WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 16 ] --

Чтобы преодолеть коммуникационные барьеры и сопротивление работников, которые будут вовлечены в процесс самооценки, необходимо разработать коммуникационный план. При обсуждении дальнейших этапов самооценки заполняется форма (пример которой приведен в табл. 33), позволяющая определить узкие места в коммуникативной стратегии в отношении самооценки и предотвратить появление «разрывов» и несоответствий этого процесса, а также улучшить взаимопонимание всех заинтересованных сторон.

Подбор и обучение команды оценщиков Проведение самооценки Анализ полученных результатов Бенчмаркинг Разработка плана улучшений Реализация плана улучшений Анализ динамики улучшений подбор и обучение команды оценщиков; проведение самооценки Стадия выполнения планов (P-Do-C-A) включает следующие этапы процесса самооценки: «подбор и обучение команды оценщиков» и «проведение самооценки».

Определив отправную точку для проведения пилотного проекта самооценки, необходимо сформировать команду самооценки. Практика показывает, что оптимальной является команда, включающая 5–10 человек, между которыми распределены основные роли:

ответственный менеджер проекта самооценки;

линейные менеджеры;

оценщик (принципы подбора этих специалистов приведены в разделе «Подбор и обучение команды оценщиков»);

ответственные за подготовку отчетов;

сборщики данных, интервьюеры.

В команде самооценщиков, по крайней мере, один или два человека должны удовлетворять следующим требованиям:

понимать и знать модель EFQM, содержание критериев, их внутренние взаимосвязи, систему оценки;

иметь глубокие знания и большой опыт управления процессами;

знать организацию изнутри, иметь системный взгляд на ее деятельность;

обладать навыками составления отчетов, быть коммуникабельным, уметь анализировать, резюмировать информацию и хорошо ее презентовать;

компетентно и доброжелательно общаться как с топ-менеджерами, так и с рядовыми работниками;

иметь опыт достижения успешных результатов, быть уважаемым человеком в коллективе;

иметь собственное мнение.

Если в вашей организации нет людей, обладающих комплексом перечисленных умений и навыков, необходимо задуматься о возможности приглашения сторонних экспертов и (или) провести обучение членов команды самооценки. Планируя обучение работников методикам и подходам EFQM, руководству необходимо ответить на следующие вопросы:

Кто должен участвовать в программах обучения?

Какую форму обучения выбрать, индивидуальную или групповую?

Кто будет проводить обучение?

К какому сроку необходимо завершить программу обучения?

Каким образом будет проводиться обучение: на рабочем месте или на выезде?

Сколько людей будет принимать участие в обучении?

Будут ли обучаться не только члены команды оценщиков, но и другие работники, вовлеченные в самооценку?

Сколько стоит обучение?

В России официальным представителем Европейского фонда управления качеством, предлагающим обучение методикам EFQM, является Центр консалтинга и обучения Всероссийской организации качества (ЦКО ВОК).

ЦКО ВОК проводит подготовку экспертов для оценки соответствия деятельности организаций Модели совершенства EFQM на уровне «признанное совершенство» (Recognized for Excellence, R4E). Трехдневный тренинг-курс включает следующее:

материалы EFQM на русском языке;

ведущий тренинга – лицензированный эксперт EFQM;

предварительно выполняемое домашнее задание;

работу в группах не более шести человек;

обратную связь с участниками в процессе обучения;

сертификат EFQM по окончании курса;

регистрацию в базе данных экспертов EFQM.

Кроме того, ЦКО предлагает два вида семинаров по модели EFQM:

информационные семинары по модели EFQM (8 ч);

семинары-тренинги по модели EFQM, логике RADAR и проведению самооценки (от 16 до 24 ч).

Примерная программа базового семинара:

Блок 1. Европейский фонд управления качеством EFQM и его деятельность. Уровни совершенства EFQM. Условия и формы признания организаций на различных уровнях совершенства. Преимущества, которые дает организации применение модели EFQM.

Блок 2. Основные принципы делового совершенства и модель EFQM.

Ориентация на результаты, фокус на потребителя, лидерство и постоянство цели, управление процессами и фактами, развитие и вовлеченность персонала, постоянное обучение, инновации и улучшение, развитие партнерства, корпоративная социальная ответственность.

Блок 3. Содержание критериев модели EFQM.

Блок 4. Подход к оценке деятельности организации на основе RADAR.

Блок 5. Особенности подготовки материалов по самооценке деятельности организации по критериям модели EFQM для представления их в Европейский фонд управления качеством.

Существует множество подходов к проведению самооценки. На рис. 22 приводятся пять основных методов, применяющихся при самооценке по критериям модели EFQM (в порядке возрастания сложности применения):

опросный лист;

рабочее совещание;

метод формуляров;

имитация участия в конкурсе.

Важными факторами при выборе метода самооценки являются уровень зрелости организации и ресурсное обеспечение проекта самооценки.

Для организаций, применяющих модель впервые, целесообразно начинать с более простых методов: анкетирование с помощью опросного листа и заполнение матрицы.

Рассмотрим содержание каждого метода.

на основе субъективного мнения Самым простым и широко применяемым инструментом самооценки является опросный лист. В настоящее время существует много вариантов опросников, составленных по критериям модели EFQM, но различающихся по форме, объему и содержанию. Например, один из вариантов таких листов, предлагаемых EFQM, состоит из 50 вопросов по критериям модели. При заполнении этой анкеты необходимо проранжировать уровень развития организации по каждому вопросу по различным вариантам пяти-, семи-, девятибалльной шкалы (фрагменты таких листов представлены в табл. 34–36). Опросный лист, фрагмент которого приведен в табл. 36, содержит два раздела, где приведены утверждения, касающиеся различных направлений деятельности организации. Респондентам (персоналу) следует определить степень значимости каждого утверждения для деятельности организации, а также согласиться (или не согласиться) с утверждением, поставив отметки в соответствующих полях анкеты.

Согласованные между собой положения первого и второго разделов анкеты гармонизированы с девятью критериями модели EFQM (табл. 37).

Возможно применение более сложных опросных листов с использованием оценочных элементов RADAR (пример в табл. 38). Многие организации разрабатывают собственные оценочные листы для дальнейшего анализа деятельности организации.

Критерий 5 «Процессы» Соответствует ли структура Исследование удовлетворенности процессов организации нуж- потребителей, задокументировандам внешних и внутренних ные процессы и процедуры, аудит, потребителей и взаимосвязана установленные цели деятельности ли она с корпоративной политикой?

Насколько эффективно орга- Командная работа, исследование низация применяет принципы удовлетворенности потребителей, Учитывает ли организация Командная работа, исследование требования потребителей при потребителей, фокус-группы, опепроизводстве продуктов и ративное планирование, анализ и Насколько производимые про- Стандарты, ключевые показатели дукты и услуги соответствуют деятельности, исследование потреустановленным целям и удо- бителей, продвижение продуктов и влетворяют требованиям заин- услуг, разработка новых и дополтересованных сторон? нительных продуктов и услуг Поддерживает и развивает ли Общие собрания, гарантийное оборганизация взаимоотношения служивание, учет жалоб и претенс потребителями, акционера- зий, благодарственные письма, фоми, другими заинтересован- кус-группы, исследования удовлеными сторонами? творенности заинтересованных «Результаты для потребителей» (не согласны) (неважно) 1. Мы изучаем восприятие нашей компании потребителями, в частности эффективность передачи информации и реагирование на запросы клиентов «Результаты для потребителей» (не согласны) (неважно) 2. Мы измеряем, как потребители воспринимают качество, стоимость, актуальность наших продуктов и услуг и то, как эти услуги предоставляются 3. Мы отслеживаем, насколько потребители удовлетворены полученным ответом, разрешением претензии, а также сроками и конструктивностью полученной информации и поддержки 4. Мы измеряем намерения потребителей пользоваться нашими продуктами, можность рекомендации ими нашей организации другим потребителям 5. Мы анализируем восприятие потребителями того, насколько доступными, гибкими и отзывчивыми к их нуждам являются наши сотрудники 6. Мы используем показатели того, как потребитель воспринимает стоимость продуктов и услуг, предоставляемых нашей компанией 7. Мы измеряем показатели имиджа компании в целом, в частности количество публикаций в СМИ, наград или номинаций на награды 8. Мы измеряем, насколько наши продукты и услуги отвечают нуждам и ожиданиям потребителей (учитывается уровень платежеспособного спроса и количество жалоб) 9. Мы измеряем степень поддержки и заботы, оказываемых компанией потребителям: скорость ответов на их запросы, разрешение жалоб (конфликт- ных ситуаций), обучение персонала для улучшения обслуживания потребителей «Результаты для потребителей» (не согласны) (неважно) 10. Мы учитываем степень лояльности потребителей к компании и отдельным клиентов, размер дохода от разных групп клиентов) содержание вопросов 1. …ориентация руководителей организации на ожидания граждан и общества в целом в разработке стратегии до каждого работника кам Раздел телей при разработке стратегии 51. Руководители обеспечивают организации до каждого работника 52. Руководители организации лояльны к сотрудникам Гармонизация положений анкеты и критериев модели EFQM Критерии модели EFQM Возможности:

4. Партнерство и ресурсы 13; 23; 24; 25; 26; 27; 62; 72; 73; 74; 75; 76;

Результаты:

6. Результаты для потребителей 31; 32; 33; 34; 35; 36; 80; 81; 82; 83; 84; 85;

8. Результаты для общества 35; 36; 42; 43; 44; 46 84; 85; 91; 92; 93; тельности Критерий 3 «Люди» 1. Существуют ли свидетельства того, что ваша кадровая стратегия гармонизирована с организационной 2. Существует ли кадровая политика в организации?

Полный вариант анкеты доступен на электронном ресурсе Научного центр бенчмаркинга и совершенствования Ивановского государственного энергетического университета в сети Интернет: http://benchmarking.economic.ispu.ru Критерий / Вопрос 3. Установлена ли обратная шении кадровой стратегии?

4. Развиваются ли навыки персонала для более эффективного достижения организационных целей?

5. Реализуется ли потенциал работников?

6. Вовлекается ли персонал в процесс совершенствования?

ми работников?

8. Предлагаются ли работникам вспомогательные программы для повышения производительности?

9. Существуют ли коммуникационные механизмы обмена информацией, знаниями, лучшей практикой, нацеленные на пересмотр и актуализацию политики и стратегии?

признания работников?

Метод опросных листов является удобным и простым для сбора данных, особенно если этот процесс компьютеризировать. При формулировке вопросов особое внимание следует уделить языку – он должен быть доступным и понятным для респондентов. Кроме того, следует учитывать, что представителями групп персонала разных уровней (как по горизонтали, так и по вертикали) унифицированные вопросы могут восприниматься по-разному. Именно поэтому результаты анкетирования не всегда объективны, а выявление большого количества направлений для улучшений порождает необоснованные ожидания в коллективе, что может плохо отразиться на дальнейших инициативах по совершенствованию.



Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«СПОСОБ СОЗДАНИЯ ТЯГИ В ВАКУУМЕ И ПОЛЕВОЙ ДВИГАТЕЛЬ ДЛЯ КОСМИЧЕСКОГО КОРАБЛЯ (ВАРИАНТЫ) Автор Леонов В.С. Патент РФ № 2185526 Бюллетень № 20 от 20.07.2002 (Приоритет от 21.05.2001) Аннотация. Изобретение относится к космической отрасли и предназначено для создания тяги в новых поколениях межпланетных космических кораблей за счет использования сверхсильных взаимодействий с вакуумным полем. Изобретения также может быть использовано в народном хозяйстве как энергетическое и тяговое средство для...»

«Баку­2011 РОССИЙСКО-АЗЕРБАЙДЖАНСКИЕ ОТНОШЕНИЯ ЗА 20 ЛЕТ. ИСТОРИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ Настоящая книга является совместным изданием Российского Института Стратегических Исследований (РИСИ) и Центра Стратегических Исследований при Президенте Азербайджанской Республики (ЦСИ) и посвящена анализу развития отношений между независимыми Россией и Азербайджаном, начиная с 1992 года. С точки зрения исторической перспективы в книге раскрываются различные аспекты политического, гуманитарного, экономического и...»

«Москва Эксмо 2007 От АВТОРА В каждом из нас от рождения живет неизбывная тяга к земле, ибо она не только дает нам пищу, но и дарит великую радость, позволяя пожинать плоды своего труда. Счастливчик, обладающий хотя бы небольшим приуса­ дебным участком, стремится облагородить его своим трудом. Но мало просто тщательно ухаживать за землей — нужно иметь солидный объем знаний. Только в этом случае огородник получает и удовольствие, и ощутимую при­ бавку к своему столу! Впрочем, не для всех...»

«Энергетическая промышленность Туркменистана: огромный потенциал, широкие возможности сотрудничества Основные направления развития энергетической промышленности Туркменистана - так называются первая международная выставка и научная конференция, прошли в столичном Выставочном центре в 2008 году. Организаторами представительного форума выступили Министерство энергетики и промышленности и Торгово-промышленная палата Туркменистана. Огромный интерес, проявленный к форуму со стороны деловых кругов...»

«Р. В. Арутюнян, Л. А. Большов, А. А. Боровой, Е. П. Велихов, А. А. Ключников ЯДЕРНОЕ ТОПЛИВО В ОБЪЕКТЕ УКРЫТИЕ ЧЕРНОБЫЛЬСКОЙ АЭС москва Наука 2010 УДК 621.039.586 ББК 31.4 А79 Рецензенты: академик РАН А. А. Саркисов, доктор технических наук С. С. Абалин Ядерное топливо в объекте Укрытие Чернобыльской АЭС / Р. В. Арутюнян, Л. А. Большов, А. А. Боровой, Е. П. Велихов, А. А. Ключников. — м. : Наука, 2010. — 240 с. : ил. — ISBN 978-5-02-037465-2 (в пер.). Работа обобщает и систематизирует...»

«УДК 658.514 СНИЖЕНИЕ ПОЖАРНОЙ И ПРОМЫШЛЕННОЙ ОПАСНОСТИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В НЕФТЕГАЗОВОЙ ОТРАСЛИ ПУТЕМ РАЗРАБОТКИ МЕТОДОЛОГИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРЕНАЖЕРНОЙ ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА Хафизов Ф.Ш., Шевченко Д.И., Кудрявцев А.А. Уфимский государственный нефтяной технический университет, г.Уфа Кафедра Промышленной и пожарной безопасности e-mail: atp_mail@inbox.ru Аннотация. В статье рассматриваются проблемы, связанные с оценкой эффективности тренажеров для специалистов нефтегазового сектора. В...»

«Молекулярная физика и термодинамика Данное пособие посвящено второму разделу Молекулярная физика. Термодинамика кодификатора ЕГЭ по физике. Оно охватывает следующие темы. • Тепловое движение атомов и молекул вещества. Броуновское движение. Диффузия. Экспериментальные доказательства атомистической теории. Взаимодействие частиц вещества. • Модели строения газов, жидкостей и твёрдых тел. • Модель идеального газа. Связь между давлением и средней кинетической энергией теплового движения молекул...»

«ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ Том 2 Электротехника Справочное издание Екатеринбург 2011 Я.М. Щелоков ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ Том 2 Электротехника Справочное издание Екатеринбург 2011 УДК 536 ББК 31.32 Щ 46 Рецензент В.Г. Лисиенко, заведующий кафедрой Автоматика и управление в технических системах УрФУ, заслуженный деятель науки и техники РФ, лауреат премии Правительства РФ, доктор технических наук, профессор Я.М. Щелоков Энергетическое обследование: справочное издание: В 2-х томах. Том 2....»

«В сборнике представлены наиболее важные показатели по широкому кругу социально-экономической статистики, характеризующие развитие стран Европейского союза и Содружества Независимых Государств и дающие основу для их сравнительного анализа и сотрудничества между обоими регионами в области экономического и социального развития. Публикация подготовлена совместно Статистическим бюро Европейских Сообществ (Евростат) и Межгосударственным статистическим комитетом СНГ (Статкомитет СНГ) на основе баз...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.