WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 17 ] --

Опросные листы позволяют получить количественную оценку по широкому спектру вопросов, связанных с деятельностью организаций, а также узнать мнение работников о положении дел в организации. Но если анкетирование полезно для мониторинга и измерения результатов изменений и усовершенствований, то оно не поможет для определения и анализа причин несоответствий в бизнес-процессах и установления взаимосвязей между проблемами. Опросный лист, как правило, не дает развернутой картины сильных и слабых сторон организации, проблемных областей, где необходимы первоочередные улучшения.

Опыт организаций, применяющих опросные листы, показывает, что анкетирование должно сопровождаться тщательной подготовкой вопросов, ясным объяснением правил заполнения и структуры листа, а также целей проводимого исследования. Кроме того, должен быть соблюден баланс между восприятием и полнотой собираемой информации, а также между временем и простотой заполнения анкеты.

Обычно результаты самооценки по опросному листу используются командой самооценщиков в качестве входных данных для дальнейших действий по совершенствованию. Метод анкетирования, как правило, используется в сочетании с другими методами оценки, приведенными ниже.

В основу матрицы 9x10 закладываются девять критериев модели EFQM и 10 утверждений для каждого из критериев, характеризующих уровень зрелости организации на всех 10 ступенях развития. Фрагмент матрицы приведен в табл. 39.

процесса непрерывного поддерживать уровень удосовершенствования и влетворенности работников максимального удовле- на высоком уровне, сопостатворения потребителей вимом с лучшими в своем Руководители собствен- В организации проводится ным примером демон- сопоставление уровня удострируют улучшение влетворенности работников качества деятельности и с организациями-лидерами приверженность прин- для установления новых цеципам непрерывного со- лей в отношении удовлетвовершенствования рения персонала Руководители вовлека- Измеряется эффективность Руководители убеждены В организации установлены мирования и функцио- в отношении удовлетвореннирования в организа- ности персонала. Очевидны процессами, стратегиче- достигнуты некоторые цели измерения ключевых результатов деятельности живают инициатив- базовые показатели удовленость, творческое мыш- творенности персонала, коление, инновации и об- торые используются для взаимодействие и со- больничных листах, текучетрудничество в органи- сти, вакансиях, причинах ствуют пониманию ро- программы повышения квали, видения перспектив, лификации персонала ценностей и стратегии развития посредством двухстороннего общения в организации, как Руководители позитив- Для работников организации ны в отношении оценки проводится обучение базоработников, признания вым навыкам межличностих заслуг и умения их ного общения Руководство работает с В организации установлены основными заинтересо- принципы управления перванными сторонами ор- соналом для всех категорий Матрица может использоваться как элемент программ обучения и развития персонала, который дает базовое представление о модели EFQM, позволяет работникам понять практическую ценность модели, установив взаимосвязи между критериями и деятельностью организации.

Кроме того, матрица используется командной самооценщиков для достижения единого мнения относительно уровня зрелости организации по критериям модели EFQM, обоснования достигнутого уровня и потенциальных возможностей улучшений. Однако метод матрицы ограничивает обсуждение фиксированным набором утверждений.

Метод рабочего совещания может включать пять этапов:

достижение общего понимания цели;

сбор информации по критериям модели;

оценка собранных свидетельств;

определение и приоритизация действий по улучшению;

Преимущество этого подхода состоит в том, что рабочее совещание – действенный способ вовлечь и объединить менеджеров или лидеров команды по самооценке, которые должны собрать информацию по своим зонам ответственности и представить ее коллегам.

Цель рабочего совещания – достигнуть консенсуса в отношении сильных сторон организации и направлений для проведения улучшений. Основной результат, который должен быть получен по окончании рабочего совещания, – план мероприятий по совершенствованию.

Возможно проведение нескольких сессий в режиме рабочих совещаний (например, три утренних или вечерних совещания в течение трех недель). Наиболее эффективный вид рабочих совещаний – мозговой штурм. Работу команды во время его проведения целесообразно организовать следующим образом.

1. Сформировать группу для рабочего совещания согласно эмпирическому правилу «счастливой семерки» (по Г. Миллеру 1): количество участников рабочей группы (включая руководителя) должна составлять 7±2 человека – в этом случае ее деятельность наиболее эффективна.

2. Выбрать руководителя, ведущего (фасилитатора), секретаря и хронометриста. Первый руководит. Ведущий, являясь ключевой фигурой совещания, следит за соблюдением правила, не давать никаких оценок в процессе мозгового штурма, и за тем, чтобы каждый участвовал в обсуждении. Секретарь все записывает и предоставляет слово. Хронометрист следит за регламентом совещания и за тем, чтобы команда выполняла план.

3. Фиксировать все решения, используя форму, представленную в табл. 40 (пример документации результатов рабочего совещания в вузе).

Для более глубокой диагностической самооценки используется удобный инструмент систематизации оценки и анализа информации по каждому из 32 субкритериев модели EFQM – форма или формуляр. Существуют отдельные варианты формуляров для субкритериев группы «Результаты»

(табл. 41) и группы «Возможности» (табл. 42).

Заполнение формуляров позволяет дать оценку организации по каждому субкритерию, используя методику RADAR. Кроме того, формуляр содержит встроенную матрицу SWOT-анализа, что позволяет определить для каждого субкритерия модели сильные и слабые стороны, возможности для проведения улучшений, а также риски и угрозы для организации.

Этот метод является наиболее трудоемким, так как требует подготовки письменного отчета с описанием организации по критериям модели EFQM. Однако такой подход позволяет максимально точно описать используемые подходы и полученные результаты.

Как правило, отчет оценивают профессиональные независимые оценщики, которые дают экспертное заключение, аналогичное конкурсному, относительно уровня развития организации с указанием сильных и слабых сторон, а также приоритетных направлений для совершенствования.

См.: Миллер Г. Магическое число семь плюс или минус два. О некоторых пределах нашей способности перерабатывать информацию // Инженерная психология. – М.:

Прогресс, 1964. – C. 192–225.

Этапы дения Что мы делаем хорошо предоставляемые вспомогательными подразделениями: отделом дополнительного образования, приемной комиссией, отдельными факультетами Используем результаты обследований абитуриентов и их родителей, проводимых на днях открытых дверей Руководство ежегодно отчитывается пред ученым советом о результатах деятельности вуза в сфере образования, науки, финансовой деятельности, международных связей, вопросах управления, социальных вопросах, корректировки и утверждения планов университета.

и стратегии развития вуза (попечительский совет, образовательная Намеченные улучшения Использование установленных партнерских и союзнических отношений для развертывания политики и стратегии Намеченные действия Вовлечь ключевых сотрудников, представляющих различные службы вуза, в разработку политики и стратегии вуза, используя различные информационные и коммуникационные Приоритетные направления развития кадрового и научного потенциала вуза, социальной защищенности работников и обучающихся Формуляр самооценки для критериев группы «Результаты»

(для субкритериев 6а, 6b … 9b – всего 8 формуляров) Полученные результаты:

удовлетворяют все заинтересованные стороны?

отражают все используемые подходы?

основаны на количественных и качественных показателях?

показывают положительные тенденции или устойчивую динамику?

отражают достижение поставленных целей?

представлены в сравнении с другими организациями?

отражают причинно-следственные связи с подходами?

включают измерения текущих и прогнозируемых показателей?

дают целостную картину?

Формуляр самооценки для критериев группы «Возможности»

(для субкритериев (1а, 1b … 5d, 5е – всего 24 формуляра) Применяемый под- Подход внедряется: Подход и его внедреход: во всех возможных обла- ние:

обоснован? стях? регулярно измеряютсфокусирован на с использованием всего ся на предмет эффекнуждах заинтересо- имеющегося потенциала тивности?

ванных сторон? (возможностей)? обеспечивают возсвязан с политикой с достижением планиру- можности обучения?

и стратегией? емых улучшений? сравниваются с друсвязан с другими систематически? гими организациями подходами? понятно и с одобрения (бенчмаркинг)?

Оценщики могут провести обследование организации на месте и в ходе визита выяснить соответствие информации в отчете реальной картине в организации, провести консультации с работниками и руководителями для более полного понимания проблем и возможностей проведения улучшений.

Подобный подход экономичен и зачастую более эффективен, чем приглашение консультационных компаний, различного рода экспертов в целях повышения качества и эффективности деятельности организации.

Успешное применение метода имитации участия в конкурсе может служить плацдармом для реального участия в национальном или европейском конкурсах на соискание премий по качеству или в программах уровней совершенства EFQM.

Далее приведены некоторые рекомендации по составлению отчета, предоставляемого на конкурс по качеству.

Объем отчета (включая рисунки, графики, чертежи, таблицы и приложения), как правило, не превышает 75–90 страниц формата А4. Отчет должен содержать краткую характеристику организации и основную часть – описание деятельности организации и результатов этой деятельности по всем девяти критериям и их 32 субкритериям модели EFQM.

В конкурсах качества, основанных на модели EFQM, не уделяется серьезного внимания вводному описанию организации, требуется лишь краткая характеристика деятельности, структурная схема, основные цифры. Вместе с тем отчеты участников американской премии Болдриджа и Японской премии качества начинаются с детального описания так называемого «организационного профиля», отражающего ключевые характеристики деятельности, главные цели и вызовы организации. Этот элемент введения в самооценку целесообразно применять при подготовке отчета для участия (имитации участия) в конкурсах качества по критериям европейской модели. Далее, в табл. 43 приведены типовые вопросы для составления организационного профиля.

В основной части отчета раскрывается содержание деятельности организации и достигнутые результаты по каждому субкритерию по порядку (1a, 1b и т.д.). Информация должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал, подтверждающий положения отчета. Возможно использование простых графиков, схем, диаграмм, позволяющих повысить наглядность данных.

Алгоритм подготовки отчета по самооценке следующий.

1. Для ответа на вопросы соберите необходимую информацию.

2. Опишите подходы, включая методы и ключевые показатели, объясните, как эти подходы используются в организации, а также как происходит оценка и улучшение подходов.

3. Далее выявите несоответствия и разрывы. Разрывы выражаются неполнотой ответа в отношении методов, показателей, циклов улучшения и развития, где необходимая информация либо отсутствует, либо неясна.



Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 || 18 | 19 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«Центральный Дом художника 30.11–04.12.2011 Куратор: Михаил Погарский Curator: Mikhail Pogarsky Магия Книги художника Организаторы: Organizers: Дизайн-студия Design-studio “Triangular Wheel”, Треугольное колесо, “KulTTovary” gallery Меня часто спрашивают: По какому принципу отбираются участники ярмарки?. галерея КульТТовары Принцип очень простой: хорошие работы, сделанные в формате Книги художника. По счастью, случайных людей здесь практически не бывает, отсев осуществляет Орг-комитет:...»

«ШЕСТОЕ НАЦИОНАЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ОБ ИЗМЕНЕНИИ КЛИМАТА МИНСК 2013 Шестое национальное сообщение Республики Беларусь СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ РЕЗЮМЕ 1 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕ ОТНОШЕНИЕ К ВЫБРОСАМ И АБСОРБЦИИ ПАРНИКОВЫХ ГАЗОВ 1.1 Географическое положение Республики Беларусь 1.2 Республика Беларусь как государство 1.3 Природные условия 1.4 Обзор состояния климата и тенденций его изменений в Республике Беларусь за период 2000гг. 1.5 Водные...»

«май 2006 СОДЕРЖАНИЕ ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ЗАКОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 1. Федеральный закон от 26 марта 2003 г. № 35 ФЗ Об электроэнергетике 2. Федеральный закон от 26 марта 2003 г. № 36 ФЗ Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона Об электроэнергетике 3. Федеральный закон от 14...»

«Календарь предстоящих событий недели с 25 апреля по 1 мая Экономика: 25 апреля - Президент России В.Путин выступит в Кремле с ежегодным посланием к Федеральному Собранию РФ. 26 апреля - В Москве под председательством премьер-министра РФ М.Фрадкова пройдет совещание с участием глав субъектов Федерации по вопросам реформы ЖКХ, организации местного самоуправления и замене льгот денежными компенсациями. 26 апреля - Комитет госзаимствований Москвы выплатит 3-й купон облигаций 40-го выпуска. Объем...»

«Будет обеспечен синхронный перевод с Гостиница Ритц Карлтон, Москва русского языка на английский и с 30-31 марта 2009 г. английского языка на русский Главная конференция по российской угольной промышленности На конференции Коултранс Россия 2009 будут рассматриваться следующие вопросы: • Энергетическая стратегия России и роль Федеральной антимонопольной службы на российском рынке • Решение проблем транспорта и логистики в области российской угольной промышленности – развитие портов,...»

«ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ЭНЕРГОНОСИТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Специальность: 140104.65 – промышленная теплоэнергетика Санкт-Петербург Издательство СЗТУ 2011 -2Утверждено редакционно-издательским советом университета ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ЭНЕРГОНОСИТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ: учебно-методический комплекс ( информация о дисциплине, рабочие учебные материалы, информационные ресурсы дисциплины, блок контроля освоения дисциплины) / сост. А.Л. Васильченко, Н.А. Лобастов. СПб. Изд-во СЗТУ, 2012.- с....»

«Лотос-Пресса Санта Фе, Нью-Мехико ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 ПРЕДИСЛОВИЕ 8 ГЕРБОЛОГИЯ: ВОСТОК И ЗАПАД 13 ПРОЯВЛЕНИЯ СОЗНАНИЯ В РАСТЕНИЯХ 16 ИСТОКИ АЮРВЕДСКОЙ МЕДИЦИНЫ 22 Духовные истоки 22 Три гуны 23 Пять элементов 25 Три доши 26 Семь тхату и оджас 37 Пять пран 40 Системы организма (сротас) 42 Агни и растения 44 ЭНЕРГЕТИКА ТРАВ 46 Вкус (раса) 46 Энергия (вирья) 49 Випака. Пост-пищеварительный эффект 52 Прабхава. Особая сила воздействия 54 Описание шести вкусовых...»

«Редакционный комментарий1 : ПРОФЕССОР ЕВГЕНИЙ МИХАЙЛОВИЧ МОРОЗОВ (к восьмидесятилетию со дня рождения) Механика разрушения в России берет свое начало от работ А.Ф. Иоффе по влиянию трещин на прочность твердых тел. Он установил, что после растворе ния в горячей воде слоя с поверхностными трещинами кристаллов каменной соли их прочность резко возрастала и приближалась к теоретической прочности. Явле ние увеличения прочности хрупких тел при удалении поверхностных трещин, за счет растворения в воде...»

«На чём ты медитируешь, Подруга светлых дней? Какую мантру дашь душе Измученной моей? БГ. Часть первая. Цветок мира Четыре года назад наша машина летела по залитому солнцем немецкому автобану. Дети спали на заднем сиденье. Муж сказал мрачно: — Ладно, я там с детьми погуляю, а ты заседай. — Мог бы и не ездить, — огрызнулась я, — Кто тебя заставлял? — Ты что, всерьз думаешь, что я отпущу тебя одну с грудным ребнком к чрту на кулички? Помолчав, он добавил. — Ты хоть расскажи мне, что это за Роза...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.