WWW.KNIGI.KONFLIB.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

 
<< HOME
Научная библиотека
CONTACTS

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 28 |

«Д.В. МАСЛОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. ...»

-- [ Страница 1 ] --

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ивановский государственный энергетический университет

имени В.И. Ленина»

Д.В. МАСЛОВ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

НА ОСНОВЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ

Иваново 2009 1 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 31 Маслов Д.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе организационной самооценки / ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина». – Иваново, 2009. – 180 с.

ISBN В книге рассматриваются модели организационной самооценки. Приводится развернутый анализ проблематики самооценки как метода совершенствования системы управления предприятием. Автором сформированы теоретические и методологические основы база для изучения и практического применения моделей и методов самооценки; дана сравнительная характеристика моделей мировых премий по качеству; предложена функциональная модель оценки менеджмента и инструментарий диагностической самооценки.

Книга предназначена для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление качеством», а также аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации и преподавателей, читающих курсы по дисциплинам «Менеджмент и маркетинг», «Всеобщее управление качеством», «Средства и методы управления качеством». Представляет интерес для руководителей предприятий и организаций, профессиональных управляющих, экспертов в области современных моделей менеджмента.

Табл. 62. Ил. 34. Библиогр.: 56 назв.

Печатается по решению редакционно-издательского совета ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина»

НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР

доктор экономических наук, профессор А.М. Карякин РЕЦЕНЗЕНТЫ:

доктор экономических наук, профессор В.В. Великороссов, кандидат экономических наук, профессор Ю.Ф. Битеряков Д.В. Маслов, ISBN

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ САМООЦЕНКА:

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

1.1. Самооценка в системе координат «измерение показателей – внутренний аудит – модели совершенства»

1.2. Несовершенные модели совершенства (на примере модели EFQM)

ГЛАВА 2. МОДЕЛИ САМООЦЕНКИ МИРОВЫХ ПРЕМИЙ

ПО КАЧЕСТВУ

2.1. Обзор базовых принципов, критериев и структуры моделей.......... 2.2. Особенности измерительных систем моделей

2.3. Сравнительная характеристика моделей

ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ САМООЦЕНКИ

3.1. Теоретическая база самооценки

3.2. Инструментарий самооценки в цикле непрерывного улучшения PDCA (на примере модели EFQM)

ГЛАВА 4. МОДЕЛЬ САМООЦЕНКИ ПО ФУНКЦИЯМ

МЕНЕДЖМЕНТА

4.1. Функции менеджмента и проблемы функциональной организации

4.2. Структура функциональной модели оценки менеджмента........... 4.3. Инструментарий диагностической самооценки

4.4. Практика применения, особенности и преимущества функциональной модели оценки менеджмента

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Становление организационной самооценки в качестве метода совершенствования системы управления предприятием связано с развитием моделей премий по качеству, в первую очередь американской национальной премии качества Малколма Болдриджа, учрежденной в 1987 г., и премии совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), вручаемой с 1992 г. Модели этих мировых премий по качеству обычно характеризуют как обобщенные модели идеальной системы управления или «модели совершенства», они основаны на философии всеобщего менеджмента качества (TQM), системном подходе к управлению, удовлетворении требований всех заинтересованных сторон, включая потребителей, работников, собственников и акционеров, партнеров и поставщиков, общество и государство. На основании европейской и американской моделей во многих странах проводятся конкурсы по качеству. В России первый подобный конкурс на соискание премий Правительства РФ в области качества состоялся в 1997 г., а модель конкурса была гармонизирована с моделью EFQM.

Европейскую модель в качестве основы для национальных премий по качеству взяли на вооружение не только страны Европы, но и многие неевропейские страны, например Индия, ОАЭ, Сингапур, ЮАР. Кроме того, модель EFQM является базовой для многих региональных и отраслевых премий по качеству как в России, так и за рубежом.

Применение моделей премий по качеству предполагает проведение исследования и измерения мощности управленческого потенциала предприятия, оценки эффективности системы управления на основе организационной самооценки, которая позволяет руководителям получить системный взгляд на бизнес-процессы, наладить коммуникативные каналы обратной связи со всеми заинтересованными сторонами, реализовать различные формы бенчмаркинга с другими пользователями модели, непрерывно совершенствовать деятельность.

Востребованность самооценки со стороны менеджмента обнаружилась уже в первые годы существования премий Болдриджа и EFQM. Ежегодно в США распространяется более 150 тыс. копий «Руководства» по применению критериев Болдриджа. Когда модель совершенствования была представлена в Европе в качестве модели Европейской премии по качеству, она сразу вышла за рамки конкурса и стала рассматриваться как инструмент, позволяющий организациям на основе самооценки по конкурсным критериям определять уровень собственного развития относительно эталонного, выявлять сильные стороны своих систем управления, а также определять области, в которых целесообразно проводить улучшения. По данным EFQM число пользователей этой модели составляет более 30 тыс.



организаций.

Интерес к моделям премий по качеству подогревается успехами организаций-лауреатов этих конкурсов, которые демонстрируют отличную динамику увеличения рыночной стоимости, роста продаж и валовой прибыли. Лауреаты премий по качеству добиваются устойчивого улучшения не только финансовых показателей, но и результатов по многим направлениям, включая инновации, удовлетворение потребителей, вовлеченность персонала, повышение качества продукции и услуг и т.д. Следует также отметить, что 15 из 25 крупнейших компаний Европы применяют модель EFQM для самооценки своей деятельности. В отличие от многих других методов менеджмента качества, самооценка по моделям премий по качеству уверенно выходит за рамки отделов качества и рассматривается как стратегический подход к улучшению системы управления на уровне высшего руководства.

Однако основной проблемой применения моделей премий по качеству для самооценки, не позволяющей им полностью раскрыть потенциал эффективного метода совершенствования системы управления предприятием, остается конкурсная доминанта. Во-первых, конкурсная самооценка является отчасти внешней, так как итоговую оценку организации определяют эксперты премий, в то время как «самооценка» по своей сути является самостоятельным исследованием менеджерами собственной системы управления. Во-вторых, погоня за баллами часто перечеркивает большинство принципов, заложенных в моделях самооценки. Один из идеологов европейской модели EFQM Тито Конти на протяжении последних 10 лет неустанно обращает внимание мирового менеджмента на нераскрытый потенциал диагностической составляющей самооценки. Самооценка, по мнению Т. Конти, позволяет провести проверку конкурентоспособности организации, а модели самооценки открывают для организаций возможность повысить конкурентоспособность и лучше адаптироваться к постоянно происходящим в мире изменениям.

Очевидно, что за 20 лет своего существования организационная самооценка выросла из обслуживающего механизма конкурсов качества в самостоятельный метод совершенствования системы управления. К сожалению, в России вопросы организационной самооценки пока рассматриваются либо с точки зрения методического обеспечения премий в области качества, либо с позиций менеджмента качества, что не позволяет раскрыть потенциал самооценки для оперативного и стратегического менеджмента.

В этой книге самооценка рассматривается как полноценный метод управления, переходящий из отделов качества в арсенал топ-менеджеров и на повестку дня заседания совета директоров.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ САМООЦЕНКА: КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

«измерение показателей – внутренний аудит – модели совершенства»

В 2004 г. компания Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) опубликовала отчет «В темноте: что не знают о здоровье своего бизнеса советы директоров и управляющие»1. В исследовании принимали участие топ-менеджеры и члены советов директоров 249 мировых компаний. Главный вывод отчета заключался в том, что высшее руководство большинства компаний испытывает острую необходимость в нефинансовой информации для успешного развития бизнеса, в первую очередь, это информация об удовлетворенности потребителей, о вовлеченности и лояльности работников, качестве продуктов/услуг. В то же время подавляющее большинство управляющих и директоров не обладают знаниями, опытом и достаточным пониманием механизмов получения и дальнейшего применения нефинансовых данных в практике управления.

Почти три года спустя Deloitte совместно с Economist Intelligence Unit провели повторное исследование, и весной 2007 г. был опубликован новый отчет «В темноте II: что ВСЁ ЕЩЁ не знают о здоровье своего бизнеса многие советы директоров и управляющие» 2. Результаты опроса высшего руководства 175 мировых компаний показали, что директора и управляющие до сих пор находятся в неведении относительно здоровья своего бизнеса, они всё ещё испытывают серьезный недостаток высококачественной нефинансовой информации, в частности:

78 % отметили, что только финансовые показатели не могут адекватно отразить состояние бизнеса, для этого менеджерам необходимы нефинансовые показатели, но практика их применения в компаниях остается не всегда адекватной;

57 % ощущают нарастающее давление на бизнес от экспансии нефинансовых показателей, вместе с тем всё большему числу компаний удается создавать дополнительную ценность, собирая и используя информацию о приверженности персонала, удовлетворенности потребителей, перСм.: In the Dark: What boards and executives don’t know about the health of their businesses / Deloitte Touche Tohmatsu & Economist Intelligence Unit. – 2005. – 32 p.

См.: In the Dark II: What Many Boards and Executives STILL Don't Know About the Health of Their Businesses / Deloitte Touche Tohmatsu & Economist Intelligence Unit. – 2007. – 36 p. (Прим.: шрифт выделен авторами отчета.) спективах инноваций, качестве управления, влиянии на общество, взаимоотношениях с партнерами и т.д.;

83 % уверены, что введение нефинансовых показателей в бизнеспрактику – это требование современного рынка.



Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 28 |