которых имеет свои специальные обязанности». Тейлоровские инспекторы, артельные старосты, надзиратели за временем, дисциплинарные надзиратели и другие инструкторы-специалисты избирались на основании своих знаний и личного искусства с целью обеспечить понимание и надлежащие выполнение письменных инструкций.

Если Тейлор рассматривал в основном цеховой уровень организации производства, то А. Файоль – высший административный. Он концептуализировал функциональный подход к управлению предприятием, выделив шесть групп операций (существенных функций), присущих любому предприятию: техническую, коммерческую, финансовую, страховую, учетную и административную. Особое внимание Файоль уделял административной функции (которую он также называл функцией управления), выделяя пять ее элементов: «Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Перечисленные пять элементов, по сути, являлись функциями функции управления, хотя сам Файоль термин «функция» к элементам управления не применял. Однако многие адепты учения французского гуру менеджмента оперируют именно словосочетанием «функции управления». В более поздних трудах других исследователей функции управления уточнялись, детализировались, появлялись новые их комбинации. Упрощенная и наиболее распространенная интерпретация файолевских функций управления предложена в популярном учебнике М. Мескона 1: «планирование, организация, мотивация и контроль». Именно эти четыре функции оседают в сознание нынешних выпускников отечественных вузов.

Другая группа исследователей рассматривает функции управления не с позиций деятельности менеджера, а с точки зрения управления организаМескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992. – 704 с.

цией или функций бизнеса (как это делал и Файоль, выделяя существенные функции). Например, у Г. Минцберга в число бизнес-функций входят производственная, маркетинговая, инженерно-конструкторская, финансовая 1;

у И. Ансоффа – это НИОКР, маркетинг, производство и др. 2; у М. Имаи – исследования и разработки, производство, технология, финансы, продажи и администрирование3.

Таким образом, существует два подхода к систематизации функций менеджмента: функции руководителя (как человека) и функции организации (как хозяйствующего субъекта). В первой половине 1980-х годов в СССР проводилось опытное внедрение комплекса государственных стандартов «Управление производственным объединением и промышленным предприятием», в структуре которого ГОСТ 24525.0-80 закреплено две группы функций управления:

Общие: прогнозирование и планирование; организация работы; мотивация; координация и регулирование; контроль, учет, анализ.

Конкретные: организация работ по стандартизации; учет и отчетность; организация производства; сбыт продукции; организация работы с кадрами; финансовая деятельность и ряд других типовых функций.

Именно по конкретным функциям происходит формирование функциональной организационной структуры предприятия. На ее необходимости настаивал еще А. Файоль, причем в основе организационной структуры должен лежать принцип единства распорядительства. В отличие от Файоля Тейлор этот принцип отрицал. Он сомневался в необходимости организационной структуры как таковой, довольствуясь лишь «владельцами и их помощниками»4. Файоль пишет о системе Тейлора следующее: «Ежедневно на работе, сверху донизу иерархии, приходится согласовывать функционирование главного штаба с принципом единства распорядительства. Для этого нужна известная сноровка. Тейлор, должно быть, был щедро ею наделен»5. Анри Файоль стал первым, кто увидел резервы эффективности производства в создании организационной структуры и, можно сказать, занялся реинжинирингом деятельности предприятия. Концепция функциональной организационной структуры, разработанная Файолем, спасла идущую ко дну Siemens Electric еще в 1895 году. Стандартизированные обязанности, квалификация, коммуникативные каналы, рабочие См.: Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 512 с.

См.: Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с англ. – М.: Экономика, 1989. – 519 с.

См.: Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний: пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 274 с.

Генри Форд также вплоть до самой своей смерти (в 1947 г.) руководил своей крупнейшей промышленной корпорацией без какой-либо организационной структуры.

Цит. по: Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд: пер. с англ. – М.: Республика, 1992. – С. 63.



Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«ОБРАЩЕНИЕ К ГЛАВАМ ГОСУДАРСТВ, ПАРЛАМЕНТОВ, ПРАВИТЕЛЬСТВ СООБЩЕСТВА СТРАН ЕС, ОЧЭС, СДС, БРИК, АТЭС И К УЧАСТНИКАМ Международного Экологического Проекта Мирный Водород и Энергетика. З А П Р О С: Прошу Вас, дать ответ на предложение участия Вашей Страны в Международном Экологическом Проекте Мирный Водород и Энергетика (МЭП МВЭ) и создания инфраструктуры Международного Технического Консорциума Новые Экологические и Энергетические Проекты (МТК НЭЭП), регистрации в Европе вертикально...»

«Физические положения и математические преобразования, изложенныe в работе, достаточно просты, они на уровне второго курса ВТУЗa. Я и стремился к тому, чтобы работа была максимально простой, ясной и понятной, не загроможднной формулами. Работа основана на наблюдаемых явлениях, часть из которых изложена, а многиe, не вошедшие, принципиально объяснимы. Аннотация В работе описываются, равноправно с однородным, обычным ходом времени, условия перехода и возможность неоднороднoгo, отклоннного хода...»

«24 декабря 2013 Мониторинг СМИ | 24 декабря 2013 года Содержание ЭКСПОЦЕНТР 23.12.2013 Телеканал Совета Федерации Вместе-РФ (vmeste-rf.tv). Новости эфира Спикер СФ посетила в Москве выставку-ярмарку народных промыслов России.6  Выставка-ярмарка народных художественных промыслов России традиционно проводится в канун новогодних праздников в Центральном выставочном комплексе ЭКСПОЦЕНТР. В этом году свои изделия представили более 1,5 тысяч организаций из разных регионов России 23.12.2013 Advis.ru....»

«E-mail: kanphil@mail.ru Монография Ф. М. КАНАРЁВ НАЧАЛА ФИЗХИМИИ МИКРОМИРА ЧАСТЬ 2. Главы 16-20 Десятое издание Канарёв Ф.М. Начала физхимии микромира. Монография. 1000 страниц в книжном формате. В 10-м издании значительно расширена глава по новой электродинамике. В книге представлена новая аксиоматика Естествознания и на её основе квантовая физика и квантовая химия возвращены на классический путь развития. Сделаны первые шаги на этом пути, которые привели к раскрытию структуры фотона,...»

«О РОССИЙСКОМ ГАЗОВОМ ОБЩЕСТВЕ Миссия Некоммерческое партнерство Российское газовое общество было создано в 2001 году для содействия развитию отечественного топливно-энергетического комплекса. Цели Основными целями Некоммерческого партнерства Российское газовое общество являются: – создание условий наибольшего благоприятствования для членов Партнерства в осуществлении ими деятельности в энергетической сфере; – содействие членам Партнерства в осуществлении деятельности, направленной на развитие...»

«Дипломная работа на тему: Топология слоений Лиувилля интегрируемого случая Матвеева-Дуллина Выполнил: студент 5 курса Москвин Андрей Юрьевич Группа 503 Научный руководитель: профессор МГУ Фоменко Анатолий Тимофеевич Москва, 2007 §1. Введение В работах [1], [2], [3] А.Т. Фоменко, Х. Цишангом, А.В. Болсиновым, А.А. Ошемковым была развита теория о топологической классификации интегрируемых случаев с двумя степенями свободы. Был построен инвариант, который помогает классифицировать интегрируемые...»

«Перевод с английского С. Поповича Тайберонн Джеймс Т12 Говорит Метатрон: Беседы с Архангелом / Перев. с англ. — М.: ООО Издательство София, 2010. — 288 с. ISBN 978-5-399-00131-9 Путешественник, геолог, музыкант, мистик и ченнелер, восходящая звезда современной метафизики Джеймс Тайберонн собрал в этой книге самые интересные и актуальные послания от Архангела Метатрона. Здесь обсуждаются такие темы, как планетарные энергетические решетки, лей-линии, места силы, целительные камни, сакральная...»

«НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ СТРОИТЕЛЬНОЙ ФИЗИКИ (НИИСФ) ГОССТРОЯ СССР ПОСОБИЕ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ МИКРОКЛИМАТОМ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ЗДАНИЙ (к СНиП 2.04.05-86) Утверждено приказом НИИСФ Госстроя СССР № 31 от 24 марта 1986 г. Москва Стройиздат 1989 Рекомендованы к изданию решением секции строительной теплофизики Научно-технического совета НИИСФ Госстроя СССР. Содержит основные принципы разработки и проектирования автоматизированных систем управления...»

«Кафедраинженерная кибернетика Специальность_6M070200 - автоматизация и управление_ Допущен к защите Зав. кафедрой_ __20г. МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ пояснительная записка Тема Исследование и разработка экспертной системы определения оптимального состава оборудования комбинированной системы энергоснабжения жилого помещения с использованием возобновляемых источников энергии. МагистрантАнтипова Елена Игоревна_ подпись (Ф.И.О.) Руководитель диссертации_ профессорХан С.Г._ подпись (Ф.И.О.) Рецензент...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.