WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 19 ] --

Являясь, по сути, бизнес-моделью организации, модель EFQM помогает различным ее пользователям говорить на одном языке, оценивать не только свою деятельность и прослеживать динамику своих улучшений, но и сравнивать собственные результаты с эталоном, с показателями лидеров и конкурентов. Таким образом, критерии и субкритерии модели EFQM решают важную задачу определения объекта для проведения бенчмаркинга, т.е. компании проводят эталонное сопоставление непосредственно по критериям модели.

Одним из простых инструментов сбора бенчмаркинговой информации во время проведения шестого этапа процесса самооценки является контрольный лист (табл. 46), который помогает систематизировать данные по критериям модели EFQM.

В графе «Анализ эталонной организации» описывается бизнеспроцесс, который принят в качестве эталонного. Деятельность рассматривается по каждому критерию модели EFQM.

В графу «Сравнение со своей организацией» заносится информация о собственных и эталонных показателях по каждому критерию модели.

Графа «Объекты для эталонного сопоставления» предназначена для конкретизации процессов, которые могут быть перенесены на свой бизнеспроцесс.

Последняя графа «Ограничение по реализации проекта в собственной организации» определяет ограничения по заимствованию процессов. Это могут быть специфические условия осуществления эталонного процесса, которые невозможно создать в своей организации.

В табл. 47 приведено содержание некоторых критериев (субкритериев) модели EFQM и предложены варианты подходов, решений, которые организации могут рассматривать в качестве эталона, лучшей практики (best practice).

1. Лидерство 2. Политика и стратегия 3. Люди 4. Партнерство и ресурсы 5. Процессы 6. Результаты для потребителей 7. Результаты для работников 8. Результаты для общества 9. Ключевые результаты деятельности Примеры эталонных подходов по критериям модели EFQM Содержание субкритерия и возможные области анализа 1b. Лидеры лично участвуют в разра- Руководители лично участвуют в ботке, внедрении и постоянном совер- анализе и совершенствовании систешенствовании системы управления ор- мы управления, вовлекая работников структура организации выстраивается Руководители высшего звена управтак, чтобы эффективно развертывать ляют организацией как системой политику и стратегию в масштабах процессов всей компании Руководители разрабатывают процессы анализа и пересмотра политики и разрабатывается и внедряется систестратегии и управляют ими ма по управлению процессами организации Содержание субкритерия и возможные области анализа устанавливается ясное понимание, Руководители являются инициаторакто является хозяевами главных про- ми и активными участниками мероцессов приятий по самооценке и самоаналиразрабатывается и внедряется про- зу, включающих вопросы процессноцесс подготовки, развертывания и пе- го управления, стратегического и ресмотра политики и стратегии оперативного планирования осуществляются измерение процес- Руководители серьезно изучают мнесов и устанавливаются цели по про- ния заинтересованных сторон, чтобы эффективность структуры процесса и управления процессом оцениваются с точки зрения эффективности развертывания политики и стратегии 5а. Процессы организации системати- Регламентирована система (структучески проектируются и управляются ра) управления процессами Возможные области анализа: Осуществляется внедрение процесспроектируются ключевые процессы ного подхода на основе стандартов организации в целях эффективного ISO серии развертывания политики и стратегии, Разрабатываются схемы процессов с а также важных для компании видов помощью методологии функциодеятельности нального моделирования IDEF определяются заинтересованные в Регламентирована процедура разрапроцессе стороны для того, чтобы со- ботки нового процесса, например здать связующие звенья процесса ступенчатый подход, общепринятый внутри и вне организации, способ- для проектирования или перепроекствующие эффективному управлению тирования процессов сквозными процессами стандартизация системы управления процессами Европейский фонд управления качеством аккумулирует опыт ведущих организаций Европы, участников и победителей премии EFQM в базе данных лучшей практики (best practice database). Эта информация является основой для проведения бенчмаркинга между организациями – членами EFQM – и многочисленными компаниями, применяющими модель EFQM для совершенствования бизнеса.

Следует отметить, что европейские организации используют модель EFQM не только ради определения сильных и слабых сторон (для самооценки), но и для формирования стратегии развития. Такой подход требует от руководителей широты мышления, желания искать решение не только в ближайшем окружении, но и использовать опыт организаций всего мира.

Европейский фонд управления качеством, обладая информационной, методологической и организационной инфраструктурами для бенчмаркинга, помогает организациям Европы:

систематизировать свой подход к бенчмаркингу;

обмениваться знаниями и опытом;

узнавать лучшие подходы к решению проблем управления внутри своей отрасли и за ее пределами;

развивать обмен информацией и общение посредством глобальной сети.

Деятельность EFQM в сфере бенчмаркинга выражается в следующих мероприятиях, проводимых фондом, и предлагаемых им услугах.

Дни актуальных вопросов, или круглые столы.

EFQM организует одно-, двухдневные бенчмаркинговые мероприятия по одной из актуальных тем. Например, методология «Шесть сигм», связь между моделью EFQM и BSC или стандартами ISO серии 9000. Мероприятия включают презентации, отражающие опыт лучших компаний, интерактивные дискуссии по заявленной теме, обсуждение передовых взглядов и практических примеров. Такие мероприятия – отличная возможность для руководителей познакомиться и пообщаться с коллегами и представителями ведущих компаний.

Группы эталонного сопоставления.

EFQM объединяет организации с общей задачей совершенствования того или иного направления деятельности. Группы эталонного сопоставления дают возможность представителям различных компаний общаться и обмениваться знаниями и опытом. Максимальная выгода от участия в группе достигается в том случае, когда предприятия в равной мере раскрывают свой опыт друг другу.

Исследовательские консорциумы.

EFQM организует группы из 5–8 компаний с общими интересами.

Цель таких объединений – совместная разработка подходов (решений) в определенных областях для реализации запланированных улучшений. Такие группы включают лучшие организации и ведущих специалистов в соответствующих областях. EFQM играет роль посредника, способствуя их объединению.

Посещение лучших компаний.

EFQM реализует программу визитов на предприятия, чей опыт признан передовым. Стоимость такого посещения для одного человека составляет 400 евро. Программа посещений рассчитана на два дня и посвящена одному из направлений менеджмента. Такой способ изучения лучшей бизнес-практики является одним из наиболее эффективных путей проведения эталонного сопоставления. Информацию о лучших подходах и методах получают из первых рук.

Публикация отчетов о бизнес-практике.

Много полезной информации для проведения бенчмаркинга можно почерпнуть из отчетов EFQM об опыте лучших организаций Европы, победителей и призеров премии совершенства EFQM. Информация, содержащаяся в этих изданиях, отражает основные направления развития и взгляды в современном менеджменте, подходы и методы, которые можно применить немедленно. Издания готовятся профессионалами, имеющими богатый практический опыт по заявленной теме.

База данных лучшей бизнес-практики.

База данных EFQM содержит опыт лучших европейских компаний, отчеты по самооценке организаций-участников конкурса качества на соискание премии совершенства EFQM, информацию по совершенствованию на базе критериев модели EFQM. Доступ к информации, содержащейся в базе данных, открыт только для членов фонда.

Семинары.

Семинары, которые организует EFQM, затрагивают вопросы эффективного внедрения современных бизнес-решений, методик и подходов в бизнес-процессы организации. Семинары проводятся ведущими специалистами в своей области, которые имеют богатый практический опыт и являются профессиональными преподавателями. Уровень знаний и подготовки, получаемых участниками семинаров, соответствует высокому стандарту, устанавливаемому EFQM как признанным лидером в области новаций и совершенствования бизнеса.

Интернет-ресурс Excellence One.

Помимо «материальной» бенчмаркинговой деятельности, Европейский фонд управления качеством активно развивает интерактивный бенчмаркинг с использованием веб-ресурсов. Доступ к базе данных лучшей бизнес-практики производится через Интернет-сервис Excellence One (Режим доступа: http://excellenceone.efqm.org). Это обучающая интерактивная онлайновая система объединяет и систематизирует все лучшие инструменты и методы совершенствования на базе модели EFQM, а также обширный опыт применения модели организациями различных размеров, форм собственности и сфер деятельности. Интернет-ресурс Excellence One позволят членам и клиентам Европейского фонда управления качеством использовать широкий спектр различных вариантов бенчмаркинга, предоставляет доступ к обучающим методикам, кейсам, тренингам, практикумам, другой информации по ключевым подходам и опыту совершенствования.

Следует отметить, что бенчмаркинговая деятельность под эгидой EFQM регламентирует Европейский кодекс поведения при бенчмаркинге, основными принципами которого являются:

1) принцип подготовки: перед посещением партнера необходимо провести исследование и оценку сильных и слабых сторон у себя в компании, а также проинформировать принимающую сторону о цели своего визита;

2) принцип контакта: контактировать только с лицами, ответственными за проведение бенчмаркинга; не разглашать без разрешения принимающей организации имена контактных лиц и участников обследования;

3) принцип обмена: открытое общение, четкость целей исследования и ожиданий по отношению к партнеру, невозможность требовать от другой компании информацию и данные, которые сами не хотели бы ей открывать;

4) принцип конфиденциальности: не публиковать конкурентную информацию, данные по авторским правам и другие сведения без согласия партнера;

5) принцип использования: использовать полученную информацию только в целях совершенствования рабочего процесса у себя в компании;

6) принцип законности: использовать только законные методы получения информации;

7) принцип завершенности: обследование считается завершенным при условии удовлетворенности и взаимного согласия всех участников;

8) принцип понимания и соглашения: перед проведением обследования выяснить особенности и правила пользования информацией, которой обмениваются партнеры;

9) бенчмаркинг с конкурентами: необходимо определить рамки конфиденциальности при взаимном обмене информацией, не следует запрашивать данные и цифры, выходящие за рамки, установленные договоренностью.

Собранная информация и результаты анализа данных, полученные на предыдущих этапах процесса самооценки, позволяют организации ответить на следующие вопросы: что и почему улучшать, к чему стремиться, как следует проводить улучшения.

На седьмом этапе необходимо принять окончательное решение относительно дальнейших действий по улучшению, четко сформулировать, что нужно сделать, определить сроки и исполнителей. Задокументировать план улучшений можно по форме, приведенной в табл. 48. В табл. 49 представлен вариант рабочего плана улучшений.



Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«Заведующий кафедрой: академик РАН, профессор Урусов В.С. Научный руководитель: доктор химических наук, профессор Ермин Н.Н. Рецензент: доктор химических наук, профессор Белоконева Е.Л. Москва 2014 Оглавление Введение 3 Цели курсовой работы 4 Глава 1. Литературный обзор 5 1.1. Метод атомистических парных потенциалов 5 1.2 Особенности программы GULP 7 1.3 Особенности программного пакета TOPOS 9 Глава 2. Кристаллохимия боратов и их аналогов 10 2.1. Общая кристаллохимия боратов 10 2.2. Аналоги...»

«В настоящее время значительно увеличилось мировое нефтяное потребление. По данным международного энергетического агентства доля нефти в общем потреблении энергоресурсов составляет 43% (данные 2006 г.). Большая доля нефти в мировой энергетике и постоянный рост нефтяного потребления неизбежно ведет к увеличению производства, который подчиняется закону спроса и предложения. Добыча нефти сейчас и особенно в будущем все больше переходит на шельф, что неизбежно приводит к загрязнению морских...»

«БЕЛГОРОДСКАЯ БРЯНСКАЯ ВОРОНЕЖСКАЯ ДОНЕЦКАЯ ОБЛАСТЬ ОБЛАСТЬ ОБЛАСТЬ ОБЛАСТЬ КУРСКАЯ ОБЛАСТЬ ЛИПЕЦКАЯ МОСКВА МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ОБЛАСТЬ МИНСКАЯ ОБЛАСТЬ ОРЛОВСКАЯ ОДЕССКАЯ ОБЛАСТЬ РЕСПУБЛИКА ОБЛАСТЬ ТАТАРСТАН СМОЛЕНСКАЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ ТВЕРСКАЯ ОБЛАСТЬ ОБЛАСТЬ ХАРЬКОВСКАЯ ЧЕЛЯБИНСКАЯ ОБЛАСТЬ ОБЛАСТЬ 2 Организации-участники Центральной региональной площадки III Всероссийского фестиваля науки Высшие учебные заведения 1) Белгородский государственный национальный исследовательский...»

«Международный институт Научно-информационный управления водными ресурсами центр МКВК (IWMI) (НИЦ МКВК) ПРОЕКТ ИУВР-ФЕРГАНА Материалы к изучению проблем экологии, питьевого водоснабжения, мелиорации, энергоснабжения и машинного орошения в зоне пилотных каналов Ташкент 2006 ПРЕДИСЛОВИЕ Концепция интегрированного управления водными ресурсами (ИУВР), возникшая как ответная реакция на растущие проблемы в мире с водой, впервые в регионе проходит опробование на территории трех пилотных каналов...»

«Космическая энергетика и космические электроракетные двигательные системы актуальные проблемы создания и обеспечения качества, высокие технологии ВЫДАЮЩАЯСЯ РОЛЬ С.П.КОРОЛЕВА В РАЗРАБОТКЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ ПРОГРАММ СОЗДАНИЯ КОСМИЧЕСКИХ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ СИСТЕМ И ЭЛЕКГРОРАКЕТНЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ КОСМОНАВТИКИ (К 100-ЛЕТИЮ СО ДНЯ РОЖДЕНИЯ) Е.А.Яковлев Московский авиационный институт (государственный технический университет) С.П.Королев уделял большое внимание вопросам создания новых типов...»

«Дипломная работа на тему: Топология слоений Лиувилля интегрируемого случая Матвеева-Дуллина Выполнил: студент 5 курса Москвин Андрей Юрьевич Группа 503 Научный руководитель: профессор МГУ Фоменко Анатолий Тимофеевич Москва, 2007 §1. Введение В работах [1], [2], [3] А.Т. Фоменко, Х. Цишангом, А.В. Болсиновым, А.А. Ошемковым была развита теория о топологической классификации интегрируемых случаев с двумя степенями свободы. Был построен инвариант, который помогает классифицировать интегрируемые...»

«1 Школьные конкурсные проекты предлагают простые энергетические решения для сохранения климата Всероссийский конкурс SPARE 2011-2012 учебного года в рамках шестого международного конкурса школьных проектов по энергоэффективности Энергия и среда обитания проводился под лозунгом Сохраним климат с помощью простых энергетических решений. Цель конкурса: внедрение идей и методов энергосбережения в обществе, создание у школьников мотивации для сбережения ресурсов и энергии. Конкурс поддерживается...»

«Будет обеспечен синхронный перевод с Гостиница Ритц Карлтон, Москва русского языка на английский и с 30-31 марта 2009 г. английского языка на русский Главная конференция по российской угольной промышленности На конференции Коултранс Россия 2009 будут рассматриваться следующие вопросы: • Энергетическая стратегия России и роль Федеральной антимонопольной службы на российском рынке • Решение проблем транспорта и логистики в области российской угольной промышленности – развитие портов,...»

«Корректор функционального состояния революционное открытие российских учёных в области оздоровления и омоложения человека Аксельрод Александр Ефимович, директор Центра паранаучных практических исследований, президент Международного фонда признания гениев при жизни, директор Школы духовного роста. Более пятнадцати лет занимается продвижением на рынке новых передовых технологий, связанных с оздоровлением и омоложением человеческого организма. Является специалистом по раскрутке, пример бальзам...»

«МИНИСТЕРСТВО АТОМНОЙ ЭНЕРГЕТИКИ И ПРОМЫШЛЕННОСТИ СССР СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Главгосэкоэкспертиза Заместитель министра Госкомприроды СССР Е.В.Минаев Е.А.Решетников __1990 г. __1990 г. ВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СТРУКТУРЕ И СОДЕРЖАНИЮ РАЗДЕЛА ТЭО, ПРОЕКТА СТРОИТЕЛЬСТВА АТОМНОЙ СТАНЦИИ: ОЦЕНКА ВОЗДЕЙСТВИЯ АС НА ОКРУЖАЮЩУЮ СРЕДУ Директор института Курочкин В.И. Начальник БКП-2 Ермаков Ю.Г. Начальник отдела Минасян Р.Г. Москва - 1990 ОТВЕТСТВЕННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛИ: Минасян Р.Г. Институт Атомэнергопроект...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.