WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 11 ] --

Необходимо сочетать внутреннюю оценку (информацию и данные, доступные в организации) с внешней оценкой (степень удовлетворения клиента, рыночную оценку) и проводить сравнение полученной внешней оценки с другими компаниями.

Каждый из трех взаимосвязанных блоков ориентирован на клиентов и рынок (категория 3) и основан на фактической информации (категория 7).

Сводную схему категорий и оценочных групп с учетом распределения баллов между ними отражает табл. 8.

Категории модели Японской премии качества 1.2. Система принятия решений и достижение взаимопонимания 8.1. Результаты лидерства и социальной ответственности 8.5. Удовлетворение потребителей и рыночная оценка В отличие от многих национальных премий по качеству, где критерии Болдриджа применяются практически без изменений (Бразилия, Гонконг, Новая Зеландия и др.), разработчики Японской модели продемонстрировали творческий подход при адаптации критериев премии к национальной бизнес-практике. Среди оригинальных подходов модификации критериев Болдриджа можно также отметить австралийскую и канадскую модели делового совершенства (рис. 12, 13).

Рис. 12. Модель премии делового совершенства Австралии

ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ БИЗНЕСА

ПРИНЦИПЫ СОВЕРШЕНСТВА

Рис. 13. Модель премии делового совершенства Канады Модель премии Правительства Российской Федерации Модель российской национальной премии по качеству гармонизирована с критериями модели EFQM и также предполагает оценку организации в баллах по двум группам универсальных критериев «Возможности» и «Результаты». До 2006 г. критерии возможностей модели премии Правительства РФ оценивались в 550 баллов, а критерии результатов в 450 баллов.

Начиная с 2006 г. модель российской премии полностью гармонизирована с моделью EFQM. Схема модели премии Правительства приведена на рис. 14.

Содержание критериев российской модели также гармонизировано с моделью EFQM, поэтому приведем только перечень из 9 критериев и их составляющих российской модели версии 2006 г.

«Возможности»:

Критерий 1 «Лидирующая роль руководства» (100 баллов):

1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества.

1б.*1 Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации.

1в. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и представителями общества.

1г.* Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации.

1д. Определение и поддержка руководителями перемен в организации.

Знак « * » указывает на то, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих менее 250 человек.

РЕЗУЛЬТАТЫ

ВОЗМОЖНОСТИ

Рис. 14. Модель премии Правительства РФ в области качества Критерий 2 «Политика и стратегия организации в области качества»

(80 баллов):

2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии.

2б.* Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии.

2в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии.

2г. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

Критерий 3 «Персонал» (90 баллов):

3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом.

3б.* Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала.

3в.* Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями.

3г. Общение персонала в организации.

3д.* Поощрение персонала и забота о нем.

Критерий 4 «Партнерство и ресурсы» (90 баллов):

4а. Внешние партнеры.

4б. Финансовые ресурсы.

4в. Инфраструктура и материальные ресурсы.

4г.* Технологии.

4д.* Информация и знания.

Критерий 5 «Процессы, осуществляемые организацией» (140 баллов):

5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов.

5б. Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон.

5в. Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей.

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг).

5д.* Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.

«Результаты»:

Критерий 6 «Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)» (200 баллов):

6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг.

6б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

Критерий 7 «Удовлетворенность персонала» (90 баллов):

7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации.

7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.

Критерий 8 «Влияние организации на общество» (60 баллов):

8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации.

8б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.

Критерий 9 «Результаты работы организации» (150 баллов):

9а. Финансовые показатели работы организации.

9б. Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации.

Премия Правительства РФ в области качества, как и большинство национальных европейских премий качества и совершенства, предлагает для участников конкурса оригинальную модель EFQM без кардинальных изменений в структуре критериев модели с целью обеспечить сравнимость результатов организаций, применяющих модель в Европе. Модель EFQM также является основой неевропейских премий по качеству (индийской национальной премии качества Раджива Ганди, латиноамериканской модели совершенства Ibero, премии качества Дубаи (ОАЭ) и др.). Кроме того, организаторы некоторых национальных премии, берущие за основу модель EFQM, разрабатывают собственные оригинальные модели, например модель премии качества Сингапура (рис. 15) или модель Южноафриканской премии совершенства (рис. 16).

ИННОВАЦИИ

ОБУЧЕНИЕ

Лидерство 2.2. Особенности измерительных систем моделей Балльная оценка по критериям Болдриджа проводится по двум элементам «Процесс» (категории 1–6) и «Результаты» (категория 7).

Измерители элемента «Процесс» включают Подход (Approach), Развертывание (Deployment), Обучение (Learning) и Интеграцию (Integration).

Измерители элемента «Результаты» отражают, насколько достигнуты цели, обозначенные в оценочных показателях 7.1–7.6, в том числе:

отношение клиентов к организации;

показатели деятельности организации, которые необходимо рассматривать в динамике и относительно эталонных результатов конкурентов и лидеров;

уровень проводимых усовершенствований, изменений;

связь полученных показателей с требованиями потребителей, рынков, бизнес-процессов, организационных планов.

В основе шкалы оценки организации по критериям Болдриджа лежат уровни зрелости (maturity levels), предложенные Ф. Кросби. Это пятиступенчатая оценочная схема с соответствующим описанием состояния каждого уровня (ступени) развития.

Оценочные схемы Болдриджа отражают уровень зрелости (развития) организации в зависимости от набранных баллов по группам «Процессы»

(для оценки показателей категорий 1–6, табл. 9) и «Результаты» (для оценки показателей категории 7, табл. 10).



Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«ВОЙНА ВНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА РОССИИ И ПОЛИТИЧЕСКАЯ БОРЬБА 1999 – 2009 REGNUM 2009 УДК 327(470) 1999/2009 ББК 66.4 (2рос), 302 К60 Модест Колеров. К60 Война: внешняя политика России и политическая борьба. Статьи 1999 – 2009. М.: REGNUM, 2009. 332 c. ISBN 978-5-91150-033-7 УДК 327(470) 1999/2009 ББК 66.4 (2рос), 302 ISBN 978-5-91150-033-7 © Модест Колеров, текст, 1999 – 2009 © Алексей Яковлев, оформление. Оглавление Предисловие 5 Das Futur Zwei: 2008 – 2009 7...»

«Дата Издательство Оценка Издание Группа Институт Эксперт ISBN Дядечко, Л.П. Крылатые слова нашего времени : толковый слов. : более 1000 Приобрести единиц / Л. П. Дядечко. - М. : NT ISBN 48 Коми НЦ Бергман для ЦНБ Press, печ. 2008. - 797, [1] с. ; 22 см. - Справочные 978-5Библиотека Эмилия 10/4/2009 NT Press УрО РАН (Biblio). - На пер. авт. не указан. - издания, словари 477Президиум Александровна (ЦБ Коми) УДК 811.161.1'373.74 ББК 16.41 ББК 00978-7 81.2Рус-3. - РКП: ru09-23645. - ISBN...»

«Содержание От автора Контакты с привычным миром и с себе подобными. 9 Все мы — немного телепаты Случайность или неизбежность? Феномен близнецов Что говорит наука? Информационное кодирование Похитители энергии Доноры и целители Изъян — защита от сглаза? Контакты с братьями нашими меньшими и с неодушевленными предметами Собачья преданность Особенности энергетического взаимодействия людей и животных Экстрасенсы программируют животных Вещи рассказывают о прошлом Магия форм Портреты с магической...»

«.В о время существования советской власти в России, когда еще существовал построенный на века великий, могучий Советский Союз, с утра до вечера неслись из приемников и телевизоров бодрые, энергичные голоса коммунистической пропаганды, прославляющие величие и счастье жизни в мире социализма и посылающие проклятья миру загнивающего капитализма. В изданиях книг и газет, в кино, на всех углах улиц, площадей и, как правило, на крышах более-менее высоких зданий мы видели лозунги того же содержания, а...»

«Введение...................................................................... 4 История документа............................................................ 4 Почему важны общая позиция неправительственных организаций и переговорный процесс?..................................................... 4 Практическое...»

«прилОжение 1 – мОнитОринг пОлитики в Области ээ: статус стратегий в Области энергОэффективнОсти Албания Существует проект Энергетической стратегии, включающий также вопросы энергоэффективности (ЭЭ). Проект пока не был одобрен Правительством. Армения Стратегия в области ЭЭ была первоначально одобрена в 199 г. Однако Правительство планирует разработать новую “Национальную стратегию в области энергоэффективности, возобновляемых источников энергии и защиты окружающей среды”. Правительство намерено...»

«BULLETIN 48 Kyiv-2009 МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ АКАДЕМИЙ НАУК БЮЛЛЕТЕНЬ 48 Киев-2009 В очередной номер бюллетеня МААН включена информация о международных конференциях, семинарах, симпозиумах, которые запланированы с июня 2009 г. научными учреждениями академий наук, входящих в МААН (место проведения, ответственная за проведение организация, ее адрес и телефоны, время проведения). Выпуск бюллетеня подготовлен под общей редакцией академика Национальной академии наук Украины А. П. Шпака. The...»

«ТЕЗИСЫ ДОКЛАДОВ МЕЖВУЗОВСКОЙ НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ, ПОСВЯЩЕННОЙ 50-ЛЕТНЕМУ ЮБИЛЕЮ ФИЛИАЛА УФИМСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО НЕФТЯНОГО ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА В г.ОКТЯБРЬСКОМ 20 октября 2006 г. Том I Уфа 2006 УДК 378 (06) ББК 74.58 П 78 Редакционная коллегия: В.Ш.Мухаметшин (отв.редактор) Н.Д.Зиннатуллина М.С.Габдрахимов Р.Т.Ахметов И.Г.Арсланов Ю.А.Гуторов Л.В.Петрова (отв.секретарь) А.Ф.Шакурова (техн.секретарь) М.Б.Салиманов (дизайн) Рецензент: Профессор кафедры нефтегазового...»

«ООО ИНТЕХЭКО Каталог участников Шестой Международной конференции ПЫЛЕГАЗООЧИСТКА-2013 - технологии очистки газов и воздуха www.intecheco.ru от пыли, золы, диоксида серы, окислов азота, ПАУ и других вредных веществ, электрофильтры, рукавные фильтры, скрубберы, циклоны, дымососы, вентиляторы, новейшие фильтровальные материалы, пылетранспорт, затворы, системы экомониторинга, газоанализаторы и пылемеры, АСУТП, агрегаты питания электрофильтров, оборудование систем вентиляции и кондиционирования,...»

«Перевод с английского С. Поповича Тайберонн Джеймс Т12 Говорит Метатрон: Беседы с Архангелом / Перев. с англ. — М.: ООО Издательство София, 2010. — 288 с. ISBN 978-5-399-00131-9 Путешественник, геолог, музыкант, мистик и ченнелер, восходящая звезда современной метафизики Джеймс Тайберонн собрал в этой книге самые интересные и актуальные послания от Архангела Метатрона. Здесь обсуждаются такие темы, как планетарные энергетические решетки, лей-линии, места силы, целительные камни, сакральная...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.