WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 16 | 17 || 19 | 20 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 18 ] --

4. Чтобы сфокусировать внимание на наиболее важных разрывах, определите несоответствие ответов по субкритерию и значимых моментах из организационного профиля.

5. Определите сильные стороны организации и возможности для улучшений по субкритерию.

1. Описание организации: внешняя среда, взаимосвязи с потребителями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами Какие продукты и услуги производит ваша организация?

Внутренняя и внешняя среда Как ваши продукты и услуги доставляются вашим потребителям?

Какова организационная культура вашей организации?

Какие цели, видение, миссия и ценности организации?

Кто ваши работники? Какое у них образование?

Какова квалификация вашей рабочей силы и характер выполняемых работ?

Вы привлекаете работников по контракту или на штатной основе?

Какие требования предъявляются к безопасности и здоровью работников?

Какие вы используете технологии, оборудование и материалы?

Какими законами регулируется ваша деятельность?

Как регламентируются вопросы безопасности, аккредитации, сертификации, регистрации, налогообложения и т.д.?

Какова организационная структура и система управления вашей организации?

Каков механизм отчетности между советом директоров, собственниками, дочерними организациями?

Кто ваши ключевые потребители и на какие рыночные сегменты ориентиОрганизационные взаимосвязи рована ваша организация (рынок может быть сегментирован по продуктовым линиям, географии продаж, каналам распределения и другим факторам, которые позволяют определить характеристики рыночного сегмента)?

Каковы их главные потребности и ожидания относительно ваших продуктов и услуг (время поставки, уровень дефектов, цена, послепродажное обслуживание и т.п.)?

Каковы различия между потребностями и ожиданиями между группами ваших потребителей и рыночных сегментов?

Какую роль играют поставщики и продавцы вашей продукции и услуг в создании ценности для клиентов?

Кто ваши основные поставщики и продавцы (дилеры, дистрибьюторы, другие каналы распределения)?

Каковы ваши основные требования к поставщикам?

На каких принципах построены ваши взаимоотношения с поставщиками и потребителями и каков механизм коммуникации (личный контакт, Интернет, телефон, переписка и т.д.)?

2. Вызовы организации: конкурентная среда, стратегические цели, система улучшения деятельности Каково ваше положение относительно конкурентов?

Какова ваша доля и динамика роста по отрасли или рыночному сегменту?

Сколько у вас конкурентов и кто они?

Конкурентная среда Какие ваши ключевые факторы успеха в борьбе с конкурентами (цена, лидерство, дополнительные услуги, географическая близость, гарантия, специфические характеристики продукта и т.д.)?

Какие происходят изменения, оказывающие влияние на рынок и ваше положение относительно конкурентов?

Какие основные источники информации вы используете для сравнения с конкурентами?

Какие основные источники информации вы используете для сравнения с организациями из других сфер бизнеса?

Имеются ли и если имеются, то какие ограничения для получения необходимых данных для сравнения?

Какие ваши ключевые цели в области производства, человеческих реСтратегисурсов (снижение цикла разработки продукта, слияние и поглощение, ческие цели выход на глобальные рынки, удержание клиента, удержание персонала, интеграция цепочки создания ценности для потребителей)?

Какие подходы вы используете, чтобы совершенствовать деятельдеятельности ность, проводить систематическую оценку и улучшать ключевые проулучшения Система цессы (система бережливого производства, методология 6-Sigma, Какие подходы вы используете для организационного изучения и распространения знаний в масштабах всей организации?

На рис. 23 приведена часть отчета-самооценки по субкритерию 1b «Лидеры лично участвуют в разработке, развертывании и постоянном совершенствовании системы управления организации».

В 2006 г. Европейский фонд управления качеством разработал новый формат конкурса «Премия совершенства EFQM», в рамках которого изменились принципы подготовки конкурсного отчета. На начальном этапе конкурсанты формируют 15-страничный квалификационный документ, содержащий две основные части.

1. Ключевые факторы (аналог организационного профиля из критериев Болдриджа):

внешняя среда организации;

организационные связи;

конкурентная среда;

стратегические вызовы;

система улучшения деятельности.

Рис. 23. Пример составления отчета самооценки 2. Достигнутые результаты: наиболее важные итоги и тенденции для критериев 6, 7, 8 и 9 с соответствующей краткой аннотацией 1.

Организации, продолжающие участие в конкурсе, формируют карту возможностей на 10 страницах – это краткий обзор ключевых подходов (процессов) к совершенствованию по критериям группы «Возможности».

Этот документ отражает причинно-следственный анализ взаимосвязей между достигнутыми результатами и имеющимися возможностями, что является неотъемлемым требованием системы RADAR. Первый опыт применения такого подхода показал, что многим организациям удалось обнаружить слабые места и (или) разрывы в бизнес-процессах при попытке обнаружить взаимосвязь достигнутых результатов и примененных подходов.

Комбинированное использование различных методов На выбор того или иного метода оказывают влияние множество факторов: доступные ресурсы, уровень корпоративной культуры и компетентности персонала, цели и задачи самооценки. Как правило, методы самоТакой подход упрощает конкурсную программу и для участников, и для экспертов Премии EFQM. Так как критерии группы «Результаты» составляют 50 % итоговой оценки, то организации, набравшие намного менее 500 баллов, будут переведены в другие конкурсные программы, например в Recognizes for Excellence.

оценки могут сменять друг друга в процессе их применения, в то же время возможно параллельное использование нескольких методов. К выбору метода или их комбинации необходимо подходить тщательно. Адаптация под конкретные требования организации не только возможна, она способствует успешной реализации программ по самооценке.

Использование организацией более одного метода в один и тот же промежуток времени позволяет ей делать процесс самооценки гибким, параллельно решать несколько задач на различных уровнях.

Методы рабочего совещания и заполнения формуляров предполагают участие в процессе самооценки относительного небольшого количества людей, хотя 7–9 человек, проводящих совещание, могут основывать свои суждения на мнениях 30–40 человек, косвенно вовлеченных в самооценку.

Метод формуляров и рабочее совещание удачно дополняют друг друга, когда данные, полученные при заполнении формуляров, служат базовой информацией для рабочего совещания. В свою очередь результаты рабочего совещания могут служить основой для дальнейшего обсуждения сильных и слабых сторон и возможностей для улучшений по методу формуляров.

Анкетирование обычно используют в дополнение к другим методам в качестве инструмента, позволяющего услышать «голос коллектива».

Опросные листы дают возможность сравнивать восприятие работников, руководителей и менеджеров, а также могут использоваться для подтверждения выводов, сделанных на основании заполнения формуляров. Кроме того, анкетирование является инструментом обратной связи, позволяющим проследить отношение персонала к процессу самооценки.

Преимущества и недостатки различных методов Каждый из описанных методов самооценки имеет свои достоинства и недостатки, которые обобщены в табл. 44.

Достоинства и недостатки различных методов самооценки быстро и легко применять не определяются сильные стороможно вовлечь весь персонал ны и возможности для улучшений может использоваться в сочета- ожидание быстрых улучшений со Опросный лист вопросы можно адаптировать к оправдаться, что осложнит далькаждой конкретной организации нейшие шаги по совершенствоваспособствует развитию комму- нию вать результаты по различным при- формулировки вопросов, их яснознакам (например, по иерархиче- сти для восприятия различными нальным подразделениям) негативное отношение к анкетирезультаты могут быть наглядно рованию у работников легко применять не определяются сильные сторотребует минимального обучения ны и возможности по совершенможно применять как для не- ствованию скольких человек, так и для боль- не позволяет сравнивать свои решой группы работников зультаты с другими пользователяспособствует командному об- ми модели EFQM, так как не дает (или его отсутствие) в понимании не всегда есть соответствие межкритериев модели EFQM ду утверждениями матрицы и криМатрица помогает структурировать и систематизировать командную работу вовлекает менеджеров организации в разработку собственной матрицы уровней зрелости формируется список сильных и дельных людей, участвующих в сослабых сторон организации с ука- вещании обеспечивает ответственное от- и компетентны в понимании моденошение к инициативам по совер- ли EFQM Метод формуляров Имитация участия в конкурсе подготавливается важный комму- дает лишь «снимок» органиникационный документ для внутрен- зации в конкретный период облегчает написание последующих может быть слишком сложотчетов ным для начинающих пользодает возможность сравнивать себя вателей модели, так как отс другими организациями, с предпри- крывает слишком много Стадия «Проверяй»: анализ полученных результатов; бенчмаркинг;

Стадия проверки/изучения (P-D-Check-A) включает три этапа процесса самооценки, позволяющих оценить, чему научилась организация: «анализ полученных результатов», «бенчмаркинг» и «разработка плана улучшений».

Каждый из рассмотренных методов самооценки имеет свою аналитическую составляющую, поэтому анализ данных начинается уже при проведении самооценки.

На данном этапе анализируются основные выходы процесса самооценки: балльная оценка и выявленные области для дальнейших улучшений. Основная задача этой стадии – определить 3–4 приоритетных направления для совершенствования.

Определение областей, где необходимо проводить улучшения, можно начинать с матрицы приоритизации, в основе которой лежит рейтинговая схема «эффект от улучшения/возможность внедрения» (табл. 45).

Кроме матрицы приоритизации, целесообразно провести анализ при помощи карты качества в том случае, если опросные листы были организованы по двум параметрам «степень согласия» (текущее состояние показателя) и «степень важности» (желаемое состояние). Пример карты качества менеджмента приведен в гл. 4 при описании метода «Диагностика 100» (см. рис. 33).

Матрица приоритизации областей совершенствования тов тывания политики и стратегии своем классе Иные выявленные направления для улучшений Для анализа результатов двухсторонней (руководители – работники) самооценки применяется инструментарий функциональной модели оценки менеджмента: коэффициент адекватности менеджмента; коэффициент согласия в коллективе; матрица возможностей улучшений. Подробное описание инструментария приведено в гл. 4.

Бенчмаркинг на протяжении последних десяти лет уверенно входит в число самых популярных среди менеджеров западных компаний инструментов управления. Метод бенчмаркинга (или эталонного сопоставления) позволяет на основе систематического и непрерывного измерения показателей своей деятельности сравнивать их с показателями лидеров. Кроме того, бенчмаркинг предполагает изучение и применение лучшей практики других организаций для совершенствования собственной деятельности.



Pages:     | 1 |   ...   | 16 | 17 || 19 | 20 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«Никакое будущее невозможно без прошлого. Дмитрий Медведев, Международный экономический форум в Санкт-Петербурге,...»

«Москва, 2006 Куда течет Амур? С. А. Подольский, Е. А. Симонов, Ю. А. Дарман Владивосток 2006 С. А. Подольский, Е. А. Симонов, Ю. А Дарман. Куда течет Амур?. Под редакцией к.г.н. С. А. Подольского. М.: Всемирный фонд дикой природы (WWF) – Россия, 2006 – 72 с. Книга издана на средства Всемирного фонда дикой природы (WWF) Россия В брошюре в популярной форме изложены проблемы, связанные с будущим Амура, как одной из последних великих рек мира, не имеющих плотин на своем главном русле. Основной упор...»

«Александр Владимирович Кородецкий Зеленая аптека Кородецкого: Золотой ус, индийский лук, стевия и другие От редакции Александр Владимирович Кородецкий – известный петербургский фитоэнергетик – родился в 1961 году в Ленинграде После окончания с красным дипломом одного из технических вузов работал в физической лаборатории, исследующей физику полей. Все складывалось в его жизни вполне благополучно. Но неожиданно очень тяжело заболел близкий ему человек. Диагноз неутешительный – артрит коленных...»

«Р. В. Арутюнян, Л. А. Большов, А. А. Боровой, Е. П. Велихов, А. А. Ключников ЯДЕРНОЕ ТОПЛИВО В ОБЪЕКТЕ УКРЫТИЕ ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС москва Наука 2010 УДК 621.039.586 ББК 31.4 А79 Рецензенты: академик РАН А. А. Саркисов, доктор технических наук С. С. Абалин Ядерное топливо в объекте Укрытие Чернобыльской АЭС / Р. В. Арутюнян, Л. А. Большов, А. А. Боровой, Е. П. Велихов, А. А. Ключников. — м. : Наука, 2010. — 240 с. : ил. — ISBN 978-5-02-037465-2 (в пер.). Работа обобщает и систематизирует...»

«Бадьин Ю.М. Б 157 Ударно-волновое аэродинамическое и космическое реактивное движение. Плавный подъем в космос. С – Петербург – Тольятти 2012г. Редакционная коллегия Экология +. ISBN 978 – 5 – 28523 – 173 – 8 В книге представлена новейшая теория ударно – волнового аэродинамического и космического реактивного движения. Рассматриваются примеры конструкторско-технических решений создания летательных аппаратов, способных осуществлять плавный подъем в космическое пространство, преодолевая гравитацию...»

«О. И. Проневич, С. В. Пискунов МОЛЕКУЛЯРНАЯ ФИЗИКА И ТЕРМОДИНАМИКА ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ по курсу Физика для студентов технических специальностей дневной и заочной форм обучения Электронный аналог печатного издания УДК 532+533+536+538(075.8) ББК 22.3+22.317я73 П81 Рекомендовано к изданию научно-методическим советом энергетического факультета ГГТУ им. П. О. Сухого (протокол № 4 от 28.12.2010 г.) Рецензент: зав. каф. Физика БелГУТ канд. техн. наук, доц. В. А. Зыкунов Проневич, О. И. П81...»

«Главные темы № 20: 1. Наука о климате и современная климатическая дискуссия в обществе – интервью с заместителем директора Института глобального климата и экологии Росгидромета и РАН, членом бюро Межправительственной группы экспертов по изменению климата (МГЭИК), профессором С.М.Семеновым 2. Оценки последствий изменения климата для сельского хозяйства стран ЕС (проект Peseta) и России – комментарий ведущего научного сотрудника Всероссийского научноисследовательского института...»

«прилОжение 1 – мОнитОринг пОлитики в Области ээ: статус стратегий в Области энергОэффективнОсти Албания Существует проект Энергетической стратегии, включающий также вопросы энергоэффективности (ЭЭ). Проект пока не был одобрен Правительством. Армения Стратегия в области ЭЭ была первоначально одобрена в 199 г. Однако Правительство планирует разработать новую “Национальную стратегию в области энергоэффективности, возобновляемых источников энергии и защиты окружающей среды”. Правительство намерено...»

«УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой БЖД _А.Б. Булгаков _2007 г. Электроэнергетика и охрана окружающей среды УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС для специальностей 140203 “Релейная защита и автоматизация электроэнергетических систем”, 140204 “Электрические станции”, 140205 “Электроэнергетические системы и сети” и 140211 “Электроснабжение” Составитель: Булгаков А.Б., доцент кафедры БЖД, канд. техн. наук Благовещенск 2007 г. Печатается по решению редакционно-издательского совета инженерно-физического факультета...»

«Памятные даты: 2014 год – Год науки Россия - ЕС; 2014 год – Год культуры в Российской Федерации; 2014 год – Год кристаллографии; 2014 год – 180-летие Гидрометеорологической службы России; 2014 год – 300-летие Нижегородской губернии; 2005 – 2015 гг. – Международное десятилетие действий Вода для жизни; 2011– 2020 гг. – Десятилетие биоразнообразия Организации Объединенных Наций; 2005 – 2014 гг. – Десятилетие образования в интересах устойчивого развития; 2014 – 2024 гг. – Десятилетие устойчивой...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.