WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 13 ] --

Система оценки премии Деминга включает измерители для трех оценочных элементов: «базовые категории», «уникальная практика» и «роль топ-менеджмента».

Каждая базовая категория рассматривается в соответствии с пятью уровнями оценки с позиции четырех показателей (табл. 13, 14).

1. Эффективность: результативность достижения цели.

2. Совместимость: отсутствие противоречий внутри организации.

3. Непрерывность: взаимосвязь средне- и долгосрочных планов.

4. Тщательность: скрупулезное выполнение намеченных планов во всех подразделениях организации.

Зависимость между показателями и уровнями оценки базовых категорий 1. Политика в области управления и ее реализация (20 баллов) 2. Разработка новой продукции и инновация процессов (20 баллов) 2а. Энтузиазм (10) 3а. Оперативное управление (10) 3б. Непрерывное улучшение (10) 4. Система менеджмента (10 баллов) 5. Анализ информации и применение новых технологий (15 баллов) 6. Развитие человеческих ресурсов (15 баллов) Примечание. Символ « » указывает на сильную зависимость между данным элементом оценки и оценочным показателем. При оценке данного элемента соответствующий показатель будет играть определяющую роль. Символ « – » говорит об отсутствии зависимости между показателем оценки и соответствующим элементом оценки.

Деятельность ведется плохо Для оценки уникальной практики не установлены строгие критерии.

Этот элемент оценивается по трем показателям (табл. 15) по 5-балльной шкале (табл. 16). Затем все баллы суммируются, и выставляется средняя оценка от 1 до 5 (табл. 17).

Эффективность Рассматривается, как организована деятельность, способствующая улучшению производственных процессов и будущего роста Воспроизводимость Предмет оценки – методы управления, способствующие Инновационность Нововведения, которые вносят вклад в развитие оцениваемой области управления Уровни оценки уникальной практики (для каждого показателя оценки) 1 балл Отсутствует 2 балла Скорее отсутствует 3 балла Существует на отдельных этапах бизнес-процесса 4 балла Существует на большинстве этапов бизнес-процесса 5 баллов Охватывает весь бизнес-процесс Оценка Характеристика уникальной практики 1 балл Непоказательная практика 2 балла Распространенная практика 3 балла Хорошая, но не отличная практика 4 балла Отличная практика, составляющая часть основного подхода 5 баллов Эталонная практика Оценка роли топ-менеджмента наиболее субъективна, так как проводится по результатам личной беседы эксперта премии с руководителями организации с целью оценить понимание, энтузиазм, вовлеченность в деятельность по развитию и развертыванию принципов TQM в организации.

Уровни зрелости Японской премии качества Принцип оценки организации в системе Японской премии качества основывается на определении уровня зрелости системы управления компании.

Подход к оценке менеджмента, предлагаемый Японским центром производительности для социально-экономического развития (JPC-SED), основан на оценочных таблицах премии Болдриджа и предполагает шесть уровней зрелости менеджмента (рис. 19).

Уровень развития менеджмента (D-AAA) определяется количеством баллов, набранных организацией в процессе оценки в соответствии с категориями модели Японской премии. Далее приводим оценочные таблицы, которые диагностируют состояние менеджмента как по отдельным категориям: группа «Подход-Развертывание», затрагивающая категории 1– (табл. 18), и группа «Результаты», включающая категорию 8 (табл. 19), так и по организации в целом (табл. 20).

Оценочная таблица «Подход-Развертывание»

Действия по достижению поставленных целей и совершенствоD ванию бизнес-процесса не спланированы и не ведутся Действия по достижению поставленных целей и совершенствованию бизнес-процесса частично определены и начинают реализовываться, но не систематически Реагирование на проблемы происходит после их возникновения.

Формирование системы предотвращения проблем находится на начальной стадии, слабая связь с системой постоянного улучшеC Система предотвращения проблем еще не сформировалась и не способствует совершенствованию бизнес-процесса Деятельность по улучшению ведется не систематически из-за многочисленных препятствий к достижению целей, существуют значительные разрывы между этапами бизнес-процесса Действия по достижению целей организации и совершенствованию бизнес-процессов постепенно принимают систематический Система прогнозирования и предотвращения проблем начинает Деятельность по совершенствованию проводится лишь по нескольким направлениям (захватывает малую часть бизнеспроцесса организации) Деятельность организации соответствует поставленным целям и Применяемый подход к усовершенствованию бизнес-процесса на основе анализа данных позволяет предотвращать дефекты на различных его этапах. Улучшения очевидны в тех областях, где ведется активная работа по совершенствованию Деятельность по совершенствованию ведется по большинству направлений (охватывает большую часть организации) Применяемый подход к совершенствованию постепенно становится интегрированной системой, последовательно объединяющей большинство направлений деятельности Система и подход к достижению организационных целей и совершенствованию бизнес-процесса полностью сформированы Система совершенствования на основе анализа данных и обратной связи с потребителем является системой совершенствования качества управления. В результате уменьшается количество дефектов, а цели и деятельность организации по совершенствоваAA нию охватывает практически весь персонал Система совершенствования развернута на большинстве этапов бизнес-процесса и применяется большинством работников Применяемый подход к совершенствованию постепенно преобразуется в интегрированную систему, последовательно объединяющую все направления деятельности Система, отвечающая организационным целям и философии постоянного совершенствования, полностью сформирована - 90 % Система совершенствования на основе анализа данных и обратной связи с потребителем является самообучающейся системой совершенствования качества. Последовательные действия по усовершенствованию осуществляются на всех этапах бизнесAAA Система совершенствования развернута на всех этапах бизнеспроцесса и применяется всеми работниками Применяемый подход к совершенствованию представляет собой сформировавшуюся интегрированную систему, последовательно объединяющую все направления деятельности Результаты достижения стратегических целей и задач и действия по их достижению не видны, или уровень достигнутых реD зультатов низок и не показывает тенденции к улучшению Некоторые цели достигаются, частично можно говорить о деятельности по решению стратегических задач - 10 % Неясна связь между достигнутыми результатами и текущей деятельностью В достигнутых результатах прослеживается некоторая тенденC ция к улучшению. Также улучшается и деятельность по реализации стратегических задач Недостаточно информации для сравнения, неясны принципы и стандарты усовершенствования Результаты достижения поставленных целей и действия по их реализации определены. Ведется целенаправленная деятельность по решению стратегических задач, однако не на всех этапах бизнес-процесса Неясны некоторые связи между поставленными целями и результатами деятельности Прослеживается тенденция к улучшению в реализации поставленных целей и решении стратегических задач Некоторые высокие результаты могут быть использованы конкурентами и другими компаниями как эталонные и представляют Результаты показывают улучшение бизнес-процесса на большинстве его этапов Полученные результаты показывают устойчивую тенденцию к Многие высокие результаты могут быть использованы конкурентами и другими компаниями как эталонные и представляют Полученные результаты по достижению поставленных целей согласовываются с действиями по их достижению Тенденции к улучшению и совершенствованию отражаются в достигнутых результатах и на большинстве этапов бизнесAA Большинство высоких результатов могут быть использованы как эталонные и представляют собой объект для бенчмаркинга Полученные результаты по достижению поставленных целей 90 % полностью согласовываются с действиями по их достижению Тенденции к улучшению и совершенствованию отражаются в достигнутых результатах и на каждом из этапов бизнес-процесса AAA 100 % Все полученные результаты являются эталонными, достигнут уровень лидера в отрасли, показатели совершенного бизнеспроцесса Оценочная таблица общего состояния менеджмента Хотя организация теоретически признает важность управления качеством и постоянного совершенствования бизнеспроцесса и на некоторых его этапах уже началась работа по улучшению, позитивные результаты пока не достигнуты или Совершенствование менеджмента качества рассматривается - 100~199 как важное направление в управленческой деятельности.

Управление качеством внедрено и ведется на некоторых этаC пах бизнес-процесса, в итоге достигнуты некоторые положительные результаты в отдельных областях деятельности Руководство активно внедряет философию качества. Работники признают необходимость совершенствования бизнеспроцесса, на отдельных его этапах ведется активная работа по + 400~499 результатов и уменьшению дефектов и отклонений в бизнеспроцессе Совершенствование управления качеством и организационные изменения проводятся во многих областях деятельности, ведется дальнейшее изучение возможностей для совершенствования. Достигнуты положительные результаты на многих этапах бизнес-процесса, некоторые высокие результаты являются максимальными для отрасли и носят характер эталонных Непрерывное совершенствование качества управления и организационные преобразования ведутся на каждом этапе бизнес-процесса, идет постоянный поиск новых возможностей для улучшения. По большинству направлений деятельности + 800~899 достигнуты положительные результаты, которые являются высокими для отрасли и могут быть использованы в качестве В результате постоянного изучения возможностей для улучшения и непрерывного совершенствования менеджмента AAA 900~1000 достигнуты максимальные показатели качества бизнеспроцесса. Компания является мировым лидером во всех областях менеджмента премии Правительства Российской Федерации в области качества Система измерителей премии Правительства РФ по качеству гармонизирована с системой RADAR, предлагаемой EFQM, и графически представлена в форме матриц в табл. 211 (для критериев группы «Возможности») и табл. 22 2 (для критериев группы «Результаты»).

Оценочная матрица группы «Возможности» (критерии 1–5) включает три элемента (табл. 21):

Совершенство подхода: формы и методы работы, их обоснованность и интегрированность в процессы организации.

Полнота подхода: масштабы, в которых происходит внедрение подходов (в «вертикальном» разрезе – по уровням управления, в «горизонтальном» – по подразделениям и направлениям деятельности), системность развертывания подходов.

Оценка и пересмотр подхода: как осуществляется измерение, изучение и улучшение применяемых подходов.

Премии Правительства Российской Федерации в области качества: рук-во для организаций-участников 2006 года. – М.: ВНИИС, 2006. – С. 18.

Там же. – С. 19.

Общие оценки (в процентах) для каждой из 24 составляющих группы «Возможности» выставляются на основе отдельных оценок по каждому элементу: «совершенство подхода», «полнота подхода», «оценка и пересмотр подхода».

Оценочная матрица группы «Результаты» (критерии 6–9) включает два элемента (табл. 22):

Достижения: тенденции изменения за последние три-пять лет, соответствие полученных результатов установленным целевым показателям;

сравнение собственных показателей с аналогичными показателями других, в том числе лидеров; обусловленность достигнутых результатов применяемым подходом (причины).

Полнота охвата: данные о том, насколько приведенные показатели охватывают различные направления деятельности.



Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«О. И. Проневич, С. В. Пискунов МОЛЕКУЛЯРНАЯ ФИЗИКА И ТЕРМОДИНАМИКА ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ по курсу Физика для студентов технических специальностей дневной и заочной форм обучения Электронный аналог печатного издания УДК 532+533+536+538(075.8) ББК 22.3+22.317я73 П81 Рекомендовано к изданию научно-методическим советом энергетического факультета ГГТУ им. П. О. Сухого (протокол № 4 от 28.12.2010 г.) Рецензент: зав. каф. Физика БелГУТ канд. техн. наук, доц. В. А. Зыкунов Проневич, О. И. П81...»

«Ноябрь 2009 г. Секретариат Энергетической Хартии НЕСОГЛАСУЮЩИЕСЯ МЕРЫ, СОХРАНЯЕМЫЕ ДОГОВАРИВАЮЩИМИСЯ СТОРОНАМИ, И ЛЮБЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ ЭТИХ МЕР (СИНЯЯ КНИГА) БРЮССЕЛЬ 4 ноября 2009 г. 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Процесс уведомления Режим Осуществления Инвестиций: стандарт недискриминации Реестр несогласующихся мер (Синяя книга) Категории несогласующихся мер Земля и недвижимость Приватизация Регистрация и контроль Взаимность Прочие изъятия Статус несогласующихся мер (изъятий) ТЕКСТ...»

«Агроклиматический справочник по Волгоградской области Москва Книга по Требованию УДК 631 ББК 4 З-11 З. М. Рузеева З-11 Агроклиматический справочник по Волгоградской области / З. М. Рузеева – М.: Книга по Требованию, 2012. – 139 с. ISBN 978-5-458-38585-5 В справочник включены материалы по оценке агроклиматических ресурсов для каждого административного района области и характеристики условий произрастания основных для данной территории сельскохозяйственных культур. Справочник рассчитан на...»

«Системы кабельного телевидения Под редакцией доктора технических наук, профессора М.Ф. Тюхтина Издание второе, переработанное и дополненное Москва Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана 2007 617 УДК 621.397 ББК 32.949 С409 Р е ц е н з е н т: кафедра Радиоэлектронные системы и устройства Московского государственного технического университета им. Н.Э. Баумана Системы кабельного телевидения / З.А. Зима, И.А. КолС409 паков, А.Б. Романов, М.Ф. Тюхтин; Под ред. М.Ф. Тюхтина. — 2-е изд., перераб. и доп. —...»

«О Государственной корпорации по атомной энергии Росатом Принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 13 ноября 2007 года Одобрен Советом Федерации Федерального Собрания Российской Федерации 23 ноября 2007 года В редакциях от 19.07.2009 № 205-ФЗ, от 31.05.2010 № 107-ФЗ, от 22.11.2010 № 305-ФЗ, от 29.12.2010 № 437-ФЗ, от 11.07.2011 № 190-ФЗ, от 18.07.2011 № 243-ФЗ, от 11.07.2011 № 200-ФЗ, от 19.07.2011 № 248-ФЗ, от 30.11.2011 № 347-ФЗ, от 21.11.2011 № 331-ФЗ. Глава...»

«УДК 550.83:556.1(576.1:528) Г.И.Аносов1, А.В. Колосков2, Г.Б. Флеров2 1 – Институт вулканологии ДВО РАН 2 – Институт вулканической геологии и геохимии ДВО РАН ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ УЛЬТРАМАФИТОВ КАМЧАТСКОГО РЕГИОНА С ПОЗИЦИЙ ВИХРЕВОЙ ГЕОДИНАМИКИ. всем известно, что литература доставляет слишком много примеров рассуждений, которые кажутся убедительными для специалистов, их предлагающих, но которые обнаруживают свою несостоятельность или заблуждение автора, когда подвергаются испытаниям с точки...»

«Дипломная работа на тему: Топология слоений Лиувилля интегрируемого случая Матвеева-Дуллина Выполнил: студент 5 курса Москвин Андрей Юрьевич Группа 503 Научный руководитель: профессор МГУ Фоменко Анатолий Тимофеевич Москва, 2007 §1. Введение В работах [1], [2], [3] А.Т. Фоменко, Х. Цишангом, А.В. Болсиновым, А.А. Ошемковым была развита теория о топологической классификации интегрируемых случаев с двумя степенями свободы. Был построен инвариант, который помогает классифицировать интегрируемые...»

«Главные преимущества солнечной энергетики заключаются в том, что это прямой способ получения чистой и практически неиссякаемой энергии. Фотовольтаика – один из основных претендентов для замены традиционных источников энергии, запасы которых ограничены в природе. Использование наноструктурированных материалов в фотовольтаике является в настоящее время одним из самых эффективных способов понижения стоимости солнечных элементов и повышения их эффективности. Для улучшения характеристик солнечных...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.