WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 10 ] --

с «триадой результатов»; это важнейшая связь для достижения успеха.

Кроме того, стрелка указывает на важность обратной связи для обеспечения эффективности системы управления.

Основание системы – это «Измерение, Анализ и Управление на основе знаний». Категория 4 играет существенную роль для построения эффективной системы управления на основе фактов.

Оценочные категории и показатели модели Болдриджа 1.2. Ответственность перед обществом и государством 3.2. Взаимоотношение с потребителем и его удовлетворенность 4.1. Измерение и анализ деятельности организации 5.3. Удовлетворенность и уровень жизни работников Каждая категория затрагивает отдельную сферу деятельности организации и имеет несколько областей для оценки. Так, например, категория «Оперативное управление» является ключевой для оценки процесса создания ценностей. В рамках категории устанавливаются требования к эффективности процессов разработки, производства, реализации продукции и услуг, оценки и анализа процессов совершенствования и организационного обучения, отношений с клиентами, поставщиками и партнерами. Оперативность в контексте «оперативного управления» означает возможность быстрой адаптации или гибкость к изменениям рынка и переходу на выпуск другой продукции, предоставлению дополнительных сопутствующих услуг и т.п.

Модель EFQM объединяет две группы критериев «Возможности» и «Результаты» (рис. 8).

Критерии группы «Возможности» помогают оценивать, как достигаются результаты, группа же критериев «Результаты» включает основные показатели и результаты деятельности компаний, т.е. чего достигла организация, используя имеющиеся возможности.

Стрелки на схеме модели отражают ее динамический характер. Они показывают, как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что в конечном счете отражается на результатах.

Девять критериев модели совершенствования EFQM содержат субкритерия, детализирующих модель. Каждый из 32 субкритериев модели EFQM соответственно охватывает несколько областей (направлений) для оценки/измерения. Таких областей в модели более 300.

Рассмотрим содержание критериев модели.

«Возможности»:

Критерий 1 «Лидерство» (100 баллов):

1а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре совершенствования.

1b. Лидеры лично участвуют в разработке, развертывании и постоянном совершенствовании системы управления организации.

1c. Лидеры непосредственно работают с потребителями, партнерами и представителями общества.

1d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников.

1e. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению.

Критерий 2 «Политика и стратегия» (80 баллов):

2а. Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон.

2b. Политика и стратегия разрабатывается на основе информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности.

2c. Политика и стратегия развивается, пересматривается и актуализируется.

2d. Политика и стратегия развертывается с учетом структуры ключевых процессов.

Критерий 3 «Люди» (90 баллов):

3а. Работа с персоналом планируется, управляется и совершенствуется.

3b. Уровень знаний и компетентности людей измеряется, развивается и поддерживается.

3c. Люди вовлекаются в деятельность и наделяются необходимыми для этого полномочиями.

3d. Существует диалог между людьми и организацией.

3e. Поощрение, признание заслуг и забота о людях.

Критерий 4 «Партнерство и ресурсы» (90 баллов):

4а. Ведется управление взаимоотношениями с внешними партнерами.

4b. Ведется управление финансовыми ресурсами.

4c. Ведется управление недвижимостью, оборудованием и материалами.

4d. Ведется управление технологиями.

4e. Ведется управление информацией и знаниями.

Критерий 5 «Процессы» (140 баллов):

5а. Процессы систематически проектируются и управляются.

5b. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон.

5c. Проектирование и разработка продуктов и услуг ведется на основе нужд и ожиданий потребителей.

5d. Продукты и услуги производятся, поставляются потребителям и сопровождаются последующим обслуживанием.

5e. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями.

«Результаты»:

Критерий 6 «Результаты для потребителей» (200 баллов):

6а. Показатели восприятия.

6b. Показатели результативности.

Критерий 7 «Результаты для работников» (90 баллов):

7а. Показатели восприятия.

7b. Показатели результативности.

Критерий 8 «Результаты для общества» (60 баллов):

8а. Показатели восприятия.

8b. Показатели результативности.

Критерий 9 «Ключевые результаты деятельности» (150 баллов):

9а. Ключевые достигнутые результаты.

9b. Ключевые показатели результативности.

Для 24 субкритериев группы «Возможности» весовые коэффициенты, характеризующие значимость того или иного элемента для эффективного функционирования организации, распределяются в равных пропорциях. Для 8 субкритериев группы «Результаты» весовые коэффициенты распределяется следующим образом: 6a – 75 %, 6b – 25 %; 7a – 75 %, 7b – 25 %;

8a – 25 %, 8b – 75 %; 9a – 50 %, 9b – 50 %.

Между различными критериями модели имеется сильная взаимосвязь, которую отражают линии внутри схемы модели (рис. 8). Конечно, существуют отдельные связи между критериями модели, которые более чувствительны и очевидны. Например, если улучшаются возможности организации по критерию «Люди», то автоматически улучшаются результаты по критерию «Результаты для работников», что в свою очередь повышает показатели по критерию «Результаты для потребителей».

Внутри групп критериев «Результаты» также наблюдаются динамичные связи ближайших и отдаленных (по времени) показателей (рис. 9).

Ближайшие показатели Индикаторы деятельности Рис. 9. Динамика группы критериев «Результаты» модели EFQM В 2003 г. EFQM определил, так называемые, «красные дорожки» модели (Red Threads Trough The Model), которые указывают на ключевые для организации темы: «коммуникации», «знания», «процессный подход», «рынок и исследование рынка» и т.д. «Красные дорожки» объединяют субкритерии различных критериев модели в динамические цепочки. Например, «красная дорожка» процессного подхода формирует следующую логическую динамическую цепь:

субкритерий 1b говорит о том, как лидеры совершенствуют систему менеджмента;

субкритерий 2b показывает, как политика и стратегия развертываются через сеть процессов организации;

субкритерии 5а и 5b отражают то, как эти процессы разрабатываются, управляются и улучшаются;

критерии группы «Результаты» измеряют эффективность процессов.

Таким образом, приведенная «красная дорожка» показывает, насколько успешно лидеры разрабатывают, развертывают и совершенствуют политику и стратегию на основе процессного подхода.

Взаимосвязь и содержание шести базовых оценочных категорий премии Деминга отражают рис. 10 и табл. 7.

Помимо базовых категорий модели оценочными критериями премии Деминга являются «уникальная практика» и «роль топ-менеджмента».

Уникальная практика раскрывает особенности деятельности организации в области качества, осуществление и развитие которой построено на оригинальных идеях и ведет к достижению лучших результатов. Организации-соискатели должны заявить хотя бы одно из нижеперечисленных направлений в рамках уникальной практики:

1. Лидерство, стратегия и видение высшего руководства.

2. Создание новых ценностей для потребителей.

3. Улучшение производственных показателей и повышение качества продуктов (услуг) и бизнес-процессов.

4. Принципы управления компанией.

При оценке роли топ-менеджмента учитываются пять показателей.

1. Понимание необходимости внедрения TQM и личный энтузиазм и заинтересованность.

2. Учреждение лидерства, видение стратегической политики и понимание изменений бизнес-среды.

3. Усиление организации, поддержка и развитие ключевых направлений деятельности.

4. Развитие персонала.

5. Социальная ответственность организации.

Содержание базовых категорий премии Деминга Политика в области управления и ее реализация:

а Ясная политика в области управления, отражающая принципы (10) менеджмента, организации производства, ведения бизнеса и указывающая на то, что основная цель компании – улучшение качества и ориентация на потребителя Разработка новой продукции. Инновации производственных процессов:

а Компания активно разрабатывает новые продукты (услуги) и об- (10) новляет производственные процессы б Новые продукты (услуги) удовлетворяют требованиям потреби- (10) телей. В процессе обновления производственных процессов повышается эффективность управления бизнесом Поддержание и улучшение качества:

а Ежедневное оперативное управление через стандартизацию, обу- (10) чение, тренинги, как следствие, сокращение числа сбоев и несоответствий в работе подразделений и организации в целом б Постоянно совершенствуясь, организация планомерно улучшает (10) качество и другие показатели бизнес-процесса. Это снижает уровень жалоб и снимает проблемы, связанные с возникновением дефектов. Повышается уровень удовлетворенности клиентов Разработка руководств по управлению качеством, издержками, безопасностью и т.д. Организация внедряет необходимые системы управления в том или ином направлении деятельности и эффективно их применяет Компания систематически собирает информацию о качестве, как на рынке, так и внутри организации, и эффективно ее использует. Наряду с применением статистических методов и информационных технологий полученная информация используется для эффективной разработки новых продуктов и услуг, а также поддержания и улучшения качества бизнес-процесса Компания планомерно занимается обучением и развитием человеческих ресурсов, что отражается на поддержании и улучшении качества продуктов (услуг) и бизнес-процесса Модель Японской премии качества представляет собой модифицированную модель премии Болдриджа и построена на взаимосвязи восьми категорий (рис. 11).

Японская модель, также как модель Болдриджа, предполагает предоценочное описание организационного профиля по четырем характеристикам:

клиенты и рынок; конкуренты; необходимые изменения; общая информация об организации.

Оценочные категории модели Японской премии качества объединены в три блока.

Блок «Установка» (категории 1 и 2) является индикатором будущего имиджа организации и определяет пути ее развития. Руководство должно проявить лидерские качества и выступить движущей силой при создании системы управления, реагирующей на изменение запросов потребителей и способной к постоянному совершенствованию. Кроме того, руководство должно создать организацию, которая осознает потребности окружающей среды, вносит вклад в общество и является законопослушной.

Блок «Процесс» (категории 4, 5, 6) направлен на достижение целей компании, создание ее имиджа и включает широкий спектр действий: разработку детальных стратегий и планов, обучение персонала, разработку и создание продуктов и услуг, удовлетворяющих требования и ожидания клиентов и рынка.

Блок «Цели и Результаты» (категория 8) позволяет понять и оценить степень достижения целей и разработать планы дальнейших действий.



Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 28 |
 


Похожие работы:

«ПРОФЕССОР КОЧО человек эпохи Киев 2013 УДК 001(092)(477)+929Кочо ББК 63.3(4Укр)6-8Кочо К 85 Крыжановский К. С. К 85 Профессор Кочо человек эпохи./ К. С. Крыжановский – К.: Издательство Сталь, 2013. – 58 с. ISBN 978-617-676-038-2 Исторический очерк посвящен юбилейной дате, 100 летию со дня рождения выдающегося украинского ученого, профессора, доктора технических наук, изобретателя, Валентина Степановича Кочо, основателя нового научного направления и академической школы подготовки специалистов...»

«ИСТОРИЯ ОТМОРОЖЕННЫХ В КОНТЕКСТЕ ГЛОБАЛЬНОГО ПОТЕПЛЕНИЯ Москва Издательство НЦ ЭНАС 2007 УДК 551.5 ББК 26.237 Н63 Практически все исторические и естественнонаучные данные, приведенные в книге, представлены Лабораторией глобальных проблем энергетики и ее руководителем - доктором технических наук профессором Владимиром Клименко. Издание подготовлено при содействии фонда некоммерческих программ Династия. Никонов А.П. Н63 История отмороженных в контексте глобального потепления/А.П. Никонов. - М.:...»

«Аннотация Автор – легендарный киевский ученый, Президент Всемирной ассоциации профессиональных гипнотизеров при ЮНЕСКО, академик Виктор Михайлович Кандыба впервые в мире публикует новейшее сенсационное открытие русских ученых – психотехнику высшей СК – феноменологии. Сенсационная книга академика В.М. Кандыбы издана под эгидой ЮНЕСКО и рекомендуется массовому читателю в качестве учебного пособия для самостоятельного обучения аутотренингу. Содержание ПРЕДИСЛОВИЕ 5 ВОСТОЧНОЕВРОПЕЙСКИЙ МЕТОД Д. В....»

«ТРЕТЬЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ СОВЕЩАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ХИМИЧЕСКОГО И РАДИОХИМИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ В АТОМНОЙ ЭНЕРГЕТИКЕ (Атомэнергоаналитика-2005) 20 – 22 сентября 2005 года г. Сосновый Бор ТЕЗИСЫ ДОКЛАДОВ г. Сосновый Бор 2005 СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛ I МЕТОДИЧЕСКОЕ И МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ХИМИЧЕСКОГО И РАДИОХИМИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ В АТОМНОЙ ЭНЕРГЕТИКЕ ОБЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ АНАЛИТИЧЕСКОЙ ХИМИИ И ИХ ОТРАЖЕНИЕ В ПОДХОДАХ К РЕШЕНИЮ МЕТОДИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ ХИМИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ В АТОМНОЙ...»

«СПРАВОЧНИК для поступающих в Казанский государственный энергетический университет Казань 2012 УДК 374 ББК 74.58 С74 С74 Справочник для поступающих в Казанский государственный энергетический университет / Составители: В.И. Кротов, М.Н. Файзуллина. – Казань: – Казан. гос. энерг. ун-т, 2012. – 95 с. В справочнике приведены общие сведения о КГЭУ, институтах и факультетах, направлениях и профилях, формах и сроках обучения, основные положения правил приема. Справочник предназначен для лиц, желающих...»

«Корректор функционального состояния революционное открытие российских учёных в области оздоровления и омоложения человека Аксельрод Александр Ефимович, директор Центра паранаучных практических исследований, президент Международного фонда признания гениев при жизни, директор Школы духовного роста. Более пятнадцати лет занимается продвижением на рынке новых передовых технологий, связанных с оздоровлением и омоложением человеческого организма. Является специалистом по раскрутке, пример бальзам...»

«При составлении каталога были предприняты все усилия для включения в него полной и достоверной информации о компаниях участниках. Данные, опубликованные в каталоге, в полном объеме предоставлены компаниями участниками форума, в связи с чем, ОАО Выставочный павильон Электрификация, не несет ответственность за неточности и упущения в предоставленной информации. © ОАО Выставочный павильон Электрификация, 2013 ПРИВЕТСТВИЕ Участникам и гостям Второго международного форума по энергоэффективности и...»

«СХЕМА КОМПЛЕКСНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ОХРАНЫ ВОДНЫХ ОБЪЕКТОВ БАССЕЙНА РЕКИ ВОЛХОВ Книга 3 Целевые показатели 1 ПРОЕКТ Схема комплексного использования и охраны водных объектов Книга 3 Целевые показатели 1 Общая характеристика целевого состояния речного бассейна по завершении выполнения мероприятий схемы Общая схема рассматриваемой части бассейна реки Волхов с указанием административных единиц и водохозяйственных подучастков показана на карте-схеме (Карта 1.1). Тверская область Область представляет...»

«А.К. Быстрова ПРОБЛЕМЫ ГЛОБАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В ЦЕНТРАЛЬНОАЗИАТСКОМ РЕГИОНЕ Оптимизация роли России Москва ИМЭМО РАН 2013 3 УДК 338.49(575) ББК 65.7(5) Быс 955 Серия Библиотека Института мировой экономики и международных отношений основана в 2009 году Рецензент доктор политических наук Д.Б. Малышева Ответственный редактор доктор экономических наук И.М. Могилевкин Быс 955 Быстрова А.К. Проблемы глобальной инфраструктуры в центральноазиатском регионе. Оптимизация роли России. – М.: ИМЭМО РАН,...»

«При поддержке ЭНеРГетичеСкий фоРУм Москва, НИТУ МИСиС 5-6 декабря 2012 Международная конференция Электроэнергетика России: генерация, транспорт и распределение. Концепция развития до 2020 года. electro.problema.ru 7 декабря 2012 Международная конференция Уголь России и СНГ 2012 coal.rusmet.ru...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.