WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 14 ] --

На основе выставленных оценок определяется общая оценка (в процентах) для каждой из 8 составляющих группы «Результаты».

По результатам оценки организации по всем 32 составляющим модели Премии Правительства РФ в области качества (которые гармонизированы с 32 субкритериями модели EFQM) заполняется оценочный лист, аналогичный приведенному в табл. 13 1, и рассчитывается общая оценка организации в баллах из максимума в 1000 баллов.

В модели премии Правительства РФ в области качества для критерия 7 баллы распределяются следующим образом: 7а – 65 баллов (72 %); 7б – 25 баллов (28 %).

Матрица оценки критериев 1–5 группы «Возможности»

Матрица оценки критериев 6–9 группы «Результаты»

Модели премии качества, как правило, представляют собой набор критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Содержание критериев отражает основные составляющие бизнеса, актуальные для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления. Критерии и схема модели премий постоянно пересматриваются организаторами конкурсов с целью адаптировать их к изменяющимся условиям ведения бизнеса.

Содержание критериев и принципы построения модели той или иной премии – это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования. По словам одного из лауреатов конкурса, «баланс между работниками, потребителями, другими заинтересованными лицами и требованиями окружающей среды – ключ к успеху. Поэтому модель EFQM очень полезна для нашего развития» 1.

Построение системы управления на базе модели премии качества предполагает стремление максимально соответствовать критериям используемой модели. Для того чтобы процесс совершенствования был более осязаемым, каждая из премий имеет систему оценки. Во всех рассматриваемых моделях эталонная организация оценивается в 1000 баллов, кроме премии Деминга, где общая сумма по всем критериям – 100 баллов. Каждый критерий имеет числовое выражение и весовое содержание в общей организационной оценке. Например, вес критерия «Лидерство» составляет соответственно: для премии Болдриджа и Японской премии качества – 120 баллов (12 %), для европейской и российской премий – 100 баллов (10 %). Вес критерия относительно других критериев модели отражает важность данной области для системы управления эталонной организации.

В табл. 23 критерии пяти мировых премий по качеству объединены в одну модель (на основе анализа субкритериев моделей), отражающую основные направления для самооценки организаций в мире. Предложенная обобщенная модель позволяет отследить приоритеты той или иной модели и предоставляет возможность для дальнейшего изучения различных национальных, региональных и отраслевых моделей премий по качеству, а также для разработки новых аналогичных моделей.

Удельный вес критериев обобщенной модели в разрезе критериев каждой из пяти премий по качеству отражен в табл. 23. Знак «+» указывает на область оценки – возможности или результаты. Табл. 24 отражает рейтинг критериев каждой премии и суммарный рейтинг в масштабах обобщенной модели.

Цит. по: European Quality Award 2004. – EFQM, 2004. – P. 4.

Обобщенная модель мировых премий по качеству

НПКМБ ПС EFQM ПД ЯПК ППРФК

Критерий 1. Лидерство и качеству 2. Политика и стратегия 3. Использование формации 4. Разработка продуктов и услуг 5. Взаимоотношения с партнерами 6. Управление процессами 7. Важность персонала 8. Важность потребителей 9. Влияние на общество и социальная ответственность 10. Финансовые результаты 11. Качество продуктов и услуг Примечание. В табл. 23, 24 используются следующие условные обозначения:

ПД – премия Деминга;

НПКМБ – национальная премия качества Малколма Болдриджа;

ПС EFQM – премия совершенства EFQM;

ЯПК – Японская премия качества;

ППРФК – Премия Правительства Российской Федерации в области качества;

В – возможности;

Р – результаты.

Значимость критериев мировых премий по качеству ству 2. Политика и стратегия 3. Использование мации 4. Разработка продуктов и услуг 5. Взаимоотношения с партнерами 6. Управление процессами 7. Важность персонала 8. Важность потребителей ответственность 10. Финансовые результаты 11. Качество продуктов и услуг Как видно из табл. 23 и 24, максимальное влияние на деятельность и развитие современной организации оказывают критерии «Важность потребителей» и «Важность персонала». Значительно ниже других оценен критерий «Взаимоотношения с партнерами».

Акцент на потребителя, удовлетворение его требований и ожиданий – неотъемлемый и главный фактор успеха в конкурентной борьбе. Мировые премии по качеству еще раз подтверждают этот факт. Удовлетворение персонала – не менее важный элемент в обеспечении качества деятельности организации, особенно в рамках концепции внутреннего потребителя, когда каждый работник является потребителем результатов предыдущего процесса.

Меньшее внимание, уделяемое взаимоотношениям с партнерами (поставщиками), может быть обусловлено тем, что поставщики все еще воспринимаются как внешний компонент по отношению к организации. Хотя на качество деятельности и качество конечных продуктов и услуг непосредственное воздействие оказывают материалы, детали, полуфабрикаты, предоставляемые поставщиками.

Во всех рассмотренных моделях критерии, характеризующие возможности, и критерии, оценивающие достигнутые результаты, имеют равное весовое наполнение (см. табл. 23). Небольшой приоритет в структуре трех из пяти моделей отдан оценке возможностей, в европейских моделях EFQM и премии Правительства РФ критерии результатов и возможностей имеют одинаковый вес. Это говорит о том, что организации, ориентированные только на результат (финансовый, производственный), не могут рассчитывать на успех в современных условиях хозяйствования.

Четыре из пяти рассмотренных оценочных схем (за исключением модели премии Деминга) схожи между собой как по набору измерителей (табл. 25), так и по методам определения уровня зрелости организаций, проводящих самооценку.

Оценочные системы мировых премий по качеству Критерии Подход Развертывание Обуче- Уровни зрелости – Болдриджа ние Интеграция Результаты шкала 1000 баллов Модель соверРезультаты Подход Развертыва- ства – шкала шенства EFQM Японская премия Подход Развертывание Резуль- Уровни зрелости – ласти качества Система оценки Японской премии основана на измерителях премии Болдриджа образца 2003 г. Сама же система оценки критериев Болдриджа была пересмотрена, и, начиная с 2004 г., измерители для первых шести оценочных категорий более четко структурированы в разрезе четырех показателей: «Подход-Развертывание-Обучение-Интеграция». В обновленной системе оценки Болдриджа отчетливо прослеживаются элементы RADAR:

подход, развертывание, оценка и пересмотр. Это, пожалуй, первый случай заимствования со стороны разработчиков американской премии у европейских оппонентов из EFQM.

RADAR является относительно сложной, но вместе с тем и наиболее точной измерительной системой, предлагающей достаточно ясные по сравнению с другими рассматриваемыми системами операциональные определения того или иного уровня зрелости в рамках оценочной шкалы. Кроме того, в цикл оценки RADAR инкорпорирован цикл непрерывного улучшения Деминга PDCA (табл. 26).

Оценка по RADAR начинается с «результатов», и это является еще одной инновационной особенностью модели EFQM. Под влиянием одного из идеологов европейской модели Т. Конти принцип оценки «справа налево»

был реализован в методике RADAR. Однако преимущества диагностического подхода «от результатов к возможностям» до сих пор не прочувствованы разработчиками модели премии Правительства РФ в области качества, хотя сама система оценки российской модели практически полностью гармонизирована с европейской.

Система оценки премии Деминга существенно отличается от остальных рассмотренных систем, так как ориентирована скорее под экспертную оценку, нежели под самооценку. Однако для целей самооценки может быть вполне использована методика оценки шести базовых категорий, составляющих модель премии Деминга.

Измерительная система каждой из рассмотренных моделей формирует основные «выходы» самооценки – перечень сильных сторон и перечень направлений для совершенствования деятельности. Многие компании и сегодня рассматривают эти «выходы» как существенные и продолжают наращивать свои показатели, применяя модели самооценки в качестве «дорожной карты» улучшений. У кого-то это получается хуже, у кого-то лучше, а кто-то, напротив, демонстрирует негативную динамику. Даже среди компаний-лауреатов премий нередко отмечается ухудшение бизнес-результатов.

Менеджеры компаний увлекаются внедрением новых методов и механизмов менеджмента качества и забывают о результативности своей деятельности, таким образом, качество повышается, а прибыль уменьшается. Другой причиной неудач при самооценке является определенная оторванность моделей от бизнес-практики многих ее пользователей, концептуальная основа и критерии оценки моделей не всегда понятны менеджерам, которые не могут вследствие этого непонимания трансформировать результаты самооценки в стратегии улучшения. Предметная критика недостатков измерительных систем моделей самооценки премий по качеству представлена во втором разделе предыдущей главы.

Очевидно, что основной проблемой применения моделей премий по качеству для самооценки, не позволяющей им полностью раскрыть потенциал эффективного инструмента управления предприятием, остается конкурсная доминанта. Во-первых, конкурсная самооценка является отчасти внешней, так как итоговую оценку организации определяют эксперты премий, в то время как «самооценка» по своей сути является самостоятельным исследованием менеджерами собственной системы управления. Во-вторых, погоня за баллами часто перечеркивает большинство принципов, заложенных в моделях самооценки. Один из идеологов европейской модели EFQM Т. Конти на протяжении последних 10 лет неустанно обращает внимание мирового менеджмента на нераскрытый потенциал диагностической составляющей самооценки. Самооценка, по мнению Т. Конти, позволяет провести проверку конкурентоспособности организации, а модели самооценки открывают для организаций возможность повысить конкурентоспособность и лучше адаптироваться к постоянно происходящим в мире изменениям.

Таким образом, несмотря на стабильный интерес к моделям самооценки мировых премий по качеству в экономически развитых странах и заметно растущую популярность конкурсов качества в странах развивающихся, успешных примеров отдельных организаций, применяющих модели самооценки для стратегического планирования и совершенствования системы управления, явно недостаточно для доказательства успешности этих моделей. Очевидно, что за 20 лет своего существования организационная самооценка на основе моделей премий по качеству выросла из обслуживающего механизма конкурсов в самостоятельный инструмент управления. В связи с этим появляется острая необходимость исследования моделей самооценки, разработки новых моделей, формирования методологической базы самооценки. Эти вопросы рассмотрены автором в двух следующих главах.

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ

В этом разделе концептуализирована теоретическая база самооценки.

В работе «Пространство доктора Деминга» Г. Нив описывает три фазы улучшений процесса (или системы 1):

Фаза 1. Стабилизация процесса, т.е. приведение его в управляемое состояние путем идентификации и устранения особых причин вариаций.

Фаза 2. Активные усилия по улучшению самого процесса, т.е. уменьшению общих причин вариаций.

Фаза 3. Мониторинг процесса для поддержания достигнутых улучшений.



Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«Серия: Региональная экологическая политика АСТРАХАНСКАЯ ОБЛАСТЬ Москва 2013 УДК 502. 1 (470.318) ББК 000 Я59 Авторы: Чуйков Юрий Сергеевич, докт. биол. наук, проф. Астраханского государственного университета Рецензент: Котовец Валерия Алексеевна, Экологический парламент Волжского Бассейна и Северного Каспия (Волгоград) Ответственный редактор: проф. Яблоков Алексей Владимирович, член-корр. РАН Верстка и дизайн обложки: Щепоткин Дмитрий Викторович Чуйков Ю.С. Астраханская область. Брошюра из...»

«Welcome to the Fifth Dimension The Quintessence of Being, the Ascended Masters' Ultimate Secret Copyright @ 2010 by Diane LeBlanc. All rights reserved Все права зарезервированы, включая право на полное или частичное воспроизведение в какой бы то ни было форме. © София, 2010 ISBN 978-5-399-00146-3 © ООО Издательство София, 2010 Содержание Благодарности........................................... 7 Предисловие..........................»

«Санкт-Петербург 2011 С 1991 года ЦНИИ КМ Прометей и Санкт-Петербургское общество научнотехнических знаний каждые 2 года проводят Международную конференцию Проблемы материаловедения при проектировании, изготовлении и эксплуатации оборудования АЭС, целью которой является возможность представить и обсудить материаловедческие проблемы, связанные с поддержанием безопасности эксплуатации оборудования в течение всего срока службы. К этому времени ЦНИИ КМ Прометей уже разработал стали с высоким...»

«Санкт-Петербург 2005 ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРАКТИКА ОБРАЩЕНИЯ С ОТХОДАМИ: ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ, ПЕРСПЕКТИВЫ Санкт-Петербург 1 2005 В книге раскрыты нормативно-правовые основы деятельности стран Европейского Союза в сфере охраны окружающей среды, предложены основные виды классификации отходов и схемы обращения с ними в ЕС; представлены примеры практических действий по повышению эффективности систем управления отходами в странах Европы и взгляд на перспективы развития. Материал предназначен для сотрудников...»

«24 декабря 2013 Мониторинг СМИ | 24 декабря 2013 года Содержание ЭКСПОЦЕНТР 23.12.2013 Телеканал Совета Федерации Вместе-РФ (vmeste-rf.tv). Новости эфира Спикер СФ посетила в Москве выставку-ярмарку народных промыслов России.6  Выставка-ярмарка народных художественных промыслов России традиционно проводится в канун новогодних праздников в Центральном выставочном комплексе ЭКСПОЦЕНТР. В этом году свои изделия представили более 1,5 тысяч организаций из разных регионов России 23.12.2013 Advis.ru....»

«1 И.Н.Бекман ЯДЕРНАЯ ИНДУСТРИЯ Курс лекций Лекция 12. ЯДЕРНЫЕ РЕАКТОРЫ Содержание 1. ТИПЫ АТОМНЫХ РЕАКТОРОВ 1 2. УСТРОЙСТВО АТОМНОГО РЕАКТОРА 5 2.1 Реактор на тепловых нейтронах 5 2.1.1 Гомогенные реакторы 6 2.1.2 Гетерогенные реакторы 7 2.1.3 Газоохлажаемые реакторы 12 2.2 Реактор на промежуточных нейтронах 13 2.3 Реактор на быстрых нейтронах 14 3. РЕАКТИВНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ 17 4. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ТЕПЛОВЫХ РЕАКТОРОВ 18 Анализ идей радиоактивности в плане их...»

«Версия 1.0 Внимание! Книга постоянно дополняется и улучшается благодаря отзывам читателей. Прежде, чем приступить к прочтению, убедитесь, что это самая свежая версия. Самую свежую версию можно скачать в блоге автора по этой ссылке: truelifer.com/truelife http://www.lovesurfing.ru/raw Важное предупреждение Эта книга может слишком сильно повлиять на вас и вашу жизнь. Тут не будет философских размышлений и умных словечек. Только факты и личный опыт. Все, что тут написано - может полностью сломать...»

«III. НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА 3.1. Штаты научного отдела 3.1.1. Списочный состав сотрудников научного отдела на 31.12.2004 Год Срок Специрож- Долность, научная работы в Ученая Ф.И.О. аль-нос Образование NN де-н специализация заповед- степень ть ия нике Зам. директора по Био- Ленинградский Корякин Александр научной работе, лог-зоо университет, с 1976 к.б.н 1 1954 Сергеевич орнитолог лог 1976 Ведущий научный Био- Ленинградский Бианки Виталий сотрудник, орни- лог-зоо университет, с 1955...»

«Инв. № СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Мэр города Ярославля Главный инженер _Е.Р. Урлашов ОАО ВНИПИэнергопром _2012 г. _ Л.А.Тутыхин _2012 г. Разработка схемы теплоснабжения на территории городского округа города Ярославля Книга 9. Том 1. Перспективные топливные балансы Москва 2012 г. ОАО Объединение ВНИПИэнергопром Список исполнителей Главный инженер Л.А. Тутыхин Начальник управления А.Г. Иванов энергетических программ №5 Главный специалист А.А. Кудрявцев Главный специалист В.Л. Горшков Ведущий...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.