WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 15 ] --

Рассматривая самооценку в качестве инструмента улучшения деятельности организации и совершенствования системы управления через призму 1-й и 2-й фазы улучшений, можно определить стратегические цели и задачи организационной самооценки (табл. 27).

Стабилизация системы Гармонизация различных направлений деятельноуправления сти организации посредством поиска и устранения Совершенствование си- Улучшение деятельности организации посредстемы управления ством уменьшения общих причин отклонений в Мониторинг не позиционируется в качестве целеполагающей фазы улучшений по причине того, что достижение третьей фазы спокойного мониторинга противоречит принципу непрерывного улучшения. Следуя ортодоксальному «деминговскому подходу», процесс не может быть привеУлучшение системы» здесь рассматривается в координатах «улучшения процесса», поэтому возникает вопрос соотнесения понятий «процесс» и «система». Одно из последних определений, которое Э. Деминг дал системе, – это «последовательность функций или видов деятельности (подпроцессов) внутри организации, которая работает совместно на цель организации». Таким образом, система представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов. Кроме того, само слово «система» Э. Деминг часто использует для обозначения процесса, находящегося в статистически управляемом состоянии, поэтому фазы улучшения процесса (устранение особых причин вариаций и уменьшение вариаций, вызванных общими причинами) с уверенностью можно рассматривать применительно к улучшению системы.

ден в полностью удовлетворительное состояние, когда достаточно просто контролировать, т.е. осуществлять мониторинг 1.

По сути, при развертывании двух первых фаз улучшений мониторинг является функциональной составляющей самооценки. Можно выделить четыре такие составляющие, или основные функции, каждая из которых способствует достижению тактических или операционных целей самооценки (табл. 28).

Монито- Регулярное тестирование систе- Модели самооценки (критерии, ринг мы управления на предмет ее балльная оценка, измерительная Диагно- Определение сильных сторон SWOT-анализ, инкорпорированстирова- (лучшей практики) деятельности ный в метод формуляров ние организации и областей, требу- (см. разд. 3.2); диагностический Бенчмар- Определение уровня зрелости Уровни зрелости Ф. Кросби, кинг системы управления, оценка по- уровни совершенства EFQM, казателей деятельности относи- премии по качеству тельно эталона и показателей других организаций Приори- Конкретизация направлений для «Фильтры приоритизации»: маттизация первоочередных улучшений рица показателей и анализ трендов (см. гл. 1); коэффициенты На основе изучения и анализа проблематики организационной самооценки в предыдущих главах, а также выводов и заключений, сделанных в данном разделе, автор предлагает следующее определение самооценки организации: это регулярное самостоятельное диагностическое обследование менеджерами деятельности своей организации и измерение уровня зрелости менеджмента по критериям моделей самооценки для стабилизации и совершенствования системы управления.

Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса. – С. 96.

Т. Конти, как один из идеологов модели EFQM, неоднократно отмечал важность четкого отделения самооценки от конкурсной оценки. Конкурсная оценка представляет собой оценку организации независимыми третьими лицами – экспертами национальных, региональных, местных премий по качеству. В этих случаях процесс оценки подобен аудиту. Диагностическая самооценка (здесь можно уже говорить о «профилактической самооценке», о «профилактике системы управления»), возникшая как составная часть премий по качеству, вскоре завоевала отдельное место в арсенале менеджеров. Вначале самооценка представляла собой только внутренний аудит, затем акцент сместился на диагностику по баллам, что позволило организациям сопоставлять свои результаты с эталоном, лидерами и конкурентами, определять свой уровень совершенства. Сегодня же диагностическую самооценку следует воспринимать как критический самоанализ, который вместе с бенчмаркингом является неотъемлемой частью работы по совершенствованию в лучших организациях. Схема процесса самооценки изображена на рис. 20.

Рис. 20. Схема процесса диагностической самооценки в организации В диагностической самооценке на практике реализуется методология непрерывного улучшения Э. Деминга – цикл PDCA. Взаимосвязь самооценки и цикла PDCA отражает рис. 21.

Далее в разрезе четырех стадий цикла Деминга предлагается методика самооценки, объединяющая инструменты и методы Европейского фонда управления качеством и наш собственный инструментарий.

Рис. 21. Взаимосвязь цикла самооценки и цикла Деминга PDCA принятие решения; разработка плана самооценки Предлагаемый подход может применяться пользователями производных моделей Премии Правительства РФ в области качества, региональных и отраслевых премий по качеству. Данная методика или отдельные ее элементы могут быть адаптированы к процессу самооценки с применением других моделей, таких как модель самооценки по ISO 9004 или функциональная модель оценки менеджмента (см. гл. 4).

Стадия планирования (Plan-D-C-A) включает два начальных этапа цикла самооценки: «Принятие решения» и «Разработка плана самооценки».

При инициировании самооценки по критериям модели EFQM руководство организации должно, с одной стороны, четко определить ожидаемые выходы процесса самооценки, с другой – ясно осознавать, насколько принципы деятельности организации соответствуют фундаментальным концепциям EFQM.

Для определения желаемых результатов самооценки целесообразно провести опрос руководителей высшего и среднего звена, используя форму, приведенную в табл. 29. При анкетировании каждому опрашиваемому необходимо выбрать три наиболее значимых результата, ожидаемых от первой сессии самооценки. Сводные итоги опроса позволят выявить приоритетные задачи инициируемой самооценки, а также определить метод, который будет использован при ее проведении (см. раздел «Проведение самооценки»).

Форма ожидаемых результатов самооценки Выявить сильные стороны организации и области для улучшений Обеспечить организованный, структурированный, основанный на фактах подход к систематической оценке деятельности организации и измерению динамики улучшений Установить коммуникации внутри компании и обратную связь с персоналом для проведения организационных изменений Обучить сотрудников организации базовым принципам совершенствования и управления качеством Вовлечь работников всех уровней и всех подразделений в процесс совершенствования Последовательно оценить деятельность организации на макро- и микроуровнях Определить элементы успешной практики и организовать обмен лучшим опытом в компании Провести сравнение с другими организациями своей отрасли и других отраслей, используя набор критериев, применяемых многими европейскими компаниями Интегрировать деятельность по совершенствованию в повседневную работу организации Улучшить процессы стратегического и оперативного планирования Реализовать программы признания и поощрения достижений и лучших результатов деятельности через внутренние конкурсы качества Подготовить организацию к участию в региональной (национальной, европейской) премии по качеству Следующим важным шагом при принятии решения о применении модели EFQM для самооценки является осознание фундаментальных концепций со стороны команды менеджеров. Для этого руководителям предлагается обсудить в ходе дискуссии содержание концепций, транспонировать их на деятельность своей организации, проанализировать способы работы с ними. Следует также рассмотреть возможность определения дополнительных концепций. Используя форму, приведенную в табл. 30, необходимо зафиксировать, каким образом концепция реализуется (может быть реализована) в организации и каковы результаты ее применения.

Форма определения фундаментальных концепций 1. Ориентация на Достижение резульрезультат татов, которые отвечают интересам всех 8. Корпоратив- Построение в долгоная социальная срочной перспективе ответственность структуры, при которой организация удовлетворять ожидания всех заинтересованных сторон, Этот инструмент можно также использовать при проведении вводных семинаров по самооценке с рядовыми сотрудниками организации.

Кроме установления содержания фундаментальных концепций, целесообразно оценить уровень их проникновения в деятельность организации, используя форму, представленную в табл. 31.

Форма оценки уровня зрелости организации относительно Концепция 1. Ориента- Определены все за- Интересы заинтересо- Существует механизм ция на ре- интересованные сто- ванных сторон оцени- установления баланса 2. Ориента- Оценивается удо- Цели и задачи увязаны Определены, измеряция на потре- влетворенность по- с нуждами и ожидани- ются и применяются бителя требителей ями потребителей. бизнес-рычаги удовлеИзучаются факторы творения потребителей Концепция 3. Лидерство и Определены виде- Политика, людские Общие ценности и постоянство це- ние и миссия орга- ресурсы и процес- этические ролевые ли низации сы гармонизирова- модели существуны, существует ют на всех уровмодель лидерства нях организации 4. Процессный Определены про- Для определения Возможности подход к управ- цессы для достиже- целей имеются не- процессов полнолению на осно- ния ожидаемых ре- обходимые данные стью определены 5. Развитие и Люди наделены Люди реализуют Люди уполномововлечение лю- полномочиями и от- инновационный и чены принимать дей ветственностью для творческий потен- решения, открыто принятия решений циал для достиже- обмениваться знания установленных ниями и опытом 6. Непрерыв- Определяются и ре- Непрерывное со- Успешные инноное обучение, ализуются возмож- вершенствование вации и улучшеинновации и ности для улучше- является задачей ния распростраулучшения ний каждого работника няются и повсеместно интегрируются в деятельность организации 7. Развитие Существуют про- Улучшения и до- Организация взапартнерских цессы отбора по- стижения постав- имосвязана со отношений ставщиков и управ- щиков признаются, своими ключевыления взаимоотно- определен круг ми партнерами.

8. Корпоратив- Выполняются все Активное вовлече- Измеряются социная социальная правовые и норма- ние в жизнь обще- альные ожидания ответственность тивные требования ства и ведется общественная деятельность Самооценка не обязательно должна проводиться сразу на всех уровнях организации. Полномасштабная самооценка на начальной стадии освоения модели EFQM – это скорее исключение. Вовлечение всех подразделений организации в процесс самооценки происходит на 3-4 год применения модели. Как правило, начинать следует с нескольких наиболее прогрессивных подразделений, отделов организации. Анкета, приведенная в табл. 32, помогает команде менеджеров выбрать подходящую площадку для пилотного проекта самооценки.

Вопросы о подразделении (отделе, другой структурной единицы организации), где предполагается инициировать пилотный Да – проект самооценки Зарекомендовало ли себя подразделение (отдел и т. п.) флагманом преобразований и адептом новых управленческих подходов в организации?

Привержены ли работники подразделения, в частности команда менеджеров, принципам совершенствования, настроены ли они позитивно по отношению к преобразованию организации?

Находится ли подразделение на соответствующем уровне принятия управленческих решений в структуре организации?

Возможно ли на уровне подразделения провести достаточно точный анализ ключевых процессов, чтобы увидеть объективную картину?

Существуют ли важные элементы деятельности организации, которые невозможно адекватно оценить на уровне подразделения?

Достаточно ли четко определена структура управления подразделением?

Подразделение организации, которое получило наибольшее количество положительных ответов, может с большей долей вероятности стать успешным плацдармом для самооценки.



Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой БЖД _А.Б. Булгаков _2007 г. Электроэнергетика и охрана окружающей среды УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС для специальностей 140203 “Релейная защита и автоматизация электроэнергетических систем”, 140204 “Электрические станции”, 140205 “Электроэнергетические системы и сети” и 140211 “Электроснабжение” Составитель: Булгаков А.Б., доцент кафедры БЖД, канд. техн. наук Благовещенск 2007 г. Печатается по решению редакционно-издательского совета инженерно-физического факультета...»

«Протокол к Энергетической Хартии по вопросам энергетической Протоко Энергетическ етической энергетическ етической 1 соответствующим эко аспектам эффективности и соответствующим экологическим аспектам (ПЭЭСЭА) ВВЕДЕНИЕ Договор к Энергетической Хартии был подписан в декабре 1994 года и вступил в силу в апреле 1998 года. Договор подписали или присоединились к нему пятьдесят одно1 государство. Договор был разработан на основе Европейской Энергетической Хартии 1991 года. В то время как этот...»

«Памятные даты: 2014 год – Год науки Россия - ЕС; 2014 год – Год культуры в Российской Федерации; 2014 год – Год кристаллографии; 2014 год – 180-летие Гидрометеорологической службы России; 2014 год – 300-летие Нижегородской губернии; 2005 – 2015 гг. – Международное десятилетие действий Вода для жизни; 2011– 2020 гг. – Десятилетие биоразнообразия Организации Объединенных Наций; 2005 – 2014 гг. – Десятилетие образования в интересах устойчивого развития; 2014 – 2024 гг. – Десятилетие устойчивой...»

«IMPLEMENTATION OF GREEN BUILDING STANDARDS Third Report I December 2011 Coastal venues overview (Sochi 2014 Olympic Park) Autumn 2011 Панорама Прибрежного кластера (Сочи 2014 Олимпийский парк) Осень 2011 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 4 Стратегическое видение подготовки Зимних игр 2014 года в городе Сочи 5 Актуализированная оценка масштабов олимпийского строительства 8 1. Внедрение в практику строительства олимпийских объектов стандартов зеленого строительства 10 1.1. Экологические требования ГК...»

«А.Е. Алоян ДИНАМИКА И КИНЕТИКА ГАЗОВЫХ ПРИМЕСЕЙ И АЭРОЗОЛЕЙ В АТМОСФЕРЕ Курс лекций Москва 2002 УДК 519.21 Издано при финансовой поддержке ББК 22.16 Российской академии наук A51 по программе целевых расходов Президиума РАН Алоян А.Е. Динамика и кинетика газовых примесей и аэрозолей в атмосфере / Курс лекций. – М.: ИВМ РАН, 2002. – 201 с. – ISBN 5-901854-05-5 Изложен курс лекций по математическому моделированию динамики и кинетики малых газовых примесей и аэрозолей в атмосфере, читаемый автором...»

«ТОДОР ДИЧЕВ, врач, доктор философских наук, академик НИКОЛА НИКОЛОВ, писатель и востоковед ЗЛОВЕЩИЙ ЗАГОВОР Несчастным и обречённым, но любимым нами славянам эту книгу посвящаем! СОДЕРЖАНИЕ • Вместо предисловия • Слово к читателям • 1-й раздел Тайная, могучая и зловещая власть банкиров Мистические и идеологические, политические и финансовые корни илюминизма, хасидизма и сионизма Победа масонства и сионизма в России Организованный геноцид и психоцид гоев Иудеи России и европейских стран -...»

«О. И. Проневич, С. В. Пискунов МОЛЕКУЛЯРНАЯ ФИЗИКА И ТЕРМОДИНАМИКА ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ по курсу Физика для студентов технических специальностей дневной и заочной форм обучения Электронный аналог печатного издания УДК 532+533+536+538(075.8) ББК 22.3+22.317я73 П81 Рекомендовано к изданию научно-методическим советом энергетического факультета ГГТУ им. П. О. Сухого (протокол № 4 от 28.12.2010 г.) Рецензент: зав. каф. Физика БелГУТ канд. техн. наук, доц. В. А. Зыкунов Проневич, О. И. П81...»

«СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЯ ЖИЛЫХ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ЗДАНИЙ Правила проектирования CICТЭМЫ ЭЛЕКТРААБСТАЛЯВАННЯ ЖЫЛЫХ I ГРАМАДСКIХ БУДЫНКАЎ Правiлы праектавання Издание официальное Министерство архитектуры и строительства Республики Беларусь Минск 2009 ТКП 45-4.04-149-2009 УДК 696.6(083.74) МКС 91.140.50 КП 06 Ключевые слова: электрооборудование, электроснабжение, освещение электрическое, освещенность, нагрузка расчетная, коэффициент, щит главный распределительный, устройство вводнораспределительное...»

«УТВЕРЖДАЮ Декан факультета управления и социологии Мошкова Л.Е. УЧЕБНО – МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС по дисциплине Концепции современного естествознания Для студентов очной формы обучения факультета управления и социологии Составитель: Сурсимова О.Ю. Обсуждено на заседании Кафедры социологии 24 февраля 2012 г. Протокол № 7 Заведующий кафедрой В.А. Михайлов Тверь 2012 Пояснительная записка Требования ГОС ВПО к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы подготовки специалиста...»

«Лотос-Пресса Санта Фе, Нью-Мехико ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 5 ПРЕДИСЛОВИЕ 8 ГЕРБОЛОГИЯ: ВОСТОК И ЗАПАД 13 ПРОЯВЛЕНИЯ СОЗНАНИЯ В РАСТЕНИЯХ 16 ИСТОКИ АЮРВЕДСКОЙ МЕДИЦИНЫ 22 Духовные истоки 22 Три гуны 23 Пять элементов 25 Три доши 26 Семь тхату и оджас 37 Пять пран 40 Системы организма (сротас) 42 Агни и растения 44 ЭНЕРГЕТИКА ТРАВ 46 Вкус (раса) 46 Энергия (вирья) 49 Випака. Пост-пищеварительный эффект 52 Прабхава. Особая сила воздействия 54 Описание шести вкусовых...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.