WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 1 ] --

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ивановский государственный энергетический университет

имени В.И. Ленина»

Д.В. МАСЛОВ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ

Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе организационной самооценки / ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина». – Иваново, 2009. – 180 с.

ISBN В книге рассматриваются модели организационной самооценки. Приводится развернутый анализ проблематики самооценки как метода совершенствования системы управления предприятием. Автором сформированы теоретические и методологические основы база для изучения и практического применения моделей и методов самооценки; дана сравнительная характеристика моделей мировых премий по качеству; предложена функциональная модель оценки менеджмента и инструментарий диагностической самооценки.

Книга предназначена для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление качеством», а также аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации и преподавателей, читающих курсы по дисциплинам «Менеджмент и маркетинг», «Всеобщее управление качеством», «Средства и методы управления качеством». Представляет интерес для руководителей предприятий и организаций, профессиональных управляющих, экспертов в области современных моделей менеджмента.

Табл. 62. Ил. 34. Библиогр.: 56 назв.

Печатается по решению редакционно-издательского совета ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина»

НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР

доктор экономических наук, профессор А.М. Карякин РЕЦЕНЗЕНТЫ:

доктор экономических наук, профессор В.В. Великороссов, кандидат экономических наук, профессор Ю.Ф. Битеряков Д.В. Маслов, ISBN

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ САМООЦЕНКА:

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

1.1. Самооценка в системе координат «измерение показателей – внутренний аудит – модели совершенства»

1.2. Несовершенные модели совершенства (на примере модели EFQM)

ГЛАВА 2. МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ МИРОВЫХ ПРЕМИЙ

ПО КАЧЕСТВУ

2.1. Обзор базовых принципов, критериев и структуры моделей.......... 2.2. Особенности измерительных систем моделей

2.3. Сравнительная характеристика моделей

ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ

3.1. Теоретическая база самооценки

3.2. Инструментарий самооценки в цикле непрерывного улучшения PDCA (на примере модели EFQM)

ГЛАВА 4. МОДЕЛЬ САМООЦЕНКИ ПО ФУНКЦИЯМ

МЕНЕДЖМЕНТА

4.1. Функции менеджмента и проблемы функциональной организации

4.2. Структура функциональной модели оценки менеджмента........... 4.3. Инструментарий диагностической самооценки

4.4. Практика применения, особенности и преимущества функциональной модели оценки менеджмента

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Становление организационной самооценки в качестве метода совершенствования системы управления предприятием связано с развитием моделей премий по качеству, в первую очередь американской национальной премии качества Малколма Болдриджа, учрежденной в 1987 г., и премии совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), вручаемой с 1992 г. Модели этих мировых премий по качеству обычно характеризуют как обобщенные модели идеальной системы управления или «модели совершенства», они основаны на философии всеобщего менеджмента качества (TQM), системном подходе к управлению, удовлетворении требований всех заинтересованных сторон, включая потребителей, работников, собственников и акционеров, партнеров и поставщиков, общество и государство. На основании европейской и американской моделей во многих странах проводятся конкурсы по качеству. В России первый подобный конкурс на соискание премий Правительства РФ в области качества состоялся в 1997 г., а модель конкурса была гармонизирована с моделью EFQM.

Европейскую модель в качестве основы для национальных премий по качеству взяли на вооружение не только страны Европы, но и многие неевропейские страны, например Индия, ОАЭ, Сингапур, ЮАР. Кроме того, модель EFQM является базовой для многих региональных и отраслевых премий по качеству как в России, так и за рубежом.

Применение моделей премий по качеству предполагает проведение исследования и измерения мощности управленческого потенциала предприятия, оценки эффективности системы управления на основе организационной самооценки, которая позволяет руководителям получить системный взгляд на бизнес-процессы, наладить коммуникативные каналы обратной связи со всеми заинтересованными сторонами, реализовать различные формы бенчмаркинга с другими пользователями модели, непрерывно совершенствовать деятельность.

Востребованность самооценки со стороны менеджмента обнаружилась уже в первые годы существования премий Болдриджа и EFQM. Ежегодно в США распространяется более 150 тыс. копий «Руководства» по применению критериев Болдриджа. Когда модель совершенствования была представлена в Европе в качестве модели Европейской премии по качеству, она сразу вышла за рамки конкурса и стала рассматриваться как инструмент, позволяющий организациям на основе самооценки по конкурсным критериям определять уровень собственного развития относительно эталонного, выявлять сильные стороны своих систем управления, а также определять области, в которых целесообразно проводить улучшения. По данным EFQM число пользователей этой модели составляет более 30 тыс.



организаций.

Интерес к моделям премий по качеству подогревается успехами организаций-лауреатов этих конкурсов, которые демонстрируют отличную динамику увеличения рыночной стоимости, роста продаж и валовой прибыли. Лауреаты премий по качеству добиваются устойчивого улучшения не только финансовых показателей, но и результатов по многим направлениям, включая инновации, удовлетворение потребителей, вовлеченность персонала, повышение качества продукции и услуг и т.д. Следует также отметить, что 15 из 25 крупнейших компаний Европы применяют модель EFQM для самооценки своей деятельности. В отличие от многих других методов менеджмента качества, самооценка по моделям премий по качеству уверенно выходит за рамки отделов качества и рассматривается как стратегический подход к улучшению системы управления на уровне высшего руководства.

Однако основной проблемой применения моделей премий по качеству для самооценки, не позволяющей им полностью раскрыть потенциал эффективного метода совершенствования системы управления предприятием, остается конкурсная доминанта. Во-первых, конкурсная самооценка является отчасти внешней, так как итоговую оценку организации определяют эксперты премий, в то время как «самооценка» по своей сути является самостоятельным исследованием менеджерами собственной системы управления. Во-вторых, погоня за баллами часто перечеркивает большинство принципов, заложенных в моделях самооценки. Один из идеологов европейской модели EFQM Тито Конти на протяжении последних 10 лет неустанно обращает внимание мирового менеджмента на нераскрытый потенциал диагностической составляющей самооценки. Самооценка, по мнению Т. Конти, позволяет провести проверку конкурентоспособности организации, а модели самооценки открывают для организаций возможность повысить конкурентоспособность и лучше адаптироваться к постоянно происходящим в мире изменениям.

Очевидно, что за 20 лет своего существования организационная самооценка выросла из обслуживающего механизма конкурсов качества в самостоятельный метод совершенствования системы управления. К сожалению, в России вопросы организационной самооценки пока рассматриваются либо с точки зрения методического обеспечения премий в области качества, либо с позиций менеджмента качества, что не позволяет раскрыть потенциал самооценки для оперативного и стратегического менеджмента.

В этой книге самооценка рассматривается как полноценный метод управления, переходящий из отделов качества в арсенал топ-менеджеров и на повестку дня заседания совета директоров.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ САМООЦЕНКА: КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

«измерение показателей – внутренний аудит – модели совершенства»

В 2004 г. компания Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) опубликовала отчет «В темноте: что не знают о здоровье своего бизнеса советы директоров и управляющие»1. В исследовании принимали участие топ-менеджеры и члены советов директоров 249 мировых компаний. Главный вывод отчета заключался в том, что высшее руководство большинства компаний испытывает острую необходимость в нефинансовой информации для успешного развития бизнеса, в первую очередь, это информация об удовлетворенности потребителей, о вовлеченности и лояльности работников, качестве продуктов/услуг. В то же время подавляющее большинство управляющих и директоров не обладают знаниями, опытом и достаточным пониманием механизмов получения и дальнейшего применения нефинансовых данных в практике управления.

Почти три года спустя Deloitte совместно с Economist Intelligence Unit провели повторное исследование, и весной 2007 г. был опубликован новый отчет «В темноте II: что ВСЁ ЕЩЁ не знают о здоровье своего бизнеса многие советы директоров и управляющие» 2. Результаты опроса высшего руководства 175 мировых компаний показали, что директора и управляющие до сих пор находятся в неведении относительно здоровья своего бизнеса, они всё ещё испытывают серьезный недостаток высококачественной нефинансовой информации, в частности:

78 % отметили, что только финансовые показатели не могут адекватно отразить состояние бизнеса, для этого менеджерам необходимы нефинансовые показатели, но практика их применения в компаниях остается не всегда адекватной;

57 % ощущают нарастающее давление на бизнес от экспансии нефинансовых показателей, вместе с тем всё большему числу компаний удается создавать дополнительную ценность, собирая и используя информацию о приверженности персонала, удовлетворенности потребителей, перСм.: In the Dark: What boards and executives don’t know about the health of their businesses / Deloitte Touche Tohmatsu & Economist Intelligence Unit. – 2005. – 32 p.

См.: In the Dark II: What Many Boards and Executives STILL Don't Know About the Health of Their Businesses / Deloitte Touche Tohmatsu & Economist Intelligence Unit. – 2007. – 36 p. (Прим.: шрифт выделен авторами отчета.) спективах инноваций, качестве управления, влиянии на общество, взаимоотношениях с партнерами и т.д.;

83 % уверены, что введение нефинансовых показателей в бизнеспрактику – это требование современного рынка.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 28 |
 



Похожие работы:

«КРАТКАЯ АННОТАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ Название образовательного учреждения Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального обучения Нижегородский государственный инженерно-экономический институт Название программы повышения квалификации Энергосбережение и повышение энергетической эффективности в АПК Нижегородской области Приоритетное направление модернизации и технологического Повышение энергоэффективности и ресурсосбережения развития экономики России...»

«УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой БЖД _А.Б.Булгаков _2007 г. Охрана окружающей среды в энергетике УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС для специальности 280101 Безопасность жизнедеятельности в техносфере Составитель: Булгаков А.Б., доцент кафедры БЖД, канд. техн. наук Благовещенск 2007 г. Печатается по решению редакционно-издательского совета инженерно-физического факультета Амурского государственного университета А.Б. Булгаков Учебно-методический комплекс по дисциплине Охрана окружающей среды в энергетике для...»

«ИБРАГИМОВ ЖАЛИЛ ДУСМУРАТОВИЧ УДК 539.104:535:34:548.73 РАДИАЦИОННО-СТИМУЛИРОВАННЫЕ ЭФФЕКТЫ В КРИСТАЛЛАХ КВАРЦА И БЕРЛИНИТА С РАЗЛИЧНЫМ ТИПОМ И СТЕПЕНЬЮ СОВЕРШЕНСТВА СТРУКТУРЫ Специальностью 1.04.07 - Физика твердого тела АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора физико-математических наук ТАШКЕНТ-2001 Работа выполнена в Институте Ядерной Физики Академии на\ к Республики Узбекистан Официальные оппоненты: доктор физико-математических наук, академик АН РУ...»

«1.1 УРАВНЕНИЕ ШРЕДИНГЕРА ДЛЯ ИДЕАЛЬНОГО КРИСТАЛЛА. ВОЛНОВАЯ ФУНКЦИЯ ЭЛЕКТРОНОВ В КРИСТАЛЛЕ Отличия в физико-химических свойствах металлов, полупроводников и диэлектриков в значительной мере обусловлены существованием фундаментальных различий в их зонной структуре, в характере заполнения валентных зон электронами и в значениях энергетических параметров разрешенных зон электронов и разделяющих их промежутков (запрещенных зон). Зонная модель твердого тела вытекает из решения уравнения Шрдингера...»

«к учебнику Химия. 11 класс: Учеб. для общеобразоват. учреждений / О.С. Габриелян, Г.Г. Лысова. — 2-е изд., испр. — М.: Дрофа, 2002 г. Глава 1. Строение атома § 1. Атом — сложная частица Ответ на вопрос 1. То, что атом— сложная частица, доказывают явления - и -излучений, явление фотоэффекта. Ответ на вопрос 2. Классическая теория строения атома развивалась следующим образом: 1. Гипотеза Дж. Томпсона. Модель атома — сливовый пудинг, т.е. атом — капля пудинга, внутри которой хаотично находятся...»

«Европейский cоюз и Россия Статистические сопоставления 1995-2005 2007 РОСС ТАТ ЕВРОПЕЙСКАЯ КОМИССИЯ УДК 311.311 ББК 65.051.0 Е Е Европейский союз и Россия. Статистические сопоставления 1995–2005: Стат. сб. / Росстат – М., ИИЦ Статистика России, 2007 – 216 с. ISBN 978-5-902339-54-0 Сборник, состоящий в основном из статистических таблиц, позволяет читателям проводить разнообразные сопоставления между Европейским союзом и Россией. Публикация подготовлена совместно Евростатом и Росстатом на основе...»

«Республиканское унитарное предприятие БЕЛГИПРОЛЕС НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ В ЛЕСНОМ ХОЗЯЙСТВЕ ВЫПУСК № 9 Минск 2005 СОДЕРЖАНИЕ I. Н.К.Крук, статья Лесное хозяйство Швеции 3 1. Общая характеристика лесного сектора Швеции 3 2. Структура управления лесным комплексом Швеции 5 3. Лесная политика и законодательство Швеции 11 4. Лесная сертификация Швеции 14 5. Биоэнергетика и опыт организации использования древесины и отходов производства в качестве топливно-энергетического сырья 14 II. Киотский...»

«Дата Издательство Оценка Издание Группа Институт Эксперт ISBN Дядечко, Л.П. Крылатые слова нашего времени : толковый слов. : более 1000 Приобрести единиц / Л. П. Дядечко. - М. : NT ISBN 48 Коми НЦ Бергман для ЦНБ Press, печ. 2008. - 797, [1] с. ; 22 см. - Справочные 978-5Библиотека Эмилия 10/4/2009 NT Press УрО РАН (Biblio). - На пер. авт. не указан. - издания, словари 477Президиум Александровна (ЦБ Коми) УДК 811.161.1'373.74 ББК 16.41 ББК 00978-7 81.2Рус-3. - РКП: ru09-23645. - ISBN...»

«СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Мэр города Ярославля Главный инженер ОАО ВНИПИэнергопром _Е.Р. Урлашов _ Л.А. Тутыхин _2012 г. _2012 г. Разработка схемы теплоснабжения на территории городского округа города Ярославля Книга 1. Существующее положение в сфере теплоснабжения г. Ярославля Том 1 Москва 2012 г. ОАО Объединение ВНИПИэнергопром Список исполнителей Главный инженер Л.А. Тутыхин А.Г. Иванов Начальник управления энергетических программ №5 Главный специалист А.А. Кудрявцев Главный специалист В.Л....»

«s-0-d-20920 Фирма Курорты Крыма Маркетинг и информационная реклама в сфере курортов и туризма Каталог Курорты Крыма - полноцветное ежегодное издание, настольная книга-справочник для руководителей организаций, связанных с курортно-туристическим бизнесом, (10 000 экз., распространяется в странах СНГ). Пакет проектов по организации заочных и личных профессиональных контактов участников курортно-туристического бизнеса и контактов с потребителями. Тел/факс (0652) 54-17-47, 22-69-15,...»






 
© 2013 www.knigi.konflib.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.